市场部考核工作汇报
市场部考核工作汇报
各位领导、各位同事大家好！
现将我县市场部的考核工作向大家做一简要汇报：一、我县市场部考核工作发展过程
04年随着县级法人资格的取消，形成了以分公司为经营主体的新的营销模式，为了适应新营销模式的工作要求，我部在过去定量指标考核的基础上将定性指标纳入了工作质量考核，但仍以定量指标考核为主。05年为了更好地完成各项工作，使工作达到标准化、规范化、制度化，县局（营销部）制定了以科室为单位的绩效考核办法，进一步加大了定性指标在考核中所占的比重。今年，我们根据县局（营销部）两级责任质量考核办法，制定了市场部的责任质量考核办法，以实现精、细、实、深为工作目标，对各项日常工作进行细化分解，全部纳入考核，并制定完成质量标准，按工作重要程度标注权重，进一步细化完善了考核内容。
二、我县市场部现行责任质量考核情况：
我县局（营销部）采取两级责任质量考核制度，按照“一事不重罚”的原则，对各科室负责人进行考核，各科室负责人按照岗位职责对每个成员进行考核。局（营销部）对科室部门负责人的考核内容涵盖了本科室部门所有岗位工作职责，其中对市场经理的考核分为15大项93小项考核标准，市场部根据岗位工作职责对客户经理、微机管理员及内勤制定考核内容与标准进行考核，具体考核情况如下：
1、考核的原则及内容：
我部本着“依岗定责，责质效兼顾”的考核原则，按岗位将上级的工作部署和市场部年度工作目标、工作任务及临时工作逐项予以详细分解，将工作过程细化为小项工作目标，制定详细的工作标准、规定完成时间，按岗位分解到每个岗位每名员工。共对客户经理岗位制定了包括科学定量、名码标价、四员联动、品牌配育、客户关系管理、电子结算、市场分析、客户基础信息、客服培训、客户满意度测评、经营指标、内管工作、其他工作13大项64小项考核标准，对微机管理员岗位制定了软件基础信息维护、软件权限使用情况、其他工作3大项14小项考核标准，对内勤岗位制定了客户投诉、客户基础信息、内管工作、其他工作4大项21小项考核标准。
2、考核过程及流程：
月初，市场经理根据市场部年度品牌培育工作目标与经营指标确定当月工作任务，报考核领导小组批准后，本着“前紧后松”的原则分解到每日每名客户经理的头上，采取一日一通报，一周一汇总的方式，确保品牌培育目标与经营指标按时完成。
月中，市场经理按照各岗位工作责任质量考核表中的内容监督、检查本部门人员的日常工作，发现问题及时处理，并做好登记。一是通过实地走访与电话拜访的方式对客户经理的科学定量宣传、卷烟标签维护、新品牌推介等服务情况进行抽查；二是通过CRM系统查看客户经理的工作日志、客户经营分析报告等能否按时完成，是否存在应付差使现象；三是不定期检查市场部人员的学习笔记、会议记录是否详细、完整，客户经理的月分析与月总结是否认真、
透彻，微机管理员与内勤对各项信息的维护是否及时、准确；四是检查局（营销部）与分公司临时安排的工作能否按时完成。
月末，市场经理首先将本部门人员的工作完成情况汇总统计，对出现问题的人员扣除相应的工作权重，然后对本月考核情况进行分析，结合零售户的满意度测评对考核工作中出现的失误以及存在的漏洞进行汇总后，撰写出考核报告，同时制定改进方案，争取在下个月度进行改进。季末还通过对本季度考核情况的对比，观察每个岗位的员工在这三个月中的工作态度和方法是否有所转变，工作业绩是否有所提升，对提高较快的员工，通过采取奖励权重、通报表扬等方式进行褒奖，对工作中停滞不前、上进心较差的员工，通过扣除权重对其进行处罚。
月末终了两日内，市场经理将当月考核情况上报局（营销部）考核小组，考核小组接到市场部上报情况后，两日内对市场部工作进行考核。
三、考核成果及存在问题：1、考核成果：
通过质量考核，我部的各项工作得到了优质化提升，部门员工也体会到了收入靠贡献，工作比业绩的真谛，工作积极性、竞争意识明显增强，为我部今年各项工作的顺利开展以及按时完成分公司下达的经营目标打下了坚实的基础。
201*，我部的万人月销量达到了？？万支，每万人比去年增加了？？万支；实现利润？？万元，同比增长？？%；单条价格？？元，每条比去年增加了？？元，超分公司下达指标？？元；共销售软红塔
山与紫云烟？？万支、七匹狼（豪情红）？？万支，完成年进度分别为？？%与？？%；省局十一种烟共实现销售额？？万元，完成年进度的？？%。
2、存在问题：
（1）、因为既要考虑营销部下达的任务目标，又要考虑区域之间的差异，所以对定量指标的分配不易掌握。
（2）、在定性指标的考核中，对完成的质量标准不易界定。以上是我部现行的两级责任质量考核办法，若有不妥之处，请各位领导和同事提出宝贵意见。谢谢！
扩展阅读：市场部201*工作报告考核管理制度
市场部工作报告考核制度
为了让大家更好的梳理和总结工作，同时对工作进度和结果有清
晰的把握和认识，特制定此考核制度。
总则：
1.市场部所有日报、周报、月报以及所有需要提交的方案文件等收件人均为市场部总监（魏总：weiy@trcio.com），抄送至培训总监（赵凯：zhaok@trcio.com）和总监助理（张凯玲：zhangkl@trcio.com）2.所有日报、周报、月报等均命名为部门+组别+日期+姓名+周工作报告/日工作报告。例如：市场部XX组201*0722张凯玲周工作报告，如未按要求命名进行20元/次的罚款。
3.市场部所有日报、周报、月报以及需要提交的文件等，检查结果不合格均按如下条款进行处罚：
a)若未按要求时间内发送至指定收件人，进行20元/次的罚款。b)若未按要求填写报告内容，进行20元/次的罚款。
c)若没有按时提交报告，而且超过所要求提交时间在24小时之外的，则加
罚50元/次。
d)若所填写的报告数据和内容有虚假的，进行500元/次的罚款。4.渠道部销售人员需要提交的报告如下：
每周日晚8:00前需提交：周工作计划表；客户报告访问表；每周销量进度表；客户汇总表。
每月的20日晚10点前需提交：下月计划表5.大客户部销售人员需提交的报告如下：每周日晚8:00前需提交：周工作总结计划表；日志表；客户梳理评估表。每月30/31号晚上8:00前需提交：月KPI考核表。6.入店培训人员需要提交的报告如下：
每周日晚8:00前需提交：周工作总结计划表、入店培训考核评估表、店面培训汇总表、终端顾客信息表。其他时间需要提交的表格：
已培训店面后期跟踪评分表：对本周进行跟踪的店面进行考核，看是否达标。宣传效果汇总表：此表仅限活动宣传时使用。
7.渠道部工作报告要求如下：
1)每周要如实填写渠道部工作报告的内容，并于每周日晚8:00准时发送至相
关人员。
2)工作报告里面的周工作计划要尽可能的详细罗列下周自己要做的事情，便于
给自己提醒。
3)工作报告里面的客户访问报告表信息要按里面的要求详细填写，不能粗略的
用一个两个词描述。
4)工作报告里面的渠道每周销量进度表于每周日晚8点前发送至相关人员处。5)工作报告里面的客户汇总表要注意每周进行更新，以便清晰地了解每个客户
的进度以及状态。
6)工作报告里面的月计划书于每月的20日晚10点前发送至相关人员处。
9.大客户部工作报告要求如下：
1)每周要如实填写大客户部工作报告的内容，并于每周日晚8:00准时发送至
相关人员。2)工作报告里面的周工作总结表要详细阐述本周的工作内容和结果，作为每月
绩效的考核依据，不能用一两句话概括；下周工作计划要尽可能的详细罗列下周自己要做的事情，便于给自己提醒。
3)工作报告里面的月KPI考核表，销售人员根据本月的工作内容和结果对自己
进行评价和打分，作为每月绩效的考核依据，于每月30/31号晚上8:00前提交至相关人员。
4)工作报告里面的日志表，作为每日必填表格，量化考核指标参照周KPI，即
3个有效和10个总量信息，每周日随工作报告一起提交至相关人员。5)工作报告里面的客户梳理评估表，作为每周必填表格，按要求填写客户的详
细情况。
10.入店培训人员工作报告要求：
1)每周要如实填写入店培训人员工作报告的内容，并于每周日晚8:00准时发
送至相关人员。
2)工作报告里面的周工作总结和计划要尽可能的详细，总结本周已做事情以及
完成情况和未完成原因；周计划中详细罗列下周自己要做的事情，便于给自己提醒。
3)工作报告里面的入店培训考核评估表，针对自己本周做过培训的店面进行评
估，详细填写表格中的内容，不能用一两个词概括。
4)工作报告里面的店面培训汇总表，针对所有做过培训的店面进行汇总，定期
跟踪并记录相关信息。
5)工作报告里面的已培训店面后期跟踪考核评分表：对本周进行跟踪的店面进
行考核，对每项考核内容进行打分，看是否达标，如果考核后发现有不合格的地方可以安排在此的走访和培训。
6)工作报告里面的终端顾客信息表：由入店培训人员每周进行收集汇总并提
交，方便后期售后回访。
7)工作报告里面的宣传效果汇总表：此表是指在宣传推广中所做宣传效果统
计，为选择合适的宣传方式提供良好的数据来源，在统计人数的时候要描写出主要人群的年龄层次。
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