总结大会背景台词
部门总结背景台词（剧本）
斗转星移，几度春秋。车务部员工满怀豪情、伴随运营总部的号角，携手并肩走过了201*年的征程，实现了年度安全质量目标，在区域管理进一步深化、AFC系统升级改进、安全门施工监控、西段开通筹备等诸多方面的工作卓有成效、硕果连连。
今年车务部车站客流屡创纪录，5月1日客流达11.24万人次；十一期间日均客流8.78万人次，增幅达42.9%；全年客流已突破2.2千万人次；票务收入大幅度增长，创造了1.17亿元的好成绩，较之去年，增长近五成；列车准确率、正点率及乘客满意率均实现年初计划目标。
全年部门致力于打造优质服务团队，提高对外服务水平，将强化员工良好的服务意识，苦练服务技能，提高员工服务品质贯穿于全年的工作中。
服务意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，她发自服务人员的内心。服务意识是实现优质服务的基础和关键，有了服务意识，才能有服务行为。
车务部抓住塘沽站喜获“全国青年文明号”授牌大会的时机，充分发挥榜样的带头作用，通过板报制作、树立塘沽站优秀员工标杆、开展站区间交流、党员义务奉献等系列活动，将此荣誉的激励作用发挥到最大，在部门营造“学习标杆、争当标杆”的氛围，充分激发部门全体员工的服务意识。
车务部对外提供的优质的服务来源于对自身业务知识的熟练掌握，娴熟的业务处理能力。为此，今年车务部下大力气加强员工的服务技巧培训，从业务
第1页共6页知识、专业素质、自身修养等几个方面进行提高。
年初，为提升站区管理者素质，部长亲自为值班站长制定培训方案，充分利用现场实例传授管理技巧。使得区域管理者综合能力有了进一步提高，为全年的工作打下坚实基础。
对外强调服务，对内苦练业务，为提升员工的业务技能，车务部在2-3月份开展了“ATS模拟设备实操培训”及“手摇道岔实操培训”，在12天的开放日中，共计366人次和93人次分别参加了ATS模拟设备及手摇道岔实操培训。
为了树立轻轨对外服务新形象，部门组织开展全员服务礼仪培训，在对运营6年来服务经验和技巧全面整理和提炼的基础上，聘请滨海职业学院教师，为车站22名服务礼仪内训师进行了细致的理论培训，编制了《车务部服务礼仪培训课件》，组织了18场服务礼仪专项培训。通过培训，既提高了员工时刻关注服务礼仪的意识，也规范了员工实际工作中的形体、语言和行为，使车站人员服务礼仪得到了全面的提升。
部门还编制了《车务部安全事件汇编》，重新拍摄完成道岔四种作业教学片，组织了《车站业务专题研讨暨业务提升》等系列活动，以提升车站业务技能及业务管理水平。
为改善员工对外服务形象，提高员工服务技能，部门相继组织各类提升综合技能的培训。邀请公司法律顾问为车站值班站长以上人员开展了为期三天的法律知识讲座，增加员工处理意外事件时的理论依据和关键要点，最大限度维护公司利益。
在系统学习《综合处置预案》的基础上，部门针对不同天气特点制定了有针对性的措施和预案，强化全员安全意识，提高预案执行能力，通过部门培训，站
第2页共6页区演练，班组讨论的形式加深对各类措施和预案的理解和掌握，将各项工作落实到个人，落实到基层班组。
优质的服务离不开高素质的团队，只有个人对外服务品质提高，才能带动整体队伍的不断前进。201*年车务部通过一些系列的举措，努力提升员工的服务品质，从而形成属于自己的服务特色。
围绕车站区域化管理进一步深化工作，各站区间及各站区与OCC之间开展了丰富多彩的业务交流及经验推广活动，通过标杆班组”推广、“师徒帮学”、“站区间值班站长业务交流”、“十字用语”服务及“仪容仪表八标准要素”等活动。充分调动了员工工作热情，提升了服务品质，将良好的精神风貌和优质的服务态度渗透到服务作业的各个环节。
作为轻轨对外窗口部门，车站的服务品质直接体现轻轨的整体对外形象。为此车务部今年开展了“服务质量提升及风纪整顿”活动，在全面提升员工服务技能的同时，重申仪容仪表标准，规范员工行为，重塑全员对外形象。
活动期间，各站区积极相应部门号召，纷纷开展系列相关活动。中山门开展了的“整员工仪容仪表展轻轨良好风貌”活动，从细小处着手，极大的改善了员工的精神面貌；新立站区组织开展了“规范作业，树立标准”活动，重温各种作业手信号，树立了作业标杆；塘沽站区实施“标准普通话上岗”活动，通过培训整个站区员工均能以标准普通话上岗，重塑了对外形象；东海路站区施行“班前自检互检活动”，通过对帽子、领带、领花、工牌佩戴的检查和岗前接发车敬礼的重温，能够使员工以最佳的精神面貌去为乘客提供优质满意的服务，展示出轻轨人特有的风采。
第3页共6页通过这一系列的活动，部门全员素质均普遍得到提升，形成了良好的工作氛围，提高整体服务水平，树立了崭新的服务形象，达到了提升员工整体素质，提高服务品质，树正气，铸品牌的目的。
结合运营总部的工作计划，部门顺利完成了AFC系统改造切换工作，即将结束全线十四个车站增加安全门等一系列重大任务。这些乘车设备、环境的不断完善、改进，为201*年车务部对外提供更好的服务奠定了坚实的基础。
为完善轻轨服务质量，满足日益增长的乘客需求，为不久将来与地铁接驳做好准备，公司决定今年对全线AFC系统全面进行升级改造。
为此，根据公司指示精神，为保障改造项目平稳上线，使各项业务工作有序、平稳过渡，车务部全体员工高度重视，组织成立专项小组，积极研讨，确保各项工作顺利进行。此次改造涉及到整个车务运营系统的各方面，大到开通站厅设计、小到存票工具，每一项都关系着新系统能否顺畅运作。经统计，全线将更换新自动售票机共37台，双向闸机56台、改造单向闸机22台。同时，与之相配套的十几种辅助性用品要及时更新，上百张标识需重新制作。
此次新设备将采用更为先进的操作系统，为此，部门抽调专人与供货商进行系统操作界面的设计，经过多次模拟与实际操作，逐步修改达到完善。另外，新系统的各类辅助用品设计由员工自行研制完成。凭借着对工作流程的认真研究、结合实际，员工设计出的辅助设备外形美观，具有较强实用性，大大提高了售检票工作的效率，有效地提升售票速度，减低了大家的劳动强度、规避了出错的风险。
在设备切换的攻坚阶段部门许多员工主动放弃了休息日，通过各部门员工夜以继日的努力，及紧密配合，AFC新系统于201*年10月29日凌晨完成切换投
第4页共6页入使用。AFC新系统的切换，标志着津滨轻轨票务系统首次改造升级完成，极大地改善了车站服务环境，缓解了大客流带来的票务工作压力，整体提升了公司的服务形象。
安全门施工是也今年改造服务环境的另一重点施工项目，以其施工周期长、涉及面大，贯穿全年的工作当中。
年初，部门编制了《车务部车站安全门施工现场安全控制方案》，组织成立盯控小组，对施工进行现场盯控，并及时协调解决施工期间发生的问题。为确保沿线安全门项目顺利投入使用，各站区及科室相关人员共计90余人参加了安全门理论知识培训、现场模拟操作训练。全年共计13人次盯控，值班186次，过程中共发现问题345项，当场解决落实321项，需跟进落实24项。同时经受住了小长假、中超球赛及黄金周大客流的考验。
安全门的施工即将顺利完成，它的投入使用不仅极大地改善了车站的安全乘车环境，同时，也为今后提供更优质的服务奠定了坚实基础。
承载荣光与梦想，车务部员工典藏记忆，再次扬帆；畅想未来岁月，饱怀激情，无尽期待，和着时代旋律的节拍，一起创造更加幸福美好的明天！
运营车务部
在创新与拓展之间，活力四射迸发希望！在团结与发展之间，形象魅力不断彰显！在奋发与昂扬之间，服务品质稳步提升！
201*年我们承载着既定的目标，一步一个脚印，完成我们的年初的工作计划。展望201*年，我们任务更加艰巨，轻轨西段运营的前期准备，构建轻轨运
第5页共6页能运量适应模型及部门推行6S管理，提升车站现场管理水平等重头大戏均要上演。面对挑战，我们勇者无惧，依靠拼搏，精心准备；对于困难，我们团结奋进，用我们的汗水与智慧，确保部门201*年各项工作顺利完成。
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扩展阅读：安徽分公司蛇年总结表彰大会演讲稿串词
安徽分公司201*年总结表彰大会
（串讲词）
背景音乐（喜洋洋）男：各位同仁、战友们，女：亲爱的兄弟姐妹们：合：大家上午好！男：音乐飘荡，歌声飞扬，女：英雄凯旋，欢聚一堂！
男：在201*年刚刚到来之际，首先祝大家：合：新年快乐，身体健康，事业更上一层楼！男：201*年是安徽分公司极不平凡的一年，女：201*年是安徽分公司实现突破的一年！
男：这一年，安分人为实现全年的奋斗目标而执着追求；女：这一年，安分人终于让怀揣的梦想变为现实！男：这一年，我们走过了；女：这一年我们收获了！
男：面对胜利的战果，我们为之喜悦；女：面对凯旋的英雄，我们为之骄傲！
男：现在，就让我们把思绪拉回难忘的201*年，女：我宣布：安徽分公司201*年总结、表彰大会合：现在开始！
女：首先让我们进入会议的第一章节：合：《皖分风云》
女：首先欢迎来自华东大区的李总给我们大会做开幕致辞。男：感谢李总对安徽分公司的鼓励，安徽分公司必将会在大区领导的帮助及指导下顺利完成全年的经营指标，接下来有请安徽分公司总经理***先生做201*年工作规划，大家欢迎！（PPT跟进）女：**的讲话，犹如一张美丽的蓝图在我们的面前展现。男：**的讲话，犹如一个美妙的梦想在我们心中闪烁。女：蓝图与现实之间需要架起“奋斗”的桥梁，男：梦想成为现实需要众志成城的热情和力量。女：面对挑战我们信心百倍，男：面对挑战我们绝不彷徨。
女：我们无法忘记，在炎炎烈日下，司机、小件员大街小巷上送物传
情的穿梭身影；
男：我们无法忘记，三九严寒的冬日，库房里热火朝天、挥汗拼搏的
一幕幕感人场景。
女：成功属于他们，光荣属于他们；男：掌声属于他们，安分的未来属于他们。
女：现在就让我们看一看谁是这支队伍中的优秀代表，男：现在就让我们揭晓今天光荣榜上的真心英雄！女：让我们进入会议的第二章节：合：《星光璀璨》：
男：有请**经理宣布《安徽分公司干部任命》及《关于安徽分公司201*年各类先进表彰》的决定。
女：现在颁奖仪式正式开始，首先我们揭晓的是获得201*年《优秀员工》的获奖名单；
男：他们没有豪言壮语，他们没有丰功伟绩，但他们用行动，告诉了我们什么是主人翁精神；他们用表率，闪耀着做为一颗平凡螺丝钉的光辉。任劳任怨，不辞辛苦，不计得失，他们以实际行动证实了是金子到哪里都会发光的哲理。女：获得优秀员工奖的是：男：有请颁奖嘉宾
女：接下来，让我们继续揭晓的获得者。
男：用谨慎凝视着前方，用责任紧握着方向；道路-见证着他安全行驶的纪录；车辆-见证着他劳怨的奔忙！女：获得司机明星奖的是：
男：有请颁奖嘉宾经理上台颁奖，让我们再次以热烈的掌声向他们表示祝贺。
女：现在让我们揭晓获得者
男：起初的选择或坚定或犹豫，起始的工作或胜任或艰难，渐渐地，他们依然悄然融入，为我们做了最好的保障，他们是我们最亲密的合作伙伴，为我们共同的理想而奋斗！女：获得优秀合作网络奖的是男：有请颁奖嘉宾为他们颁奖女：接下来让我们揭晓的名单；男：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，身为最前沿的岗位之一，多年来一直默默无闻，甘于奉献；寒天酷暑，风霜雨露，没有叹息，只有他们忙碌的身影。女：获得的是：
男：有请颁奖嘉宾经理为他们颁奖。让我们以热烈的掌声向她表示祝贺。
女：现在让我们继续揭晓的是
男：以司为家，真诚待人，用微笑化解冰霜，正是这位貌似柔弱的女孩,却用学就的业务知识和内心的强悍,支撑起受理岗位的一片天。她以工作的成就彰显了学习的另一种方式,她以点点滴滴的积累,获得了客户的认可。
女：获得受理明星奖的是淮河厅小姐，有请上台领奖，
男：有请颁奖嘉宾为她颁奖。让我们以热烈的掌声向她表示祝贺。女：接下来，让我们揭晓获得：
男：今天的质量，明天的市场。他们眼里揉不下沙子，手上不放过次品，他们的目标简单，始终如一，他们诠释着1+1其实大于2，他们共同的名字叫------分拣理货员！
女：获得优秀分拣理货员的是，有请他上台领奖。女：有请颁奖嘉宾上台颁奖。女：现在我们颁布的是的获奖名单；
男：在他们手中，每天创造着质量、速度、品牌，在他们心里，永远牢记着重托、未来！冽的寒风中他们毅然挺立，高擎着使命的战旗，他们的每一次出场总是彰显无穷的力量，他们以纯朴的风格和坚毅的脚步，走出了自己的节奏和特色。女:获得优秀营业所厅经理奖的是蚌埠所女：有请颁奖嘉宾为他们颁奖。男:下面即将颁发的是的获奖名单；
男：他们爱思考、爱钻研，爱精益求精。他们讲究“大局为上，协同作战”的团队准则，他们执行“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队纪律。他们是我们学习的榜样！男：获得优秀干部奖的是：
男：有请颁奖嘉宾安徽分公司为他们颁奖。男：现在揭晓的是的获得者
女：一个有为的团队，一支善战的队伍，他们相互勉励，一路挥汗如雨、一路过关斩将，带领他们所领导的团队取得不俗的成绩，管理出效益，管理创新是企业永恒的主题，他们在安分的发展史上画上重重的一笔。
男：最后让我们揭晓“”的获得者；
女：他们精打细算，他们颗粒归仓，他们健全管理，降低成本，把责任放在第一；他们守护着安徽的资金安全，取得了优异的成绩，他们是安分的幕后英雄！男：获得——
女：有请颁奖嘉宾华东大区副总经理李泓波先生上台为他们颁奖。男：让我们以热烈的掌声为他们祝贺。女：201*年我们用智慧、汗水给全年划上了圆满的句号。男：201*年更光荣的任务，更严峻的挑战又接踵而来。
男：追求，成功，成功，追求，这一定式几乎成为人类不断进取的法
则；
女：永不言败，永不言好，勇往直前，追求更高，这是宅急送人开创
未来的一贯品格。男：下面进入会议的第三章节合：《扬帆起航》！
男：有请经理代表安分下达201*年目标责任状。女：有请各经营单位经理上台。男：有请**总经理颁发目标责任状。
（所、厅、点经理依次上台领责任状，并合影）
男：责任状已经下发了，安徽的目标也确定了，作为营业所厅经理的代表，想对大家说些什么？**：我宣誓：
我志愿投身制胜201*年的特殊战斗坚决完成上级交给的各项任务不畏艰难勇于挑战不获全胜誓不罢休
以勇士的豪情出征，以英雄战绩凯旋。为完成201*年经营目标而努力奋斗！
女：王强经理的表态，让我们更加坚信，完成201*年安徽分公司3500万经营指标不是问题。男：201*年目标已经明确。女：201*年的任务光荣而艰巨。男：宝剑锋从磨砺出，女：梅花香自苦寒来。
男：英雄的安分人，有信心有能力完成201*年的经营任务。女：勇敢的安分人，有豪情有壮志实现201*年的突破和超越。女：下面进入大会第四章节合：《龙腾江淮》：
男：下面有请各单位进行团队展示：
女：又是新的一年，大家肯定希望新年来个“开门红”对不对？那么，让我们欣赏市场部舞蹈《开门红》。
男：年终团聚庆新年，祝福话语道几言，表心愿；辞旧迎新笑开颜，载歌载舞乐翻天，共联欢。女：诶，你这个说得还很溜啊
男：这个呀，是一种中国民间群众传统曲艺表演形式，叫三句半，就是每段内容有三长句一半句。女：哦！原来还是传统艺术啊！
男：是啊，下面让我们一同领略人事行政部表演《三句半》男：大师兄，师傅让妖精抓走了！大师兄，二师兄让妖精抓走了！大师兄，师父和二师兄让妖精抓走了！
女：接下来会发生什么样的事情呢？下面有请三孝品表演小品《西游记后传》
男：在安分，有着这么一群人：他们默默无闻，辛苦奉献，成就了3500万的收入。
女：但在今天，他们与众不同，他们生龙活虎
男：接下来有请运营部为大家表演《歌舞串烧》大家掌声欢迎男：电视剧《康熙大帝》可谓家喻户晓，而它的主题曲《向天再借五百年》也早已深入人心。那么朋友们不妨大胆地设想一下，如果上天真的可以借你五百年，你又有着怎样的愿景呢？请欣赏淮河厅表演合唱《向天再借500年》男：相信梦想、相信奇迹女：相信自己、相信未来
男：在新的一年到来之际，让我们怀揣着自己的美好愿望女：让我们带着激动的心合：共同走向美好明天男：下面有请财务部表演舞蹈《我相信》
女：下面有请双凤厅的才女经理朱秀梅经理表演葫芦丝独奏《菊花台》男：快乐是在受肯定之后的喜悦；快乐是在被认可的自豪；快乐是在取得好成绩后的激动；快乐是在一天中忙忙碌碌后的满足.....下面有请运营部陈琳个人独唱《我很快乐》女：飞扬的歌声，吟唱难忘的岁月，凝聚心头不变的情节；男：熟悉的旋律，演绎时代的激越，回荡情怀不改的真切，女：告别昨天，我们将站在新的起点，
男：展望明天，我们将用奋斗塑造更加壮美的七彩画卷。女：下面请欣赏由蚌埠营业所带来的合唱歌曲《样样红》女：有一句话说的好，在家靠父母，出外靠朋友。
男：是呀，这话说的太对了，人最不能缺少的就是朋友，可以说没有朋友就没有我们的今天。
女：那就让我们携起朋友的双手，唱响心中的这一份友情。男：好，有请淮南营业所为我们带来歌曲《朋友》女：今年是龙年，龙是我们中华民族的图腾
男：是啊，生活在这样一个时代，我们满怀激情，我们敢于挑战！女：下面有请高新厅为我们合唱歌曲《中国人》男：因为有你，所以坚强女：因为有你，所以努力
男：只要有你，在前进的路上就不会孤独女：下面请欣赏黄金点合唱《一路上有你》
女：小品东站、双凤、滨湖、南二环：《超幸福鞋垫》
男：假如生命是一个结构复杂的矩阵，我们是穿梭其间的线条，每次你我的相聚都是冲破束缚的结果；
女：假如生命是一个永不停止的轮盘，我们是跳跃其间的滚珠，每次你我的碰撞都是灵光闪现的产物。男：绿扬城郭风华正茂，二分明月今朝更好。下面请欣赏马鞍山营业所独唱《等爱降临》
女：还记得西湖边上的白素贞吗？下面请欣赏财务部歌伴舞《千年情缘》，大家鼓掌。
男：舞蹈吸引着我们的眼球，歌声愉悦着我们的耳朵。女：有什么能触动我们的大脑神经呢？
男：下面请欣赏芜湖所带来的精彩表演《魔术》。
女：古有岳母刺字“精忠报国”，现有警句“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”精忠报国的思想以被时代传诵，下面，请欣赏天地厅合唱《精忠报国》。
男：歌声、笑声、欢呼声，令人陶醉！女：信心、决心、好胜心，摧人奋进！
男：各单位的展示，表现出制胜13年的决心和勇气。女：每一张自信的脸庞，都彰显出201*年丰收的希望。男：拿下3500万，女：不到长城非好汉！
男：我们有理由相信，201*年安分将做的更好，飞的更高！女：我们有理由相信，201*年安分将以“而今迈步从头越”的姿态
实现新的超越！
男：最后，请全体起立！唱司歌：飞越过东海与青藏。。。。。我们的力量鼓舞是：（请坐下）
女：201*年总结表彰大会到此结束，各位同仁，再见。合：再见。（背景音乐明天会更好）
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