物业管理200xx年年终总结
【物业管理】200xx年年终总结
xxxx是公司于xxx年接收的一个楼盘，去年管理处考虑到各类公共设
备设施现逐渐于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。年头加强了各方面的管理，尽力做到减少同日常维修及其它费用的支出,做到开源节流.
为了能紧跟公司步伐，适应物业管理发展的趋势。管理处根据今年的工作安排，全体员工，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种服务.
一、开展各项经营活动，提高各项效益，紧密联系业主：
在工作中积极展开了各项经营服务活动，机电有偿服务。做到业主有事
想到的就是管理处，除了为业主解决问题外，还经常的上门和业主沟通，询问管理工作中存在的问题，保证小区正常生活秩序，想业主所想、急业主所急,增加西通道出租,及大门外临时用地的收入.二、以高效、优质的服务赢得业主的信任：
今年五月的台风“珍珠”的到来，全管理处的员工根据公司指指示做好了抗台风的准备工作。台风来了，大楼三、四楼进水了。此时此刻在主任的带领下全体成员排水，摇水。一直坚持到早上七点多，直到该单位的人员来到为止，当广告牌被风吹的快从高空跌落到海沧区的高压电路上时，我处工作人员又是冲到最前面，冒着被铁片挂伤的危险，帮五楼龙达公司取下该广告。台风过后又坚持的为各单位、业主解决这样、那样的问题。将xx层xxx等漏水到xx层以最好沟通解决业主的困难,当电梯困人时又是在第一时间解决问题等.三、电梯管理：
注意日常的机房保洁，设备的运行情况。注意机房的温度，机房的运行情况，通风是否良好，维保是否到位等，并做好台风遗留下的漏水的工作,积极配合维保公司将1号电梯修复,解决业主上下楼不方便的问题.四、机电设备：
因大楼地基开裂造成机房进水，我们采用抽水泵进行每日抽水，认真检查高低压电流表、电压表等，并报请供电局做变压器的年检工作。日常做好电表的检查工作,抄表记录,发现问题及时解决.解决了卷帘门维修问题.五、日常管理：
根据今年的机电管理工作的要求，做好机电物资采购申报单、工程报价
单、给排水管理、电气设备管理、二次装修管理、消防设备设施维护保养、消控中心的管理、给水抄表记录表、泵房检查保养制度、住户报修单等。日常工作中注意大楼的梯道灯、走道灯、消防应急灯、闭门器、门、窗、二次供水、给排水管等管理工作。七、二次供水：
做好二次供水的内页管理资料，定期报告.对二次供水的清洗、维护工作。
做好给水设施的保养，检查管道的完好，通风排气口的顺畅，化粪池的清理及排污管道堵塞的疏通工作。将大楼的二次供水不达标的问题，根据大楼的实际情况在公司领导的帮助指导下做了较大的整改工作，尽力使业主能够喝上优质、安全的水,目前该问题得到了初步的解决.八、消防设备设施：
定期检查大楼的消防设备，灭火器、烟感、地址码报警、消控中心、喇
叭、消火栓、闭门器、防火门、消防泵、应急灯、疏散指示等设备。保证设备设施的完好性。做到对二次装修中的消防跟踪,督促检查工作.九、管理处管理：
做好内页资料工作，大楼的设备检查及部分的整改工作计划，沟通和业主的互动，收费协调，协管队工作的规范管理等。配合居委会、城监、交通部门、供水供电等相关部门的工作十、二次装修管理：
今年装修工作繁重，特别是六层大面积的装修,人员流动性大,对进场的人员做到跟踪到位，消防设施管理，用电管理，防火要求,土头垃圾的堆放问题,并签好二次装修管理规定，广告牌的跟踪处理并上报公司。减少业主对装修问题的投诉.
十一、卫生保洁：
针对卫生保洁不到位的情况，多次联系保洁单位反馈问题,并配合了保洁公司并对大楼卫生进行整改。清理疏通下水道，业主投诉卫生不到位的反馈处理。各层卫生间堵塞及时的上门清理,疏通.维修好各开关及冲水阀.二、存在的问题和原因：
1、目前卫生保洁不够彻底,大楼卫生投诉的问题已经成为最大棘手问题.2、保安的工作积极性存在问题，工作认真负责态度不够,应多加督促.三、建议:
1、合理对本大楼空置部位的利用,为公司创收.总结：
希望在新的一年里,在公司各级领导的带领和帮助下，我相信海沧娱乐城各项管理工作，能够取得更大的成绩.
xxx
xxxx管理处
200x年x月xx日
扩展阅读：物业公司年终总结
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物业公司年终总结
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业
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管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓201*多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。四、保安方面
1、201*年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面
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1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
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