销售年终总结
年终总结
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮助下，我完成了本年度的工作。为了今后更好地总结经验，创新工作，本人就201*年度的工作总结如下：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较
繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然
大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达
到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种
想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上刘总和胡经理都有跟我们开会中重点
讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合
作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的
翻单过程当中肯定会第一时间想到通知小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也
是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户管理没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或
者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实
映像客户就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利
的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对
性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的记录也可以每天给自己订一个清
晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那
么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，
并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不
懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，
有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以
同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误
不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，
并且相信在今年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年
的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在201*年甚至更长
一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望
今年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有
目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误
和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情
况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，
然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个
很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以
此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作
成功3个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户
对网站的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出
报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导
反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话
或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到互联网行业，对产品更深入
了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建
议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽
毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的201*年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。
在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。
并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
扩展阅读：销售员工作总结范文
销售员工作总结范文
开拓市场，对内狠抓企业管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、201*年销售情况
201*年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。201*年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。201*年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在201*年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好201*年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
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