第四季度党组中心组学习心得体会
第四季度党组中心组学习心得体会
12月25日，局（分公司）召开了201*年第四季度党组中心组会议，围绕学习国家局、省局、市局领导讲话精神，集中开展调研，我谈一下自己的体会。
当前，国家局作出加强行业内部管理监督工作的重大战略部署，是对市场经济一般规律和烟草行业特殊规律的正确认识和把握，是对规范烟草行业经营行为提出的要求，对于巩固和完善烟草专卖制度、保持行业健康快速发展、树立烟草行业负责任形象具有重要的现实意义和深远的历史意义。
一、规范卷烟销售环节
严格执行订单采集，入网销售的原则。对以拆单分摊、假入网的形式进行卷烟体外循环的行为，要从严从重进行处理。要通过制度约束、层层把关、逐级负责的办法，来规避违规行为的发生。建立科学的货源分配制度，保证货源分配公开、公平、公正，并要建立严格检查监督执行机制，保证制度的执行。要确定零售客户的合理库存周转量，对所有零售客户进行细分，确定每一位零售客户的分货系数，真正将有效的货源分配到零售客户的手中。建立货源流向跟踪机制和相关的工作纪律。要求对所有卷烟配送后的流向进行跟踪，并对货源的分配情况进行严格的监督考评，防止不规范经营行为的发生。进一步优化以"电话订货、网上配货、电子结算、现代物流"为主要内容的卷烟销售流程，坚持按流程办事，消除卷烟分销过程中不规范的行为，进一步完善网络功能和提升网络运行质量。规范卷烟销售，做到日清日结、严禁赊销。要按国家财经制度办事，坚持每天将营业额足额缴银行，不得扣留或挪作他用；坚持每天盘点，日清月结，帐物相符，严禁赊销卷烟。二、规范卷烟经营行为
1、百分百的入网销售，杜绝体外循环。要定期对卷烟经营情况进行全面、认真、细致的自查，从物流、资金流、信息流三方面逐笔核实卷烟经营业务，做到百分百的入网、落地、逐户销售，严禁卖大户和拆单分摊销售现象的出现。
2、严禁销售人员向烟厂业务人员索要钱物。对违规的人员将进行从严从重处理，决不姑息迁就。
3、严禁降价、变相降价销售、搭配销售、强买强卖等不规范的行为，努力营造一个良好的经营环境和经营秩序。
4、规范自营零售店经营行为，彻底堵塞违规经营漏洞。一是自营零售店经营卷烟只能从事零售业务，不得以任何形式无证批发卷烟；二是自营零售店纳入烟草公司的访销配送网络，直接按统一批发价配送卷烟，并根据每个自营零售店的实际情况，合理安排销量，防止出现倒卖卷烟问题；三是自营零售店必须严格执行烟草公司制订的卷烟零售指导价，不得低价竞销，与广大零售户争夺利益。三、建立健全内部管理制度、岗位职责和工作流程1、实现经营管理目标，卷烟营销部要制定和实施一系列内部管理制度，对经营行为和员工行为实行规范化管理，从而加强内部管理，规范运作，提高工作效率。
2、制定卷烟经营各工作岗位职责，规范各岗位的行为，树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务营销理念，强化服务营销和客户关系管理，提升客户满意度、忠诚度，确保客户满意度指标不断上升，确保各项工作目标顺利完成。
3、制定科学的各岗位的工作流程，规范员工经营行为。要按照各岗位的工作规律，根据系统方法将各岗位工作的过程和步骤进行科学的概括、归纳和整理，使之系统化、规范化和科学化，并以这种规范化了的工作流程来指导各岗位的工作实践，使组织的工作条理、规范、有序、高效。
二0一一年十二月二十五日
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第三季度党委中心组理论学习心得体会
9月28日至9月29日，市局（公司）组织开展了第三季度的党组中心组理论学习，本次学习充分利用为期两天的时间，通过采取分组学习，交流讨论的形式，深入系统地学习了胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的重要讲话；国家局姜成康局长《中国烟草改革发展三十年》重要讲话；省局张天峰局长在宝鸡、汉中调研时的讲话；市局杨斐局长在全市系统局长分公司经理座谈会上的讲话；市局（公司）关于进一步加强和改进思想政治工作的实施意见（讨论稿）。
本次理论学习活动在整体安排部署上，节奏紧凑、内容丰富，特别是结合所学重要文件及讲话精神，组织开展了落实到岗位的学习讨论和心得体会撰写活动，切实实现了边学习边思考、边思考边转化的良性互动过程。学习过程中，大家努力克服当前工作任务繁重的客观情况，充分利用业余时间分散学习，所展现的严肃学风、认真态度令人印象深刻。
一、对此次学习内容的简要概括。一是加深了对行业六条经验四种精神的再理解，这是行业改革发展30年积累的精神财富，是烟草行业基业长青的力量源泉。要把行业精神作为我们干工作精神源泉，运用在建设节约型企业中；积极解决“由大变强、跻身先进”过程中的各种矛盾和问题中；用于妥善处理各方关系，以各方共同发展保证行业持续发展上；用于讲规范，讲效率，严格自律的渭南烟草行业风气，文化的形成上。二是通过学习省局张天峰局长在宝鸡、汉中调研时的讲话，深切感受到提升领导干部的工作能力，培养领导干部的良好作风的紧迫性和必要性。三是通过重新学习杨斐局长在全市系统局长分公司经理座谈会上的讲话，深刻感受开展235教育实践活动，以增强干部职工队伍的凝聚力、激发全员工作积极性、主动性和创造性，不断夯实“由大变强、跻身先进”的思想基础的的强大作用。总之，通过这次党组中心组理论学习，自己感触很深，收获很多，不仅学到了知识，增强了能力，也振奋了精神，鼓舞了斗志，在今后的工作中，我将和广大同事一起，在新的理念的指引下，扎实工作、踏实为人，为分局的持续发展贡献微薄力量。
二、比照对查，寻找差距。客观的看，我们在日常的工作中还存在着诸如盲目乐观、满足现状的思想，贪图安逸，铺张浪费的歪风，发展动力不足，好高骛远，标准不高，自我要求降低的习气等等，这些问题和不足，时刻在阻碍我们发展的步伐。我们要正视问题，查找不足，迎头赶上。
三、继续深入开展235教育实践活动,提升班子建设。通过近一时期的开展235教育实践活动，我们深刻感受到235教育实践活动的主导思想是加强班子建设，激活员工活力。围绕这一思想，我们今后主要做好：
（一）深入学习，科学实践，不断提升领导能力和个人形象。张局长在宝鸡、汉中的调研中强调班子和主要领导要在思路、决策、组织、推动、示范等五个方面，发挥好核心与关键作用。这是对当前领导干部的具体要求，也是培养领导干部的有效途径，更是科学管理干部的有效手段。张局长“思路要清晰，决策要正确，组织要完备，推动要有力，发挥好示范作用”的五句话。深入浅出，耐人寻味，既有管理学的范畴，又有哲学的观点，既包含方法论的观点，又有理论和实践的结合指导，既有领导能力的要求，又有做人境界的标准。可以说内容丰富，包含哲理性、科学性、可操作性于一体，值得我们领导干部深思和学习。
1、干工作要有清晰的思路。思路决定出路，思路决定方向。分局的发展思路是什么？我们经过论证，提出分局今后的工作思路是：弘扬0304年干部职工精诚团结，艰苦奋斗，不畏艰难,敢打敢拼的创业精神，重塑分局形象，争做全市第一，勇创全省先进的奋斗目标。实现一年打基础，二年见成效，三年上水平，将分局的队伍建设、营销服务和专卖管理工作推向更高水平。
2、用管理学的方法处理日常的企业管理。决策、组织和推动，包括PDCA等等，这些都是管理学的范畴，要求我们在日常的企业管理中要运用管理学知识，要理论联系实际，将先进的管理学知识运用在我们日常的管理中，提高企业管理水平，培养干部管理能力，理论联系实际的能力，科学实践的能力。
3、发挥好示范带头作用，争当名副其实的领导。张局长的讲话中谈到：领导干部是一面旗帜，其权威和形象对于领导职能的发挥起着至关重要的作用。俗话说，上行下效。上面差之毫厘，下面谬以千里。领导干部的权威和形象是靠自己的一言一行、一举一动逐步树立起来的。组织任命的领导和群众心中的领导是两个不同的领导概念。群众心中的领导依靠能力水平与人格魅力确立自己的领导权威和形象。如果干部群众对某个领导不认可，往往会阳奉阴违。各级领导干部尤其是主要领导一定要通过清晰理性的思路、科学正确的决策，赢得干部职工对你能力水平的认可，通过敬业、务实、清廉，赢得干部职工对你人格魅力的认可。依靠自身的权威和形象，团结、感召、带动全体干部职工奋发努力、抓好工作。这段话意义很深远，值得深思，为此注重我们不但要转变自己的工作作风和还要提升的个人修养，树立良好的干部形象。
（二）立足本职，率先垂范，全面加强班子建设。
1、强化自身素质，记好三本笔记。班子成员带头，坚持记好理论学习笔记，工作笔记和调研笔记三本笔记。作为领导成员，时刻要注重自己的学习，在今后的工作中要注重学习各种基本理论，提高自己把握全局的能力；学习党的路线、方针、政策，行业的政策，方向，不断提高自己的政策水平和政治觉悟；认真学习当代科学文化知识，不断提高自己对新时代、新形势的应变能力和驾驭能力；认真学习专业管理知识，不断提高自己的业务水平和实际本领。
2、坚持定期开展巡查督查制度。班子成员每周至少走访市场两天，围绕周计划和月度安排，采取“四查”督查，对“四员”工作情况进行检查，提升全员执行力。即：一查“四员”工作到位情况，看是否按照计划去落实，如发现因工作责任方面存在问题现场下发整改链接通知书，责令有关人员及时整改到位。二查工作实绩，看岗位承担的工作质量情况。三查解决客户在品牌培育方面存在的困惑。四查问题的整改情况。
3、坚持周五工作评议例会制度。在推进工作成效上，我们始终坚持周五讲评制，各部门负责人、各监管服务大厅、稽查中队汇报本周工作开展情况，上报工作遇到的困难，及时提出合理化建议，最后由各分管领导对工作效能进行点评，指出问题，提出改进要求。这样既检阅工作，收集资料，反馈意见，也培养锻炼了年轻干部。
4、重视调查研究，集体决策，提高班子应对复杂问题的能力。首先，转变作风，以求真务实的作风确保调查研究的高质量。我们坚持深入一线，经常接触一线职工，普通零售户，洞察他们的言行举止，倾听他们的肺腑之言，深入到问题的所在地，矛盾的结症处，不但听成绩，还听缺陷，听失误，掌握全面、客观、公正的第一手材料，为科学决策奠定坚实的基础。其次在研究思考上下功夫，从调查获取的材料中抓住问题的实质。既认真深入调查，又注重研究思考，构成完整的调研和认识过程，提高调查研究的实效，促进调研成果的转化，制定出针对性、操作性强的决策，最终把问题解决好。今年主要调研了现阶段取缔无证户管理办法探索，卷烟市场日常监管与卷烟网络案件查处关系初探两个主题。
四、继续深入开展235教育实践活动，激发全员工作积极性、主动性和创造性。
（一）推进好习惯在岗位活动，塑造烟草标识员工。组织员工学习职业长青优秀员工的7个职业习惯，做最有用的好员工，培养员工敬业、负责的态度，以贯彻行为规范、植入华山天路文化为结合点，固化员工的职业习惯，把235教育实践活动、行为规范转化、渭南烟草华山天路文化落地作为塑造特色烟草员工的标准，激发员工队伍活力。
（二）推进“树正气、树形象、树典型”活动。通过开展树立岗位“客户服务明星”、“专卖管理能手”、“内部管理标兵”，树典型、树标杆，扩大典型引路的覆射面,鼓舞和激励广大员工、零售客户积极投身到教育实践活动中来,努力打造爱岗敬业，道德模范，争先恐后，廉洁干事的一流队伍。
（三）完善绩效考核办法，推进工作质量和效果。全面修订《督察考评工作办法》，分解各项考评指标，细化了26个岗位目标任务，公布了39个考核关键内容，检查时间和考核方式。在考核的过程中坚持公平公开，实事求是，跟踪过程兼顾结果，绩效挂钩的办法，全面公正的对全员的工作状态，工作业绩作出客观评价，确保在执行中全面跟踪。8月份的考核结果，全局参与考核82人，41人出现扣分项，最多的达到14分。
(四）加快办公楼、职工食堂建设，为职工创造宽松的办公生活环境。众所周知，分局的办公环境简陋，职工没有小食堂，为了尽快改善，我们多方协调，确定专人，签订合同，监督施工，督促推进，使办公楼装修，小食堂建设如期开工，尽快让职工搬迁，为职工创造舒适的办公生活环境，真正把好事办好，让职工满意，让党委放心。（五）定期召开职工运动会，丰富职工业余文化生活。通过经常性的开展羽毛球、篮球、爬山等体育竞赛活动，让员工放松心情、减轻压力、团结协作，永葆活力，强健身体、展示形象。
通过正面教育，激励促进，活动激活，先进带动，激活员工队伍，激发全员的积极性、主动性和创造性，展现烟草形象，塑造烟草特色职工。
五、围绕中心，重点处理好四个关系。要实现分局的既定目标，我们将在今后的工作以重基础，严管理为突破口，要求全体员工正确处理好四方面关系，推进企业上水平。
正确处理好专卖与营销的关系。作为烟草部门全局的核心工作就是经营，专卖担负着为经营保驾护航的作用。当前分局的市场监管和客户服务实行的专销一体的工作方式，也很好的体现了这一核心理念。虽然专管员和客户经理都有各自的明确职责，但六个基层片区负责人既是监管服务大厅主任，又担任稽查中队中队长，一身托两职，没有明显的职责划分，这就要求在日常工作中不能刻意去区分市场监管和客户服务，在日常的客户走访中，客户经理可以承担专管员的职责，专管员也可以担负客户经理的职责，从客户角度来，烟草是一个集体，一个形象，除过专卖执法严格按照相关程序，不能违反执法主体外，其它方面都可以相互兼做，相互补台，相互帮助。
准确处理好日常监管和案件经营的关系。当前，分局的市场监管工作还停留在日常的签字到位，任务案件的查处和单个案件的程序化处理上，可以说停留在工作的表面上。客观的讲当前市场的四种烟还很多，专卖管理人员要学习合阳“12.28”案件、“3.27”案件，还有分局“7.07”案件的成功经验。这些案件都是专管员在日常的市场监管中从几条烟的线索中挖掘出来的，要把这种经验运用在日常的案件经营中，要从来源去脉上多思考问题，多想办法，要从建立大专卖，大市场的角度去查处案件，要树立起负责任的良好执法形象。
正确处理好服务客户与品牌培育的关系。品牌培育是服务客户的载体，服务创造价值。真正从工作细节中让客户看到眼前的价值，还有潜在的价值。将品牌培育做成客户积极响应的受欢迎的工作。不要一提起品牌培育就是买烟，压任务，搞的客户负担很重，抵触情绪蛮多。要关注客户，从我们的服务中挖掘增值服务，价值服务，让客户真正能看到，能感受到，能体会到，忠诚的、主动的参与品牌培育。
正确处理好绩效考核与效能提升的关系。8月份的考核结果已经公布，全局参与考核82人，41人出现扣分项，最多的达到14分，这意味着工作质量和工作效能还存在着很大差距，在这里再次重申绩效考核目的是提高效能，最终体现在工作质量、经营效益和客户的满意程度三方面上。今后的考核要不断完善方案，尽量做到科学，合理。在考核的过程中，班子成员全程参与，做到公平公正，做到认真，负责，扎实，细致。另外在今后的工作中，班子成员每星期要下基层两天，考核办要设计工作链接表，对发现的问题，考核办及时下发整改通知书，将发现的问题及时整改。
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