消协工作计划
那仁和布克牧场消费者协会201*年
工作计划
201*年，牧场消协认真学习贯彻党的十七届五中全会及中央经济工作会议精神，用科学发展观统领各项工作。我们要围绕“消费与民生”年主题，切实加强消费教育与社会监督，动员所有力量积极参与年主题活动；结合"315"消费者权益日纪念宣传活动，大力开展以"消费与民生"年主题为主要内容的各项活动；为促进牧场经济平稳较快发展和构建和谐社会作出积极贡献。
一、积极宣传“消费与民生”年主题，深入开展315国际消费者权益日纪念活动。
今年消协将“消费与民生”确定为年主题，“消费与民生”年主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。要通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与民生、切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。为此，我们要采取多种形式，搞好315活动：
（一）召开201*年消费者保护工作会议，安排部署201*年我县消费维权工作。
（二）要组织开展“消费与民生”年主题启动仪式和召开年主题座谈会，组织和动员有关部门和企业以及广大消费者积极参与年主题活动，深刻理解“消费与民生”的涵义，树立“消费与民生”的理念；（三）于3月15日前后在牧场人口密集区或主要街道、商场门前设立现场咨询服务点，散发宣传材料，提供法律咨询，现场受理投诉，解决消费者的实际问题，增强企业服务意识，进一步提高消费者的自我保护意识，对侵害消费者权益的重大案件给予批评，现场曝光；
（七）认真处理好315期间的投诉工作。
二、积极开展消费教育与指导，引导消费者科学、理性消费。
（一）组织举办消费知识大课堂活动，今年，我们要充分利用热点问题，组织开展消费知识大讲堂，努力提高广大消费者的消费及维权意识；
（三）继续做好消费警示和消费提示的发布工作。针对消费热点，易发问题，为消费者消费当好“哨兵”，鼓励、倡导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷井。
三、进一步加强对商品和服务的社会监督，不断改善消费环境。（一）针对消费者关注的热点、难点及对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议，紧密依靠消费者，推进消费者保护工作的社会化，推动有关问题的改进和解决。
四、全力做好受理消费者投诉工作，有力地维护消费者的合法权益。（一）进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设和推进投诉和解机制建设，认真贯彻落实中消协制定的《投诉和解联络单位管理暂行办法》，组织投诉和解单位培训交流。
五、加强指导，继续推进农村消费者权益保护工作。对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，并对涉及的有关消费争议问题进行调研，努力解决好农民消费者的实际问题。充分发挥“一会两站”方便消费者投诉、咨询的作用，妥善解决农村消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。加强对“一会两站”义务监督员队伍培训，提高他们对农民日常生活消费品和农用生产资料的社会监督水平，进一步改善农村消费环境。
同时加强培训，不断提高消费维权工作人员的政治、业务水平和消费维权的能力；强化系统考核，对消协各项工作进行量化、细化、并实行目标管理责任制和量化考核制从而形成争先创优，有先必争，有旗必扛的良好局面，以此推动全县消费者权益保护事业的健康发展。
那仁和布克牧场消费者协会201*年1月10日
扩展阅读：牡丹江消费者协会201*年半年工作总结
牡丹江消费者协会201*年半年工作总结
牡丹江市消费者协会按照省消协秘书长会议要求和牡丹江市工商局工作会议部署制定市消协201*年工作计划，上半年结合“消费与民生”年主题宣传，开展了“315国际消费者权益日纪念活动”、召开“消费与民生”年主题理事座谈会、推荐一批“消费者满意业户”和“消费者满意品牌”、对市场矿泉水做了比较试验。上半年主要工作内容如下：
一、召开一次年主题座谈会
1月20日，牡丹江市消费者协会在夏威夷国际宾馆召开消协理事年主题（“消费与民生”）座谈会，会上高虹秘书长向消协理事报告201*年消协工作，并结合年主题要求就201*年消协工作思路向理事们征求意见，座谈中各位理事对牡丹江消协201*年工作成果充分肯定，对201*年消协工作及201*年3.15国际消费者权益日纪念活动提出建议。座谈会上市消协公布16名新增补理事名单，并向新增补理事颁发牡丹江市消费者协会理事证书。座谈会上通过了《牡丹江市消协3.15国际消费者权益日纪念活动方案》和《牡丹江消费者协会201*年工作思路》。
二、开展了全市矿泉水比较试验
矿泉水在饮用水分类排序中位居首位，是深受消费者欢迎的饮用水，其原因是资源稀缺、没有污染和微量元素能够被人体吸收。达到国家标准的矿泉水，通常被称为安全水和健康水。为了了解牡丹江市
矿泉水的真实质量状况，指导消费者科学、合理选择饮用矿泉水，根据《消费者权益保护法》和《黑龙江省消费者权益保护条例》赋予的法定职能，牡丹江市消费者协会对全市市场销售的12个矿泉水产品进行比较试验，结果显示，本次比较试验样品七成多符合国家标准的要求，两成多的样品不符合国家标准的要求，存在问题主要为样品界限指标不符合国家标准。达标矿泉水有神龙泉、龙头泉、小蜜蜂、水清木华、园丁、古源、泼雪泉、天岭和威虎泉；不达标的矿泉水有玉龙含珠、天阜和关龙泉。
三、制作一万册《物业生活》3.15专刊
3.15期间，牡丹江市消费者协会与彼岸传媒公司联合制作《牡丹江物业生活》3.15专刊一万册，重点介绍依法维权常识和年主题有关内容。一万册《牡丹江物业生活》在国际消费者权益日纪念活动期间免费发放给消费者。
四、开展3.15消费者权益日纪念活动进社区
3月15日上午，在东新安小区广场，一场别开生面的文艺演出，拉开了牡丹江市消费者协会和东安区消费者协会“消费维权”及纪念国际消费者权益日活动进社区的序幕。鲜艳的彩虹门下，设立工商局和消费者协会受理投诉服务处，市、区两级消协工作人员接待小区居民咨询与投诉。活动期间，市、区消协向幸福社区颁发“幸福社区消费者投诉联络站”牌匾，社区党支部书记王春艳接过联络站牌匾高兴地说“消费维权进社区，幸福社区更幸福”！现场活动共发放宣传册500余份，宣传单2030多份。幸福社区老年艺术团为这次消费维权
进社区活动奉献了10个精彩节目。一场大雪过后，虽然在寒冷的露天广场上演出，乐师和歌手依然精神抖擞，舞蹈和走台演员一丝不苟，反映出幸福社区居民良好的精神面貌。同时，在绥芬河市、东宁县、穆棱市、海林市、宁安市等当地消协开展消费维权进社区活动，穆市消协开展《消法》宣传进社区，派专人为穆棱林业局街道30多名社区干部开办“消费维权知识”讲座，受到欢迎与好评。
五、开辟了3.15专栏
3.15期间，市消协联合各媒体，分别开设“维权行动”、“天天3.15”和“关注民生”等专栏，公布201*年典型案件10起，发布《牡丹江市场矿泉水两成多不达标》、《购买矿泉水一定要看标签》、《高浓度矿泉水不宜烧开喝》、《山泉水与矿泉水截然不同》和《如何饮用桶装矿泉水》等一系列与消费者生活密切相关的消费警示。
六、各县（市）区消协分别开展纪念活动
3.15期间各基层消协分别开展了统一销毁假冒伪劣商品活动，仅宁安市就销毁假白酒58瓶，啤酒36箱，冰红茶72箱，假酱油201*桶，过期食品310袋。
3月15日当天，东安消协、西安消协、阳明消协和爱民消协分别在分局门前设立纪念国际消费者权益日接待消费者投诉服务处，全市30多家诚信单位和市消协会长单位，按统一要求组织不同形式的宣传活动，技术监督局、进出口商品监督检验局、工商局和物价局领导带队参加牡丹江传媒集团举办的行风热线3.15特别节目，现场解答消费者提问。
七、推荐一批“消费者满意业户”和“消费者满意品牌”
经过业户申请，市场主办单位推荐，基层消协考察，市消协审核，牡丹江市消协推荐“消费者满意业户”117户；“消费者满意品牌”40个。这些业户和品牌，在以往经营过程中能够奉公守法，诚实守信，是所在市场或商场的标兵业户。消协将一批商品质量好，服务质量上乘的业户推荐给消费者，是履行消协职责，对市场激浊扬清，对消费者起到信息服务的作用。八、下半年工作计划
1、组织选手参加省消协“受理投诉技能大赛”2、继续组织“消费争议调解员”培训3、组织老年消费者参加“老年消费状况调查”
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