店长工作流程
店长的每日作业流程
召开晨会：到店后组织开好每日晨会，提升士气，总结昨天的销售工作，传递公司信息，确定今日目标，店内人手分解
店铺检查：检查店铺每日检查表，关注卖场货品的陈列，促销，清洁状况，灯光，道具，卫生，货品，员工，促销，音乐，激励士气销售重点：主推款的FABE演练
带训跟进：带训员工按照带训计划执行时段跟进：目标达成的进度
库存确认：跟进入库出库单据，了解店铺库存营业结束前30分钟：总结目标完成报表
营业结束：目标完成的情况，召开晚会，总结当天工作，解决问题，激励员工
店长每周工作流程；
周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会周二：跟督导沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容，周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货
周五：检查本周的补货情况，调整店铺陈列，vip资料整理，有活动时联系沟通；周六/周日：主攻销售
每月作业流程
月初1-5号的工作：
1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等公司要求上交的报表
2、做本月工作计划，和督导沟通本月工作重点月中工作：
1、安排店铺带训计划的实施2、店内员工考核的完成
3、15号左右做月中小盘点，分析库存数据4、对专制晋升员工的考核
5、在20号左右的周会上连带做月销售分析，做销售冲刺月底工作
1、跟进销售数据，组织店铺员工完成销售目标2、安排做月底盘点准备
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店长工作流程
店长是管理者而不是销售者1.1店长角色认识
1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。2）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。
是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。1.2店长素质要求
诚实守信、责任心、团队合作、执行力。1.3店长能力要求
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。1.4店长专业知识要求消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。1.5作为“工作管理者”容易失败的原因1）没有独创理念2）无法掌握形式变化3）无法思考又欠缺果断力4）无法得到相关员工的协助5）无法完成日常业务6）无法如期完成计划7）无法圆满的授权
8）和下属接触、了解不足9）无法掌握下属的心态1.6岗位说明1）岗位目标：
①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。2）工作职责：①人事管理：
以身作则，执行店铺制度、纪律。将政策传达给下属同事。
管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。安排各同事的工作职责。
能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。评估店铺下属员工的工作表现。
人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。反馈下属同事及顾客反映的意见。为下属同事解决疑难问题。
保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。②货品管理
安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等
确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。
熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。灵活调整货品摆位，安排推广活动。
关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。③货场管理：
安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）。处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）处理店内顾客投诉及意见。
定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。④销售管理：
为顾客提供优质服务，反映顾客意见。营造良好的销售气氛。
定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。留言市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）。制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。分析店铺销售情况并总结上交加盟商。⑤账务管理：
监控收银员的日常工作流程。
严格执行加盟商制定的《现金管理流程》。
收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。
对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。3）工作职权：
①分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。②检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。
③业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态。
④奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。
⑤人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。
⑥节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用1.7店长工作流程
上班时间：12：0020：30工作流程：
《店长工作流程执行情况的检查表》检查人：序号1日常工作流程检查员工形象执行标准1进店铺富有激情的与员工打招呼；2员工形象符合公司标准；3员工神情愉悦，精神饱满。1检查工具使用情况，填写完整有重点；2明确当日目标，进行人员跟进。执行时间12:30需要时间10分钟工具服务对象员工成果（×或√）个人形象档案2查阅运营手册统计昨日销售12:4015分钟店铺管理日记店铺3类别、与领班确定今日目标件数设定目标的技术12:5515分钟店铺管理日记、销售报表员工4检查店铺系统F22系统的正确使用，报表、库存的正确性13:1015分钟电脑系统员工5检查店铺形象店铺陈列、卫生符合公司要求1查看新办卡是否及时登记；6检查前一天VIP登记情况2填写是否符合标准；3资料是否及时上交；4员工销售情况是否有变化，作出及时跟进调整。检查补货情7况，找出重点销售货品；调整货品陈列发现员工销售8问题、解决问题9检查员工销售类别分阶段报告个10人销售、给予回应、与员工分享处理顾客投诉、跟进解决1追踪技术；2沟通技术（BRA-A）;3反馈技术（真面、修正性）检查每位员工销售类别情况，提升每种类别的销售技巧，全面发展1追踪技术;2沟通技术（BRA-A）;3反馈技术（真面、修正性）4鼓励式回应、教育式会议.1沟通技术（BRA-A）；2遇到顾客投诉时及时解决，绝不推卸责任或置之不理训练技术：你看我做；你我同做；你做我看1沟通技术；2反馈技术；13每周店铺例会3激励技术；4设定目标的技术5从目标到行动计划的技术1沟通技术；2反馈技术；14每周店长例会3激励技术；4设定目标的技术；5从目标到行动计划的技术15下月员工排班表个人类别销售分析，作为每位员工的排班依据29日周日16每周店铺陈列查看货品库存，了解补货情况，以销售表畅销款为主线，进行数据化陈列整场大调整晚或下周一店铺用品必须符合店铺实际所需，并在加盟商规定标准之内，正确填写领用单和报销单按流程办理20日1周店铺规定用品额度但、领用单、报销单、发票3日前交考勤表、优秀员当天工申请表、业绩表、VIP资料、店铺随机销售报表、库存表店铺1天考勤表员工周一13:3023小时店铺管理日记员工周一8点1个半小时店铺管理日记员工随时随机FAB手册、店铺榜样员工随时随机投诉表顾客14:5013:50每隔2小时20分钟/人14:50随时服务标准与技巧个人类别销售表、FAB查看货品库存，了解补货情况，以销售表的畅销款为主线，进行数据化陈列小调整13:501小时货品销售表库存表员工/店铺13：4010分钟客资本/电脑系统员工13:2515分钟形象检查表员工员工员工10分钟/次店铺管理日记员工1112空场时的训练17店铺用品领用与报销18表单上交每份表单按公司规定填写单项奖申请单店铺货品进销存表每月30日店盘存，5日前交货品进销存表及盘点表电脑系统、月进1日5天销存历史数据、表格
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