沟通与协调艺术学习心得__如何当好副职
沟通与协调艺术学习心得
为了适应新形势下后备干部培训的需要，按照提高领导干部学习能力、实践能力和创新能力的总要求，旗委组织部在阿荣党建网开展网络函授培训，并开设了课程《与官员谈沟通与协调艺术》，这一具有前瞻性的培训模式创新，为我们搭建了更加方便继续学习、更新知识的平台，作为一名副科级后备干部，我衷心表示感谢。下面就学习《与官员谈沟通与协调艺术》中如何当好副职谈几点体会。
正、副职是根据工作需要设的，是为了达到某种组织目标进行的合作与分工。正确认识副职的地位和作用，摆正位以积极的态度配合正职，是达到组织目标的关键。首先，副职是助手，要起到分析建议、出谋划策的参谋作用。其次，副职是桥梁纽带，联系群众和沟通信息，发挥着上传下达、承上启下的作用。第三，副职是执行者，要组织做好负责的各项工作。第四，副职是协调员，不仅要和其他副职协调关系，还要协调上级和下级、分管单位与其他单位之间的关系。通过学习和思索，我认为成为一名称职的副手，要做到“1234”，即“树立一个态度，演好两个角色，运用三个艺术，发挥四个作用”。
一、树立“举轻若重”的态度。
从副职的职能定位看，作为副职将参与单位工作任务决策、执行的全过程，在决策过程中要做到传递信息、分析建议、辅助决策；在执行过程中要做到安排部署、组织协调、督促指导、汇报反馈。
所以，副职更倾向于管理型的领导方式，在决策和执行的过程中无论大事小情都要高度重视、认真负责、诚实守信，这是保证正职决策正确、可行的前提。
二、演好主角、配角两个角色。
相对于正职，副职是配角；相对于分管的工作，副职是主角。在具体工作中要注意做好两个转变，即：从决策到执行过程，由配角到主角的转换；从执行到汇报过程，由主角到配角的转换。
一是积极配合正职工作当好配角。正职是领导班子的核心，因此副职要牢固树立配角意识，从大局出发，在各个方面维护正职在全局工作中的地位和威信，要把自己身于服从、服务的位。要积极主动地给正职当好参谋，在研究工作和提建议时，要充分注意时机、方式和场合，要有利于维护正职的权威，维护班子的整体团结，要敢于直言，善于提出自己的补充意见，帮助正职做出正确决策。不该说的话坚决不说，不该表的态坚决不表，不抢镜头，不出风头，真正做到工作到位不越位。该请示汇报的必须请示汇报，但不能形成依赖，要经常把自己分管工作进展情况向正职汇报，以便正职了解和掌握全局工作，同时也能及时得到正职的支持和指示，这样分管工作开展起来会更加严谨和完善，能够有效减少工作中的失误和纰漏。
二是认真做好分管工作当好主角。首先，对自己分管的工作和正职交办的各项工作任务要积极主动，职权范围内的工作，不推诿，不扯皮，果断决策，敢于实施，使自己的工作对全局工作起到推动作用。其次，独立思考，创造性地开展工作。在贯彻上级精神，执
行正职意图的过程中，结合自己分管工作的实际，确定好自己的工作思路，创造性的开展并完成，在工作中不能机械照搬，要有开拓创新意识，采取有力措施落到实处。第三，既要对正职负责，又要对下属负责，遇到麻烦要勇于负责，出了问题要敢于承担。特别是难度大或得罪人的事，不能故意往上推，要主动承揽，大胆处理，即使错了也给正职出面调解留有了余地和空间。第四，工作要细致、周密，不能只考虑自己分管的工作，还要考虑分管工作对全局的影响，处理好局部与全局的关系、个体与整体的关系，把自己融于整体之中，把所分管的工作融于全局之中。
三、提高领导能力，运用好三个领导艺术。
当今社会分工越来越细，没有哪一项工作可以简单地由一个人就可以做好。对正职而言副职是下属，对下属而言副职是上级，也是某些科室或某项工作的分管者。副职要想较好地完成本职工作，除了必备的政治素质、道德素质、能力素质、知识素质和心理素质外，我觉得还需要掌握处理与部属关系的三种基本领导方法与艺术。
1、运用好组织协调艺术。面对繁杂的具体工作，要想从中解脱出来，不亲力亲为、事必躬亲，必须要学会正确处理事物的方法和较好地运用授权艺术。不能将本应属于局属单位的权力收归己有，要充分信任和依靠分管单位在职责范围内处理事物使用权力，使他们各司其职，各尽其责，各展其才，靠群策群力完成工作任务。要加强指导把关，授权要有度，放手不撒手，信任不放任。对带有全局性、方向性的重大原则问题，要拿出明确的对策，定期听取汇
报、检查督办，有针对性地解决问题。一是尊重规律，解放思想，实事求是，忙而不乱；二是纵观全局，从容组织，协调运作，处变不惊；三是以身作则，以德服众，以才服众，以绩服众。
2、运用好领导激励艺术。激励是一种诱导人们按照预期目标的行动方案进行活动的行为，具有利于组织发展、利于关系协调、利于士气提高和人才成长的作用。按照工作分工，副职与分管单位的接触更直接，要善于理解下属，尊重下级，创造宽松、舒畅的工作氛围。下属取得成绩时，要及时予以鼓励；遭受不幸或遇到挫折时，要及时给予关怀；出现较大问题、失误时，要直接进行批评指正，做到正确运用正负激励。要经常了解自己下属的需要和期望，切准他们的思想脉搏，尽可能地把领导意图、工作目标和下属的需要连接起来，形成有效激励。要尽力帮助下级向上发展，要有爱才之心，容才之量，让下属感到上级理解他、信任他，让他们感到领导有鼓励人才脱颖而出的襟怀和热情。
3、运用好沟通交流艺术。承上启下、上下沟通是副职实施领导职能的基本要求，也是统一上下认识形成共识不可缺少的领导艺术。要学会倾听意见，多方面了解下属的思想认识、工作状态及问题原因，包括针对自己、反对自己的意见，避免在决策上犯错误。布工作时要设身处地为下级着想，充分考虑到困难，并把职工群众的意见及时反馈给正职，形成上下了解，相互支持的局面，这样才能保证政令畅通。要通过沟通，宣传教育干部职工增强竞争意识、危机意识，达到一致性。
四、摆正位置，发挥四个作用。
前面谈到了在工作中要服从正职领导，树立正确的态度，找准自己的角色，采取有效的领导艺术，那么如何实现工作职责，达到工作目标，我想做好副职还要讲究方式方法，发挥四方面作用。
1、善做“外脑”，发挥提醒作用。要想当好“外脑”，就要懂得在合适的时机将建议提供给正职。正职要抓大事、观全局、理思路、定决策，不可能事事正确，作为副职就要多替正职思考问题，时时提醒，避免错误。要想得多些，看得远些，问得勤些，甚至提出相反的意见，并把自己的意见用恰当的方法充分表达出来。要会选择时机，最好在心情好的时候说，会议空档的时候说，闲话聊天的时候说。
2、协调互补，发挥粘合作用。
人无完人，作为副职要能够正确评价正职及其他副职的能力专长，尽可能向其他领导能力的短处发展，以弥补正职或领导团队的不足，形成优势互的上下级关系，起到“粘合剂”的作用。做副职还要善于补缺，正职工作多，有些事情想不到，适时提醒哪些事该做了或者代替完成事后汇报。正职临时不在位时，要根据上级和正职的指定履行职责，做到补位及时、到位恰当，粘合无断档、无缝隙。
3、团结负责，发挥稳定作用。
工作既是合作过程，也是责任过程，有困难、负责任是难免的。在实际工作当中往往有一种误区就是“活干的越多错越多”，也经常听到有些人说“与我无关”、“不是我整的”，这些现象体现了团队意识不强、怕担责任的心理。做好副职，必须要有大局观念，敢
于承担责任，善于替正职分担压力，才能让正职安心镇定，集中精力管大事、抓要事，抽出时间和精力解决棘手问题。上交矛盾会导致一把手事必躬亲，忙不过来。
4、胸怀坦荡，发挥润滑作用。
人与人之间难免会产生误会及矛盾，可以说都是因工作而起，一是与正职的矛盾，二是与他人的矛盾，作为副职要正确认识。理不讲不清，话不说不明，要通过交流把问题解决在内部，做到大事讲原则，小事讲风格，正副和谐，左右团结，上下连结。一要有宽宏之心，胸怀坦荡；二要积极稳妥寻求解决方法；三要主动沟通，积极接触。对于正职不便亲自参加的事情，要义不容辞地承担；对于工作中他人对正职不理解的事情，要及时做好解释和善后工作，维护正职的威信。四要精诚团结，密切配合。尊重其他副职领导的职权，齐心协力开展工作，维护他们的威信，不干预和随便议论对方工作。别人职权的事不干预，自己责任的事不推卸。出现的矛盾和分歧以大局为重，维护团结，讲究方法，小事不细究、不计较，严于律己，宽以待人，谦和忍让，起到中间环节的润滑剂作用。
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当好副职的艺术
副职领导作为正职的助手，如何辅佐正职科学决策、狠抓落实，对于一个单位的建设和发展虽然起的不是决定作用，但能起决策作用；虽然起的不是主导作用，但能起导向作用。因此，副职领导协助正职领导抓好工作，有着独特的艺术。
一、要及时请示，不要随意拍板。副职岗位决定着自身的工作性质多是请示建议，而不是拍板决定。请示建议，几乎贯穿副职工作的整个流程。副职在自己抓工作的过程中遇到重大问题，要及时请示汇报，提出自己的建议；即使正职明确指示安排了的工作，在一些重大问题的处置上也要请示汇报。请示建议本身，既是对正职的尊重，也是为了赢得正职对自己工作的支持。请示建议，当然不是事事等着正职的安排、拍板。对正职尚未明确但经判断最终可能需要自己去抓的工作，要早预测早打算早谋划，提前拿出初步方案和对策，一旦正职安排，可立时提出自己的建议，一经正职同意即按计划去做；对正职明确分工的工作，要按照正职决心，一项一项抓好落实，如工作中遇到把握不准的问题，不能随意拍板作出决定，要及时请示汇报，按照正职意图办；对正职不在位而主持正职工作时，又不能事事等靠依赖正职决策，该拍板的要大胆拍板。
二、要真有思想，不要总有想法。一个班子的思想水平，并不全部取决于正职，副职思想层次的高低同样起着制约作用。一个有着较高思想水平的副职，既可以补充正职思想水平的欠缺，促进正职思想水平的升华，又可以推动班子其他成员思想的成熟水平的提高，真正使一级班子成为有思想高智慧善谋略的班子。而一个在这事上想揽点权力在那事上想贪点私利，今天有这样想法明天有那样想法，斤斤计较，牢骚满腹的副职，只会影响正职的思考力判断力决策力，影响其他成员的向心力凝聚力，进而影响班子的感召力威信力。因此副职要不断锤炼和提升自己的思想水平，剔除任何离心离德患得患失的想法。
三、要拉正偏套，不要把劲使偏。一个单位好比一辆马车，正职就是把关定向的“辕马”，副职就是辅佐“辕马”的“边马”，“边马”的职责就是“拉偏套使正劲”。现实生活中，有些拉套的“边马”是不乐意辅佐“辕马”的，有的“边马”即使在拉车也不是那么尽职尽力的，当人用鞭子赶着时反而出现逆反行为，或拉斜套、或使绊儿、或摞蹄子，难以使前行的车如期达成目的。在那些不称职的副职当中，有的敷衍塞责、得过且过，耍奸磨滑、偷工减料；有的无所事事，当甩手掌柜；甚至有的谗言弄事，挑拨是非等等，离间了正副职的力量，起的是反作用，换来的是负效益。一个合格优秀的副职，在“拉偏套”的过程中，就是要时刻牢记职责的“鞭子”，紧靠在正职身边，眼睛朝前，站稳脚跟，全神贯注，持续用力，永不松“套”。
四、要配合服从，不要屈从盲从。服从命令，积极配合，是一项实践性很强的要求。说说容易，实际做起来却不简单。说到底，副职也是领导，也有被承认的愿望、受尊重的需求、要面子的时候。而往往，副职听的时候多，说的机会少；干的时候多，发号施令的时候少。有时如果过份听话，少说话，或不说话，会给人造成没思想、没主见，软弱、懦弱的印象；如果多说话、争论多，又会给人以“倔毛驴”、难驯服，不听话、不服管的感觉。如何当一名既令行禁止，又善于协调配合的副职，就要弄明白：配合服从≠老实听话。老实听话，这是做人的基本，副职是这样，正职也应该这样。但是，作为副职，老实听话只是一种被动行为，是一种低标准；而配合服从却是职能要求，是心甘情愿，是一种主动行为。配合服从≠违心屈从。副职违心屈从不是对正职的真尊重、真支持、真配合。昧着良心和觉悟搞无原则听从，只会使正职更加独断专行，给党的事业造成损失。当然，紧急特殊情况下正职作出的决定，即使是错误的，副职也要坚决执行，事后，可在心平气和的氛围中进行讨论。配合服从≠盲目服从。决策中要开诚布公，亮出自己的意见；工作中有好的看法和思路要及时提出；正职工作有失误，要及时提醒弥补；特别是遇有正职意见不统一、不正确时，要敢于直言相谏，以防决策和建设失误。毫无主见、固执已见，没有个性、闹独立性的副职既不是正职喜欢，也不是称职合格的副职。副职自觉配合服从，不屈从盲从的正确做法是：正职作出的决策指令，凡是事关全局的，要坚决服从；凡是事发紧急突然，即使是错误的，只要正职下定了决心，也要先坚决执行，事后再提意见；一般情况下，如果正职的决定不够科学合理或者是错误的，就要据理力争，坚持主见，行好三次建议权。
五、要尽责到位，不要超权越位。一个合格的副职，工作上必须积极靠前，主动作为，否则就失去了助手的作用，找不到自己的位置。副职做好分管的工作、正职赋予的任务，就是对正职的最大支持。但是，副职在主动尽责中，要谨记和做到“尽职不超权，到位不越位”。要按权处理。在自己职权范围的事不要总是依赖等待，看正职的“眼色”行事，该决定的就决定；本在正职权限之内的事，正职没有授权就坚决不能“越俎代疱”，特别是在用人、钱物、工程等问题上更应约束收敛。要把好火候。应由自己拍板的要敢于拍板，自己拿不准把不住的要及时请示正职，应当提交班子集体讨论的就不能只与正职酝酿，一旦形成集体决议要坚决照办。要有所“顾忌”。有时维权、用权和超权之间的界线并不总是很清晰，副职在操作运行上往往一“放”就过，一过就超权越位。副职应注重把握：宁紧勿松，宁收勿放，宁缩勿过，防止好心办了“坏事”。
六、要主动做事，不要拖延误事。现实中，确实有些副职事不关己，无所事事，多一事不如少一事，这样的副职是正职不欢迎也不支持的。做事不误事，很重要的是：思路要清。对正职安排的事，不管多杂多忙多繁多重，要分清主次，区别急缓，突出重点，抓住主要矛盾，协调分配好各方面的力量。要立说立行。要讲求办事效率，对能马上办的，不拖着办；对今天能办的，不等到明天办；对一时办不了但想办法能够办的，要定出完成的“时间表”；对确实办不了的，要及时向正职报告。要抓“大”放“小”。对重大工作，要亲自谋划，具体组织，靠前指挥；对规律性工作，要了然在胸，超前预测，顺势而为；对事务性工作，要放手下属；对临时性工作，也要分清轻重，分流而治。要坚持高标准。有些事办完了，不等于办好了；办好了，不等于正职认可了。坚持办事的高标准，就是要做到不做则己，做则做一件成一件，精益求精，做出精品多出精品。
七、要分忧解难，不要推脱责任。正职的工作并不总是顺风顺水，正职也有苦恼的情绪、难办的事宜、棘手的问题。作为一名负责任的、宽容大度的、事业为重的副职，绝不能袖手旁观、幸灾乐祸，要设身处地、千方百计为正职分担忧愁。正职思想苦闷时，要主动靠上去谈心交心，交流感情，在相互的情感沟通中产生思想共鸣，减轻和缓解精神压力；当正职面临一些敏感问题、难度较大的工作或容易得罪人的事情时，副职要勇于负责，主动前出，大胆工作，独挡一面，为正职遮“风”挡“雨”，使正职解脱出来想大事抓大事；当正职工作出现失误或者遇到挫折时，副职不能“躲”在一边，静观其变，见风使舵，要以对事业对同志高度负责的勇气，帮助正职认识问题、剖析原因、总结教训，鼓励正职树立纠正失误、改正错误、战胜挫折的勇气，唤起正职永不气馁、勇敢向前、奋斗进取的豪气。
八、要真诚尊重，不要假意奉迎。某种程度上，副职比正职更难当；同其他班子成员相比，副职与正职的关系更难处。通常情况下，正职比副职资历老、水平高，容易获得尊重，但有时情况也不尽相同。无论是老一点的正职对新一点的副职声色俱厉、颐指气使，还是新一点的正职对老一点的副职满不在乎、趾高气扬，副职都要明白：尊重体现组织观念。正副职间既是上下级关系，也是同志关系，从哪个角度讲都应该讲尊重。因此，尊重是组织观念的体现，是维护党内团结的需要，是维护正职威信的必须。尊重体现人格修养。尊重应该是坦荡的笃诚的，而不是一味的迎合、曲意的奉承、卑贱的谄谀、肉麻的吹捧、假意的媚迎和冠冕的歌颂，这种变味的所谓尊重，实质上是一种抵毁，是离间班子团结的坏风气。尊重体现党性原则。对正职的尊重，体现在大是大非、重大原则问题上，要讲纪律讲党性，不让步不妥协；体现在一般工作、“鸡毛蒜皮”的小事问题上，要讲谅解讲忍让，不计较不记心，要切实通过真诚的尊重，换得正副职间的心灵相通，语言和鸣，关系和谐，行动合拍。
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