提高沟通协调能力
提高办公室（秘书）人员的沟通协调能力的途径一、丰富秘书的知识素养提高其领会能力
秘书处于今天这样一个变化快且情况复杂的时代，善于学习显然比任何时期都重要。学习是秘书丰富知识的最好途径，学习到的所有知识思想和智力潜能，使它们在工作中发挥出解决实际问题的作用。秘书领会能力的提高不仅要学习书本知识，而且还应该从实践中不断学习，通过与各种有思想、经验、知识的上司、同事，从实践中不断提升自己；秘书领会能力的提高应积极参加组织性学习，将学习视为工作的一部分，从学习中获取新的知识，在组织学习中不断掌握沟通协调与相互合作和迅速适应外界变化的技能；秘书应注意联系自己的实际情况，将专业知识和相关的业务知识相结合，将学习的开放性和指向性相结合，将阶段性和层次性相结合，将巩固和速成相结合，从而丰富知识提高有关秘书工作中的领会能力。秘书领会能力的提高为有效沟通奠定了良好的基础。
二、健全秘书知识结构，构建相同的经验区
秘书人员不仅要掌握好社会文化和自然科学的基础知识，还要掌握与本质工作相关的各种知识，这些知识的沟通和传递帮助秘书更好地从事秘书职责领域内地沟通协调工作，秘书能从更全面的角度来认识自己的沟通协调活动，并能用更科学的方法进行沟通协调。秘书工作离不开与其他人的沟通协调，所有的工作都要通过口头语言或书面语言来进行交流，秘书人员必须有扎实的语言功底和良好的表达和理解能力，才能真确理解上司的意图，办理好上司交给的工作，沟通协调能力使一个综合性的问题，秘书人员需要在实践中逐步提高。秘书作为辅助管理者，要经常与他人联系，要管理好公司业务，做好组织内外各方面的沟通协调，因而必须掌握所属行业的专业知识，建立与上级、同事、下级共同的经验区，在共同的经验区中信息信息编码的发送者与信息解码的接受者都能有效避免影响信息沟通的各种因素，使得沟通协调的信息有效传达。
三、秘书与领导沟通的方法
对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们沟通当中，当然也要因人而异，要把握好以下几点：首先，无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此之外不能擅自作主。要维护好领导层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
其次，秘书与领导沟通要学会未雨绸缪。领导每天要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有一个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。
再次，针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法。秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此与他相处时，可以大胆地提出自己地想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。
虽然秘书接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业，多思考、勤学习加上巧妙使用沟通的技巧，那么秘书就能从容面对与领导共事的工作。
四、秘书人员与同事沟通的方法
在一个单位里面除了要面对领导，更多的时候要面对各个科室的同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在于同事相处时要把握好以下几点：
在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不再任何同事面前说三道四，对每一位同事都平等相待，有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利展开。
诚信使人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。很多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书要想清楚同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大的能力办多大的事，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎，踏踏实实的工作作风。
要想和同事很好的沟通，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到难题向你请教时，要耐心地解答，某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。
四、秘书人员向同事传递信息应注意沟通协调的运用
秘书人员对自己所要发送的信息内容必须有真正的了解，清楚自己向对方说明的要点，做好沟通过程的第一步，为整个沟通过程建立良好的开端。秘书人员丰富自己的知识缩小与接受者之间的知识和经验差距，使双方的沟通从同一层面出发，减少因对问题看法不同所造成的误会。秘书人员在沟通协调工作中选用适当的媒介，对内容极为复杂的信息应采用书面文字做媒介，在选用语言做媒介时应注意语言的通顺和用语的准确。由于空间距离相隔甚远的限制，秘书人员应选择适当的沟通媒介和沟通工具，将限制沟通的影响因素降到最低。秘书人员在平行沟通协调中准确把握平行沟通的次数和需要协调的单位，从而增强沟通的效果，提高沟通的效率。信息接受者对信息的复杂性具有一定的接受限度，秘书人员在沟通过程中应限制信息量扩大，使接受者能完全接受。
五、秘书人员与外部单位人员的沟通的方法
办公室代表着一个单位的形象，无论来访者时何种身份，秘书人员都要笑脸相迎给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮助他们提供相关的服务。在接听电话时，主动问候来电者，要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出症结的所在，可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给与解决；除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。
六、克服噪音影响提沟通高效率秘书人员在沟通工作中有时会受到噪音的影响给沟通工作造成障碍。从噪音的产生来看可以分为设备噪音和人为噪音，比如：电话中有噪音而听不清；会议室中的扩音器不断发出噪音，使参与会议人员不能完全听清；参与会议人员的手机在开会时产生的噪音，将分散注意力，降低沟通效率；会议地点外部环境喧闹，影响会议中信息沟通传递；会议中不断有人进出，椅子挪动、走路、开关门产生的噪音，都会干扰信息传递沟通；噪音的产生会使信息沟通受到不利影响，秘书人员应该时常注意多媒体设备的准备情况，在会前调试好多媒体设备，通过相应的会议制度，让参与会议人员将手机交由大会秘书统一保管，参与会议人员应尽量避免迟到、早退的情况，举行会议的会场应选择一个相对安静的会议场所；秘书人员可由此来避免噪音对沟通的影响，从而提高信息沟通的效率。
扩展阅读：1如何提高沟通和协调能力
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如何提高沟通能力与协调能力
一，沟通能力
所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。1.一般步骤
1.1开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。1.2评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快？1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力？1.2.3最愿意与谁保持沟通？1.2.4最不喜欢与谁沟通？
1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通？1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚？21
1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了？1.2.8是否与朋友保持经常性联系？1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话？
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。1.3评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：31
"我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。1.4制订、执行沟通计划
1.4.1通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！1.4.2在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。1.5对计划进行监督
1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。41
1.5.2计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2.身体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。2.1理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2.1.2同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同2.1.3要站在别人的角度来考虑2.1.4要培养自己的观察能力2.1.5不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运51
用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情".当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。61
2.2恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：2.2.1经常自省自己的身体语言2.2.2有意识地运用身体语言2.2.3注意身体语言的使用情境2.2.4注意自己的角色与身体语言相称2.2.5注意言行一致
2.2.6改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什幺特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。71
身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。二，协调能力
1组织协调能力
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，81
同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。
1.1组织能力
组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。
组织能力可以通过以下的途径培养：
1.1.1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。
1.1.2明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服困难。
1.1.3提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。
1.1.4积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。
1.1.5提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。
1.1.6勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。
1.1.7提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积91
极性，形成良好的群众基础和干群关系。
1.1.8养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。
1.1.9培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。
1.1.10克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。
1.1.11学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。1.2.授权能力
通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：
1.2.1通过他人的努力来完成任务。
1.2.2与下属相处融洽，获得工作上的支持。
有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：
A.任务所涉及的特性和范围。101
B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。
E.工作执行所需要的相应权力。1.2.3如何才能提高授权能力呢?
A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
B.先与被授权者磋商。
C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。
D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。
F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。1.3冲突处理能力
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有：1.3.1误解；111
1.3.2个性冲突；1.3.3追求目标的差异；1.3.4欠佳的绩效表现；1.3.5工作方式、方法的差异；
1.3.6工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。
作为管理人员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的。下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：1.3.7工作冲突的避免：
在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：
A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；B.对他人和自己都要诚实
C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；121
F.耐心倾听别人的谈话；
G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。
1.3.8工作冲突的处理：
如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。
B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。
D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，131
都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。1.4激励下属能力
作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能141
激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个员工都能成为领导，但在员工面试中，人力资源部还是会注重为企业培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对企业还是对个人发展都是必要的。
1.4.1部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：
首先，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；其次，为实现组织及团体目标的热情；
第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。
因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。
1.4.2究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：
1.4.2.1高度信任。领导者对部下信任，部下才能对领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒151
心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：
A是正确看待部下的能力和水平；
B是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；
C要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。
1.4.2.2诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点
A是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。
B是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态161
度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。1.4.2.3主动关心。
主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。
A是要关心部下的学习；B是要关心部下的思想；
C是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；
D是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。1.4.2.4用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。
1.4.2.5热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：
A是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时171
要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；
B是对部下工作上的失误要主动弥补；
C是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。
1.4.2.6不断激励部下。
只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。
1.5疏通、协调能力
主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。1.5.1用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。我认为，概括起来，主要是把握好四个环节。
A尊重181
a每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。b尊重上级，获得上级的信任和理解，避免和上级产生"心理屏障"，有效地协调上下级关系，是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级，首先表现在"服从"上，对于上级交办的工作要不折不扣的完成；对于上级提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴为；自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报，让上级知道，不能处处"架空"上级。要让上级感到，在大政方针上，下属和其保持一致，工作大胆，既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。尊重同级表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看
别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。c尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意191
见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。B了解
所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到"为难"，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
a了解上级，就是要了解上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。
b了解同级，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。c了解下级，便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。C给予
在工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任是很重要的。
上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级201
的"信任"，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。D索取
a任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要"索取"。
在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级要求配合时，要看这种配合是否给同级带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。
b试看英国首相温斯顿.丘吉尔是如何沟通与协调的1对于英国高级将领，比如蒙哥马利的傲慢和轻蔑，他表现出宽宏的气量，始终把盟军的整体利益放在首位，恰当的处理了与英军的微妙关系，同时又成功的保持了盟军统帅的威严和权力。
2.他坚持英国的战略空军必须在他的控制之下；当其部下对于是否按原计划是由空降部队发生动摇时，他毅然下令执行原定计划；在1944年底联军打进德国后，他顶住了斯大林的压力，坚持不同苏联红军争占柏林。
总之，它具有一种特殊的协调能力，能把个性极其强烈211
并且代表了各自国家利益的将领们组织起来，共同完成反对法西斯侵略的战斗
一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工
作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。
沟通能力的必要性
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马
克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。221
1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。
2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。
3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。
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