201*年年度个人总结
201*年年度个人工作总结
在繁忙的工作中不知不觉201*年已然离去，201*年步入了我们的视野，回顾201*年的工作历程，作为天人网络的一名员工，我深深的感到天人网络蓬勃发展的热气，公司里每一名员工努力拼搏的精神。回忆起201*年6月22日进公司到现在，已经工作半年多。经过这半年多的工作，我成长了很多，对所从事的这个职业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作的客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在工作岗位上的工作价值，每一个小小的进步都给了我很大的激励。但是整体来说我自己还是有很多需要改进的地方，以下是我总结来公司这半年多工作中的不足之处。
201*年的工作总结：
第一：电话沟通技巧不够熟练。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，话术不够灵活变通熟练，语言组织比较繁琐，因此语言组织表达能力还需要加强改进。
第二：面访谈判技巧不熟练。尽管可以把知识点给客户完整的讲述演示出来，但不会灵活变通解决客户的一些问题，以及不会足够熟练的逼单。因此，这些都是在今后的工作中必须要加强改进的。
第三：针对已经合作的客户后续服务不到位。看着自己的意向客户积累慢慢增多，并且逐步达到了合作签单。之前觉得客户已经签单就万事大吉，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，加上赵经理不厌其烦耐心的指导，以及和我们分享的一些成功签单的经验和老客户的维护的问题。我确实感觉到开拓一个新客户比较难，但是对于已经成功合作的客户维护好关系签单其实是比较简单的，他有朋友或同行要考虑做他会第一时间想到你。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点也是必须要加强的。第四：客户跟进表没有坚持每天做很好的整理。客户跟进表其实就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营。整理好客户跟进表有什么好处呢：首先领导通过明了的客户跟进表可以知道我每天的工作状态和客户跟进情况，然后有针对性的加以指导；其次自己每天整理好详细的跟进表也可以每天给自己定一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来也更加有针对性和目的性。
第五：开拓新客户量少，同时对于一些有点意向的客户没有做到及时跟进。回顾这半年多的工作，有好几个客户都是由于自己没有及时的跟进而造成和别人合作从而流失了此客户，每天打很多客户但是没有及时跟进一些意向客户导致很多客户记不住你和别人合作或是后面考虑别的问题而没有签单合作，这点是值得深刻反省和改进的。同时自己今年开拓的新客户量也不多，这些在明年都必须要有很好的改进，并且制定好一个计划，让自己的时间分配合理，在有效的工作时间内做出最好的成绩。
第六：当遇到不懂的问题或业务知识时，没有主动请教上级，和上级咨询讨论，并且在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在这半年多的工作中的不足之处，我会在今后的工作中加以改进和加强。有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。
经过这半年多的工作，我慢慢对所从事的职业有了更新的认识，也慢慢的熟练了工作，从一开始90%的拒绝到现在可以很自如的和客户沟通，以及可以自己慢慢出去谈单，尽管也有很多需要改进加强的地方。但是在经理的指导，同事的帮助和自己的不断努力下，我相信自己对工作一定会越来越熟练，自己的客户群也一定会越来越大。同时在面访谈判时把谈单的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通，多为客户着想，站在客户的角度上帮他解决问题顾虑，并且让意向强的客户在第一时间想到我，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也一定会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且以饱满的热情迎接每一天，我一定可以做得越来越好，并且相信在明年公司发展会更好，自己的业绩也会比今年更加有前景。同时希望通过这半年多的工作实践，从中吸取经验和教训，在201*年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。回顾201*年的工作，展望201*年的工作，我相信201*年的明天将会更加的美好。
201*年的工作计划：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。第二：每天整理好客户跟进表。明确了客户的意向情况后，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进时间和计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户跟进表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把客户意向做好一个很好的归纳和总结，并争取做到把见面意向的强客户变成合作签单客户。把意向稍强的客户变成见面客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己定一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，一周见面2~3个客户，并且签单1~2个，每个月至少合作成功5个客户。每天不断反思总结自己的不足之处和没有合作客户存在的情况，以待及时跟进解决客户问题，促成签单。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户的需求，站在客户角度上真正为客户所想，同时以我们的专业优势给客户提出一些合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出跟进表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么问题及时跟领导反映。
另外在临近春节的时候，给已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信表示新年祝福和问候，以维护好每一个客户关系。
为了公司更好的发展，同时也让自己在公司里成长更快，个人针对公司的几条建议：
第一：为了让员工更加熟悉产品知识，和客户谈单时更加专业，建议公司不定期给员工进行一些专业知识的培训。第二：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力，增强团队精神。
综上所述，以上是我在201*年工作中的不足和该改进的地方，以及在201*年的工作计划和安排。在新的一年里，我会在更加努力的工作，争取每次给自己定的销售目标能够按时按质的完成。同时也相信公司会越走越好，在不久的将来，公司将会发展的更快、更好!
扩展阅读：201*年度个人工作总结及201*年度展望1
工作总结
201*年度个人工作总结及201*年度展望
各位领导、同志们：大家好！
201*年已告一段落，回顾这一年来的工作，在公司领导的关怀和指引下，在各部门同事的支持和配合下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。结合自己一年来的工作情况，现汇报如下：
一、努力学习，不断加强自身建设
初任办公室副主任一职，感到自己身上的担子很重，我自知学识、能力和经验都与都有不足，想要在最短的时间内，胜任这一角色，不辜负领导的期望，同志们的信任，就只有不断学习，努力提高。因此，一则，做到坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人、光明磊落、表里如一。二则，努力向公司其他部门学习，用榜样的力量和自己的努力带动办公室队伍，树一流形象。
（一）注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治和业务学习放在办公室建设的首位，努力把工作与学习有机地结合起来，鞭策自己和办公室的同志们勤学习、多思考、善总结。读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规、方针路线，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。社会也是一本书，而且更丰富，更有实际意义，要虚心向领导、向其他部门、向身边的同事，学习他们
工作总结
的思想观点、工作方法、待人处事。与此同时，在日常生活中要求自己要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。通过学习，这一年办公室人员的整体素质不断提高，精神面貌焕然一新，凝聚力、号召力、战斗力不断增强。（二）锤炼作风讲团结。我深知一个好的集体首先是团结的，只有团结才有工作效率，因此我首先以身作则，和办公室全员搞好团结，大家拧成一股绳，工作中是同志，生活上是家人，工作之余是朋友，大事讲原则，小事讲风格。每一位同志都用自己的言行维护好办公室的形象，大家在和谐的氛围内，努力地施展自己的才华，为更好的服务于公司奠定了良好的基础。
（三）爱岗敬业讲奉献。办公室工作千头万绪，事务性繁杂，这种特殊地位和作用，要求我们各项工作都要走在前头，也决定了办公室工作人员要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。清楚的认识到自身的工作性质和价值，也就可以正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的关系，坚持做到甘于奉献、爱岗敬业，领导批评不言悔、取得成绩不骄傲。（四）健全制度讲效率。“没有规矩，不成方圆。”把办公室打造成为一支制度健全、管理规范、纪律严明、作风扎实的集体，是我对我们这只小小的队伍的一种期望。我本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善了办公室内部工作流程，从而办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。
工作总结
(五)热情大方讲服务。首先是“一个强调”，强调找准位，办公室上至副主任，下至人员都是服务员。其次是“一个责任”。深化责任意识，我时常告诫自己，办公室工作无小事，办公室做好一件事是小事，做错一件事是大事，不容半点闪失，这就要我们尽心尽责做好每一件事，以高度负责的精神做好每一项工作。
办公室是一个公司的窗口，代表着公司的形象，一年来我们始终坚持做好“三个服务”：1是服务好领导，做到尊敬而不奉承、爱护而不非议，工作上服从而严谨，生活上周到而细心。2是服务好职工，做到文明礼貌，热情周到，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。3是服务好来宾，做到招待热情，服务耐心，处处注意树立好、维护好公司形象，努力把办公室建设成展现公司精神风貌、树立公司良好形象的窗口。
二、严谨细致，认真履职
办公室的工作千头万绪，从办公环境保洁、接待来客，到服务公司；从文件、信息等文字材料的起草、批阅、传阅，到报送督办；从人事劳资、五险一金缴纳、工会活动到福利劳保分发；从公司档案资料管理、收文、人事资料归档，到固定资产整合；从文印管理、证照管理，到证照年审；从办公物品采购、调配、领取到事务管理；从会议安排，迎来送往及车辆管理，到与上级、平级单位交涉，等等，一年来，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们认真贯彻上级领导和公司领导的指示，较好的与上级部门、公司各部门及兄弟单位协调合作，在每一项任务中强化自我工作
工作总结
意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室副主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不够游刃有余；第二，工作还不够细致到位，学习还不够深入，工作中有懒惰思想存在；第三，深入工程一线不够。第四，在处理问题时，不够大胆果断，有时欠缺冷静思考。第五，对人对事的了解还不够透彻，有时处理人与人之间的关系表现有些生硬。
总之，通过这一年的锻炼，我的工作能力有了一定进步，也得到一写宝贵的工作经验，这要感谢大家的支持、帮助、鼓励与信任。但在很多方面，距离领导的要求，大家的希望还有一定的差距，在新的一年里，我一定要认真查找不足，积极改正，努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习相关的专业知识和法律常识。对工作进行统筹规划，做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。第四，不断改进办公室与各部门、各单位的配合能力、服务水平。第五，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争使办公室工作再上一个新台阶。
工作总结
不妥之处敬请大家批评指正，谢谢大家！
201*年12月8日
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