十一月工作总结
铜源，我们共成长
---记泾县铜源村镇银行成立三周年
转眼间，泾县铜源村镇银行成立三周年了，我也进入铜源这个大家庭一年多，我很庆幸一年以来我和铜源一起成长，时间让我对铜源银行和大家有了更加深入的了解，也让铜源银行渐渐融入了泾县人民的生活中。我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，努力提升自己的业务技能，使得自己更加胜任从事的工作岗位。铜源银行也通过三年的热忱、贴心的服务和务实、进取、诚信、高效的经营理念，获得了泾县人民的认可与肯定。
在我行成立三周年之际，我行特意举办了三周年晚会来感谢泾县地方百姓的支持与厚爱，我也很有幸与同事们一起用我们的方式，以一曲快板《铜源赞》庆祝了我们的节日。经过三年的努力，铜源银行存款突破5亿元，为地方纳税达500多万元，先后成立了开发区支行、城中支行，济支行也即将开业。通过不断的努力，我行已初步成长为治理结构较为完善，资本充足，资产优良，内控严密，运营安全，效益良好，具有一定市场竞争力的区域性现代股份制银行。
很巧的是，我也是从201*年进入银行系统工作，至今已有三年多的时间，201*年10月份非常有幸成为泾县铜源的一员，通过一年多的努力学习，渐渐的适应全新的系统，全新的规定，逐渐进入了工作角色，融入了泾县铜源这个大家庭中。每天重复认真的工作,虽然有些忙碌，但是我始终保持着良好的工作状态，用饱满的热情，微笑去面对客户。有新的同事经常问我这样的问题，天天面对着客户，重复单调的歌曲，是否感觉有一点枯燥。对于这我是这样回答和理解的，我给她打了个比方：很多人都喜欢听音乐，之所以有音乐这个东西,是因为有很多东西是语言和文字无法表达的。但在学一门艺术之初,首先要练习技术,大量的、枯燥的、重复的、单调的训练,然后从中感知艺术。学习如此,工作如此,生活亦如此；蚓无爪牙之力,筋骨之强,上食埃土,下饮黄泉,用心一也。我很感谢生活,让我有缘携手铜源,让我人生中有如此珍贵的历练,让我一起与铜源共成长。
如何提高我们日常工作效率，更好地完成工作要求，也是我经常思考的问题。我在工作中发现，有时候我们在向身边的亲朋好友或者身边同事，宣传我行的政策和环境时。遇到宣传后难以留下痕迹的瓶颈制约，人们想起你时却找不到你的局面，我建议我行是否可以给员工少量印制一些带有宣传我行政策的个人名片，发挥名片效应，更好的去吸存增储。同时也是不断宣扬我行文化理念的一个非常好的途径。在我行在红星广场举办晚会之后，激发了许多潜在客户。我想宣传很重要，可以消除大部分人对股份制村镇银行的顾虑，有效地实现个人客户资源的深度开发。另外，随着我行客户量的增多，建议是否可以在大厅设置客户填单台，以便减少客户排队等候的时间。
三年，我与铜源一起共同成长，铜源银行三年来以“立足泾县、服务三农、服务中小企业、服务地方经济”为市场定位，取得了快速的发展，也是我行充分发挥筹资功能，大力开拓和发展储蓄业务关键性三年。我也通过这三年多的学习，成长了很多，如今我已经能够处理好每一笔账单和各项业务，业务操作更加熟练规范。我相信自己，也相信铜源，只要不断努力，就会有更好更长足的发展。
三年，在历史的长河中只不过是一瞬，但铜源村镇银行在泾县的发展道路上才刚刚起步，在发起行与行领导的正确领导下，有三年快速发展打下的坚实基础，有全行员工努力拼搏，锐意进取，继续坚定不移的践行“务实、进取、诚信、高效”的经营理念，扎扎实实地推进各项日常具体业务，我相信，泾县铜源村镇银行一定能够在今后创造新的佳绩，实现新的跨越，我期待我能够继续与铜源银行一起共同欢唱五周年生日赞歌，十周年、二十周年、五十周年的生日赞歌……，铜源，我们再出发！去见证她的辉煌明天！
营业部吴芸二○一三年十一月二十日
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十一月工作总结
经过十月的工作反思，以及在各位同事领导的指导支持下，十一月的工作开展的还是比较顺利与成功的。现将十一月工作总结如下：1.网站:
十一月网站做调整，一直到十一月月末才调整完毕。但我并未停止对网站的编辑推广，依然每天编辑整理出来一篇文章，摘选好的图片素材，案例。将文章发布在博客，论坛上。本月网站搜索木之秀有排名，其它关键词有收录，但并未排到首页。网站并未进行销售，主要还是进行品牌宣传。
面临问题：不能及时有效的抓住有意义的新闻信息，后期我需要多努力，多观察。2.微博：
本月运营微博，主要是腾讯微博，和新浪微博。正如李经理所说，我们的微博看的人不多，粉丝也是一些与行业用户相关度不高的。就拿腾讯微博来说，粉丝很多部分是做推广营销的账号，对我们并没有什么直接用处。但我考虑到前期我们并没有多少的知名度，主要目的就是推广品牌，粉丝质量也就不能有太高的要求，等粉丝数量上去后再进行一定的删除挑选。而新浪微博，因其优势，在新浪上面的活跃粉丝量还是很高的，微博曝光率也比较高的，平均每天都会有粉丝增长，只是数量比较少，考虑到不想花钱购买粉丝，所以前期只能通过新浪上面的第三方工具以及微博互动来曝光微博的知名度。并且多发一些高质量的微博。本月通过调整，主要发布的微博内容定位四方面，每天进行微博推广。
面临问题：还是微博粉丝的质量和数量问题，以及微博内容的调整，后期我想让这边微博内容与微信内容同步起来，这样既节省了时间也能提高质量，所以需要我与何慧配合起来。3.客服：
本月已经停止了百度推广，所以网站浏览量也是比较低的。客户咨询量也比较少，每天客户咨询大概就在一人左右。经过几个月的积累，对于客户的问题我已经能够应对了。
面临问题：虽然客服能够应对，但是还需要一套完整的客服回答体系，十二月我想将整理好的客服回答再好好地归类整理一下，另外将网站和天猫的客服划分开。下月计划：
本月工作就这么多，下个月需要在天猫上多花一些时间，除了给自己多充电，还需要多参考好的店面信息，配合何慧整理文案资料。本月过的有点快，让我意识到时间不等人，还有更多的东西需要我去完善去学习，更重要的是去实践，合理规划我的时间是我以后工作中需要掌握的。另外，因为有时候我确实不能发现自己工作中的缺点，所以我希望大家能够多多给我提供建议，指出我的不足，我会尽力去改正的。
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