电影院票房日营业注意事项
票房日营业注意事项
1.上班前一定要化淡妆，记得饭后要补妆。2.票房应注意的细节。
1）三张表格一定要拿齐（票房日报表、退换票表格、优惠票凭证）（注：半价日可以不拿优惠票凭证）；
2）记得一定要同放映室、影务对时间，以票房时间为准；与影务对时间的同时，把每个厅门口的LED字幕与片名再核对一次，发现问题，马上同通知值班经理或其他相关人员；
3）机子所出的空白票，要妥善保存，下班时连同退换票一起装订好交给值班经理，并填写相关信息。
4）下岗时，及时退出自己的系统，以免引起现金差异；
5）当天接线或中班人员要催市场部在当天14:00之前给出次日排期，并负责核对。
6）早班员工对片表时要注意对售票系统中的时间、片名及价格；同时LED上的相关信息也要核对。
7）员工上班时手机务必关机或是调成震动。
8）晚班员工下班时注意相关用具的回收。如：票卷、验钞机等。9）员工上班前要看票房留言本和优惠活动说明。10）尽量去避免大厅与小厅的区分。
11）员工之间不要互换零钱，如有需要一定要找值班经理，并根据营运情况，可
以提早换好零钱，迎接营运高峰。但也要注意具体问题具体对待。12）出票前要礼貌提醒顾客，电脑出票不退不换。13）上班前带好笔。
14）与顾客订票时尽量避免座位问题，对外称什么位置都好。如果只有前三排的
位置就要向客人说明。
15）晚班打烊时，银行刷卡机在关闭前，一定要记得打出当日结算单。16）退票前要通知值班经理，顾客和售票员要签名，并保管好退票凭证和电影票。17）银行刷卡机出票为一式三联，请将商户联上的金额圈出后拿与顾客签名（一
定要签名，同时与之卡上姓名核对）切记将客户存根交与顾客，员工自己保留商户存根和银行存根。
18）有些影片会有语种的不同，售票员要及时问顾客具体需要。
19）调班不可过于频繁，调班一定要经过值班经理的签名确认，并在调班单上签
字后方能调班。
20）穿便衣员工不能进入销售窗口。21）进入现金房请随手关门。
22）下班员工要提前5分钟结账。
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票房岗位工作流程
步骤准备工作检查√检查仪容仪表检查物料检查设备检查排片表、宣传牌清洁问候顾客询问需求重复顾客需求收款、唱票、验钞出票、找零、递票感谢顾客光临特殊观众摆放暂停售票牌移交物品和钱款关机移交物品和钱款清洁---检查第二天时间未售票场次退换票换票券、优惠券的处理顾客投诉电脑故障随手清洁注意事项是否按照公司要求穿着制服？纽扣是否扣好？是否佩带名牌？双手是否干净不留指甲？…领取备用金、电影票、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准开启电源，打开电脑，输入个人密码登录；检查电脑、打印机、LED、DVD机、空调、灯、门等是否能正常运行？核对LED排片与电脑排片、票价等是否一致？宣传立牌、宣传册等是否摆放适当位置？是否过期？使用清洁剂确保售票窗口光亮、无污渍；清洁桌子、电脑、空调、LED、橱柜、地面、门等。顾客至票房窗口前，员工站姿端正，微笑服务，主动热情，使用礼貌用语。（欢迎光临****影城，上午好/下午好/晚上好！）询问顾客需要，影片推荐，活动介绍，帮助顾客选位。满场时推荐其它影片或下一场次。（请问看什么电影？×××电影是刚上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××电影，座位是×排×座；一共80元。尽可能介绍清楚顾客所购电影的日期、时间、场次、中文、原版、片长、数码等。询问是否有折扣卡、换票券等；清晰陈述顾客交付的金额，确认钱币的真伪。（先生/小姐，收您100元。）支票需经理确认。经确认无误后，打印电影票，清晰陈述找零的金额，零钱和电影票一起交给顾客。（先生/小姐，找您20元，请拿好。）感谢每一位顾客，礼貌、真诚的邀请他们再次光临。记住：对待小孩要像对待成人一样。*为需要发票的顾客开具发票；*如是原版片对携带儿童的顾客应主动提醒；*1.3米以上儿童出儿童票；*发现顾客外带食品，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品*如顾客购买已开映场次，应主动提醒顾客电影开始几分钟。员工交接班需由值班经理视营运情况通知，不可自行决定停止售票；用餐或如厕时间，员工需将现金、票券等锁进抽屉，退出售票系统。记录结束票号，退出售票系统；填写日报表，将所有营业收入和回收券等上交值班经理。最后一场电影开始45分钟后停止售票，退出系统关机。关闭打印机、LED、验钞机、DVD等设备。填写票房日报表，将相关物品及所有营业收入和回收票券上交值班经理。清洁票房地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等，整理、摆放各类物品与抽屉。根据办公室发的第二天的排片表，修改LED中的相关信息，并按标准格式把第二天的排片计划记录在电话录音中。电影开始如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，介绍其它场次给顾客。原则上电影票一经售出，概不退换；员工应劝导顾客观看此场次电影；如顾客坚持，通知值班经理处理，退换票需由值班经理签名。换票券不兑现、不找零；顾客使用换票券时，注意不同面值、价格、是否为有效票等，且电脑打印票的票价需与换票券实际支付金额相符。如换票券价值未用足，需在换票券上注明实际使用价格，并由经理签名确认。正确处理贵宾卡（限本人使用）、赠券、抵扣券（每张票限用一张）、折扣券、学生证（限本人使用）。注意：任何优惠不可同时享用仅限一种。当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在你职权范围之内的问题。要从顾客的角度着想，面带微笑，行动迅速。如遇电脑故障及时通知值班经理，手写票需由值班经理指示，并记录好售出的手写票的座位、厅号、时间、票价等，以便电脑恢复正常时补输座位。随时使用消毒抹布，保持区域清洁及卫生，适时扫地和拖地售票交接班结业岗位职责票房员工每日领取报表《票房日报表》排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表4、售票六步曲
A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）
B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。）C、重复观众需求。（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。）D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。（收您×钱，找您×钱。电影票与找零同时递送）。F、道别。（谢谢光临！请参观我们的卖品部。）5、售票特别提醒
电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和放映间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；
按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。预售券不兑现，不找零；价值使用不足需在票券上注明实际使用价值并有值班经理签名确认。退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
重要事件要仔细记录在交接班记录本上。6、票房非标准票售票流程：
票房票券主要分为标准票和非标准票两种。其中非标准票又分为学生票、折扣票、抵用券、团体票、预售券、招待券及套票等。
1、学生及军人票：学生及军人凭本人有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。售票时：
需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）；各种证件只能本人使用，且一证一场一票；
需在《***电影城优惠票记录表》上记录证件号码，以便结帐时核对；2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）。售票时：
确认是否为本影城可受理的有效卡；每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。
需在《优惠票记录表》上正确填写卡的号码，以便结帐时核对；
3、抵用券：票价应是标准票价，每张票只能用一张抵用券。结算时收到的抵用券数量应与电脑统计的抵用券类票的数量相同。哈保健-为您的身体保健护航4、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。售票：
凭团体票销售人员填写并由副总经理以上人员批准的《团体票出票单》出票；在团体票政策之内，团体票出票单由副总经理签字；在团体票政策之外，由总经理签字批准。
凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。
妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；
如收到支票，需请经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。5、预售券：预售券折扣不可与其他优惠（早场、军人及学生票、折扣卡、抵用券等）同时使用。售票：检查预售券是否有公司的专用图章及总经理签字；确认预售券优惠价格，按规定价格出票；预售回收后必须撕角以示不可再用。
6、招待券：在营运过程中，管理人员时常会赠送一些招待券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的安慰，这类券的操作应遵循如下规定：
任何招待券必须填写出库记录，并征得总经理批准。
只有电脑票才可以进厅看电影，招待券必须持原票到票房登记场次及座位号方可入场。
票房员工登记场次及座位号前应仔细观察券票面是否完整并有公司的专用图章及日期章，是否在有效使用期内，登记后要在电脑系统做预订处理；
7、票房退、换票操作流程：
观众退、换票：观众在影片开映前半小时可以退、换电影票；
步骤：通知值班经理---请观众在需要退、换的电影票上签名---值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---退款或兑换券给观众（如会员，直接退款至会员卡）---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
注意：如果观众在开演前半小时要求退、换票，通知值班经理处理；票员出错票：
步骤：通知值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---在其售卖的电影未消失前办理退票手续---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
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