201*年市场营销部公关经理述职报告
201*年市场营销部公关经理述职报告
尊敬的领导和同事：
我自201*年11月21日入职，在任职的一个月中，组织和策划了圣诞节
活动推广和春节策划案的讨论稿的起草，积极配合酒店各部门的宣传工作，努力做到尽职尽责，跟随酒店的步伐共同发展进步，.以下是我的述职报告：一，个人思想情况
在任职市场销售部公关经理期间，我始终抱着乐观的态度去开展酒店的宣传推广工作，相信任何事情都有其双面性，努力寻找酒店目前推广工作的优势和弱势，并反其思考，扬其长而避其短。例如本酒店的在交通不便利的问题上，在宣传工作中努力突出其远离城市的喧嚣，为客人提供更加安静和私密的消费环境这一特点。作为当地唯一一家五星级酒店，其消费群体一般具有一定的消费实力，有车一族具备这种消费实力，因此我认为交通问题其实是本酒店的一大优势。正是这扬长避短的工作思路，让我在开展工作的时候始终保持高度乐观和自信的态度去完成每项宣传推广工作。通过对本地媒体的不断了解，根据销售对象的不同有针对性的选择宣传方式，尽量避免广告资源和广告成本的浪费。二，部门工作开展情况
公关部的工作职责：维护酒店公众形象，建立良好的媒体网络，在深入了解当地市场的基础上起草和策划酒店重要活动和节日的方案，包装和宣传酒店各部门的销售产品，指导和督促酒店宣传设计方案。协助市场销售部经理做好本部的销售工作。
入职以来，积极筹备和策划圣诞节活动，在各部门的大力支持下，按照策划方案的要求工作一直顺利进行，春节方案也在近期完成，并在执行当中。在宣传推广方面也在积极的摸索和探究，始终关注每项宣传项目的宣传效果，并将数据记录在案，为以后的宣传推广途径的选择提供数据参考。坚持人尽其才物尽其用的指导思想制定有效可行性的推广策划方案。
在酒店公共区域对外形象方面，公关部每日2次巡查，针对各部门宣传品的摆设，公共区域卫生和物品损坏，各部门宣传是否更新等环节进行检查，并作记录。积极维护酒店的公共形象。
积极与当地媒体接触，并多方面考察其宣传效果，为酒店各项宣传储备更多资
源。
在宣传设计方面，力求做到简约高档并自成一风，在符合当地人审美的前提下注入更多创意元素。
三，201*年工作计划概述
1，配合酒店做好星级评定的各项准备工作
主要是公共区域环境标识系统的合理性，标准化的改进，各种安全提示牌的制作，酒店官方网站的筹备和建立。
2，制定酒店全年重大节日推广计划，并按计划逐步实施
通过文案形式罗列出全年的重大节日和重要活动的推广计划，并以备忘形式发往各部门，使得各部门对酒店的营销宣传工作做到心中有数，便于市场营销部推广活动的组织工作。
3，筹备和启动酒店宣传季刊的发行
季刊，即为根据不同时节，不同的受众，针对各营业部门一个季度的营销计划集中宣传的刊物，每年4刊。对外，让市场更加了解酒店的销售产品，通过不同的营销方式增加营业亮点，不断扩大原有的市场份额，从而实现酒店经济利益的最大化，对内，通过对酒店销售产品有计划的包装和不段的推陈出新，有效的整合酒店的营销资源，提高酒店营销产品的市场竞争力。在刊物宣传的同时，公关部将自行拍摄，剪辑相关配套视频在酒店各个LED显示频上循环播放。
4，结合销售部的市场调查情况，作好西餐自助餐开启的宣传和推广
在西餐自助餐开启之前，公关部将针对餐饮部和市场营销部的市场调查情况，对特定的消费群体进行集中宣传，更有效的让市场接纳和了解酒店新的销售产品
5，充分利用当地媒体资源，进一步扩大酒店知名度，并作好全年广告投入计
划通过酒店上述营销活动的大范围宣传，不仅在经济效益上会有明显成效，且其社会效益也会在其不段宣传中大幅上升。
6，制定扩大酒店内部宣传广告位实施计划
主要是计划增加酒店电梯广告位和固定电子海报，充分利用原有的LED显示屏让酒店营销信息覆盖更加全面和多样化。
以上6点工作本部会以文案形式更加详细的描述，并报予张经理和张总审批。
以上就是我的述职报告
在上级领导的指导和各部门同事的积极配合下，公关部在今后的工作中会更加努力，以更加乐观和自信的态度用更广阔和创意性的思维去完成酒店每项宣传推广工作。
敬请领导批评指正，谢谢！
扩展阅读：201*年营销工作报告
金”差异化销售，实现了资金的有效回拢。④对市场进行细分划管理，实施了北方“固大清小”（稳固大市场在行业中的竞争地位，清理不良小市场呆滞欠款）、南方“护大掘小”（维护大市场的稳定，挖掘小市场的潜力，扩大产品市场覆盖面和占有率）的市场维护措施，使市场管理体系日臻完善。全年销售超百万元以上的新市场13个，推广新产品实现收入超50万元的市场经理达27人。
⑵、存在的负面因素：①部分营销人员对公司的销售政策理解不够，市场定位不够稳定，业绩下降幅度比较大。全年发出同比，保温剂类减少8528吨，引流剂类减少2064吨，包芯线类减少5185吨，铝制品类减少1513吨。②部分销售人员存在“急功近利”的心态，对公司的市场对帐政策有抵触情绪；还有的没有更多地了解客户的经营条件是否符合公司的合作定位以及长久发展，即不知己，也不知彼，客户信息反馈不及时、工艺技术参数约定不明确，造成产品退货或紧急放行等质量事件和经济案件的发生。全年保护渣类退货14起357.5吨，扣款8起计14.26万元；合金类退货4起183.18吨，扣款16起计126.69万元；耐材类退货2起，扣款4起计23.69万元；炭素类退1起，扣款2起计3.4万元。全年紧急放行25个批次。③钢贸、内贸风险增大，贸易额下降。同比，铁矿粉减少10.82万吨，肥精煤减少5.83万吨。④部分市场经理的“等”“靠”“要”观念依旧存在，公司让利销售的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。⑤发出未开现象依然严重。201*年前发出未开票的保护渣类17.95吨，耐材类2.42吨；201*年前发出未开票的保护渣类1931.91吨；201*年6月份以前发出未开票的保护渣类536.74吨，耐材类43.12吨，炭素类9.1吨，合金类105.57吨，包芯线类20.87吨。⑥十佳功勋销售总额同比下降了5%。⑦外欠超1000万元的市场13个，同比增加4个，超500万元的市场14个。⑧全年市场总体欠款额占销售收入的14%。
（二）、费用投入的回顾和分析1、业绩回顾
⑴、全年实现利润2.703亿元，占目标任务2.6亿元的104%，整体销售利润率为9%。
2标准更科学合理。
⑶、团队的执行力有所增强。
⑷、提问题不提解决方案的现象减少，营销人员的工作能动性增强。⑸、营销服务人员工作主动性有所增强，工作实效提高。2、业绩分析
⑴、促成业绩的正面因素：①采取手机短信和每月工作汇报的管理形式，一定程度上了解营销人员在做什么？做得怎样？②降低了营销人员利润考核的基数，将提成比例随着利润额度的增加而提高，增强了营销人员的工作挑战性。③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让营销人员感觉到公司管理的严肃性，执行力随之增强。④销售人员遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。⑤在管理实践中，通过借款表格化的分级管控，增强了销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
⑵、存在的负面因素：①公司内部的辅助管理配合不到位，信息沟通不及时，产品紧急放行事件经常发生，团队管理实效降低。②管理人员管理意识保守，观念跟不上市场形势的变化，管理实效降低。③部分人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一个适应期去接受较为实效的管理。④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不轨，希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加，借机中饱私囊，危及公司发展。⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此，对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。⑦公司管理高层调整，久经事故的部分人员见风使舵，左右逢缘，不遵从公司的管理，想蒙混过关的有之。⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
（四）、内部管理运作的回顾及分析1、业绩回顾
⑴、基本解决了订单不评审，没有定单通知直接生产或发货的现象。
4⑵、市场信息反馈问题能得到有效解决。
⑶、内务工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。⑷、制定并完善了岗位职责，逐步规范了员工行为，内部管理趋于规范化。
⑸、客户档案基本建立。
⑹、日业务信息统计和推行工作例会，工作有了积极明确的氛围。2、存在的负面因素分析
⑴、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，使工作过程失于管控。
⑵、客户管理能力较弱，有待进一步的提高和完善。
⑶、市场退货或扣款以及产品紧急放行等不符合行为的责任处理，相关部门反馈时间太长，造成帐务处理滞后。
二、存在的主要问题
（一）、管理无数据
一个优秀的销售人员就是一个优秀的经营管理者。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而某些市场经理，对市场的管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置，目标的命中率可想而知。所以，正确地管理应当是每个市场经理要经常与市场管理部核对相关数据，市场管理部要定期向片区副总提交详细的经营数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效。
（二）、管理无层级
《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度。事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状。管理的扁平化，适合小的组织，当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和
5面对“三大挑战”（宏观经济放缓、全球业务竞争、市场成熟），以集团公司既定的工作方针为指导，以“稳中求进”推进发展方式转变为思路，以效益最大化为原则，以集团大销售体系为平台，以巩固市场、开拓市场为手段，以加强队伍建设和销售管理为重点，加强大集团销售战略、营销策略和日常销售几个层面的研究工作，提高销售工作战略性、精细化管理水平，努力使营销业绩再上新台阶。
（三）、201*的目标任务
1、产品销售：建议计划37亿元，奋斗目标38亿元；2、货款回笼：建议计划35亿元，奋斗目标36亿元；3、产品利润：建议计划2.9亿元，奋斗目标3亿元。（四）、保障措施1、统一思想，端正态度。
态度决定一切。在冶金辅料的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
在前阶段的工作中，市场经理或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。这些表现会影响公司以及自己将来的发展。
拿破仑曾说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有业绩，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、明确目标，分解任务。
任何公司都有自己的发展目标，每一个员工也有自己的发展目标。在这个问题上，有两点值得思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个
8人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要上市新项目，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。二是实现目标要有一种正确的观念和方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，更要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
针对年度目标，市场经理要提升营销综合策划能力，要防止大起大落，确保各项指标的稳健增长。实现这一目标，要拓增量，“纵向主导产品拉长，提升产品占有率；横向系列产品拓宽，扩大市场覆盖面”；要调结构，要通过持续调整与优化产品结构、成本结构，提高市场经营效率和效益。
各片区，要在主管副总的领导下，协同作战，比学真赶帮。既要在本区域内进行比比看，比看业务辅展的广度，又要在集团大销售的框架内进行比比看，比看业绩提升的高度。通过比比看，看目标管理和时间管理谁最优。只这样，我们的事业才能蒸蒸日上。
3、强化学习，提升素质。
有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。我们来自不同的行业，有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来行业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。
9管理。其次，要加强时段性的绩效考核。所有对市场经营状况的考核结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务相关报表，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助市场经理做好财务控制。
⑵、严格规范，推行“四不放过”。本年度，公司又完善了相关管理制度。制度要求是人的所有行为和物的一切都要有标准，只有标准越全面、越具体、越量化，才是越精细，才会越管用。在推行的过程中，我们要对出现的问题要推行“四不放过”，包括退货、扣款、降级或产品紧急放行。要对事故的原因查不清不放过，责任人没有处理不放过，整改和预防措施没有落实不放过，在系统内没有受到教育不放过。同样，还要对取得成绩的市场经理也推行“四不放过”。即，取得成绩的原因不清楚不放过，真正做出贡献者没有得到奖励不放过，没有得到固化经验形成长效机制不放过，经验没有得到推广不放过。对得成绩实行“四不放过”，是为总结经验，发扬成绩，在手段上以表彰激励为主；对问题实行“四不放过”，是为了吸取教训，引以为戒，在手段上是以惩罚教育为主。只有把两者有机结合起来，才能充分发挥“四不放过”的功效，才能给企业发展注入强大生机和活力。
同时，也希望到会的其他职能部门，在市场反馈问题的处理上，能够进一步积极主动，快捷高效，使相关管理流程实现闭循环，进而实现市场效益最大化。
⑶、人力资源管理。首先有一个用人标准的事情，公司一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，员工的忠诚度和专业性更值得重视。
其次在形式表现上，员工的工作能力如小市场大业务等情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。
最后要通过培训，采取不同策略，把市场经理个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。
⑷、市场策略。区域副总对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市
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