201*年旅行社实习日记
201*年3月1日
实习第一天（充满期待的一天）
今天第一次比较正规的步入社会工作，虽然只是实习，但是我明白我会认真负责，把我的工作视为正式的工作尽力做到最好。我的实习时间比较短，这会让我更珍惜这短暂的社会磨练。在校学习期间，我经常利用周末和节假日到社会上去找一些临时的工作，希望借助机会锻炼自己的社会适应能力和个人处事能力。第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里还有挺多担心的，怕自己不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。今天公司给我的主要任务就是好好了解公司的规章制度和具体情况，还有与公司的领导、同事相互认识,以便让我更好地融入这个团体。
201*年3月7日
工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。
其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。
201*年3月12日
转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。
最近我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。出来实习老是干这种事，我觉得一点用也没有，那实习根本没必要了。于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。
201*年3月14日
今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。一直我都以这为个人的工作原则准则。万万没想到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：“你在同事办公桌前干什么？”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。“你在做什么？”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。经理听完后，“哦”了一声转身走了。很感激那位善良的姐姐。这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。
201*年3月17日
经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！我不能去改变什么，但至少可以改变自己。无论在什么地方，无论在做什么。我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。一定可以交到很多朋友，很多哥儿们。还有我会用自己的努力做好自己的工作。无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。我会做好的，我坚信！
毕业将近，距离开我学习生活的母校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时候要更加珍惜自己即将离开的这一切的时候了。201*年3月20日
经过了近20天的对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下前台接待这个工作的了。一、前台接待工作的基础：1、产品丰富2、熟悉产品
二、前台接待工作范畴1、接听来电2、接待来访3、签订合同
三、前台接待工作流程1、接听来电（1）铃响二声必须接听（2）自报家门礼貌在先（3）灵活应答切忌生硬（4）微笑应答亲切柔和（5）结束谈话表示感谢（6）留下电话登记回访2、接待来访（1）热情迎接入座倒水（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导灵活应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访（6）注重礼仪彰显素养3、签订合同（1）资料齐备切忌混乱（2）讲解清楚以防误解（3）团队散客精心对待（4）各项确认一丝不苟
四、前台接待常见问题1、不能向客户撒谎2、不能泻露客户资料3、不要以貌取人4、拿不准的事情不要说5、不可和客人过于套近乎6、不可言语过多又不得体7、不要随意批评客人8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序10、前台接待要注重自身的形象五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利。
201*年3月23日
由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。要我主要去理清计调的责任和工作流程。通过学习后总结了一下计调工作的两个核心问题
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。201*年3月27日
随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。
201*年3月30日
毕业实习基本结束了。学校之所以让我们在毕业前夕出来实习，也许目的是让我们对以后的工作有更好的针对性吧。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
亡羊补牢为时不晚，我们还有一段说长不长，说短不短的时间去恶补我所欠缺的理论知识。想象一下自己的未来，在客观的总结一下自己经历过的每件事情。就会发现自己现在应该怎么做。我们终究是会逃离象牙塔，没有学校的保护，没有家长的监护，好多事情都需要自己主动选择决断，性格决定命运，我们为了将来能有一个不错的美景，需要现在开始就养成一种靠谱的性格。水滴石穿，从小从现在做起。
扩展阅读：实习日记1
淮北师范大学历史与社会学院
旅游管理专业野外实习日记
院系专业历史与社会学院年级班级201*级旅游管理姓名罗玉婷学号201*0304026实习单位黄山市、杭州市实习时间201*.10.08至201*.10.13指导老师蒋作明白兴华
201*年10月16日
野外实习日记日期：201*.10.8至201*.10.11我的行程（野外实习的线路安排）10月8号早上7:30我们从淮北乘坐k8409次列车踏上去黄山杭州野外实习的旅途。经过漫长的十二个小时，我们于晚上7：30左右抵达黄山火车站。在导游的带领下，入住金溪酒店，接着就是自由活动。10月9日早餐后，我们第一站到达全国历史文化名城歙县，参观了歙县的徽园，参观完徽园我们又游览了八角牌坊许国石坊、陶行知先生纪念馆、斗山街，接着又去了“江南都江堰”渔梁坝，参观徽商的发源地。中餐后我们又游览了山越民族风情园。10月10日早餐后我们出发前往世界自然、文化双重遗产，世界地质公园黄山风景区，沿着云谷寺入胜亭白鹅岭始信峰景区北海景区光明顶天海景区鳌鱼峰百步云梯玉屏楼迎客松慈光阁，感受黄山的雄伟与秀丽并存，在黄山游览了一天。10月11日上午我们到达了翡翠谷（又称情人谷）感受到情侣“竹梢打斗”、“池边爱恋”的场景。游览完翡翠谷之后我们又来到茗前春茶叶购物有限公司，去品尝黄山的特色茶叶。下午我们参观了徽派建筑的典型代表、中国画里的乡村宏村。晚上我们又游玩了“活动着的清明上河图”屯溪老街。我的参与（野外实习中的参与活动和收获）（1）、通过专业学习的理论知识和部分实践经验进行导游词讲解、和景点讲解。我负责的车内讲解内容是宏村的风水。虽然有做准备，但是导游讲解并不是像我看到那样简单，并不是谁都可以口吐莲花的，不经过长时间的锤炼，怎能轻易成功。（2）、进行旅游购物问卷的发放与回收，并通过和游客的沟通与交流，收集第一手资料。在黄山的游览过程中，由于时间仓促，并且游客数量不多的原因，使我的问卷调查并没能很好的展开，只是匆忙的找了3位填写，在对象的选择和问卷的有效性方面欠考虑。但是在宏村时，我进行了很全面的问卷调查。因为与宿舍人员走散，所以将自由活动时间全用来进行问卷调查，相对来说问卷的针对性和有效性较高。（3）、与当地旅游企业、旅游景区管理公司、政府、社区居民进行沟通，了解旅游业发展的利益均衡问题。在宏村时与一位当地的导游进行了一番交流后，了解到一些旅行社具体运作程序和操作规则。另外针对今年国庆取消高速公路过路费的影响，对当地居民进行采访，据他们反馈，以往国庆期间每天来黄山的人大概是4万人，而国家这一政策出台后，自驾游人数大大增加，国庆期间来黄山旅游的人数增加到6万每天。这些信息让我了解到一些影响人们出游的因素和各利益团体之间的利益均衡。（4）、根据考察结果和相关资料撰写旅游考察日志和专业调查报告。近期，同学们将在相关老师的指导下撰写考察报告，对本次实习考察从理论和实践的专业角度进行概括和总结。旅游专业野外实习考察是课堂理论与实践相结合的重要环节，实习活动是同学们进一步巩固了对课堂知识的理解，提高了实践操作技能，提升了专业素养，对旅游管理专业从感性到理性的全新认识我的思考（思考野外实习所获得的新知识和新经验，发现实习地的旅游发展问题及其解决思路）全陪导游服务不规范，旅行社运营和导游服务不透明。此次黄山专业旅游考察渗透着浓厚的商业气息，全陪导游没有尽职尽责，没有扮演好一个全陪导游应该履行的责任，全程陪同中没有互动游戏等，没有很好的调动同学们的积极性。另外应该要求旅行社向我们展示旅行社的内部运营和导游的全程工作，而不是把我们当做一个商业游客来招待。固然这里面涉及很多商业机密，但是我们光了解皮毛还是不足以增长我们的专业见识和改善我们的价值取向。景区（点）厕所数量少，卫生状况堪忧，星级标准低。201*年,国家旅游局制订出台了《旅游厕所质量等级的划分与评定国家标准》(GB/T18973201*),一场“厕所革命”又向高标准迈进了一步。黄山市作为一个国际型旅游城市景区（点）厕所数量少，卫生状况堪忧，星级标准低，严重影响了游客的游玩心情和旅行便利度。因此景区（点）应增加厕所数量、提高厕所质量、增加星级标准。商业经营问题突出。屯溪老街为“中国历史文化名街”，全国重点文物保护单位。其坐落在黄山市屯溪区中心地段，镶嵌在青山绿水之间，被誉为流动的“清明上河图”，距今已有数百年历史，全长832米，宽5-8米，是目前中国保存最完整的，具有宋、明、清时代建筑风格的步行商业街。然而其商品单一、经营不规范、商品重复率高、知名度低那个问题严重制约了商业街的发展。因此加强屯溪老街的宣传、改善产品质量、改善经营方式、提高品牌意识等对屯溪老街的可持续发展与保护具有至关重要的作用。
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