车购税分局贯彻总局“36字”要求的落实情况
车购税分局贯彻总局“36字”要求的落实情况
车购税分局认真贯彻总局提出的“三个服务”、“三个实在”和“三个禁止”的总要求，结合自身工作实际，狠抓落实现将情况汇报如下：
一、深刻学习领会精神。日前，为在全国各级税务机关认真落实“为民、务实、清廉”的基本要求，国家税务总局明确提出税务部门必须“服务税户、服务基层、服务大局；任务求实、干事踏实、说话朴实；执法禁贪、服务禁懒、管理禁散”的36字总要求。分局立即组织全体干部于10月22日下午，集中学习贯彻落实“36字”总要求。分局领导要求全体干部在深刻领会“36字”总要求的同时，要从《证难办脸难看》等事件中汲取教训、引以为戒，逐一对比、查找问题、严肃整改，加强办税服务厅服务工作，坚决杜绝类似事件在本单位发生，进一步提高规范执法、文明服务、廉洁从税意识。
二、营造和谐征纳环境。推进标准化办税服务厅建设，进一步简化办税流程，降低纳税人办税成本；继续坚持依法行政，抓好车购税征收管理等各项工作，优化纳税服务，坚持“一次性告知制度”，向纳税人做好宣传解释工作。一是对纳税人办理车购税涉税事宜时，必须坚持“首问负责制”和“一次性告知制”。纳税人办理车购税业务是须提供的各类资料，大厅窗口人员在口头告知的同时必须出具书面告知交纳税人准备。二是对车购税新车缴税业务进行了进一步优化。取消了纳税人必须在办理完机动车车辆登记后，凭机动车行车证复印件才能领取车购税完税证明（正本）。避免了纳税人在车管所、税务局之间来回跑，切实落实“一次性办结”要求，降低纳税人办税成本。三是强化大厅内部管理，继续坚持大厅领导值班制，规范人员着装和使用文明用语情况。对于大厅人员临时有事需要离岗的，必须向值班领导告知、批准后，在窗口摆放“暂停服务”标识牌告知纳税人。
三、夯实队伍内部管理，认真落实工作纪律。分局以抓工作作风为突破口，针对个别干部存在迟到、早退的现象，年初，分局修改了《考勤管理制度》，对病事假进行了规范，明确规定，对超过规定上班时间到岗、提前离开工作岗位的或上班本人未签到，他人代签等行为进行惩处。同时，分局积极开展“四风”行动，把“四风”活动作为政风行风和作风建设的重要抓手，认真自查寻找差距，持续改进巩固提高，积极建立长效机制。
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车购税分局关于开展纳税服务工作的汇报
今年来，车购税分局紧紧围绕省局“核心业务强化年”这根主线，贯彻落实《全市国税工作会议》精神，结合车购税工作的特点，认真
开展纳税服务工作，现将落实情况汇报如下：
（一）抓税收宣传，营造和谐征纳氛围。针对车购税纳税人对车购税有关政策不甚了解的情况，以有为态度，扎实开展税收宣传，切实解决工作中存在的问题。一是建立长效机制，开展“税企共建”活动，积极宣传车购税有关知识。今年4月初，我们以税收宣传月为契机，积极与随州腾驭汽车销售服务有限公司联系，达成“税企共建税收宣传阵地”议项，制作两块税收宣传牌，长期陈列于随州腾驭汽车销售服务有限公司展厅，同时，印制3000份税收宣传册，发放给进入展厅准备购车的朋友们，让他们在了解车辆情况的同时了解有关车购税知识，使其对如何缴税、按多少交有一个基本的了解，从而提高其税法遵从度，减少了纳税人在办税厅吵架、扯皮的现象，取得了良好的效果，我们将以此为起点，逐步推广，从源头控制，不断提高人们对车购税的了解和认识，提高人们的纳税意识和遵从度，减轻大厅工作人员的工作压力，避免因纳税人对车购税有关知识不了解而产生的矛盾。二是结合车购税实际，分局制作了4块“税收〃发展〃民生”宣传栏悬挂在办税厅，同时，制作车辆购置税办税指南，将车购税有关政策、法规和国家新的车购税政策装订成册，放置在办税厅显著位置，展示在纳税人面前，为纳税人更加详细了解车购税政策和涉税信息提供便捷，让纳税人交明白税、放心税，解决了纳税人认为按8.5%缴税就是工作人员帮了忙的误区。（二）坚持公开办税，实行源头控制。针对车购税为纳税人广泛且为一锤子买卖的征收特点，我们始终牢牢把握公开办税这一准绳，采取各种方式、利用各种形式广泛宣传车购税政策，实行源头控制，制定《公开办税制度》、《推行依法行政强化执法监督实施方案》、《办税服务厅服务承诺制》，坚持政务公开，大力推行“阳光办税”，充分利用社会各界、新闻媒体和办税服务厅等进行政务公开宣传，增加了税务行政的透明度，扩大了纳税人的知情权、参与权和监督权。断完善办税服务大厅功能，简化办税流程，降低了办税成本，提高了办税效率，坚持一窗多能，一站式服务，让所有的纳税人能在一个窗口办完所有的涉税事宜，坚持首问负责制，公开办税等承诺，在纳税服务厅设“纳税辅导岗”和“税政公开台”，极大地方便了纳税人，同时，设立意见簿、公开监督举报电话，广泛接受社会各界和纳税人的监督，从源头防范和控制滥用职权的行为发生,促进了服务质量大提升。
（三)落实优惠政策，服务“工业兴市”战略。今年来，我们积极响应市委、市政府“工业兴市”号召，积极为纳税人和车辆生产（改装）企业服务，办理各类免征车型79辆，其中市局车购税77台，广水车购办2台；上报各类免征车型339种，经国家税务总局批准列入免税车辆图册335多种，为我市车辆生产（改装）企业的生产经营奠定了良好的基础，为车辆生产（改装）企业抢占市场创造了有利落条件，为实现“工业兴市”战略作出了应有的贡献。
（四）认真开展“规范征管行为，提升窗口形象”活动。今年来,我们以“核心业务强化年”活动为抓手，加强“规范征管行为，提升窗口形象”特色项目建设，结合分局实际制定活动方案及工作计划，成立活动领导专班，精心组织项目活动。一是完善制度建设，改进工作作风，规范行政行为，树立良好窗口形象；二是加强干部队部政治理论和业务技能学习，提高干部队伍素质；三是坚持考核兑现，促进各项工作顺利、有序开展；四是深化政务公开，坚持阳光办税，构建一个公开、公正、公平的办税平台，接受社会监督。
树立典型，正确引导，充分调动干部职工工作积极性。为了更好地开展“规范征管行为，提升窗口形象”工作，进一步调动干部职工的工作积极性和工作热情，我们按照工作人员的工作表现，结合纳税人反映的情况，采取民主集中制的方式，坚持按季节评选“优质服务之星”对当选的“优质服务之星”在全体干部职工大会上给予通报表扬并与年终总结相挂钩。今年元至6月我们已开展了两期“优质服务之星”评选活动，有2名同志当选为“优质服务之星”。极大的调动了干部职工的工作积极性和工作热情，促进了纳税服务工作深入开展，使我们的各项工作，得到极大地进步和发展，受到纳税人和社会各界的好评和赞誉。
(五)加强作风建设，切实提高行政效能。分局首先以抓工作作风为突破口，针对个别干部存在迟到、早退的现象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，对病事假进行了规范，明确规定，对超过规定上班时间到岗、提前离开工作岗位的或上班本人未签到，他人代签等行为进行惩处。同时，分局结合“三评两查”治庸问责，积极开展“双争”活动，把“双争”活动作为政风行风和作风建设的重要抓手，认真自查寻找差距，持续改进巩固提高，积极建立长效机制，为纳税人提供优质的办税服务，更进一步提升了纳税人和群众的满意度。
(六)设立领导值班岗，促进工作规范。在日常工作中，我们严格落实办税服务厅领导值班制，确保每天有一名领导值班,负责办税厅的日常行政管理，督促办税服务厅工作人员认真执行车辆购置税政策和各项规章制度和纪律，积极为纳税人服务，及时协调和处理日常工作过程中出现的各种问题和矛盾，确保办税服务厅规范有序运行。
存在的问题
（一）车购税征收系统需要进一步优化。车购税征收系统总
体上说能够支持车购税的征收，经过多次升级后解决了一些存在的问题，但整个网络运行故障率还比较高，出现问题需要后台调整，延迟了纳税人办税等待的时间，影响了纳税服务工作的效率。
（二）人员的综合业务素质需要进一步提高。由于分局涉及税收业务单一，对除车购税以外的其他税收业务接触较少，因此，提高车购办人员综合业务素质是一项迫切需要解决的问题。
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