工作总结
201*年度工作总结
作别即将过去的201*，迎接缓缓沓来的201*。回首这一年，在各位领导的带领下，在各位同事积极的团结协作下，我在工作了有了相应的提升。现将这一年总结如下：
一、主要工作内容：1、车险录单工作（1）出单
本年度上半年，主要从事车险出单工作。初学出单，感觉很简单。但实际工作过程中，远远不只是把单子录入系统那么简单。出单不仅工作要细心，更要用心，只要用心去学、去记，很多问题就会迎刃而解，其中包括因系统问题而引起的反常态保单。
（2）抓住客户资源
在工作过程中，经常会接到客户询价电话，其中不乏续保老客户。有些新客户是慕名打电话而来。这类客户只是听说过我们公司，但是并不是很了解，就要向客户告知我司的优势，以及在服务方面的时效，以让客户更详尽的了解我司。遇到需要客户时，就在第一时间通知其原来的销售团队，应客户要求进行出单。这样，不仅对新客户为公司做了宣传，还留住了续保客户资源，同时间接的保持了公司开业以来的续保率。
2、单证管理
本年度下半年，主要由车险出单转入车险单证管理工作。单证管理工作虽然简单，但也要做到有条理、有规律，以保证单证的有效归档，不流失。单证管理工作主要从以下几个方面进行：
（1）单证收集单证收集是单证管理的第一步，该项工作主要需要注意的就是没处理一笔单证都要有交接手续，单证是否有交到业管部、何时交到业管部、谁交到业管部、交到业管部的谁等，都要有记录，以备查询。同时，对单证进行分类，如交强险、商业险分别统一管理。
（2）单证归档
对已划分类别的单证分别进行归档。归档时按照单证流水号对单证进行有序排列。并对未装满的档案盒进行标记，以备查询与统计。
（3）单证查询
在单证归档后，统一对单证进行有序的单证检查工作。该项工作主要是针对单证资料是否齐全进行完善与统计，以达到保监会规定的归档要求。
（4）单证归档与统计
对于号段、资料均完整的单证进行归档处理。以达到保监会对保险公司单证管理的要求。同时，对于哪些号段已归档、哪些未归档进行有效的统计，定期完善并更新数据，做到时刻有数据。如有疑问，拿历史交接手续与统计数据进行沟通处理。
二、工作中不足
自从来公司以后，我学到了很多，工作能力方面也有一定的提升，但是在实际工作中也存在着诸多不足之处：
（1）思考不够全面。在工作中，有时需要整体考虑问题解决方案的可行性，但是可能是由于工作经验不足的原因，有时仅会片面的思考问题，从而达不到有效解决问题的最佳方案。对于此，我深有体会，同时也会积极地向各位前辈学习，以积累经验。
（2）做事要动脑。工作不是游戏，况且游戏都需要不停的思考，否则就会输掉一盘。工作更是。接手一项工作，不能随便想当然。有些工作远没有想象的那样简单，即便是同样简单的工作，也有做的出色与平庸的。事实告诉我们，做事需经常动脑，自己让工作充实起来。回顾这一年，有疑惑，但也有更多的收获。我们不光要回顾过去，更要展望未来。明年，机遇与挑战不言而喻，让我们拭目以待。
**分公司**部
*年*月*日
扩展阅读：述职报告与工作总结的区别
述职报告与个人工作总结的区别
最近，常常在博客里看到年终总结和述职报告，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。一、概念不同
概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。二、目的作用不同
述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。三、回答的问题不同
两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。一、写作的侧重点不同
应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。二、结束语不同
应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。三、表达方式不同
文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。
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