质监局稽查大队争先创优心得体会
争先创优心得体会
通过市局组织的“争先创优”学习，使我深刻认识到：增强创先争优意识,争创一流业绩,是干事创业、全面开创富民强省新局面应有的作风,能够进一步激发各级各部门和广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩,加快全面建设小康社会进程。创优争先是以工作争先、服务争先、业绩争先为目标，以培养学习优、作风优、素质优为重点，开展好创优争先活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的根本要求，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。
其次，要不断的加强自身的素质，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，清正廉明、务必求真务实、正派公道、不骄不燥。要筑起牢固的思想防线拒腐化拒敛财，每日自重、自省、自警、自励，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为实现全面建设小康社会的宏伟目标而不懈奋斗。
再次，要不断学习，坚守纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯和好的学习能力。不断加强理论知识的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，服从组织召唤，顾全大局；坚持严格要求自己，决不为自己和他人谋取私利；在工作中，坚持原则，作风民主，心胸豁达、善于团结同志维护党的团结。
争先创优活动要不搞形式，不走过场，同时建立激励机制，增强争创的动力，保证活动的有效开展。我们必须勇于开拓，不断创新，与时俱进，努力使各项工作体现时代性，把握规律性，富于创造性。加大预算外资金“收支两条线”管理力度，尽早实现真正意义上的“收支脱钩”、“收缴分离”。提高资金的使用效益。努力做自觉遵守纪律、执行各项规定的表率。也要增强自己为同志们服务的意识，努力关心同志们的工作和生活，并虚心接受同志们的监督。在今后的工作中,我们要立足本职，服务大局，把握中心，与时俱进，履行职能的财力保证。一切工作都要紧紧围绕工作部署和局党组计划安排来抓。及时了解情况，收集重要信息，做好参谋，为本局领导决策提供依据，做好下情上达和下情上递。参与班子决策，要自觉服从分工，服务大局，维护团结，维护稳定。
新乡市局稽查大队二一年十一月二十五日
扩展阅读：关于印发《201*年省质监局民声热线上线工作方案》的通知
广东省质量技术监督局粤质监察函201*14号
关于印发《201*年省质监局民声热线上线
工作方案》的通知
各地级以上市质监局，深圳市市场监管局，顺德区市场安全监管局，省局机关各处（室）、直属各单位：
现将《201*年省质监局民声热线上线工作方案》印发给你们。请你们组织认真学习，贯彻执行，确保省局上广东民声热线工作顺利完成。
二○一一年一月十二日
201*年省质监局民声热线上线工作方案
按照省政府纠风办《广东民声热线第五批上线单位上线时间安排方案》，我局于201*年2月22日和3月1日上线“民声热线”直播节目。根据省纪委秦通海常委在第五批上线工作动员会上的讲话精神，为组织好我局参加广东民声热线上线工作，现结合实际，制定上线工作方案。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省委、省政府的工作部署和要求，坚持“展示部门形象，倾听百姓声音，接受群众监督，促进作风建设”，通过上线直播，倾听群众呼声，了解百姓心声，宣传质监法律、法规和规章，切实解决人民群众反映质监工作中存在的热点、难点问题，妥善化解社会矛盾，切实维护人民群众的合法权益，树立“为民、务实、高效、廉洁”的质监新形象。
二、组织机构及成员（一）成立上线工作领导小组组长：赖天生
副组长：任小铁张燕飞邱庄胜高国盛程学源钟利娟林璨林少冶何祥今
成员：汤武张卫星杨华李健实苏虎杨香品张欣胡鉴锋梁远勤陈锦汉阮忠胡主宽张志光吴治钢杨波孔祥佩陈静香
（二）设立领导小组办公室
主任：张卫星（兼）副主任：杨华唐征岩导播人员：张卫星杨华
工作人员：李建华贺宝华邹灿湛卫红黎碧瑜叶婷婷陈瑞敏
（三）设立联络员：
办公室、法规处、质管处、质监处、食品处、认证监管处、科技处、标准化处、计量处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、计划财务处、人事处、基层教育处、党办、省打假办、稽查局、举报投诉中心、信息中心各指派一名专人负责具体联络工作。联络员的具体工作内容是联系协调省局上线领导小组办公室与本处（室）的有关事宜。
三、上线直播时间、直播形式和内容
（一）上线直播时间：按照省政府纠风办和广东广播电台的安排，我局将在广东民声热线节目上线直播2期，分别是201*年2月22日、3月1日，上线时间均为上午11:00-12:30，分两段进行：
第一段（11:00-11:30），两名处长在珠江经济台上线，与电台主持一齐在线直播，接听听众电话（简称第一段）。
第二段（11:30-12:30），由省局领导带领有关处长和人员（共六人）在省电台上线（简称第二段）。
广东电台卫星广播FM91.4频道、珠江经济台FM97.4频道直播，广东民声热线网、广东省政府门户网站同步图文直播。广东
电视台进行节目录制，于当天18:18-18:48在广东电视台新闻频道播出。在线直播期间省局网站配合省政府门户网站同步进行图文直播。
另外，201*年2月23日3月4日期间的每周一、三、四、五的11:0012:00，在广东广播电台新闻台FM91.4频道直播与质监相关内容的信息，期间由电台选择2至3次安排省局有关处室负责人在办公室连线接听在线电话（具体时间、上线人员待定）。
（二）上线直播形式
直播形式主要采取“电台主持人+上线嘉宾+热线电话”形式，现场接听投诉，解答问题。
同时电台直播节目组开通热线电话、短信接收平台和网络平台、广播在线网等载体不间断接听或接收群众电话、短信和网络留言并对有关内容作反馈解答。
（三）节目直播主要内容
接听涉及质监业务的有关内容，就具体来电接受咨询或投诉、听取意见及反馈结果。
1．咨询内容：相关政策法规、工作职责、行政审批项目、办事程序、社会服务承诺等。
2．接受投诉：质监部门及其工作人员不依法行政、乱收费、违法违规、服务态度不好、工作作风不良等损害群众利益的不正之风问题。
3．听取意见建议：听取群众对质监部门行风建设以及其他方面提出的合理性建议、意见及批评。
4．解答问题：在线解答群众提出的问题，为群众排忧解难。5．反馈结果：反馈群众投诉和反映问题处理的结果。四、两期上线直播节目主题和参加直播人员（一）第一期主题：生产环节食品安全1.参加直播人员：
主答人：赖天生（省质监局党组书记、局长）陪同上线人员：
汤武（省质监局稽查局局长，副厅级）张欣（省质监局食品处处长）苏虎（省质监局质管处处长）李健实（省质监局法规处处长）吴玉銮（省质监局食品专家组专家）
2.参加直播前上珠江经济台连线人员：张欣、杨香品（省质监局质监处处长）。
3.上线时间：201*年2月22日上午。分段上线：第一段：11:0011:30，张欣、杨香品上线珠江经济台；第二段：11:3012:30，赖天生、汤武、张欣、苏虎、李健实、吴玉銮上线广东电台卫星广播台。
4.上线地点：广东电台民声热线直播室（人民北路686号，下同）。
5.直播节目现场配合导播人员：张卫星（省质监局监察室主任）黎碧瑜（省质监局法规处主任科员）
6.直播时省局网站配合省政府门户网站人员：
杨华（省质监局办公室副主任、省局政务服务中心主任）陈瑞敏（省质监局信息中心）
7、直播节目资料准备及新闻信息人员：
湛卫红（省质监局监察室主任科员），主要负责节目资料准备；叶婷婷（省质监局办公室宣传信息办），主要负责新闻信息。8.现场联络人员：
李建华（省质监局办公室副主任）贺宝华（省质监局监察室调研员）邹灿（省质监局监察室副调研员）（二）第二期主题：质量监督与打假1.参加直播室人员：
主答人：任小铁（省质监局党组副书记、副局长）陪同上线人员：
陈砺（省监察厅特邀监察员、华南理工大学教授，省纠风办指定上线人员）
汤武（省质监局稽查局局长，副厅级）张欣（省质监局食品处处长）
张志光（省质监局特种机电设备安全监察处处长）李健实（省质监局法规处处长）
2.参加直播前上珠江经济台连线人员：胡主宽（锅炉压力容器安全监察处处长）、刘东兴（省质监局稽查局副局长）。
3.上线时间：201*年3月1日上午。分段上线：
第一段：11:0011:30，胡主宽、刘东兴上线珠江经济台；第二段：11:3012:30，任小铁、陈砺、汤武、张欣、张志光、李健实上线广东电台卫星广播台。
4.上线地点：广东电台民声热线直播室5.直播节目现场配合导播人员张卫星（省质监局监察室主任）黎碧瑜（省质监局法规处主任科员）6.直播时配合政府门户网站人员
杨华（省质监局办公室副主任、省局政务服务中心主任）陈瑞敏（省质监局信息中心）7.直播节目资料准备及新闻信息人员
湛卫红（省质监局监察室主任科员），主要负责节目资料准备；叶婷婷（省质监局办公室宣传信息办），主要负责新闻信息。8.现场联络人员
李建华（省质监局办公室副主任）贺宝华（省质监局监察室调研员）邹灿（省质监局监察室副调研员）五、两级联动及处理反馈
为确保上线直播的顺利进行，省局各处室、各地级以上市质监局，深圳市场监督管理局，顺德市场安全监管局，要按党风廉政建设责任制要求，抓好行风建设和纠风工作，做好上线后信息反馈工作。在省局上线直播期间，实行省局与市局两级联动，市局与县局两级也同时联动，形成全省系统省、市、县三级局联动，
电话解答、查核群众反映的问题。在省局上线时间内，各地级以上市局、深圳市市场监管局和顺德区市场安全监管局质监职责岗位要保证领导到位、人员到位、责任到位，原则上由各局局长接听连线电话，与省局上线领导保持联动，电话畅通，随时准备接听直播室转去的群众来电，及时解答问题和做出处理事件的回应，确保上线期间省局领导交办的事项得到落实。
对民声热线上线期间交办的事项，必须严格认真及时处理，处理结果要及时反馈。属于咨询内容的，现场予以解答；属于反映质监部门及其工作人员不依法行政、服务态度不好，服务质量不高、工作作风不良等不正之风问题的，要做好调查核实工作，并及时反馈处理结果；属于多个政府部门的事情，要认真做好记录，及时与相关部门沟通协调，通力协作，共同解决。所有交办事项，处理结果都要在下一次直播节目中给群众回应，省民声热线直播组将对处理结果的满意度向投诉人开展测评，测评结果将在媒体公开。
六、相关工作和职责分工
（一）协调工作。省局监察室负责省局民声热线上线的协调和督促落实工作，由省局监察室张卫星、唐征岩、贺宝华牵头负责。
（二）梳理归纳材料。法规处把质监部门各项主要职能职责、法律依据、行政许可项目等，整理后于1月17日送监察室汇总。
（三）收集热点问题。一是办公室将局长信箱、群众信访近年投诉较多的问题梳理归纳整理；二是食品处将近年全省食品接
待日反映较集中的问题整理汇总；三是监察室将群众来电、来信、来访反映较多的问题归集整理；四是举报投诉中心把近年群众反映较多的问题梳理、汇总；五是监察室分别与省纠风办、民声热线、省监察厅特邀监察员陈砺教授等了解社会对质监部门反映的问题，进行了解收集汇总，以上五个方面的梳理归总后于1月24日前送省局监察室（湛卫红）。
（四）梳理调查分析热点，设计问题，形成解答（解释）材料。主要是法规处、质管处、质监处、食品处、认证处、标准化处、计量处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、计财处和稽查局等，按要求把上述渠道收集到的有关问题做出解答（解释），形成书面材料。根据本处（室、局）职能、业务特点和工作中涉及群众最关心的问题，收集或设计若干个问题或宣传内容，报主管领导审定后，于1月27日前送省局监察室（湛卫红）。
（五）组织协调工作。监察室负责，一是负责与主协办单位（省政府纠风办、省广播电台、省电视台、省政府门户网站、省监察厅特邀监察员）的沟通协调工作，将准备工作逐件抓落实；二是汇总收集资料，送各处室形成资料，送上线人员；三是负责将本系统上线期间需连线单位的连线人员及联络员名单收集汇总。上述三项工作于2月10日前完成。
（六）部署联动工作。一是办公室负责直播节目相关的新闻宣传报道工作；负责布置2批上线直播期间，省、市、县（区）质监局和深圳、顺德局质监岗位人员以及同级事业单位、挂靠协
（学）会同步收看收听。二是稽查局部署省、市两级联动工作（市局要部署市、县级联动工作）。通知全省稽查执法人员上线当天，全部整装待命，负责每期直播时投诉案件需要查处的查处工作。
（七）信息宣传报道。办公室、信息中心负责按时间要求，向节目组提供10分钟反映本局有关情况的资料片。
（八）及时处理上线期间的问题。监察室联系节目组，收集上线期间社会各界对质监的投诉和反映问题，并及时落实有关单位承办。有关单位要指定专人负责办理，并在规定时间内将调查结果书面报告报省局宣传信息办，同时要协助省纠风办、省电台做好跟踪落实工作。
（九）提供上线使用资料。监察室、办公室会法规处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、食品处等，提供有关的资料和信息送节目组，形成脚本或主持人引导内容。
（十）做好上线期间的相关工作。在2月23日至3月4日期间，请有关处（室）安排一名负责人在办公室值班，配合电话连线、回答群众问题（具体要待节目组视上线前后和春节前后收集群众反映热点选定另行布置）。
（十一）提供避题资料。办公室、法规处、监察室会有关处（室）汇总本系统属于保密内容及多年无法解决的有关问题提供给民声热线节目组，作为避题使用。
（十二）反馈工作。宣传信息办把上线期间群众反映和处理情况，经省局分管领导审批后逐一回复投诉人，同时书面送监察室，监察室反馈节目组。
（十三）报送连线人员名单。请省局各处（室）、各地级以上市质监局，于201*年1月24日前将连线人员和联络人员名单和电话报省局监察室（邹灿），其中各地级以上市局每期连线的局领导分别报连线手机和座机电话，监察室分别将上述人员手提电话加报广东珠江经济台。
（十四）省局网与省政府门户网站同时开通并互动。在省局上线直播时，省局与省政府门户网站全程保持联系畅通。省局办公室副主任杨华、省局信息中心陈瑞敏同志按要求做好届时与省政府门户网站上线直播期间的有关工作配合。
（十五）后勤保障。省局办公室指定专人负责配合做好上线期间的后勤保障工作，保证上线工作顺利完成。
附件：上线工作人员报名表
附件：
201*省质监局“民声热线”直播节目省局机关各处（室）、各地级以上市质监局
（深圳市场监管局、顺德区市场安全监管局）上线工作人员报名表
填报单位（盖章）：年月日
单位名称上线工作人员姓名职务现场联系电话办公电话：连线人员办公电话：手机：办公电话：联络人员手机：注：1.连线人员是指局主要领导、分管稽查执法工作的局领导。
2.省局机关各处（室）、有关单位只报联络人员1名。
3.省局联系人：邹灿联系电话：02084442984传真：02084437542
手机：
广东省质量技术监督局办公室201*年1月14日印发
校对：贺宝华录入：郑丽和
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