xx单位201*年度培训总结
Xxxx201*年度培训总结
201*年xxx单位以邓小平理论和“三个代表”、“科学发展观”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，以提高岗位本领为基础，以能力建设为重点，全面贯彻落实上级年度培训工作计划，并根据本单位实际，以人为本，强化基础，突出重点，积极稳妥地开展公务员培训工作，着力于培养适应现代工作需要的高素质的干部队伍，为各项工作任务的完成和干部队伍素质的整体提高提供强大的智力支持。
一、突出培训重点，全面开展业务培训。
1、201*年，根据工作的实际需要和我单位的现有状况，我们将提高干部的业务素质作为今年培训的重点，着力提高干部的基本业务技能。根据年初制定的培训计划开展了四次培训，主要进行了xxxx知识、xxxx知识、xxxx知识等方面内容的培训，培训采取了集中学习理论，分散进行实践，考试验收达标的办法进行。通过近一年的培训，干部的业务能力和工作水平明显提高。
2、在突出重点的基础上，我们按照上级年初制定的培训计划认真落实，全年共参加了xxxx组织的送出培训xx人次；本级共举办了xxx人次参加的x期集中培训班，内容分别为xxxx知识、xxxx知识、xxxx知识等内容。
二、加强培训制度管理，促进培训效果转化，充分调动干部学习积极性。
1、坚持培训制度，促进干部学习。一是坚持制定计划制度。年初，我们根据市局要求和全局的实际，制定了年度培训规划和具体制度，比较好的保证了培训的有序进行。二是按照要求坚持集中培训和在职培训的制度落实，全年共进行了x次集中培训。
2、及时跟踪访效，促进培训效果转化。今年每期培训班结束后，我们都及时对参训人员进行走访和座谈，全年共走访了xx人，组织xxx人次进行了座谈。通过走访、座谈，及时了解了干部们对培训改进和完善的建议和意见，以及培训的效果，并及时针对建议和意见改进培训。例如：大家一致反映，要继续加强xxxxx以及xxxx方面的培训。我们根据这些建议，已着手对明年的培训内容开始规划，继续重点搞好“xxxx、xxxx、xxxx”等几方面基础知识的培训，力争通过几年的努力，培养出一批业务骨干。
三、明确培训责任，坚持培训长效机制，不断提高干部业务水平。
1、明确了培训主管部门是xxxxx，负责制定培训规划，下发各类培训通知并组织落实各项培训工作。培训责任部门是xxxx，xxx、xxxx、xxxx、各业务部门都根据年初制定的培训项目进行了相关的业务培训，在每期培训结束后都将培训资料及时交给xxxx存档。通过强化考核，对培训的组织，完成情况定期检查，促进了各项培训工作的具体落实。
2、制定培训相关制度，坚持做到长期培训。根据年初制定的培训相关文件，明确了今年的培训内容和时间，从最基础的业务知识入手，让干部们一点一滴的积累，通过学习促进实践操作，通过实际操作，检验学习效果。通过长期培训，使大部分干部都能达到了独立开展相关业务工作。
四、建立激励机制，营造良好的学习氛围。
1、建立激励机制，实现了干部们“要我学”到“我要学”的思想转变。通过完善促进干部日常学习的考核机制，把干部日常学习纳入公务员考核之中，从而激发干部的学习热忱。鼓励干部参加与专业有关的自学考试和xxx、xxx、律师、计算机等级考试，以培养复合型人才。对不愿学习、不爱学习、学习考核后进、完不成学习任务的人员建立必要的处罚机制，如责令待岗学习、给予一定的经济处罚等。
2、培养良好的学习氛围是调动干部学习积极性的重要因素。今年我们为营造良好的学习氛围，使干部门的工作进一步提高，培养了一批典型，通过先进的典型带动，教育了干部要通过学习更好地促进工作，从而能胜任本职工作。使全体干部特别是中层干部进一步认识到自身素质与新时期工作的差距，增强干部不学习就要被淘汰的危机意识。教育干部树立终身学习的理念，把学习作为工作的第一需要，把学习变为自觉行动，把学习作为一种精神追求，把学习作为一种工作方式，使干部的学习常态化，形成了浓烈的学习氛围，促进了培训工作又好又快发展。
回顾一年的培训工作，在上级的指导下，在领导的关怀下取得了一些成绩，但还存在着一些不足，如对培训项目的开发做的不到位、培训的师资力量不足等等，今后我们会积极努力、开拓进取，继续努力做好培训工作，不断提高干部们的工作水平、业务能力和综合素质，为xxx的发展和各项工作的顺利开展提供有力的人才保证。
Xxxxx
20xx年x月x日
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人力资源部
201*年工作总结及201*年工作计划
201*年，人力资源部在集司领导的正确领导下，切实加强自身建设，认真抓好各项目标工作的落实，严格执行集司201*年度目标管理责任制度，稳步推进人力资源各项基础性工作的开展，完善人力资源管理制度体系，把握全司人力资源动态，贯彻集司人才发展战略，较好地完成了本部门的工作任务。现将本年度人力资源管理工作总结如下：一、工作回顾
（一）人力资源结构分析
201*年末，全司员工总数（控股公司、子公司除外）为3173人，在职总数（在岗、长病）2791人，退休人员2281人。全司共有269人取得了专业职称和专业技术等级证。全年共有26人获得大专以上学历，其中：本科20人，大专5人，研究生1人。
1、人员数量分析
201*年初在职总数2812年度增长率201*年末在职总数2791在岗2763201*年末各类人员数量长病28-0.75%内退313协保69退休2281注：在职总数=在本岗位正常工作的员工数（含借调外单位人员）+长病人员数
2、人员类别分析
类别人数比例管理人员58921.10%生产人员220278.90%合计2791100%
3、性别结构分析
性别人数比例男165259.19%女113940.81%合计2791100%4、年龄结构分析
年龄人数比例30岁以下28210.10%30-39岁61722.11%40-49岁131747.19%50岁及以上57520.60%合计2791100%5、工龄结构分析
工龄人数比例10年以下29010.39%10-19年61922.18%20-29年104437.41%30年及以上83830.03%合计2851100%
（二）培训与开发
1、根据集司《关于后备人才培养锻炼计划的实施意见》的文件精神，以“尊重人才、发现人才、留住人才”为目的，组织助理岗位和后备人才的选拔竞聘工作，完成08、09两届招聘员工（大专以上学历）共67人的测评、笔试和面试工作，并对集司助理岗位人员与后备人才名单进行公示。
2、为将员工的培训内容与员工应知应会、技能等级和评定星级员工相结合，对现有培训教材进行重新编写，参与员工培训教材（公路客运类）编写委员会的教材编写工作；
3、根据集司三年发展规划要求，为提高我司管理员工素质水平，积极组织协调培训工作。针对全司的具体情况，组织中层管理人员、集司机关管理人员共241人举办了四期培训；
4、为迎接全国文明城市创建工作，努力提高站务人员的服务水平和服务质量，分期分批组织东、西、南、黎托站、浏阳汽车站等单位站务人员共计908人进行标准化礼仪培训，培训课程涵盖站务人员行为举止、礼仪礼节、微笑服务
及文明用语等。
5、组织长东、长西、长南、黎托、浏阳、宁乡和票务中心等七个单位，开展旅游咨询集散培训工作。（三）绩效管理
1、按集司201*年度的考核项目和要求，与相关部室协作，分季度和年度对部室实行绩效考核，并将考核结果作为员工季度奖、年度奖的重要依据。根据绩效考核结果，审核各单位的季度奖与年度奖；
2、依据集司201*年度目标管理责任书，参与对各二级单位的绩效考评，并督促各单位对员工绩效管理制度的落实；
3、加强劳动纪律管理，严格考勤制度，按月督察集司机关各部室的考勤记录工作，依照考勤结果进行工资、奖金和福利的发放，并对各部室考勤相关记录进行汇总、分类和归档。（四）薪酬福利管理
1、根据集司《关于认真做好201*年度员工年终奖励兑现工作的通知》的文件精神，逐一审核各单位年终奖的上报内容，顺利完成201*年度全司员工年终奖在春节前的兑现工作；
2、定期审核各二级单位的月度工资、季度奖金发放表，及时完成对各单位工资、奖金报表的汇总上报工作，并督促各单位按时完成工资奖金的发放；
3、以人为本，认真落实员工福利的发放工作。及时下文通知各单位完成“防暑降温费”、“中秋节”等慰问费的发放工作；
4、全面整理汇总201*年度全司下属各单位的上报报表数据，分析统计相关报表数据，并依照各上级单位的要求，按质按量完成相应的上报工作；
5、根据集司要求，参照《员工绩效薪酬、福利暂行办法》的实施情况，通过对公司人员现状及薪酬水平的调查分析，综合采纳多方意见，制定并下发《关于调整员工工资和住房分积金缴存基数的通知》、《文明创建工资奖励》和《关于对省级文明单位员工给予奖励的通知》，要求各单位及时按文件精神做好员工的薪酬管理工作。
6、完成全司在职员工和退休人员补充医疗保险（平安保险公司、太平洋保险公司）的续保手续办理。201*年，截止到11月上旬，我部为在职和退休员工办理住院理赔手续共计630多人次，理赔总额近79万元。补充医疗保险的办理，
体现了集司对单位全体员工的关爱，解决了员工的后顾之忧，有效降低了员工的住院医疗费用，大大减轻了员工的医疗经济负担；
7、安排单位员工的制服定制工作。完成对152名新聘人员工作制服的量制及发放工作；为迎接全国文明城市创建，组织长东、长南、长西分公司及黎托高速汽车站对1225名站务人员进行夏季制服的订制工作，督促服装厂家依合同要求按期、按质、按量完成服装订制工作，落实各二级单位迎检前的制服发放工作；另外，我部还完成集司协保人员共74人的制服定制工作，并顺利发放到位；
8、健全员工福利体系，完善职工健康计划。四季度，分批次组织各单位开展全司在职人员的体检工作，其中长沙地区已经完成90%员工的体检工作。
9、做好集司201*年度人力成本的预算工作，及时上报月报和年报。10、完成市交通局《201*年春节走访慰问企业军转干部情况统计表》名单的信息汇总及上报工作。（五）社会保险工作
1、根据长沙市人力资源和社会保障局《关于开展201*年度社会保险缴费基数申报审核和社会保险登记证年度验证工作的通知》的文件精神，我部积极组织各二级单位对社会保险缴费基数进行多次测算，科学调整不同年龄段员工的缴费基数，按期完成了201*年度员工缴费基数的确定和申报工作；
2、积极协调，顺利完成社保年审工作。督促各二级单位按要求做好社保年审的相关准备工作，积极与我市社保年审相关部门进行协调，组织全司各单位完成社保年审的集中办理工作；
3、根据长沙市人力资源和社会保障局《关于开展201*年度劳动保障监察书面材料审查（定期监察）暨劳动保障守法诚信评价工作的通知》的文件精神，积极部署对各二级单位劳动保障情况（企业劳动保障规章制度与劳动者订立劳动合同，遵守禁止使用童工、女职工和未成年人特殊劳动保护、工作时间及休息休假、工资支付、社会保险缴费、职业技能培训、劳资人员及特殊工种人员上岗）的监察工作，顺利通过上级单位审查；
4、做好老工伤人员纳入工伤保险统筹管理的工作。根据我市人力资源和社会保障局《关于将老工伤人员纳入工伤保险统筹管理的通知》的文件精神，及时召开人力资源系统专项工作会议,积极宣传文件精神，顺利完成250名老工伤人员的摸底申报工作。针对我单位老工伤人员存在数量多、传达难、资料缺等问题，
通过要求各二级单位采用张贴公示、查阅员工档案、收集原始资料等多种办法，确保做到了老工伤人员的不漏报、不谎报；
5、积极做好各项社会保险日常工作，按期办理我司员工的退休手续。按月缴纳社会保险费用，办理好各项社会保险方面的工作。全年共为130名达到退休年龄的员工办理退休手续；
6、根据市政府有关规定，按期完成离休人员201*年一次性生活补贴及节日慰问费的发放工作，确保离休人员福利及时到位，解决后顾之忧；
7、根据我市医疗保险管理服务中心《关于组织企业退休人员进行健康体检的通知》的文件精神，我部积极对各二级单位退休人员体检工作进行统筹安排，完成全司201*多名退休人员的健康体检工作；
8、顺利完成我司社保补贴的申报工作。根据我市劳动相关政策规定，积极与长沙市失业保险中心沟通联系，年初为我司申请获得社保补贴共计2094271元；
9、根据《关于市属国有企业领导人员困难补助办法（试行）》的文件精神，与我市交通局密切联系，完成符合条件领导人员的补助申报工作。（六）档案管理
1、人事档案管理工作严格遵照《干部档案工作条例实施细则》、《企业职工档案管理工作规定》执行，建立和管理各类人员人事档案，掌握各类人员的基本情况的同时，以确保各类人员在不同历史时期其状况的真实性；
2、201*年度接收员工各类档案材料共469份。办理员工档案的查阅1090人次、借阅员工档案216人次，转出员工档案7份。整理员工档案402份，办理员工档案转柜440份；
3、依照档案管理要求，做好相关的日常管理工作，定期整理更新现有档案，实时提供档案的查询、借阅服务，督促各二级单位及时完成员工档案材料的进档工作；
4、对浏阳、宁乡所有档案重新编制目录，更换档案袋近千余份，对所有档案进行重新封装，以保证档案的完整性和完好性；
5、及时对办理退休手续的员工档案进行整理，完成201*年度待办理退休人员的信息查询工作。协助各单位，完成对全司261名老工伤人员原始资料的查询和清理工作。
（七）其它工作
1、召开人力资源管理年终会议，做好人力资源管理工作。会议上，人力资源部门主管领导及负责人对各二级单位201*年度人力资源管理工作进行了系统总结，对201*年度人事工作的落实情况给予了高度评价和充分肯定，并对201*年度人力资源管理工作做出了全面、周密部署；
2、开展人力资源管理信息化工作。一季度，召开人力资源管理系统建设项目启动会议，组织各二级单位人力资源系统积极参与我司人力资源管理系统的项目建设工作。人力资源部全体员工经多次组织讨论研究，结合集司实际情况提出可行性方案，并与用友软件公司项目实施组进行协调沟通，完成《员工信息采集手册》的制定与印发工作，并对信息采集手册的填写和录入工作进行周密、细致部署。完成《人力资源管理系统设计方案》，并与用友BQ项目实施组推进信息分析方案的制定工作。
4、配合全市文明创建，按质按量完成督察工作。依照集司要求，积极参与长沙市“创建文明城市”工作，我部全体人员下站配合下属各单位落实争优创先的工作，发扬“不怕早、不怕苦、不怕累”的工作作风，顺利完成文明创建工作；
5、按《质量管理手册》要求开展各项日常工作，我部接顺利通过201*年度双体系外审。检查过程中，外审员对我部的目标完成情况及日常工作实施程序给予了充分肯定，并针对新情况、新问题提出了合理化建议；
6、根据市交通局对我司人员结构统计工作的布置要求，我部积极组织各二级单位对统计工作进行落实，顺利完成了人员结构相关数据的上报工作；
7、根据市交通局关于对国企改革后困难职工进行摸底的工作要求，组织各二级单位加班部署落实困难职工的摸底工作，按时完成困难职工的摸底调查，上报困难职工共计374人，涉及家庭人员数达818人；
8、根据市国资委的工作布置要求，按时完成《湖南省国有企业职教幼教退休教师待遇补差申报明细表》的整理上报工作；
9、完成201*年招聘大学生员工到期劳动合同的续签工作。二、存在问题（一）年龄结构
目前，我司在岗员工尤其是生产一线服务人员年龄结构偏向老龄化，仍有待
进一步优化调整。据现有统计数据显示，我司40岁以上人员比例为67.79%，30岁以下年轻员工（含201*、201*、201*年新聘大学生员工在内）所占比例严重失衡，仅为在职总数的10.10%。公司员工老龄化情况的加剧，不利于充分发挥企业的活力和竞争力，可能致使全司未来人才培养过程中出现青黄不接、后继乏力的现象。（二）绩效管理
目前，绩效管理工作已逐步实现规范化、标准化和制度化，但还偏向于宏观方面，主要局限对各二级单位的考核及对年终奖的发放，微观方面的个人考核仍在全司小范围单位内实行，未能在全司整体实现全面覆盖，特别是生产一线的绩效考核工作仍还在构思阶段，并未形成一套有效而规范的绩效激励保障机制。如何建立科学合理的整体绩效管理体系，使得员工工作数量、质量与绩效奖金挂钩，通过在人员、部门之间合理拉开收入差距，多劳多得，不劳不得，促进工资奖金分配合理化，提高员工的工作积极性，将是下年度需要研究的问题之一。（三）人员聘用1、存在非合同义务工
社会用工方面，我司除通过正常途径招聘的合同用工外，各二级单位还存在一定数量的义务非合同工。该部分用工属于社会志愿工，且部分人员年龄较大、行动不便，在车辆频繁出入场合，极其容易造成意外伤害。而依照《劳动法》等国家相关政策文件，此类用工在工作场合因身体状况原因或外在原因发生突发疾病和意外伤害时，企业责任难以推免，因该类工种无工伤投保，企业将投入巨额的隐性用工成本用以赔偿。
2、单一的用工模式
由于历史原因，我司人员招聘大多延用旧有的单一模式，用工方式一成不变，进而导致一线生产服务人员普遍存在年龄结构不合理、老龄化严重的现象，不符合现代服务业热情、朝气、迅捷的特点。在强调效率和稳定的前提下，如何合理配置不同岗位的用工模式；在强调公正与业绩的前提下，如何适当拉开不同岗位级别之间的薪酬与福利差距，是新时期内我司亟待探索与解决的问题。对工作持续性较强、可替代性较弱、对企业核心竞争力影响较强的岗位（如人事、财务等管理岗位）实行企业自有雇佣模式；对流动性较大、可替代性较强、社会外包服务相对成熟的岗位（如站务、保洁等生产岗位）采用人事代理或劳动派遣模式。
通过不断发掘在合同用工与劳务用工的双重用工模式下人事管理的新办法，更好地提升我司主业单位的对外服务形象，增强企业活力及竞争力，降低站场中长期的隐性用工成本。
三、201*年人力资源工作计划
（一）加强部门内部管理，切实提高服务质量和管理水平1、明确分工，落实责任
201*年，集司对机关各部室进行年度目标管理，并且加大了考核力度。针对部室工作面大，事务性工作较多的特点，下年度我部工作将从人力资源规划与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、社会保险、档案管理等六个方面进一步明确分工，避免分管业务重复混淆的情况出现。针对部门人员少、任务重的困难，通过简化优化工作流程、确定明确的工作标准和完成时间、向各二级单位借调员工等途径，确保完成日常工作的高效性和有效性。
2、加强制度建设，确保工作有序高效开展
围绕部室工作的开展，认真思考，寻找新问题，总结老问题。团结协作，集思广益，针对存在问题，配合相关部室及时出台相应工作办法和管理制度，完善工作思路，规范工作流程，进而提高部室办事质量和工作效率。
3、继续改进工作作风，强化服务意识
在工作中大力倡导求真务实、真抓实干、注重服务的工作作风。一、提升执行力。对集司领导布置的各项工作任务，明确责任，实行专人专办，确保领导布置的各项工作保质保量按期完成。二、加强部门配合。在工作中，坚持发扬团结协作、和谐共进的合作精神。三、强化服务意识。在规定时间内及时对来访人员进行答复，不能答复的，做好解释工作，积极帮助员工解决困难。（二）推进收入分配制度改革，积极完善岗位薪酬体系1、总结经验，完善薪酬管理办法
在认真调研的基础上，构思集司下一阶段薪酬管理办法，争取及早建立健全符合我司实际的薪酬管理体系，充分发挥薪酬杠杆的激励作用。有效激发和调动管理人员和生产成员的积极性和主动性，确保我司既定战略目标的稳步落实。
2、深入基层调研，研究试点员工星级岗位薪酬
为进一步提高我司管理服务水平，改进岗位员工薪酬管理制度，适时深入基
层生产一线，调研我司大范围薪酬管理办法可行性。针对具体岗位划分星级标准，制定科学可行的薪酬标准，建立相应的考核制度和进档办法。在条件成熟期，试点员工星级岗位薪酬管理办法，为我司薪酬体系的全面完善夯实基础、拓宽道路。通过薪酬制度的完善，进一步提高一线生产人员的服务水平及质量，提升窗口单位的整体服务形象。
（三）坚持培训与管理并重，着力提高员工队伍整体素质1、制订中期培训规划，重视一线员工和储备人才的培养
落实集团公司人才发展战略，重视一线员工和储备人才的培养培训，打造一流的生产员工和优秀的管理团队。在201*年，制定201*～201*年的四年度中期培训规划，根据企业各阶段需求对中期规划进行科学分解，制定相应的年度计划。计划在中期培训规划内，依托站务人员新编教材，强化服务员培训，探索修理工、驾驶员培训的新路径，同时跟踪定向培养大学生助理岗位相关人员。
2、实现培训层次化、有序化、专业化，着力提高培训质量
认真组织开展各二级单位员工培训学习工作。统筹集司培训、分公司培训及科室培训，积极优化培训结构，周密制订培训计划，合理安排培训内容，认真强化培训考核，及早完成各二级单位培训计划、内容和结果的上报汇总工作，确保培训层次化、有序化、专业化，使得员工培训真正实现学有所用，学有所得。
3、立足实际，开展多领域业务培训
一、实现培训对象多领域。不仅针对一般管理人员开展管理培训，更进一步加强基层生产服务人员的培训工作；二、实现培训内容多领域。根据实际需要，多元化培训内容，全面提升员工素质，使学习培训不仅局限于基层业务、岗位技能，还涉及信息化办公、公文写作、日常礼仪等。三、创新培训模式。积极试行讲座、户外活动、座谈会等新的培训模式，增强培训效果。（四）优化人力资源结构，加快改革用工模式1、合理规划年龄结构层次，调整年龄比重
针对基层服务岗位年龄偏大的实际现状，进行人力资源规划，分析预测近年内的员工退休数据，合理上报201*年度人力资源需求计划，确保各年龄层次搭配合理。
2、改革用工模式，推进劳务派遣制度
针对目前存在的社会志愿义务工（非合同工）现象，通过请示主管领导，并
结合各二级单位实际情况，寻求传统办法与劳务派遣、业务外包等模式相结合的新途径，进一步规范过去用工行为，减少和化解遗留问题，形成一套满足企业未来发展需要、适合全司实际情况的新用工体系。（五）科学人力资源管理，稳步推进集司信息化建设
从整个集团的战略需求出发，根据人力资源管理的现代化要求，切实开展人力资源的科学管理工作，稳步推进我司人力资源管理系统的建设工作。以201*年内人力资源管理系统的应用为契机，推动我司人力资源管理水平再上新台阶，为企业战略发展做好人力储备和人力支撑。201*年，经我部多次组织讨论研究，完成《人力资源管理系统设计方案》的制定，完成《员工信息采集手册》的制定与印发工作。计划依照201*年人力资源管理信息化项目进度要求，完成《员工信息采集手册》的填写和录入工作，完成用友软件系统设置的调试工作，建立XX集团人员信息基础数据库；与用友BQ项目实施组共同推进人力资源管理信息分析方案的制定工作；初步上马人力资源管理系统，根据系统试用情况，收集问题，总结经验，有序开展系统的后续优化工作和员工的业务培训工作。（六）依照集司统一部署，认真落实中层管理岗位竞聘工作
为全面推进和深化选人用人制度改革、加大竞争性选人用人力度，按集团公司统一部署，依据中层管理人员换届竞聘工作方案，会同党务部等认真做好201*年集团中层管理岗位的竞聘工作。力争竞聘工作以“公开、平等、竞争、择优”为导向，严格程序、严格标准、严明纪律，确保竞聘流程在阳光下进行。通过竞聘的筹备、实施和完成，增强员工的危机意识、竞争意识和敬业意识，规范化、透明化内部用人管理制度，优化员工队伍结构、提高整体素质，为企业战略发展需要提供核心管理人才支撑。
二一一年十二月
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