用服务擦亮质监工作窗口
用服务擦亮质监工作窗口
清徐县质监局代码办是质监部门重要的窗口之一，是服务经济的前沿阵地。今年质监局代码中心被清徐县行政服务中心授予“先锋窗口”称号。为了切实提高代码窗口建设水平，我代码办珍惜荣誉，挑战新高，提出了“夯实基础，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代码精品窗口。
为了做好这项工作，把质监局代码窗口办成文明热情快速高效的服务窗口，该局选派了政治思想过硬、业务技术过硬、工作作风过硬的同志到服务中心，在工作中，要求工作人员以“热心、诚心、耐心、周到”的服务，把来办事的人员“作为上帝接待”，想企业所想，急企业所急，为业主节省一切可以节省的时间。在办证中主动协助业主起草材料，办完证件及时通知业主，在条件许可的情况下送证上门。在工作中他们坚持原则性与灵活性相结合的方针，使审批事项的办理既符合政策规定，又满足申办者要求。十月份，一名业主来办理代码证，当时已近下班时间，不是海阳上网赋码时间，业主说他的车在烟台车管所挂牌，他是特地赶回来办证的，拿不到证书车辆就不能挂牌。工作人员详细询问了企业的情况，查看了他的身份证件，并在工商部门查验了这个企业的营业执照，然后又联系省办理代码部门在其他地区上网赋码的间隙给这位业主办理了代码证书。
为了保证“公正、公平”的行业宗旨，质监窗口的人员在工作中始终坚持做到“四个一样”，即：“干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”。今年六月份，一女业主来办理代码，一进门就又吵又闹，嚷嚷办证没有用处，这是部门乱收费。工作人员看她情绪比较激动，先给她倒了杯水，和她交谈生意上的事，了解到她的生意最近一直亏损，心里不痛快。工作人员又开导她，耐心地向她解释办理代码的必要性和重要性。这位业主在工作人员劝说下，了解了办代码证书的意义，火气逐渐消除了，开始办理代码证书。办完证后拉着工作人员的手说：“在这里办事感觉就是好。”
随着代码证书在各行各业的广泛应用，个别企业开始在代码证书上做文章，有的为了偷逃税金、拖欠贷款，想法改名换姓重复办证。每当发现这种情况，工作人员始终坚持原则，严格把关，向业主讲明道理，用自己的行动树立了质监部门公正廉洁的形象。
进入行政服务中心一站式办理以来，质监窗口的工作人员在工作中始终坚持高标准、严要求，两年中办理代码证书3000个，年审代码证书5000多个，从没有出现差错，合格率达到100%，多次受到上级业务部门和行政服务局的表扬，工作人员连续两年被评为优秀工作者。。
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擦亮“窗口”做靓“名片”不断提高办公室工作的质量和水平
办公室作为机关行政部门的综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，既要在办文、办会、接待等方面做具体的事情，又要为领导收集信息、调查研究、提方案、出主意，当领导的参谋。办公室的工作繁琐，但政治性和政策性却非常强，容不得半点差错。可以这样说，办公室工作运转正常了，你不会有什么感觉，但是如果办公室有一点运转不正常，你会感觉问题十分严重。近年来，我局狠抓“窗口”建设，创新工作思路，坚持“三个围绕”（围绕中心工作，围绕领导班子成员，围绕主要领导抓中心工作），咬定“三个目标”（办文零毛病、办会零失误、办事零差错），抓好“四大重点”，扮好“四种角色”，强化“四项建设”，不断提高办公室工作的质量和水平，为推进素质教育和区域教育均衡发展服务，受到群众好评。
一、抓好“四大重点”
我们抓重点带一般，把办重点文、办重点会、办重点事、搞好优质服务作为政务服务工作的重中之重。
（一）强化精品意识，办好重点文。我们始终坚持“两手抓”：一手抓好文稿起草工作。严把政策关，克服文稿“硬伤”，认真审核公文的体例、格式，准确、全面地体现发文
意图；严把文字关，避免文稿“软伤”，综合文稿思路清、高度够、表达准、特点明；严把程序关，按程序办文，落实三稿审改制度。使上报材料减少差错。另一手抓好公文运行工作。严格公文运转程序，确保了公文运行规范有序、高效无误。
（二）强化精细意识，办好重点会。对各类综合性会议，议题确定、材料准备、会议纪律和督查落实等重要环节都有具体的服务细则，会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实。由办公室牵头筹备完成的全区教育工作会议、教师节表彰会等重要会议，会务组织工作得到了区委办、区政府办领导的肯定。
（三）强化精当意识，办好重点事。一是抓目标管理。每年牵头制定好教育系统计划，对全年的主要工作进行分解。年中对计划进展情况进行督查并总结，年末组织实施全面的考核总结工作，统一考核程序、统一评分标准，使目标考核发挥了总结经验、推动工作的作用。二是抓政务公开。我们依照上级部门政务公开考核办法，进一步健全了局机关政务公开的各项制度，完善了硬件软件设施，制定了政务公开检查考核标准。三是抓政务接待。认真做好上级领导的工作调研、检查的衔接协调工作，严谨细实，精心组织，确保了各类调研、检查的顺利进行。
（四）强化服务意识，搞好优质服务。办公室工作繁忙而杂乱。在有限的时间和精力下，要妥善处理各类问题，为
部门和群众提供优越的服务，就必须讲究一定的艺术和方式方法：一是要遵循目标原则，有的放矢。一个时期的工作大抵总有一个目标或中心，那么，一切行动就要围绕着这个目标展开，与目标无关的就要抛开，只有这样才能保证工作的顺利开展。办公室人员很忙，但有些是自己造成的（漫无目的地忙），办公室人员必须多想想“为啥忙，忙了有什么用”，必须要先有理性思考，然后去指导实践。二是要把握工作重点，突出特色。在工作中不能眉毛胡子一把抓，而要把形成特色作为工作的重点，围绕突出特色而铺开工作，找好工作的着力点，把工作干出成效、干出特色。三是要运用拿来主义，驾轻就熟。办公室人员所从事的工作也有很多相通的地方，要学会拿来主义，大胆地借鉴和吸取别人的优秀成果和工作经验，为我所用。这也是一种删繁就简的方法。而且，借鉴的过程其实就是一次思想交流的过程，可以有效地促进认识的深化和飞跃，从而使我们对工作目标、任务和要求的认识更加明确，有利于得心应手地开展工作。
二、扮好“四种角色”
办公室在机关工作中扮演着多重角色，我们重点在四个方面下功夫做好工作：
（一）当好“耳目”抓信息。为进一步加强信息工作，办公室确定了一名工作人员为信息员，专门进行有关信息的搜集、筛选、加工、分类工作。精心打造信息平台，及时、
准确、全面、真实地反映社情民意和重要教育信息，为上级决策提供了大量有价值的基层信息。
（二）当好“助手”抓调研。办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。近年来，围绕工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点问题，我们主动出击，提前介入，分阶段、有步骤地开展专题调研活动。当好领导决策的参谋和助手。一是深入调查研究。二是建立了形势分析报告制度。三是建立了机关办公办事指南。从政务宣传、规划建设、财务审计、教育业务、党建、人事、体卫艺、纪检监察等方面落实分管，明确区级对应工作部门和市局对应科室，做到职责明确。围绕“办事指南”条块脉络，办公室牵头各股室和区属各校及时总结上年大事，统计基础数据，制定发展规划，理清工作思路与策略，做到了年初有布置、过程有指导、工作有总结、典型有宣传、经验有推广。
（三）当好“钦差”抓督查。我们对局的决定、部署，全年重点工作的安排，局办公会的重要议题，以及区委、区政府和上级部门的批件都适时实施督查，确保重大决策部署贯彻落实。为了防止批办件在传递过程中遗失或延误，我们建立了批办件登记制度，指定人员专门跟踪，及时提醒，从而做到了事事有交代，件件有着落，并按时上报了办理结果。
（四）当好“管家”抓后勤。进一步建立健全了机关内务管理制度，变以前的股室负责制为办公室统一机关内务管
理。加强了机关公务接待管理、办公用品管理、办公网络管理、水电维护管理、办文办会管理等，从而使机关日常管理有条不紊，大大节约了管理成本。
三、强化“四项建设”
为保证办公室工作高效规范运转，在办公室内部管理上，我们坚持以人为本，大力推进程序建设、责任建设和制度建设，不断提高干部的综合素质和办公室建设水平。
（一）强化程序建设。我们把办公室工作按照工作流程链条式推进。一是办会流程清晰化。从会议方案准备到会议精神落实全过程的每个环节，都明确专人负责，分清责任。二是办文流程制度化。明确办文的各个环节、责任领导、责任股室。三是办事流程规范化。对调查研究、督查督办、领导交办事项、政务接待、政务值班、机要保密等日常工作，都建立了规章制度，使每一项工作不断档、不脱节、无死角、无盲区。
（二）强化责任建设。一是硬化岗位责任制。进一步完善办公室岗位职责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循，各司其职，各负其责。二是创建双线责任制。对重要接待、大型会议或活动，建立了相关股室主要领导为定点定事牵头负责人、办公室领导为定点定事指导负责人的双线责任制，确保每项重点工作有人做、有人查，责任到人，落实到位。三是实行错情追究制。对工作线上出现的差错和失误，制定责任追究办法，谁出了问题谁就承担相应的责任。
（三）强化制度建设。首先有合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、后勤等各个岗位，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责。其次有目标计划，做到年有工作要点、学期有工作部署、周有工作安排，将总体目标与突破工作项目结合起来，同时建立监督机制，提高办事效率。其次有考核激励，按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，同时我们还制定了一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励等，充分调动了工作人员的积极性和创造性。
（四）强化队伍建设。实践证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高素质的秘书队伍，就不可能取得一流的工作业绩，就不可能提高为决策服务的能力。通俗地说，办公室队伍要能文能武、能粗能细、能汇报能调查。同时，办公室作为参谋部、信息部，如果作用发挥得不好，势必影响全局。出不好点子就当不好参谋，出馊点子会贻误工作；信息反映失真或不及时，就会影响领导决策，难以指导工作。长期以来，我们在选择和使用办公室人员时，不仅重文凭，更重水平；不仅重理论，更重实践；不仅重调查，更重研究。
办公室工作虽然取得一些进步，但与各级领导的要求相比，与兄弟区相比，还存在不小差距。下一步，我们将认真学习借鉴兄弟区的好经验、好做法，进一步改进工作，加强
办公室工作的规范化、制度化和科学化建设，不断提高工作质量和水平，努力把区局办公室打造成一张靓丽的名片
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