XX宾馆安全生产评定对标工作汇报
XX宾馆
消防户籍化管理工作汇报
尊敬的各位领导：下午好！
为进一步贯彻落实上级消防部门针对企业消防管理户籍化工作档案建设的文件精神，迎接中国共产党“十八大”会议的顺利召开。酒店切实对照户籍化管理备案要求，完善和健全安全生产管理工作体系，坚持以“四个能力”构架消防工作指导思想，强化酒店安全生产主体责任，酒店在深入开展户籍化工作的自我评估、自查自纠过程中，重新定义台账项目，梳理并建立本单位基本情况、建筑消防安全基本信息、消防安全管理制度、消防安全责任书、员工消防培训及应急疏散预案6项档案。推动安全生产管理各项工作步入正确轨道，确保酒店的安全生产形势保持持续与稳定。现就具体开展工作汇报如下：1、查找安全管理制度覆盖面
完成酒店对部门、部门对班组、班组对员工的三级防火管理责任书的后续人员补签，跟进各部门安全生产责任书有效责任人查验，建立完善安全生产规章制度和安全操作规程，明确了各自的职责和层层落实了责任。2、健全安全生产管理网络
理顺以总经理为第一责任人，各部门负责人及班组安全管理员参加的安全安全生产管理网络，充分发挥保安部在安全生产管理中的督导作用；及时更新各部门兼职安全管理员名单。3、落实各项安全生产条件
组织排查安全警示标志及安全通道完好情况；完备人事员工健康档案；制定危险品专人保管和登记建档；按计划实施人员、经费、设施三到位工作；筹备及定期开展各项应急预案演练。4、加强安全生产检查
完善员工每日巡查、班组每周检查、部门每月例查、酒店每季度排查计划实施工作，并跟进台账记录建档，对发现的隐患问题能确保限期整改及防范措施。做好特种设备检测、评估和监控，健全台帐资料的收集，落实网上安全生产填报工作。5、抓好安全教育培训
执行酒店季度安全生产例会、部门及班组安全例会制度，定期召开安全生产工作会议，完备会议纪要存档。制定年度安全培训计划，加强特种作业人员持证上岗管理，对不符合条件的特种作业人员进行脱产复训，以达到工作要求。落实各期新员工入职安全生产培训，并以“安全生产月”、“安康杯”活动为主题，开展企业安全文化建设，逐步落实阶段性宣传教育活动。6、建立事故控制机制
审查事故报告制度运行环节，对发生在酒店内的任何责任事故按规定建立逐级上报程序。严格履行事故处理“四不放过”原则，修改完善事故处置程序，健全档案化管理目标。
以上是酒店安全生产标准化评定对标工作开展基本情况，在坚决执行标准化建设的道路上，在积极推动消防各阶段工作的同时，我们也衷心感谢上级安全主管部门、市旅游局、各级领导对XX宾馆安全工作的大力支持和莅临指导。谢谢！
XX宾馆20XX-XX-XX
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尊敬的领导、全体员工们：
大家好，伴随着新年的钟声，我们迎来了又一个新年，值此辞旧迎新之际，首先恭祝大家新年快乐，万事如意！
过去的一年，在林总果断的决策和正确的领导下，与时俱进，适应市场需求，东城宾馆发生了质的变化，从宾馆硬件设施的改观，到员工素质及精神面貌等软件服务的改变，均得到了客户的好评，在我们大家的共同努力下，宾馆正朝着规范化，制度化发展。今天我将201*年的工作总结和201*年的工作安排向大家做一汇报，还请各位指正：一、开拓进取，迎难而上，做好客房销售
过去的一年，东城宾馆是在探索中前进，在开拓中进取，尤其是我们的营销工作，因所有营销人员全部更换，再加之前任营销人员对电脑系统的恶意破坏，以及他们到处对宾馆以前的老客户打电话，损坏宾馆的名誉，他们这种恶意行为为东城宾馆造成了很坏的影响，导致宾馆几乎没有一个老顾客，我们的营销工作一开始的时候遇到了很大的阻力，例如，我们的营销人员去周边市场走访的时候，常常有许多市场的客人一听我们是东城宾馆的连话都不让我们说完，就直接说，东城宾馆不讲信誉，我们以后再也不去了。面对这般局面我们没有气妥，我们发动一切力量，一次次的到周边市场走访，以诚心感动他们，以实际行动来证明，我们东城宾馆已经不是以前的东城宾馆，我们是讲信誉的，经过我们的不懈努力，市场营销及客户服务水平都上了一个新的台阶，我们已与家新的单位签定了住房协议，至此我们已共有家协议单位，如单位，单位，单位等重点单位已成了我们的长期客户，我们还通过发放出租车名片，以及在网络上大力宣传、印制贵宾卡及宣传册等宣传手段，来赢得了许多的散客，从根本上改变了宾馆以前以团队为主，散客为辅的局面，在东城宾馆全体员工的共同努力下，我们仅去年下半年的时间营业收入就达到了万元，比去年同期增长了万元，其中散客营业收入万元，与去年同期相比增加了元，增长率%，团队营业收入万元，与去年同期相比增加了万元，增长率%，全年平均房价达到了元，住房出租率达到了%，与去年同期相比上升了%。二、完善管理制度，调整人事结构
为了使宾馆走入规范化轨道，也为了赢得更多的回头客，在宾馆领导的指导下，我们狠抓内部管理。首先制定并完善了本部门的工作制度和管理措施，调整了本部门的人事结构，如将大堂副理和营销主管进行工作对调等，以此来增强员工的营销意识及服务意识，调动员工的工作积极性和增强企业的凝聚力，同时我们还明确了各自的岗位职责，并且常常开例会，做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，以此来提高服务质量，做到个性化和人性化服务，从而增加客人入住回头率。宾馆因此也取得了不错的效益。三、规范员工行为，提高服务质量
为了塑造宾馆的良好形象，提高宾馆的知名度，我们从根本上改变了员工整体素质。首先，狠抓新员工上岗前的培训工作，对员工的服务意识、礼节礼貌意识、操作意识、安全意识进行系统、全面地培训，通过这些努力，员工的整体素质有了明显提高，微笑迎客，热情服务，顾客至上，服务第一已人人皆知，客人真正享受到了宾至如归的服务，如以前客人来开发房时，没人带领上楼层，客人到楼层后叫服务员也总是没人应答，如今，凡是来到东城宾馆的客人，均有服务人员主动带领上楼层，如果确实忙不过来，客人自己上到楼层后，楼梯口总会有客房服务人员礼貌热情的等候在电梯口，细致周到的为客人开好房间，取好电，并打开空调，同时我们还宣导，不管是管理人员还是服务人员，只要在楼层听到有客人在叫服务员，我们都应该主动上前询问，并帮助解决问题，切实做到人人都是服务员，这一服务细节的改变，让顾客切实感觉到了东城宾馆服务的热忱，让其感觉有一种家的温馨，这为带来更多的回头客起到了积极的促进作用。
员工素质的不断提高，拾金不昧，助人为乐的事迹也不断的涌现，如总台员工吴小丽，拾到客人的一只手机，及时归还给了客人。宾馆酒店常有喝醉酒的客人随意乱吐的现象发生，以前有客人吐在大厅等公共场所时，每一次均是等到PA去清扫，如PA下班后就没人管了，经过宣导后，员工均有了主动服务的意识，如有一次PA下班后，客人喝醉酒吐在了大厅，是保安张开勇主动将其清扫掉的，这些都给客人留下了美好的印象。
四、改进硬件设施，增加顾客回头率
为了增加顾客的回头率，我们经过认真仔细的市场调查，发现只有从根本上解决客房的硬件设施这一问题才能得以解决，为此，在林总英明果断的决策下，将部份设备设施进行了更新和改造，首先将客房的中央空调全部更换成分体式空调，从根本上解决了顾客老是投诉空调的问题，其次为了提高宾馆的良好形象，林总还果断地将客房陈旧不堪的地毯全部更换，让顾客一走进房间就有一种干净整齐的感觉，好像回到了自己家一样，给顾客留下了非常好的印象，为顾客的再次回头起到了积极的推动作用。再次，司陪房的分配问题一直是一个令我们头痛的事情，针对这一问题，领导们经过商量，因地制宜，从四楼会议室隔出了两间房间做为司陪房，司陪房投诉少了，服务周到了，团队也因此多了起来，这为增加宾馆的团队收入起到了积极作用。
为了让宾馆更上一个档次，宾馆领导还紧跟时代步伐，首先在五楼客房里增加了宽带上网线，其次还引进了13台电脑，装在二楼客房，二楼客房的销售一直不是很好，领导通过装电脑这一措施来带动二楼客房的销售，从而从整体上增加宾馆的营业收入。以前宾馆的员工餐质量总是差得让人难以下咽，在多次与餐厅交涉未果后，宾馆领导为了改善员工的生活问题，从七楼腾出一个空房间来做员工食堂，从而使员工吃上了可口的饭菜。员工吃得好了，工作也更带劲了，当然带来的效益也更好了。
五、综上所述，以上是过去半年多来我们辛勤努力所取得的一点成绩；无用置疑，这些成绩的取得不仅是宾馆全体员工齐心协力、共同努力的结果；更是宾馆领导大力支持的产物。当然，在肯定成绩的同时，也应清醒地看到存在的问题。
1、由于种种原因，宾馆员工的综合素质普遍不高，培训教育的时间又较短，没有达到预期的目标，需宾馆各部门共同努力。2、新一任经营班子接手宾馆时，由于前任经营班子给宾馆造成了很坏的影响，导致宾馆内外部形象都较差。我们还需花费大量的时间和精力去解决以前遗留下的问题，尽管我们做了大量的工作，终于使宾馆大大改变了模样，但由于时间有限，仍有许多问题没有得到彻底解决，需在06年的工作中着重加以解决。
3、各部门之间的工作配合还不十分协调，对客服务不到位的现象时有发生。对此，在今后的工作中，我们应该加强这方面的工作，增强员工的凝聚力。
4、营销的推广力度还不够，今后还要加强这方面的工作，使宾馆的形象和知名度能在顾客心目中更加巩固。
总之，过去的201*年是个希望与困难同在，成绩与不足并存的一年。不过201*年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内，但我要强调一点的是，取得工作成绩的根本原因是取决于宾馆领导的正确领导，及全体员工的共同努力。总结过去，展望未来，在新的一年里，我们东城宾馆全体员工必将以高昂的斗志，旺盛的精力，积极投身到东城宾馆发展的大业中去，扬我所长，避已所短，我们对东城宾馆的前途充满信心。
营销部201*年工作计划
新年伊始，万象更新，根据董事会下达的任务，201*年我们要完成的任务是达到300万元。摆在我们面前的，是机遇与挑战并存，压力与动力同在，面临激烈的市场竞争，客观形势要求我们效益必须进一步提高，客源也有待于进一步汇聚，要完成这一任务，我们相信在宾馆领导的超人魄力和超凡才干的领导下，以及全体员工的共同努力下，我们会迎着风险决策，一步一步走向辉煌的，首先是改造后的客房能增加顾客的回头率，使营业额显著上升，再加员工素质的提高以及宾馆服务质量的改善，还有要努力在各部门积极改革挖潜，相信在东城宾馆人面前没有攻不下的难关。
201*年的工作我们要紧紧围绕完成全年收入300万元的目标任务，为此我们做了以下预测：
第一季度，营业收入万元，其中散客收入达到万元，团队收入达到万元，散团比例。预计销售客房间，平均房价元/天。第二季度，营业收入万元，其中散客收入达到万元，团队收入达到万元，散团比例。预计销售客房间，平均房价元/天。第三季度，营业收入万元，其中散客收入达到万元，团队收入达到万元，散团比例。预计销售客房间，平均房价元/天。第四季度，营业收入万元，其中散客收入达到万元，团队收入达到万元，散团比例。预计销售客房间，平均房价元/天。全年二包收入预计达到万元。
为圆满完成201*年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：
1、内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率。继续在全员营销全员服务上下功夫。形成东城宾馆上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解东城宾馆，接受东城宾馆的服务。
2、重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。劳动用工、工资待遇、年终奖金、假日等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的学习工作要组织好，使大家在东城工作几年，就好比上了几年大学，各方面都有所提高，东城宾馆善待员工，员工也要善待东城宾馆，把东城宾馆当成自己的家，与东城宾馆同呼吸共命运，安心在东城宾馆建功立业、拼博奉献和展示才华。只要增强了东城宾馆的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高东城的核心竞争力。
3、建立和完善宾馆的各项管理制度和操作规范，使宾馆的管理正真做到制度化、规范化，加强对前厅营销部的检查、考核、督促力度，努力提高工作效率。
4、开展有针对性的竞赛活动，调动员工的服务热忱，促进员工做好本职工作，提高整体服务水平。
以上是我对201*年的工作总结和201*年的工作计划，其中有不足之处，还望各位领导和同仁多多指教。再次祝愿大家新年快乐，万事如意！谢谢！
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