护理质量管理习题
（一）单选题
1.“卓越性质量”的衡量依据有（）
A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是
2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()
A.计划B.实施C.检查D.处理
3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性
C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.简明扼要，繁简相宜4.属于一级医疗事故是()
A.造成患者死亡、重度残疾的
B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的（二）多项选择题
1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进
2.下列属于护理质量标准的有（）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责
C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度
E.《中华人民共和国护士管理办法》
3.护理基础质量管理的基本要素包括（）A.仪器设备B.时间C.人员
D.医疗护理技术E.药品物资
4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（）A.患者不满意B.医疗纠纷C.患者投诉D.医疗差错E.医疗事故
5.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（）A.死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见E.病程记录（三）判断题
（）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。
（）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。
（）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
（）4.输血后感染HIV属于医疗事故。（四）填空题
1.护理质量管理基本原则包括、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和。
2.标准按性质分和。
3护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。（五）名词解释
1.质量2.质量管理（六）简答题
1．简述制定护理标准方法和步骤。2．试述PDCA循环管理步骤与方法。（七）论述题
1．质量管理的过程包括哪些？2．简述制定护理质量标准的原则练习参考答案：（一）单选题（10章）1.D2.B3.C4.A（二）多项选择题（10章）
1．ACD2．ABCDE3．ACDE4.ABCE5.ABCDE（三）判断题（10章）1.√2.√3．√4.x（四）填空题
1．以病人为中心原则持续改进原则2．强制性标准推荐性标准3.患者不满意医疗纠纷（五）名词解释
1．质量：是指产品或服务的优劣程度。
2．质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。（六）简答题
1．（1）调查研究，收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。
（2）拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。
（3）审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。
（4）标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。2．1、计划阶段：
（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；
（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。
2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。
3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。4、总结处理阶段：
（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。
（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。（七）问答题
1．（1）质量策划包括：①产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。②管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。③编制质量计划和做出质量改进规定。
（2）质量控制，为达到质量要求所采取的作业技术和活动。对影响质量的全过程进行标准设定、监控测量、判定是否达到预期要求，对质量问题采取纠正措施。
（3）质量保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
①第一方质量保证。它是指产品生产者或服务提供者的质量声明和自我质量保证，包括产品合格证书、质量等级证书、质量保证书、质量承诺书等。②第一方对第二方的质量保证。它是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同（质量保证协议）。③第三方质量保证。它是指社会上具有权威性的、客观公正的第三方（通常是专业或行业组织、独立检验试验机构、质量认证机构），通过对产品进行检验、试验、测量，对产品的生产体系或服务体系进行检查、评审，对符合要求的出具有关文件（颁发证书），证明产品或体系符合某种规定的标准要求。
（4）质量改进与持续改进质量改进涉及以下主要方面：①产品质量改进，包括老产品改进、新产品开发，以及服务产品的改进。②过程质量改进，包括采用新技术、新方法、新工艺、新材料、新设备，进行技术改造和技术革新，实施更科学、更严格的过程质量控制方法和手段。③体系质量改进，包括采用先进的质量管理体系标准和其他管理体系标准。
持续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。
2.（1）可衡量性原则没有数据就没有质量的概念，因此在制定护理质量标准时，要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。
（2）科学性原则制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要，有利于规范护士行为，有利于提高护理质量，提高医院管理水平，有利于护理人才队伍的培养，促进护理学科的发展。
（3）先进性原则因为护理工作对象是病人，任何疏忽、失误或处理不当，都会给病人造成不良影响或严重后果。因此，要总结国内外护理工作正反两方面经验和教训，在充分循证的基础上，按照质量标准形成的规律制定标准。
（4）实用性原则从客观实际出发，掌握医院目前护理质量水平与国内外护理质量水平的差距、根据现有人员、技术、设备、物资、时间、任务等条件，定出质量标准和具体指标，制定标准值时应基于事实，略高于事实，即标准应是经过努力才能达到的。
（5）严肃性和相对稳定性原则在制定各项质量标准时要有科学的依据和群众基础，一经审定，必须严肃认真地执行，凡强制性、指令性标准应真正成为质量管理法规；其他规范性标准，也应发挥其规范指导作用。因此，需要保持各项标准的相对稳定性，不可朝令夕改。
扩展阅读：201*年护理质量管理考试试题
护理质量管理考试试题
一、B型题(子母单选)（共4小题,共4.0分）第1题
A．造成患者死亡、重度残疾的
B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的
E．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的属于一级医疗事故是【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分第2题
属于二级医疗事故是【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分第3题
A．累计百分比在10%-75%C．累计百分比在80%-90%E．累计百分比在70%-90%
B．累计百分比在0%-80%D．累计百分比在80%-100%
排列通常按累计百分比将影响因素分ABC三类，其中A类因素指【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分第4题
排列通常按累计百分比将影响因素分ABC三类，其中B类因素指【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
二、X型题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。）第1题
下列属于护理质量标准有
模考吧
A卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》B医务人员岗位职责C医疗护理技术操作常规D医院规章制度
E《中华人民共和国护土管理办法》【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：1.0分第2题
医疗事故构成要件
A发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B医疗机构及其医务人员行为的违法性C过失造成患者人身损害
D紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果E过失行为和后果之间存在因果关系【正确答案】：A,B,C,E【本题分数】：1.0分第3题
下列情形哪些不属于医疗事故
A紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的B在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D无过错输血感染造成不良后果的E因患方原因延误诊疗导致不良后果的【正确答案】：A,B,D,E【本题分数】：1.0分第4题
模考吧
病区护理管理应做到A管理标准化B工作制度化C操作规范化D设置规范化E职责全面化
【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：1.0分第5题
护理基础质量管理的基本要素包括A仪器设备B时间C人员
D医疗护理技术E药品物资
【正确答案】：A,C,D,E【本题分数】：1.0分第6题
发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存A死亡病例讨论记录B疑难病例讨论记录C上级医师查房记录D会诊意见E病程记录
【正确答案】：A,B,C,D,E
模考吧
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