201*年上半年12315工作总结
二0一0年12315上半年工作总结
201*年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。
一、12315咨询、申诉、举报工作总情况
201*年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。
我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。
上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》
根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件
如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能更好维护自身合法权益。
二、信息上报和统计分析情况
严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315电子数据。
加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费警示，为领导科学决策提供了可靠的依据。三、重大节假日值班情况
严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满完成了春节、3.15、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，以消费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年的工作中谱出新的篇章。
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201*年前半年工商所工作总结
半年来，在县局党组的正确领导下，在辖区政府大力支持、在所全体同志的共同努力下，我所认真履行监管职责，热情服务基层群众、坚持两手抓，一手抓个人自身建设、干部队伍以及党风廉政建设，一手抓市场监管执法、为民服务。较好完成了上级交付的各项工作任务。截止目前,我所辖区共年检企业137户、企业年检率达到80%以上，半年登记农民合作社3户。登记个体工商户210户、年检个体工商511户、年检率98%。立案查处经济违法违章案件38起一般案10起、（其中万元大案3起）、上交罚没款8万元、占全年比例80%。完成通讯报3篇，受理消费投诉8起，为群众挽回损失3万余元。开展“百亿送贷”为辖区110商户送贷2260万元（含财政贴息贷款）。被三门峡市委、市政府命名为“文明单位”。现将具体工作汇报如下：
一、学习与党风廉政建设工作
1、我所以党的十七大精神为重点，深入学习党的各项方针政
。坚持把“十七大”重要思想实践于工作中，半年组织学习10余次，学习有记录、重实效。进一步加强法律法规业务学习，主要学习《食品安全法》、《无照经营查处取缔办法》、《禁止传销条例》等十余部法律法规。理论结合实践，用法律规范行为，努力营造内和外顺的工作氛围。健全制度、责任到人，每星期一例会制度、
节假日值班制度、夜间值班制度和办公区卫生制度建立和执行，规范了内部管理，提高了同志们的集体荣誉感，保证了正常工作的顺利
2、加强党风廉政建设工作，为市场监管提供有力保障我所按照市县局201*年党风廉政建设工作的部署，以党风廉政建设与争先创优相结合，与精神文明建设相结合，与创建群众满意的基层站所相结合，与日常工作相结合，认真落实县局《建立健全惩治和预防腐败体系201*---201*年实施办法》，重点开展了以下工作：
一是成立以我为组长，以纪检员为副组长，其他所领导为成员的领导小组，把党风廉政建设工作纳入日常工作日程。
二是每年开展两次与监管对象述职述廉座谈会，提高工商人员在监管和行政执法工作中的透明度。
三是建立健全专职纪检员和民主监督员制度。所里配置正股级纪检员，将聘请了辖区乡镇书记、人大政协代表、企业商户代表共6人对所务工作进行监督。
四是大力开展争先创优活动，以基层党支部为堡垒，以共产党员为旗帜，以服务企业发展为责任，以监管市场为核心，开展争创活动，半年来共为企业服务39余次，查处各类违法违章行为40余起，切实保障了辖区经济秩序健康有序。
五是在干部职工中经常性开展岗位风险警示教育，查摆岗位风险点，共查找8项50条，确保干部职工依法行政、清正廉洁。
六是开展预防职务犯罪座谈会，我所全体人员参加了局组织的预防职务犯罪警示教育，听取了县检察院领导的警示报告，并参观了陕县看守所在押人员，使同志们在思想深处引以为戒、警钟长鸣。
3、加强了精神文明建设工作。办年以来，我所以创建市级精神文明活动为载体，积极创建市级精神文明单位，树立行业文明新风，努力开创工商行政管理工作新局面。一是制定了创建工作规划；二是召开了创建活动动员会，制定并下发了争创市级精神文明号单位实施意见；三是完善了荣
誉榜、制度栏，烘托了创建气氛。经过努力现已荣获此荣誉。
4、转变工作作风，提高工作效率。我所一是从履行职能、转变作风等方面入手，做到“四树四促”，既：树立创新意识，促进县域经济超常规发展；树立法制意识，促进工商行政管理水平全面提高；树立诚信意识，促进工商队伍建设长效机制的建立；树立服务意识，促进执政为民各项工作措施的全面落实。二是从加强教育和强化服务入手，认真落实“首问责任制”、“主办负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，实行“一站式”办公和“一条龙”服务，提高工作效率，提高服务质量。三是从搞好“思想大讨论”入手，继续开展“思想大讨论”活动。按照大讨论的具体要求，牢固树立服务意识，进一步转变职能作风，通过立足职能抓服务、立足职能办实事、立足职能做奉献，争创“河南省人民满意的工商所”等活动开展，进一
步加强了市场监管执法，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假广告、商标侵权等违法行为。大力推进12315申诉举报和打假维权进社区、进商场、进企业、进学校、进乡村的“五进”活动，营造了良好的市场竞争环境和消费环境。四是从加大监督力度入手，切实解决内部一些人员工作放松要求、降低标准、疏于管理等问题。聘请义务监督员，对所里人员进行监督。及时纠正推诿扯皮、行政行为不规范、办事不公、作风粗暴、“四难”等不良行为，有力地整肃了风纪，纯洁了队伍。
二、职责履行情况
1、企业年检和个体贴花验照工作。
今年个体工商户验照与年检工作，我所介入早，安排早，现已圆满完成个体工商户验照与企业年检工作。截止目前,我所辖区共年检企业137户、企业年检率达到80%以上，半年登记农民合作社3户。半年登记个体工商户210户、年检个体工商511户、年检率98%。并全部录入电子档案。2、食品安全监管工作
“民以食为天”。食品安全工作是我们日常工作中的重中之重，现我所辖区共有食品经营户85户，按照规定都建立健全了索证索票和台帐制度，检查无照经营户11户，没收劣质小食品330余袋，规范了其经营行为，保障人民群众的生命财产安全，净化了辖区食品流通市场。3、“两兴工程”工作
在“兴工强县”方面，一是所里在辖区16个企业建立了企业联络员制度，帮扶企业，实行“一条龙”服务、“一站式办公”，使企业利益得到最大化。二是对辖区内的中大型企业上门服务，预约服务，电话服务，如所得知有外地客商想在陕县高阳山投资50亿的旅游项目后，立即行动，提前介入，跟踪服务。经过多次与市局协调，帮助商户办理相关手续，仅用2个小时成功的为企业核准了“三门峡高阳山(国际)度假旅游有限公司”企业名称、使占地20平方公里、总投资50亿元、的市县重点项目落户
我县奠定了基础、得到了政府和投资企业的一致好评。
4、农资监管工作
我所辖区共有11户农资经营户，对其都建立了台帐、索证索票和一书一卡，（其中有2户因原属供销社正在改制过程中暂未办理营业执照）都予以了规范，对种子、农药、农机械、化肥等农资，按照有关规定进行了多次严格的主体检查和实地经营检查，并对1户无照经营予以取缔。5、12315投诉工作
今年我所按照县局布置的“五进”方案，在辖区建立健全了32户12315投诉站，通过12315权益日宣传“消费与责任”年主题活动，在辖区海联市场设立咨询台，接待消费者投诉23起，散发宣传资料300余份，调解消费纠纷8起，为消费者挽回经济损失3万余元。
6、市场整治工作
近年来，取缔无照经营成品油等危险化学品一直是工商所监管市场的大事，我所辖区的张汴乡因历史原因有一非法经营成品油户，市、县组织多次取依旧缔死灰复燃。为了人民群众的生命财产安全，为了落实好监管职责、我所多次与张汴乡政府联系协调，取得当地政府大力支持，联合多个部门参与一举取缔了这个非法经营成品油点、为当地人民群众铲除了一个安全隐患的毒瘤，得到了当地干部群众的一致好评。7、网吧监管工作
我所辖区有证照齐全网吧5户，我所对其都签订了责任书，要求按照国家有关法律法规规范其经营，各校校园500米内不得设网吧。并检查出“黑网吧”1个，予以取缔。8、商标广告监管工作：
以打虚假、树诚信为主题全面开展广告监管工作。工商所对辖区内的5家商标企业和2户外广告经营单位签发了发布广告责任状，从源头上治理了虚假广告的发生。9、信息化建设工作。
我所现有电脑5台，实现了与省市县三级联网，并装配了工商系统八大软件，随着信息化建设的健全和完善，我所做了以下工作：1、加强人员信息化培训，使每个工作人员熟悉和使用网上办公和系统八大软件。2、个体档案录入完毕，随时可以查询了解经营者现有状况，为日常监管提供第一手材料。3、经济户口电子系统建立，使本辖区的每个企业经营状况以及年检变更等
信息及早掌握，发现违规行为及时查处。4、企业经营行为监管系统使我们办案人员提高了办事效率，规范了办案程序。5、信息化建设无纸化办公节约了经费，保障了日常工作的进行。10、信息报道工作
今年来，我所十分重视信息报道工作，在市局内网共报信息3余条，完成局里通信报道任务。11、局交办的中心工作
除所里的日常工作外，我所对局交办的中心工作，迅速执行，如：成品油市场检查，集中清理传销窝点专项检查，高考期间校区周边环境专项检查等数拾项中心工作，我所人员都能做到拉的出，战的胜，多次放弃了节假日休息，忘我的工作，半年来全所共迎接各类检查余10次，无出一次纰漏，得到领导和社会的一直好评。
三、存在问题
回顾201*年前半年的工作，虽然取得了一定成绩，但距上级的要求还有差距，工作中仍存在一些不足和问题，主要表现在四个方面，这也是今后进一步努力的方向。
一是要提高认识水平，要加强学习业务知识以及电脑知识。二是对工作中可能出现的问题和困难要注重以主体上把握，增强工作的预见性，同时要注意防止头脑发热，处理事情简单化，时刻保持强烈的忧患意识。
三是注重把大家的积极性发挥好、调动好，营造出一种生机
勃勃、内和外顺的良好局面。
四是转变观念，从服务和市场监管入手，加大办案力度，树立工商权威，创造性的全面完成局里下达的各项工作任务。
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