发展提升年收费管理工作材料汇报
发展提升年收费管理工作材料
201*年，中心收费管理部认真贯彻落实《省高速集团抚州管理中心开展提升年活动实施方案》文件精神，围绕着发展提升年活动六项重点工作分工项目，对管理中心全线高速公路发展提升年收费管理方面工作进行了部署和实施，主要做好了以下几个方面工作：
一、加强日常收费工作的管理，巩固基础工作
加强日常收费工作的管理，巩固基础工作。收费部在原有的“收费站管理所监控中心”三级稽核的基础上增加了一级稽核，实行四级稽核体系，把监控稽核系统连接到了中心收费管理部，使收费管理部能够及时发现和纠正问题。在保证完成日常稽核工作同时，另外督促监控中心每月重点稽查一个项目，以点带面促进收费日常工作。
针对所站的日常收费管理工作，在原有的《千分制考核办法》上，增加了《稽查月报》，规范《监控稽核月报》的格式，让收费管理部能够更全面的了解收费所站日常管理工作情况。通过每月稽核月报及时反馈至各所站收费管理方面出现的问题，通过每季度的百分制检查，加大对各收费所站业务的综合考评。
二、塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量
为塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量，中心收费部牵头开展了一系列的比赛、活动。
今年8月，收费管理部牵头在管理中心开展了“本行我第一”
收费岗位技能大比武活动。来自全线17个代表队的200余职工参加了此项活动。大比武活动分收费窗口服务礼仪演示和收费业务知识竞赛。比赛中，各单位收费人员以飒爽的项姿、整齐的动作、甜美的微笑、体贴的服务，有效地激发了职工们的服务竞争意识，提高了我中心的收费规范化的管理水平。11月还将举行收费员岗位技能单项团体、个人赛收费站日常管理团体赛。
另外，收费部还牵头开展了“收费工作文明服务专项整治”活动。收费所站进一步加强自查自纠工作基础上，中心专门成立督查小组，建立了督查制度，通过现场暗访，调阅录像等方式对各收费所站收费员的风纪风貌、文明用语、岗亭卫生、便民服务等进行不定时抽查，对查找出来的问题责成收费所站限期整改。
各收费管理所站也以此为契机，开展了一系列的活动。如每月评比优秀收费员、收费能手，流动红旗班组、服务之星等活动。对本站稽核出来的文明服务方面的问题，采用通报、书面通知书等方式来督促收费员加强改正，从而有效地提高收费服务质量。
三、加强收费现场工作管理，提升紧急情况下的应对能力管理中心认真贯彻落实上级部门印发的关于鲜活农产品运输绿色通道政策，从201*年12月1日起，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。各所站竖立了绿通车辆专用通道标识牌，引导鲜活农产品运输车辆优先快速通过。为提高“绿色通道”通行效率，对于交通量大、存在交通拥堵隐患的收费所
站，要求加强人工疏导，收费班长须及时到场进行指挥，维护正常通行秩序，确保“绿色通道”畅通。与此同时，要求各所站加大检查力度，重点打击假冒鲜活农产品运输车辆骗逃车辆通行费等违法行为，确保道路运输行业公平竞争和运输市场秩序稳定。
为加强收费所站处理突发事件的应急处理能力，随时保障车辆快速通过，收费部督促各所站开展便携式收费演练活动。目前已有南城、南丰、金溪、广昌等7个收费所进行了演练活动。
四、加强收费人员素质与业务技术教育，规范投诉处理流程
今年7月，收费管理部与监控中心共同组织了稽核员、系管员培训。此次培训由省高速集团收费管理部部长周剑光、稽查科经理王建霞、省联网中心稽查科科长汪丹主讲，各所站稽核员、系管员共80余人参加了培训。此次培训分系管、稽核两个班，培训内容丰富、实用，主要包括假绿通车甄别方法，稽核管理，特情车处理，费显、语音报价工作原理，柴油发电机日常维护及保养等。此次培训，强化了系管、稽核等收费辅助人员的业务技能，提高了他们的专业知识水平，为收费工作顺利开展提供了坚强的保障。
从今年六月开始，收费部联合人力资源部分批次组织昌厦三站的收费员到熊村管理所进行培训。培训内容以收费业务知识及操作规范为主，注重培养收费员的岗亭操作技能和应急处置能力。每期培训结束后，都对参训人员进行考核，提高了收费人员
的业务技能水平。
规范投诉处理流程，增加晚间投诉接听电话，积极回复投诉，目前已处理起投诉17起，其中无理投诉10起，有理投诉7起。
我们将在今后的工作中按照上级的部署，加大工作力度，抓好发展提升年各项工作落实，推陈出新，持续改进，有力推进管理中心发展提升年各项工作顺利进行。
二O一一年十一月二日
扩展阅读：201*年度教育收费工作汇报材料
瓮城中心校
201*年度教育收费工作汇报材料
在上级有关文件精神指引下，一年来，我们依法治校，规范收费，全体教职员工统一思想认识，高度重视，校长亲自抓，落实专人负责，推动和做好相应工作，深入扎实地开展规范教育收费工作。现将我校201*年度的教育收费工作汇报如下。
一、学校基本情况
学校长地面积4800平方米，学生262名，生均占地15平方米，建筑面积2580平方米，生均建筑面积3.1平方米，共有六个教学班，我校共有教职工14名，其中男教师6人，女教师7人；35岁以下10人，46-57岁3人，本科2人，大专11人，中级教师5人，初级教师2人，专任教师合格率达100％师资配备率符合国家规定要求，年龄学科结构合理。
二、全校动员，提高认识。
全校教职员工统一思想认识，高度认识到加强收费管理，规范收费行为的重要性和必要性。搞好这项工作，关系到学校的对外形象，关系到中央政策的落实，关系到普及九年义务教育，关系到民生，关系到全民素质的提高。
教育收费工作从上到下都极为重视，我们以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“办人民满意教育”为目标依法治校，规范收费，形成全社会支持教育事业的良好氛围，实现教育收费工作的规范化、制度化、法制化管理，进一步
开创教育改革与发展的新局面，为构建和谐浚县作出应有的贡献。
三、加强领导，强化管理。
1、成立领导小组。加强组织领导，为进一步完善学校内控，增强学校财务管理的透明度，学校成立了财务管理领导小组。领导小组制定了年度学校财务管理工作计划，明确了工作目标和具体工作措施，同时学校先后制定了学校财务管理意见，校务公开实施方案，物品采购监管工作的若干规定以及严格控制学校招待费支出的意见，日常管理中做到分工明确、责任到人、制度严格、管理到位、监督有效。
2、建立民主理财小组。我校的民主理财小组，多年前就已经成立，途中虽有人员变动，但都得到及时的补充，小组成员懂业务，素质高，有较强的责任感和民主意识，像吴海邦副校长就是其中的佼佼者，小组成员来自学校的方方面面，年龄结构、职称比例、文化素养、个人素质等，比较科学的代表了学校的教师整体。
3、加强检查监督，科学民主理财。我校财务工作做到了公开、公平、合理，始终坚持正确的财务管理制度。定期召开理财小组领导会议，研究财务收支等重大问题，分析工作细节问题，严格履行报批手续，把好关口。财务人员经常认真学习各种财务制度，实行财务公开制度，在我们学校的显眼处设立了财务公示栏。专栏内容经常更新。财务人员每月定期向理财小组汇报一次
收支情况，理财小组每一季度对学校账目进行一次检查。同时，财务人员和理财小组经常深入班级对学生、班主任及任课教师了解情况，检查他们中有无存在乱收费、乱摊派、乱买资料等现象，并及时予以纠正和指导。
四、健全制度，保障运行。
我校经常组织财务人员学习《中小学校财务制度》，并在此基础上制定了《瓮城中心校财务人员工作纪律》、《考评办法及奖惩方案》等，以此来规范他们的财务行为，加强财务管理，提高有限资金的使用效益。我校财务人员在工作中都能严格按照上级规定严格收入和收费管理，实施收支两条线管理，前些年在收费过程中严格执行上级核定的收费范围和标准，并出具由省财政部门统一印制的规范票据，杜绝了乱收费现象。学校所有的资金按规定及时纳入单位正式账簿统一核算，由学校财务监管小组定期审查。无违规违纪现象。
学校制定了财务预算、财务决算制度，会计资料细致完整。学校还制定了财务公开制度，财务监督制度，物品采购制度等，尤其是物品采购，这是一个很敏感的话题，我校严格执行上级规定，忠实服务于全体师生的。总之，我校围绕财务管理，建立健全了一系列的规章制度，它们有效保障了学校各项工作的正常运行。
五、审计结算，全面公示。
学校对于上级拨付资金，各种预算外收入，结算资金，物品
采购和重大支出项目，学校都将其列入财务监管范围，每学期初对收费情况作一次内部审核，学期结束对学校的各项收入和重大支出作一次全面审计审核。学校经费支出均有一支笔审批、并有相关经手人验收人签字。一些重大活动由校长室和财务领导小组集体讨论决定、决策，之后将它们分类公开展示。前几年由于有收费，学校在期初，对面向学生的所有收费项目、收费标准、收费依据、收费范围以及投诉、举报电话等；对学校的收入情况，支出情况，学校的基建、维修、大宗物资的采购情况以及财政预算、拨款到位情况都能向社会予以公示。近年来，由于国家免费普及九年义务教育，农村学校一般不涉及收费，学校还是把上级拨付的生均公用经费，及时予以公示，做到取信于民。再总公示，接受社会和家长的监督。
我校还专门成立了由学生家长、社会人士、教师代表组成的学校收费监督委员会，在他们的监管下，学校各项收费工作有条不紊，规范有序，做到“审计结算公示”一条龙。学校的财务公开，坚持“实际、实用、实效”的原则，真正做到“四个统一”，即统一公开程序，先理财后公开，理财必须有完整的记录以及理财人员的签字盖章；统一公开时间，依据类别的不同，或一周或一月或一季度或一学期；统一公开形式，既在校内公开，又在社会上公开，还利用网络媒体公开；统一归档管理，对公开的内容一份留校存档，一份上报上级备案。正是因为细致而全面的公示，所以我校的收费工作取得了良好的社会效应。
六、积极举报，消除不良。
1、定期召开座谈会、民主生活会、问卷调查、上门征求意见等活动，进一步提高全体师生的思想认识，使他们从内心深处认识到教育乱收费的危害性和严重性。
2、广泛设立举报箱、举报电话、校长信访接待日等方式方法，来形成检举不良收费行为的信息网络，对那些有违规行为的个人和现象形成高压态势，并力争把那些有教育违规苗头的个人和现象消灭在萌芽状态中。
七、合力创建，成绩斐然。
我校将创建规范教育收费示范学校的活动与保持共产党员先进性教育活动和“办人民满意教育”的活动结合进行，各室紧密配合，相辅相成，形成创建合力，取得了不菲成绩。
1、我校积极推进九年义务教育经费保障机制落实情况，切实保障学校各项工作正常有序的开展，没有发生任何一起截留、挪用、挤占、平调教育经费和学校收费收入问题。
2、全面实行教育收费一贯制，严格按国家规定给学生学费全免，不收取任何费用。
3、学校严格执行财务管理制度，实行收支两条线，几年来，没有发生用学校收费资金乱发奖金、津贴、实物或组织公费旅游的现象。
4、学校认真执行有关代收费的规定，坚决杜绝任何教师收取回扣、手续费的现象，严格规范教材使用情况，严格按省定
目录选用教材、教辅和教学用书，坚决不许教师以任何名义形式向学生推销统一购买的教辅资料。
5、近几年，在各级学校行风民主评议的活动中，我校各个指标均达到98%以上，多次得到上级领导的表扬和社会的认可。
以上是我校在收费工作中所取得的一点成绩，我们清醒的认识到，对照上级的要求和群众的期望还有一定的距离，工作中还存在不少薄弱环节，在今后的工作中，我们将认真查找问题和不足，不断加强管理，完善制度，争取来年工作再上新台阶。
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