201*年代办工作总结
201*年代办工作总结
201*年1月至今，我们作为建德市首批投资项目代办员投入到审批项目代办的第一线。在市投资项目审批代办服务中心的精心安排下，至12月底，共受理代办建德市重大项目10个，其中办结项目有10个，办结率达100%。
一、双管齐下，综合素质得到不断提升1、组织关心教育，提升代办员政治素质
201*年初，市领导为代办员分析形势，并专门请来专家为代办员讲课，鼓励代办员利用自身优势到企业开展“送温暖”、“送服务”活动。市行政服务中心领导对代办员的学习和工作不断地关心指导、支持帮助。组织上的培养和关心，使我们提高了认识，增强了在第一线争做先锋的信心和动力。首先，我们认为要把这种压力转变成工作中的动力，决不辜负组织对我们的期望。第二，要理论联系实际，培养服从意识和自律意识。服从意识就是要服从组织安排，着眼大局，要有良好的团队精神，相互配合，相互帮助，和谐共事；自律意识就是要自我约束，严格遵守代办工作各项规章制度。第三，要发扬吃苦精神。不怕项目难和烦，大家团结克难攻坚；不怕项目路途远，寒冬酷暑上门服务；不怕调研任务重，延伸代办服务当先。2、注重学习，提升代办员业务素质
作为代办员，要帮助业主单位办理从项目立项到申领施工许可证之间涉及十几个部门、十几个环节的各项审批手续，因此市投资项目审批代办服务中心非常重视投资项目审批各环节的知识学习。行政审批服务中心定时不定时召开代办员学习会议，学习各审批部门的相关政策，对代办个案进行讨论分析，使我们从中有所感悟，使代办员的知识结构得到了更新，业务素质进一步提高。通过学习指导代办实践，大家或多或少都发生了些变化，大家从投资项目审批的“门外汉”转变成能听得懂、说得出一些“专业话”的“准内行”。代办员工作对我们来说，平凡中蕴含意义，既有热烈的讨论、辛苦的付出，更有丰富的收获。
二、重拳出击，代办工作取得成效1、代办项目办结率高
环保局建设项目管理科至目前为止已代办项目10个，现“中心”办结项目10个，办结率达100%。其中，杭州金汇邦合成革有限公司年产3000万米PU合成革、浙江新化化工股份有限公司年产5000吨30%食品级过氧化氢、中策橡胶（建德）有限公司年产150万（标准）条全钢子午线轮胎等3个项目，是在代办员多次往返于省市环保部门、职能部门之间，沟通、协调、督促下，最终通过环保部门审批。2、跟踪项目转为代办项目
在我组代办项目中，有些项目是业主单位被我们代办员积极主动工作作风所感动，主动将跟踪项目交于我们代办，如建德市里叶钱方矸石矿年产40万吨水泥用页岩矿项目。由于该项目审批权限在杭州市环保局及业主单位对环评审批程序不了解，涉及的事多且面广，我们代办员鼎力相助，陪业主与上级环保部门协调、沟通，发挥了代办员应有的作用，最终杭州市环保局将该项目委托建德环保局审批，最大限度的方便业主，缩短办事时限。
201*年我们将继续做好各项工作，完成各项指标。不断提高服务水平，提高服务质量，提高办事效率，提高依法办事能力，以优质的服务来树立好、维护好政府的良好形象。
扩展阅读：龙祥社区201*年全程代办工作总结
龙祥社区201*年上半年“为民服务全程代办制”
工作总结
通过一年来的工作，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质，“全程代办制”有力地促进了我社区各项工作的开展。下面，我就我社区推行“为民服务全程代办制”以来的做法和初步成效做一小结：（一）高度重视，制定方案，健全组织机构
我社区推行“为民服务全程代办制”工作后，立即将此项工作纳入我乡重要议事日程，高度重视，研究制定了《关于为民服务全程代办制工作的实施方案》，成立了“龙祥社区开展为民服务全程代办制工作领导小组”，居委会主任、书记任领导小组组长，居委会副主任任副组长，领导小组，具体负责工作的实施。按照“便民、公开、依法、高效”的原则，从201*年1月起设立了“为民服务全程代办制工作窗口”，并在人财物上予以保证。同时加大对全程办事代理制的宣传力度，向全社区公布全程办事代理事项、办事承诺和工作人员管理制度。
（二）以“制度保障，督查落实，责任追究”为运行机制，全面推行“代办制”
首先从制度入手，建立了为民服务全程代办制制度、全程代办窗口服务站办公制度、全程代办工作回访制度、全程
代办制承办人员工作职责、为民服务全程代办制工作人员行为规范等一系列工作制度，同时制定了社区工作文明用语，设立投诉电话，在受理室予以公开，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接同本人经济利益挂勾，纳入年度考核。其次从抓运行入手；建立了一个代办窗口，确立代办范围，凡符合国家政策规定、法律法规,群众申请的行政服务事项中可以代替办理的,均属"为民服务全程代办制"受理范围,主要受理出据证明、老年优待证、身份证、计划生育服务证、独生子女证、残疾证、个体私营企业执照及群众需要咨询的事项等。信访问题和村集体事务不在受理代办范围之内。同时,代办员受理代办事项时要提醒申办人备齐材料,对于符合政策规定的事项要及时移交乡代办窗口予以办理;对于法规、政策规定不能办理的事项,要向申请人说明情况;对于群众申请代办的紧急重大事项,可通过电话联系,代办员随时受理,认真代办,限时办结。各窗口单位要在醒目位置设立代办窗口,制作宣传公示栏,向社会公开服务内容、办事程序、要求、收费标准等,并为工作人员统一制作上岗证,实行持证上岗,方便群众办事和监督。
（三）加强宣传，全面理解为民服务全程代办工作的深刻含义，把“代办制”延伸到其它工作中。
我社区充分发挥职能作用，为使农民群众了解“为民全程代办制”制定了一些少而精、易学记、居民易懂的宣传素材,
通过集市日、民主日发放宣传单等有效形式,广泛宣传开展"为民服务全程代办制"的重要性和必要性。
我社区推行“为民服务全程代办制”近年来，取得了明显成效，具体体现在“三个提高”和“两个促进”上。（一）通过实施全程代办制，办事效率明显提高。只要把要办的事交给代办员，由代办员全程办理完所有手续，许多群众深有感触地说：“代办制就是好，给我们居民帮了大忙，使我们少跑了许多冤枉路，多办了许多事。”（二）通过实施全程代办制，群众满意率明显提高。实行“一窗式全程代办”服务，受理室代替申请人办理所有事项。方便让给了群众，“麻烦”留给了干部。群众来到受理室办事，在公示墙上或宣传栏上，对办事类型、所需材料、承诺时限、承办部门、收费标准一看就明白，群众要办什么事，只要把相关的材料准备齐全，交到受理窗口，即收即办，极大地方便了办事群众。
这种变群众自办为干部代办，变群众跑腿为干部跑腿的方式，方便了群众，提高了办事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代办制既是转变机关作风的需要，又从根本上解决了群众反映最集中的办事难的问题。围绕提高执政水平和执政能力，在为百姓办事的过程中，负责全程代办的干部不仅在业务上得到了全面的锻炼，而且在待人接物的方式方法上有了很大的转变，以往坐在机关里令百姓感到
“门难进、脸难看、话难说、事难办”的官老爷架子荡然无存。对此，百姓看在眼里，喜在心头。
（三）通过实施全程代办制，干部素质明显提高。高素质的干部是做好为民服务全程代办制工作的基础。全程代办制要求有关工作人员，特别是窗口服务人员，必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家”。社区干部要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能，不懂业务就可能被群众投诉。在推行全程代办制的过程中，我社区始终把规范服务，提高办事人员的自身素质放在首位，通过一系列的强化学习、组织培训、开展讨论会、相互交流经验，及时总结，不断完善工作机制，强化服务职能，科学合理地整合各单位人力资源，使广大干部职工的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。
（四）通过实施全程代办制，促进了社区廉政建设“代办制”要求工作人员严格按照受理、承办、回复三个办事程序，统一受理、分步实施，做到办事要求和时限明确，并层层落实责任制。特别是申办人一般不和办事人员直接接触，将“有人好办事”“靠关系办事”的路子堵死了。受理、代办、办理3个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程代办人，全程代办人监督具体办理人的监督机制，我们还坚持公开公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办事事项、办事程序、申报
资料、承诺时限、收费标准“五公开”，使得办事程序更加规范，有效的避免了不正之风和不廉洁行为的发生。同时，通过实施全程代办制，减少了工作的偏差和差错，初步形成了工作纠偏机制，使工作质量明显提高。
为民服务全程代办制是一项“民心工程、勤政工程、阳光工程”，我们将进一步加大对这项工作的宣传落实力度，紧密结合当前保持科学发展观学习教育活动，把代办制做为“科学发展观”教育的一项具体措施抓紧抓好，抓好代办制体现先进性。以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党十七届四中、五中全会精神，求实创新，不断完善为民服务全程代办制，造福人民，为我社区建设做出更大的贡献。
龙祥社区居委会
201*年6月5日
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