企业文明大行动工作实施方案
“***文明大行动”实施方案
为贯彻落实《“**文明大行动”实施方案》，进一步推进***文明建设工作，全面提高职工文明素质，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客的企业形象，按照省、市文明大行动的有关要求，结合***实际，特制定以下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届六中全会精神，以建设国际旅游岛为契机，以“**文明大行动”的“五大文明行动”（文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营）和“八大不文明行为”（大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、攀花折枝、占道经营）为主题，开展文明工作，创建文明景区，促进企业健康、持续、又好又快发展，为推动国际旅游岛建设贡献力量。
二、工作目标
按照《**文明大行动实施方案》的标准，全力推进“***文明大行动”落到实处，各项工作走在全市前列，努力创建文明景区。
(一)形成礼让有序的公共场合秩序。公民文明行为规范知晓率达90%以上，职工自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所环境安静文明，秩序良好，景区窗口部门、游客中心、司导休息室等公共场所无大声喧哗、污言秽语，嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现像，宣传栏、座椅、窨井、指示牌、路灯等公共设施无损毁现场。公司各部室工作作风明显改进，服务窗口道德水平明显提高；公共文明的长效机制初步建立，职工文明素养不断提高。（二）形成整洁有序的公共环境。景区规划科学，设施配套完善，环境优美整洁；卫生环境宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%以上；职工自觉讲卫生、护环境，景区大门口、游览车候车处、验票处、接待室、游客中心、休息凉亭等公共场所和公共交通工具上无乱吐乱扔、乱涂乱画现场，游客满意率达90%以上。
（三）形成安全有序的交通秩序。景区停车场、游览观光车道和游客步行道规划合理，设施完善；加强宣传，交通安全法制知识普及率达到90%以上，职工和游客安全意识及法制观念普遍增强；司机加强专业培训，不疲劳开车、不酒后开车、不超速开车；车辆按规定进行保养，不带故障运行，管理科学化，全面杜绝交通事故的发生。
（四）形成和谐有序的旅游环境。完善景区的垃圾桶、厕所、游客中心、休息凉亭等公共设施，各类指示标牌规范齐备，游览观光车、门禁系统、监控系统等设施定期检查；旅游文明素质教育实践活动深入开展，职工和游客素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象，景区的管理机制更加完善。
（五）形成文明诚信的经营秩序。对景区经营摊点文明诚信教育实现企业经营者和从业人员全覆盖，恪守诚信、公平合理、文明待客、卫生整洁等理念成为业界共识；门前责任制落实到位，经营场所卫生状况良好，无乱搭乱建、占道经营、散发小广告、乱贴乱画、乱设广告牌和单位铭牌现象；投诉明显减少，处理合理高效。行业的满意度达85%以上。
三、组织领导
（一）成立“***文明大行动”工作领导小组（以下简称领导小组），负责统筹、领导全公司开展“***文明大行动”工作。其组成人员如下：
组长：黄伟（总经理）副组长：陈赖（副总经理）符诗雄（副总经理）韩林森（副总经理）力明波（副总经理）黄大秀（工会主席）吴昊（总经理助理）成员：易红（营销总监）
高原（办公室主任）余先德（人力资源部经理）钱小爱（财务部经理）伍博雅（信息策划部经理）何宗建（园林工程部经理）曾祥洪（安全保卫部经理）文洪（车辆运营中心经理）符德民（环境卫生部经理）林亨明（督办室主任）孙华（经营部经理）王家雄（值班经理）陈永明（验票部经理）
（二）领导小组下设办公室（在公司办公室），负责全面开展“***文明大行动”各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。办公室主任由吴昊同志兼任，副主任由高原、林亨明同志兼任，成员从公司相关部室抽调。
四、责任分工（一）办公室和督办室：在经营班子的领导下，发挥好牵头作用，做好领导小组办公室的职能工作、综合协调、检查指导、服务保障工作，负责行动的具体组织与实施以及统筹协调日常工作。
（二）信息策划部：负责整个行动各项目工作的宣传发动、报道组织和督促工作，挖掘、宣传开展大行动活动中涌现出的先进集体和个人，曝光不文明行为。牵头做好文明礼仪学习、宣传、教育、实践工作。
（三）园林工程部：负责抓好景区公共设施建设和公共场所的绿化、美化等环境整治。
（四）安全保卫部：负责加强对景区车辆乱停乱行等乱象的治理，以及停车场等公共交通安全设施的管理。
（五）车辆运营中心：负责加强对企业司机进行培训，提高司机的安全交通法律意识。及时对车辆进行保养检查，确保车辆不带病运行。
（六）人力资源部：负责“***文明大行动”的培训工作，全面提高职工文明素质。
（七）环境卫生部：负责组织加强景区环境卫生工作，及时保洁，为游客提供干净整洁的游览环境。
（八）营销中心及经营部：负责加强旅游文明素质工作，狠抓景区摊点经营行为的管理，维护好经营秩序。
（九）接待科、票务室、验票部、安全保卫部、车辆运营中心、值班经理室等一线窗口部门：加强文明礼仪工作，提高道德水平，为游客提供更优质的服务。
（十）财务部：负责安排资金，保证***文明大行动组织动员、宣传引导和公共服务基础设施建设所需经费。
总之，公司各部室都要发挥各自优势，明确职责，密切配合，形成合力，把“***文明大行动”做得更好。
五、实施步骤
公司开展“***文明大行动”从今年11月开始，分四个阶段推进。
第一阶段：部署动员阶段（201*年11月11日至18日）1、参加市委、市政府组织召开的全市动员大会，学习领会我市文明大行动的精神；
2、组织学习《“**文明大行动”实施方案》，深刻领会方案的核心内涵，结合企业实际，制定《“***文明大行动”实施方案》，及时报送市文明办；
3、成立“***文明大行动”领导小组，召开全公司动员大会，全面布置“***文明大行动”工作安排；
4、开展“***文明大行动”集中宣传活动。公司宣传栏、网站、简报等平台开辟专栏、专题，加大宣传力度，形成全体职工知晓，大家积极参与的浓厚氛围。
第二阶段：全面推进阶段（201*年11月19日至201*年2月）
1、各部室根据《“***文明大行动”实施方案》责任分工，组织开展声势浩大，扎实有效的创建活动；
2、领导小组办公室对各责任部门的创建工作进行督促检查，对存在问题进行检查，提高工作水平；
3、做好“***文明大行动”开展情况资料的收集整理工作。
第三阶段：自查和整改阶段（201*年3月至9月）1、公司各部室对照《“***文明大行动”实施方案》深入开展自查，对存在差距和不足的项目分析存在的原因；
2、扎实开展整改工作，对薄弱环节进行重点转向整改，进一步加大力度，查漏补缺，集中攻坚，重点突破。
第四阶段：总结阶段（201*年9月到11月）根据检查的结果，召开“***文明大行动”总结大会，表扬先进，督促后进，巩固成果，推动工作继续深入开展，迎接市里的总结检查。
六、行动要求
（一）提高认识，加强领导。各部室要高度重视，加强领导，将“***文明大行动”列入当前工作的重要内容，与其他工作一起部署，一起检查验收。要形成部门负责人带头，部门职工积极参与的领导体制和工作机制。
（二）广泛宣传，加强引导。发挥网站、宣传栏、简报等企业宣传平台作用，精心策划和组织系列专题宣传报道，由点到面，不断扩大宣传声势。立足宣传鼓劲，加强正面宣传，引导社会舆论，不断增强职工的主人翁意识和责任意识。利用各种文艺形式和各类广场群众文体活动，开展宣传教育，形成全体职工积极参与的浓郁氛围。
（三）加强检查，督导整改。领导小组办公室要采取召开工作会议、现场会、经常性督察等方式，了解行动进展情况，对重点工作进行督查指导。
（四）健全机制，严格奖罚。各部室要把行动开展情况纳入工作绩效考核，对工作中不履行或不正确履行职责的部门和个人予以责任追究；对工作中措施得力、成效突出、群众反映好的先进单位和个人，公司将予以通报表扬，并给予一定的资金奖励。
*****旅游发展有限公司
二0一一年十月十六日
扩展阅读：文明大行动实施方案(出租汽车公司)
XXXXXXXXXX有限公司文明大行动实施方案
为全面提高我公司员工、驾驶员文明素质，树立企业品牌形象，形成“行车一线、文明一片”的行车环境及环境优美、文化浓厚的企业氛围，根据中共XX省委办公厅、XX省人民政府办公厅关于印发“XX文明大行动”实施方案的通知（琼办发201*31号）和XX市交通运输局关于印发“XX交通运输行业文明大行动”实施方案的通知、XX文明大行动测评体系等文件精神，按照公司董事会的统一部署，我公司决定从201*年11月开始，在企业范围内开展为期三年的以“XX集团与文明同行”为主题的“XX集团文明大行动”，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大及十七届六中全会精神，以创建优良人文环境为目标，以践行社会主义核心价值体系，提高全体员工思想道德素质，革除不文明行为为重点，把安全生产和优质服务作为基础，以提高优质服务系列活动为载体，按照“舆论引导、思想先行；全员参与、依法治理；逐项落实、整体推进”的工作思路，积极开展XX集团文明大行动，促进公司物质文明和精神文明建设健康协调发展，塑造XX国际旅游岛新形象。
二、总体目标
经过三年的文明大行动，革除企业内不文明行为，达到企业环境整洁有序、行车安全有序、服务文明优质、管理服务和谐有序、诚信经营文明有序的文明企业，实现员工文明素质和文明程度的全面提升。
三、主题口号“XX集团与文明同行”四、主要任务
开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明经营、文明出行等行动，重点解决出租车驾驶员文明用语使用、营运中及禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、占道经营等不文明现象。
五、主要内容
文明大行动着力围绕以下几个方面进行。（一）制定方案，动员部署创建工作
1、广泛征询各方的意见，制定符合我公司实际、操作性强的文明大行动实施方案。各部门根据董事会总体方案和要求，制定本部门的实施细则。
2、各部门自行组织召开文明大行动动员会议，全面启动各项行动工作。
（二）深入开展宣传教育活动，营造浓厚的舆论氛围
1、公司董事长致广大员工一封信，号召广大员工积极投入到“文明大行动”活动中，共同塑造天行集团新形象。
2、通过企业专题网站、宣传栏、宣传手册等多种途径和方式开展宣传活动，及时报道行动的工作进度、先进典型、经验做法。加强舆论监督，对行动过程中发现的“不文明”、“不作为”现象，予以曝光，推动文明大行动的顺利开展。
（三）开展文明礼仪学习活动
1、开展文明礼仪学习活动。以国际旅游岛公民文明守则为主要教材，通过集体学习、知识宣讲、培训讲座、文艺节目等方式，广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪、公务礼仪、外事礼仪等宣教活动，加强员工日常行为规范教育。
2、在企业内部开展“天行人新形象”系列讨论。
4、公司党支部开展建设学习型党组织活动，引导管理人员学习政治、经济、文化、科技等领域的最新知识，加强理想信念教育，大力弘扬民族精神、时代精神以及海南精神和天行精神，促进员工的全面进步。（四）开展创先争优评选活动，树立优质服务形象。
1、开展文明礼仪实践活动、深入贯彻落实公民道德建设实施纲要，加强广大员工的社会公德、职业道德、家庭美德教育。
2、以开展“海马汽车工会杯创先争优劳动竞赛”活动为契机，开展各项承诺服务，践行文明服务公约。
3、开展各种形式的“文明礼貌月”、“安全行车、优质服务”活动，通过基础文明教育、活动文明教育、遵纪守法教育、诚信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升员工的思想道德品质，促进员工全面发展。不断优化服务流程，提升服务品质；规范驾驶员行为，持续改进服务质量；提升出租车窗口文明新形象。
六、实施步骤
文明大行动分三个阶段推进，具体安排如下：（一）制定方案、宣传动员阶段（201*年11月）
组建各级领导小组；制定行动实施方案，明确目标、措施和分工；召开动员大会；开展形式多样的宣传；向有关部门提交公司的行动实施方案。
（二）组织实施、重点整治阶段（201*年12月至201*年6月）各部门根据工作计划，集中力量逐项组织落实，从规范各项管理抓起，在长效管理上下功夫，重点解决好环境卫生、行车安全、优质服务等方面存在的实际问题。
（三）巩固提高、检查验收阶段（201*年7月至结束）各部门在自查和整改的基础上巩固、提高行动成果。公司行动领导小组对照任务分工和测评体系对各部门的行动情况进行检查验收，对完成任务好的部门进行通报表扬，对完成任务差的部门进行通报批评，并限期整改。做好迎接各级检查验收的各项工作。
七、组织机构及职责
成立“XX集团文明大行动”领导小组，负责统筹、领导天行集团文明大行动工作。
领导小组成员名单如下：组长：XXX副组长：XX成员：XXXXXX
XXXXXXXXX
领导小组办公室设在行政人事部，负责落实各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。
八、行动要求
（一）统一思想，提高认识
开展“XX集团文明大行动”是我公司积极响应省委、省政府关于开展“海南文明大行动”的号召，是全面提升员工文明道德素质的一项重要举措。集团员工各级管理人员一定要充分认识这项活动的重大意义，切实把思想统一到董事会的决策部署上来，把这项活动摆在全局十分重要的位来谋划和布局，真抓实干，确保活动取得实效。
（二）加强领导、强化责任
开展XX集团文明大行动，各部门主要领导是第一责任人。要切实负起责任，把这项活动纳入工作目标和岗位责任，切实加强对活动的组织领导，形成领导有责任、部门有任务、人人有指标、年年有考核的良好工作局面。企业除保证各项原有经费投入以外，对活动其他必要的经费将给予支持。
（三）作风深入、务求实效
开展XX集团文明大行动，需要人人参与，首先各部门负责人要带头做、带头抓，掌握管理人员、驾驶员的思想动态，关注焦点，了解行动进展情况，及时妥善地解决各种问题。有关部门要采取召开工作会议、现场会、随机抽查等方式，加强检查督办，跟踪问效，保证整个行动的顺利进行。
（四）建章立制、标本兼治开展XX集团文明大行动，既要注重治标，更要注重治本。对一些在实践中证明是行之有效的措施办法，要认真梳理完善，及时出台有关规章加以规范，切实建立起行动的长效机制。
XXXXXXXXXX有限公司二○一一年十一月二十二日
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