政务工作学习心得
设立政务服务中心主要是为了便民利民，所以政务服务必须要全面到位，从细节抓起，让前来办事的市民满意。如何提高政务服务质量？
一、制度建设。结合实际，制定各类规章制度、管理制度，如考核制
度、考勤制度、礼仪行为规范等，除了制定制度，更重要的是要深入贯彻执行。对政务办工作人员和进驻窗口人员进行培训，政务中心作为窗口部门，工作人员的一言一行代表着政府的公众形象，所以必须对我中心工作人员进行规范统一管理。二、做到高效率办理业务。（举例说明）每个前来办理业务的群众必
定希望用最短的时间完成办理。窗口工作人员必须熟悉岗位业务，定期思想政治学习和业务培训，对群众做好指引工作。另一方面，要精简审批事项，优化流程，提高审批效率，每项业务办理必须限时完结，做到快而准。
三、多渠道实现政务公开。现在是信息化时代，我们可以通过政府
网站、政务微博、政务热线等渠道，让我们的政务工作公开、透明，而群众可以用各种方式去了解政务信息，增强公信力。多方面宣传各个渠道，培养群众定时了解政府网站等，使群众能够第一时间了解到政府相关政策，体现政府为人民服务的宗旨。
四、清晰指引。指引是群众办事的重要环节，中心大楼建设需要有
清晰的标识指引，配备楼层协管员指引群众取号并到所需窗口，印刷办事指南、便民卡方便群众办理业务。正如荔湾政务中心所说“进门有引导、咨询有去处、抬头有流程、笔下有模板”。
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如何写好政务信息工作心得体会
各位领导、各位同仁：
受会议安排，本人就如何做好政务信息工作做简要交流发言，目的是加强政务信息工作建设，提高政务信息工作水平，以便更好发挥政务信息的决策功能和放大效果。办公室负责政务信息工作，在此结合工作体会进行了简单梳理，谈几点个人认识，仅供大家交流参考。
一、201*年全市政务信息工作回顾
从市局来看，去年初市委、市政府和省水利厅分别给我局下了政务信息目标任务。市委市政府下达的信息目标任务刚好达标，省水利厅下达信息目标任务完成情况较好，在全省各市州排前靠前。总体说来，虽然任务完成，但过程很被动。从各县区信息情况看，大家在信息报送这方面不够积极主动，无论从数量上还是质量上都不理想。个人分析，各县区在政务信息工作方面，存在的几个主要问题：一是思想上对政务信息工作重视不够，对政务信息的价值和作用看的不透，导致信息报送不积极不主动；二是对信息工作学习研究不深，对信息编写要领和重点把握不准，导致报送的信息质量存在一定欠缺；三是信息上下沟通做得不够好，各县区在信息报送方面重政府、轻行业。
二、加强管理，提高能力，切实搞好政务信息工作（一）提高政务信息工作管理水平
一是提高认识。政务信息贯穿于行政管理的每个步骤和环节。做好政务信息工作是政府科学决策的基础和重要依据，是提高政务机关效率的必要途径，是加强政府与人民群众联系的重要纽带，是政府领导把握形势、掌控全局、争取工作主动权的关键。因此，政务信息工作十分重要也十分必要，每一个从事政务信息工作的同志务必提高认识，在主管上要重视政务信息工作。尤其作为办公室，是负责全局政务信息工作的核心部门，不仅负责政务信息的管理工作，也具体从事信息的撰写，更要加大对政务信息工作的重视程度。
二是加强建设。办公室工作人员一方面是加强政务信息工作管理能力，做好信息工作考核、管理和审核工作。办公室是全局信息的汇集点，做好内部信息的收集整理，对外发布的信息要把好内容关，认真审核；另一方面要认真思考研究，切实提高自身的信息撰写能力，加强内部信息的指导，不断提高各处室信息撰写人员的写作水平。
三是上下联动。加强政务信息工作的沟通交流。各县区要及时通过政务信息这个载体，反映各种新情况、新问题，宣传各种好方法、好经验，等等，做到上情下达，下情上报，信息互动。
（二）提高政务信息撰写水平
做好政务信息工作，着力提高政务信息工作者采编、撰写信息的水平是关键。
1、政务信息的采编技巧。
一要善于取材。政务信息从哪里来呢？通过实践积累和借鉴他人的经验，个人觉得有14条采集信息的途径可以利用，用言简意赅的98个字加以概括，分别是：文件堆里挖信息；翻阅材料筛信息；讲话稿中捡信息；领导口中理信息；联系上下摸信息；会议之中捕信息；参与活动追信息；重大事件抢信息；深入基层拾信息；关注新闻抓信息；掌握规律掏信息；情况反馈传信息；跟踪问效知信息；利用网络选信息。
二是注重时效。信息就像山里的药材，适时是宝，过时是草。要勤写快报，准中求快、新中求活、实中求深，是提高政务信息产出率的高招实招。
三要体现特色。注重挖掘工作中的亮点，聚焦工作中的难点，采集领导关注的热点，信息撰写要做到有特色、有亮点。
四要实事求是。信息撰写人员必须树立实事求是的文风，不做“假大空”的文章。不乱提诸如“战略、战役、战术、方略”等过高的口号。语言要做到准确、朴实、精练、明快、提神，避免客套话和空话。
2、政务信息内容把握的原则。
应该根据各级政府和本单位的中心工作，对所搜集和获得的原始信息进行筛选分析，并加以利用。归纳起来，在信息内容筛选上主要抱我以下几条标准：
一是反映当前政府所关心的大事，尤其是关乎民生民计的大事。例如：灾后重建、农村人饮安全、重大水利基础设施建设等
等。
二是反映当前实际工作中迫切需要解决的重大问题，特别是政策问题、思想问题、理论问题。
三是反映广大人民群众一致而迫切的呼声、意见、愿望和要求。
四是反映当前水务农机部门的新成绩、新记录、新成就、新创造和新发现。
五是反映当前实际工作中的新情况、新问题、新经验和新见解。
3、政务信息写作要点。
写好政务信息，应在质量上把握好八个要点：一是信息标题新颖，一目了然；二是信息简明扼要，字数精少；三是信息叙述清楚，中心明确；四是信息真实准确，生动具体；五是信息数据支撑，说服力强；六是信息系统完整，及时有效；七是信息立足大局，点面兼顾；八是信息领导关心，价值要高。
符合以上八点要点的信息，基本上就是质量比较好、价值比较高的信息。（这也是市委、市政府办采用个单位信息遵循的几点原则。）
总之，个人认为政务信息工作人员只要坚持强化质量意识、责任意识、服务意识和超前意识，针对每一篇信息都做到人无我有、人有我快、人快我新、人新我深，就不断能提高政务信息质量和层次，
4、政务信息撰写时应注意一些常见问题。
撰写信息要做到“题常意要新，意常题要新”，要能第一时间吸引信息观看着的眼球；信息编写人员应站在第三者的角度来反映本单位开展的工作，杜绝在文章中出观“我们、我局、我区、我单位”等用语；忌用“为了”，“贯彻某某指导思想”等词语，事件的过程要简写，有的甚至不写过程，重点放在信息本身，而不是背景；信息当中能省略的“了”字尽量摒弃，否则全篇“了”字的信息晦涩拗口；在报送文字信息的同时，不应忽视照片信息的报送，照片资料也是信息的一个重要组成部分，尤其是涉及重要活动或者重要领导的照片。
三、做好201*年政务信息工作的几点打算
一是量化考核。市委、市政府对今年的信息工作十分重视，在考核办法上有一些新的举措；省水利厅将实行新的水利目标绩效考核，具体办法还未出台。政务信息工作作为目标考核的重点内容，市局将依照市委、市政府和省水利厅的考核办法，对各县区的政务信息工作实行考核，加强信息工作目标管理。考虑印发市局各部门和县区水务动态信息，每周或每半月出一期，让大家相互了解情况，交流学习，年终统计采用条数并予以通报。
二是加强培训。条件允许，邀请市委、市政府信息处的领导，对全市水务系统信息工作人员进行一次学习培训，提高信息工作人员的信息管理水平和信息撰写能力。同时，经常性组织开展一些提高政务信息工作的经验会、座谈会，大家互相学习交流，取长补短。
我的交流发言完毕，不当之处，敬请批评指正！同时也恳请大家提出好的意见或建议，让我们共同努力把全市政务信息工作做得更出色、更圆满。
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