地税局办税厅争优全国巾帼文明示范岗汇报材料
巾帼建新功创先展风采
***地税局办税厅争优全国巾帼文明示范岗汇报材料
201*-5-26
***地税局现有女职工26名，其中党员12名，由于女性的特点，我们绝大多数都是在办税服务岗位上。在党群共建创先争优活动中，我们在县局党总支的领导下，在县妇联的指导下，围绕“为科学发展创先进，为青阳崛起争先锋”这一主题，高举“巾帼建新功，创先展风采”的鲜明旗帜，以建设“坚强阵地”和“温暖之家”为目标，以建设学习型、创新型、服务型妇委会为重点，立足本职岗位，争当优秀党员、争当巾帼标兵。过硬的业务素质和优质的服务，使我们赢得了广大纳税人的理解和尊敬，用激情和汗水谱写了一曲昂扬的地税之歌。
201*年我局地方税收入突破**亿元，201*年突破**亿元，三年翻两番；在物质文明建设取得丰硕成果的同时，精神文明建设年年锦上添花。先后荣获“全国税务系统先进集体”、连续五届“安徽省文明单位”、市第四届创建文明行业、省级“巾帼文明岗”，还被全国妇联授予“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
成绩和荣誉，凝聚着我们女职工的辛勤汗水，走近我们，每一个窗口，每一张笑脸，无不透出地税人那份春风化雨般的真挚情怀。我们坚持自尊、自信、自立、自强，展现了新时代女性的优秀品质和精神风貌。我们没有什么惊天动地的
业绩，没有什么可歌可泣的壮举，而是一分一分、一元一元地积累，日复一日，年复一年地循环。但我们深知“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我们坚持党内带党外，党员带群众，个个争当巾帼标兵，与此同时，充分发挥桥梁纽带作用，组织和引导我们的服务对象，我们的纳税户参与到创先争优活动中来，与他们共同服务和谐青阳建设。
“始于纳税人之需求，基于纳税人之满意，终于纳税人之遵从”，我们是这样说，也是这样做的。一个双休日，征管分局的优秀党员汪玲接到九子山宾馆因税控机原因无法开具发票的电话，当时她的女儿发高烧正在医院吊水，她二话没说，马上赶去帮企业解决了问题。宾馆财务人员感叹地说，都说地税工作人员服务态度好，作风扎实，确实名不虚传！
一次一位马鞍山的会计来我县庙前分局办理社保费申报，刚好停电，他心急如焚地说道：“这该怎么办呢？我今天还得赶回去呢！”优秀青年业务骨干胡政当即带着税票赶到县局为其办好业务，该纳税人非常感动地说“你们急纳税人所急，想纳税人所想，服务质量真是一流!”是的，无论是党员，还是群众，在地税局，每一位女性都力争做一面旗帜。“五个好”的标准已成为地税局妇委会的创建目标，“五带头”不仅是我们每个党员的目标，也是妇委会每位职工的努力方向。
办税服务厅是地税部门的窗口，工作在那里既要优质文
明服务，同时还要坚持原则，依法治税。杜绝“关系税”、“人情税”，其中的酸甜苦辣只有姐妹们自已心里清楚。我们的愿望只有一个，那就是无愧于税徽！一次，一位建筑公司的项目经理到木镇分局开票，由于按规定要他交个人所得税。其从软缠硬磨到态度蛮横，最后污言秽语破口大骂。代开发票的同志泪水在眼眶中打转，但还是将微笑挂在脸上，耐心细致地解释，终于说服其足额缴纳了税款。
我们通过业务竞赛、计算机考试、争做“服务明星”等岗位练兵活动，提高业务技能，争创佳绩。目前，24名同志拥有本科学历，2名大专学历，全部通过国家计算机一级考试，其中18名同志通过二级考试。过硬的业务本领为优质服务提供了保障。有一次，一位外来投资人到陵阳分局办理税务登记证，办证人员小汤从辅导他填表，到审核打印完毕，前后只用了八分钟，这位同志有些不相信地说：“没想到你们办事效率这么高，现在我还可以赶回总部处理其他事情，你们真给我们帮了大忙”。
整天和税票、发票和各类报表数字打交道，工作是繁忙而单调的。但我们坚持在生活待遇上与下岗职工比，工作条件上与困难企业比，思想境界上与先进人物比，努力以一流的业绩为税徽增光添彩。加班是经常的事，在新软件上线过程中，我们放弃了双休日及中午休息时间，全身心地投入工作中。有的同志因长期工作劳累，患上了颈椎病，有的同志家人还躺在医院里，但大家始终坚守在岗位上，圆满地完成了该项工作。遇到征收高峰期，尤其是社保部门开展的下岗
职工续保优惠活动期间，征管分局的小吴手指虽然缝了六针仍坚守在岗位上，每天办理几百人养老保险。大家的目标很明确：决不让一名下岗职工跑白趟，让每名下岗职工都能及时享受政府的关怀。巾帼不让须眉，在***地税局，我们妇委会处处都是闪光点，每一位税干都有一段动人的故事。多年来，我们不仅爱岗敬业，认真做好本职工作，而且还热心参与公益事业，向社会奉献爱心。
在义务献血活动中，每次都有我们的身影；在抗洪救灾中，我们送水送饭；对海啸、洪涝、地震灾区，我们捐款捐物。今年六一期间，我们组织全体职工参与了县妇联与县委组织部等部门组织的“创先争优献爱心、关爱儿童促和谐”活动，向贫困儿童送上儿童节礼物；我们还参与了县妇联发动的“志愿者服务进农村，巾帼奉献展风采”系列活动，走进偏远山村，与留守儿童结对帮扶，并建立长期亲情联络。在我们地税局，每一个女职工都是一名“爱心妈妈”，我们在做好本职工作的同时，用爱心呵护贫困儿童，用爱心滋润着他们幼小的心田，帮助他们健康成长。在我们的带领下，女企业家，女纳税户也纷纷加入创建行列，用她们的实际行动为青阳的经济发展贡献才智，为青阳的和谐文明贡献力量。
力求在每一次重复中提高，在每一次循环中升华。我们从一言一行、一点一滴做起，以每一个细节来提高纳税服务的水平，以每一个细节来展示巾帼标兵的风采，树立地税机关的形象。我们简化办税程序，优化办税流程，积极推行以
征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉为目标的“一窗式”管理。我们力戒对招商引资和全民创业工作的冷漠，在支持经济发展和全民创业上，“不说少说不能办，勤思多想怎么办”，真正与创业者同呼吸、共命运、心连心。
一件件平凡的小事，就像和煦的春风温暖着纳税人的心；一张张微笑的脸庞，就像绚丽的花朵绽放在青阳的文明窗口。今后，我们的姐妹们将继续以创先争优作为优化税收服务的坚实平台，以创先争优作为服务和谐青阳建设的优质载体，在青阳经济与社会发展中彰显妇女力量，让税徽在巾帼奉献中闪光。
扩展阅读：江城局办税服务厅巾帼示范岗汇报(201*11)
(201*.11.30)全市国税系统精神文明建设经验交流会会议材料之二
抓创建强素质树形象
在全市国税系统精神文明建设经验交流会上的发言
江城区国税局办税服务厅
阳江市江城区国税局办税服务厅于1998年4月1日正式运作，办税服务厅作为体现征管模式中“以纳税申报和优化服务为基础”、“集中征收”特点的对外办税窗口，担负着城区4000多纳税户的税款征收及办理各项涉税事宜的任务。办税服务厅现有工作人员22人，全部都是女税务人员，平均年龄25岁，大专以上文化程度21人，是一支名符其实的年轻而富有活力的巾帼税干队伍。
办税服务厅自成立以来，在区局领导的高度重视和正确领导下，扎扎实实开展了“巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口”、“青年文明号”等文明创建活动，并把文明创建活动作为提高税务干部政治思想教育、职业道德教育和纪律作风建设水平的一项重要工作来落实好。在创建活动过程中，我们以办税服务窗口建设为突破口，提出“人人都是文明窗口，个个树立国税形象”的创建口号，通过改善办税服务厅的硬件和软件建设，进一步增强办税厅全体工作人员的服务意识，改进工作作风，并充分发挥巾帼税务人员的优势和特点，真诚为广大纳税人提供公开、文明、规范、优质、高效的服务，取得较大成绩，多
１次授予省、市级“巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口”、“南粤女职工文明岗”等称号，并于201*年被授予全国“巾帼文明示范岗”的光荣称号。办税服务厅几年来的文明创建工作情况如下：
一、更新思想观念，提高服务素质
随着国税系统征管改革的不断深化，税收征纳关系发生了变化，为纳税人提供优质服务是新时期征管改革的一个组成部分，也是税务机关在推进两个文明建设中加强职业教育，内强素质，外塑形象的需要。一直以来，我局办税服务厅注重抓好工作人员思想观念的更新，明确了“以依法治税为目的，以服务为手段，通过优质服务促进依法治税”的思想认识，也明确了建立“文明示范岗”的目的和意义就是在于结合税收征管改革的要求，动员税务干部以更高的热情投入到以“爱岗爱税建功成才”为主要内容的文明创建活动中，充分发挥妇女岗位优势，奋发进取、爱岗敬业，树立国税新形象。正因为思想统一了，共识形成了，办税服务厅全体工作人员都能在日常工作中树立好税务干部“四个形象”：即依法治税的执法形象，严于律己的廉洁形象，文明礼貌的仪表形象，快速高效的办税形象。正是由于办税厅每一个工作人员注重从平时的小事做起，从日常的言行抓起，他们的真诚和热情，使纳税人备感亲切。
二、抓好硬件建设，提高工作效率
要为纳税人提供优质、高效的办税服务，不但要从思想上树
２立全心全意为纳税人服务的观念，还要加强硬件设施的建设。在抓硬件建设方面，我局办税服务厅从窗口设置、配套设施两方面入手，利用现代化手段，进一步提高工作效率，为纳税人提供优质服务。
（一）规范办税服务厅窗口的配置。从窗口功能的配套齐全，建立相互联系、相互促进、相互制约机制等方面考虑，以为纳税人提供优质、快捷、方便的服务为目标，在办税服务厅设置了三类服务窗口：申报纳税窗口、综合服务和发票发售窗口，还设置了下岗人员再就业绿色通道。在办税厅实行了增值税“一窗式”管理，并配备专职人员，随时为纳税人解答新政策，使纳税人需办理的各项涉税事务都能方便快捷地在办税服务厅集中统一办理，减少了往返的次数和滞留的时间。
（二）抓好配套设施的齐全完备。在办税服务厅设立一系列便民设施，包括纳税指南、宣传手册、办税程序示意图、工作人员简介、文明办税“八公开”：一公开纳税人的权力与义务；二公开税收政策法律；三公开管理服务工作规范；四公开稽查工作规范；五公开税务违法违章处罚标准和票据收费标准；六公开税务干部廉政洁自律有关规定；七公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；八公开违反规定的责任追究等，还在办税服务厅张贴工作职责、文明用语、服务承诺、管理制度、廉政纪律等制度。
（三）运用现代化手段加强管理。办税服务厅实行电脑化
３服务，并与银行合作，实现储税划卡缴纳税款，使企业在交纳税款时大大提高了工作效率，纳税人在申报窗口办理纳税事项一般只需2至3分钟便可办妥，节省了时间，使纳税人不再饱尝等候和空跑之苦。同时推行限时服务承诺，把纳税人办理的各项涉税事务进行量化，定出每项涉税事务的必要时限，要求办税厅工作人员所受理的涉税事项必须在必要时限内完成。
三、完善规章制度，强化内部管理
在创建活动过程中，办税服务厅十分重视完善内部管理机制，结合自身实际，制订创建活动计划以及“办税服务承诺”、“规范化服务要求”、“爱岗爱税建功成才”行动纲领等一整套行之有效的创建标准和规章制度,使创建活动领导小组,负责活动的组织、指导、检查、考核、监督和管理等工作，从服务态度、公开办税、言行举止、环境秩序等方面严格要求，把握创建活动的内涵，狠抓关键环节，把创建活动不断引向深入。
(一)建立和健全监督机制。建立面向社会的办税承诺制度，在办税厅设置电子触摸屏、监督台，设立办税指南、税收法规、违法曝光、公开办税一览表等专栏，提供受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱、公开接受社会监督，做到纳税人的反映事事有交待，件件有落实。
(二)规范服务行为，提高服务质量。从提高服务意识和服务水平入手，建立有效的工作机制，不断改进服务手段和完善服务措施，从纳税人最需要解决的问题入手，从纳税人最需要
４服务的事项做起，树立人性化、个性化服务理念，通过采取形式各异的服务手段和方式，最大限度的满足所有纳税人的需求，开展多元化服务。一是配备不同业务层次的咨询人员，采取面谈、电话、信函等多种形式为纳税人解答疑难。二是实行首问责任制。凡纳税人进服务厅办税，第一个接洽的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。三是坚持着装上班，持证上岗，微笑服务。四是设置纳税人自助办税服务区，备有各类办税业务须知卡和填写规范的各类涉税文书样本，供纳税人取、阅。五是推行评选“最佳征收员”制度，让纳税人对我们的办税服务进行投票，提出表扬和意见，维护纳税人的权利，促进办税服务质量的提高。
（三）开展岗位培训，提高业务技能。组织办税厅人员学习《征管法》、税收法律法规以及各岗位的岗责体系，并且进行考试，达到以考促学，提高办税效率的目的。并设办学习园地，充实业务知识，提高业务技能，争当岗位能手。同时，加强职业道德教育，努力提高干部职工的政治思想素质。
四、开展文明建岗，推行优质服务
“文明办税”重在服务，难在服务。在完善硬件设施和制度管理的同时，软件“服务”才是最重要的。在推行规范办税与文明服务承诺的同时，我局办税服务厅工作人员以“为税收服务、为纳税人服务”为己任，文明征税，努力融洽税企关系，为纳税人提供优质高效的窗口服务，在实际工作中深刻体现“法治、
５公平、文明、效率”的新时期治税思想。
为了更好地服务纳税人，我们印制了“纳税服务卡”3000多份派发到纳税人手中，详细记载了办理涉税事宜的步骤和所需资料。纳税人都说，一份小小服务卡，一片浓浓国税情。在办税服务厅纳税人休息处有一本征求意见簿，上面写的最多的一句话就是“来到江城区国税局办税服务厅，就像到了自己的家”。
在办税服务厅常有纳税人来咨询，有的并不理解税收政策，有的甚至对税务人员的征收工作产生抵触情绪。面对纳税人不理解的冷嘲热讽，甚至是无理取闹的争吵，办税厅工作人员常得苦口婆心地宣传解释。她们在工作中充分发挥女性特有的细腻、耐心与宽容，动之以情，晓之以理，宣之以法，做好对纳税人的解答工作，使每位心有疑惑的纳税人满意而回。有一次，正是申报的高峰期，我们办税厅的人员都在紧张忙碌地受理手头的工作。忽然一个皮肤黝黑的中年壮汉面红耳赤地窜向柜台，朝着征收员陈小娴大声嚷了起来。面对这一突发情况，陈小娴有点懵了，但还是微笑着站起身向这名怒气冲冲的纳税人问明情况。原来，这是一名个体户，刚开办了一间小商店，他认为税务部门对他征税过高而拒不缴税，却收到了税务局发来的限期改正通知书，并被告知如不按期缴税将被罚款。说着说着这名中年壮汉把手中的通知书重重地摔在陈小娴的眼前，还大声冲她嚷到：“你们凭什么收我这么多的税啊？”当时她心里委屈极了：核定税额的人又不是我，凭什么对我大声嚷嚷啊。尽管很委屈，但她还是笑着解释：
６“原来是这样一件事啊，这位先生，你先别生气，税务局核定个体户定税都是有根据的，要看它的实际经营情况，比如行业、地段、经营规模等，决不会胡乱定高的。这样吧，你先别着急，我带你到管理股找管理员问清楚。”经过管理员对有关政策的说明，这位纳税人心服口服说：“哦，原来这不同行业收的税还不一样啊，我就想怎么隔壁开食杂店的小陈一个月才交150元，而我却要交240元，现在我可以明明白白把税缴了。”由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议，当纳税人因为不理解而对税务人员产生不满情绪、横加指责时，办税服务厅的窗口人员都学会了微笑面对，充分换位思考，站在纳税人的角度多想想，当然这也不是说我们对纳税人就得采取唯唯诺诺、听之任之的态度，在这里，严格执法与文明服务如何协调处理成了一门艺术。
在“为税收服务、为纳税人服务”精神的感召下，办税厅每一位税务人员都从严要求自己，对待每一项工作，每一笔税款，都一丝不苟，不放过自己工作中的任何一点失误。征收员陈超丽同志一天患了感冒仍坚持工作，由于精神较差，在收缴税款时，一不小心把纳税户的编号打错了，而当时纳税人也没有发觉，直到当天下班前进行汇总时陈超丽才发现了这一错误，她马上认识到必须追回打错的发票，以免造成更严重的后果。她立即按照纳税户档案上的地址去寻找，找到后才发现纳税户的地址已经变更了。在失望之余，陈超丽并不放弃，她耐心地向知情者打听纳税
７户的新地址。经过数次走访后，终于找到了纳税户。看着追回来的错票，陈超丽长长地松了一口气。当她拖着又饿又累的病体回到家里，早已是万家灯火的时候了。
几年来，我局办税服务厅全体税干们按照国家税务总局的要求，以文明、优质、高效的职业风貌，出色地完成了各项税收工作任务，以实际行动赢得了纳税人的爱戴和称赞，谱写了一曲文明办税、优质服务的赞歌。但是，成绩只代表过去，创建巾帼文明示范窗口活动是一个任重而道远的过程，我们坚信，办税服务厅全体人员将以更大的热情，在新的起点上不断创新，在新的征程上再创辉煌！
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