201*年放心消费创建汇报材料
悦来镇放心消费创建工作汇报
近年来，我镇在全镇范围内广泛开展放心消费创建活动，使全镇商品经营秩序和商品质量得到明显好转，食品安全事故基本杜绝，服务产业持续健康快速发展，诚信经营水平充分提升，人民群众消费安全感明显增强。201*年度，我镇还被南通市放心消费创建活动办公室授予“放心消费示范乡镇”。现将我镇放心消费示范区域创建工作做如下汇报：一、确保“三个到位”，推进放心消费创建工作新部署
一是确保创建组织到位。建立健全了我镇创建工作领导组，明确镇长任组长，分管负责人任副组长，辖区街道及相关部门负责人为成员；建立放心消费区域创建网络，明确三阳工商分局作为成员单位，镇三产办作为实施主体单位；明确创建实体单位，人民中路作为示范街，悦来镇市场作为示范市场，悦来社区作为示范社区；明确30户经营户作为示范店，另外还编制了201*年创建实体单位工作计划，切实履行创建职责，使创建工作得到组织保障。
二是目标责任落实到位。我镇按照市放心消费创建办公室《关于加强区域创建工作意见》的要求和全镇放心消费区域创建工作目标，细化分解各项工作任务，制定行之有效的工作方案，以责任状的形式把任务落实到各单位，把责任明确到人，确保创建工作“抓在手、抓到位”。
三是工作实效督查到位。镇政府与各单位签订创建责任状，制定了《关于全镇放心消费区域创建考评考核的意见》。201*年是放心消费创建活动的考核测评年，也是“十一五”收官之年，为加大对创建活动的督查考核力度，我镇专门下发了《关于组织开展放心消费创建测评工作的通知》，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、经营者按照规定的要求做好创建的各项工作。深入了解群众对消费环境的实际感受，真正把人民群众放心不放心作为衡量创建工作成效的标准，把人民群众满意不满意作为考核街区创建工作的实绩，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。二、开展“三项活动”，营造放心消费创建工作新环境
一是开展以“美丽悦来我的家，放心消费靠大家”为主题的教育活动。通过利用广播、橱窗、板报、宣传标语、街头咨询等形式，宣传放心消费区域创建工作的重大意义，使广大群众都能了解开展放心消费活动的重要性和必要性，积极融入创建活动。共举办广场活动6次，布置宣传橱窗板报45块，宣传标语、横幅、宣传旗1000多个。201*年3月28日在文化广场上组织了“悦来镇创建放心消费镇宣言发布暨承诺活动”，对全社会公开承诺，并对创建工作提出了具体要求，形成浓烈的创建氛围。
二是开展公益广告宣传活动。联合工商、城管部门，在辖区部分主干道开展“放心消费温馨提示用语”和“放心消费创建活动标识”公益广告宣传，播放放心消费之歌，时刻提醒经营者增强法律意识、诚信意识、责任意识，提醒广大消费者增强自我保护意识、维权意识。全镇放心消费宣传标语、活动标语张贴1000多张。
三是开展放心消费知识进社区活动。通过发放《给全镇广大居民的一封公开信》，将创建意义、创建目标、创建标准、创建要求告知每个居民和经营者，使辖区内广大群众和经营者在年内对创建活动的知晓率分别达95%和90%以上。举办了三次广场文艺活动，将放心消费创建知识，自编自导，排成各种文艺节目，同时穿插放心消费知识有奖竞猜活动，使放心消费知识和创建活动入心入耳，寓教于乐，起到应有的宣传和普及作用。
三、坚持“三个延伸”，构建放心消费创建工作新格局
一是放心消费创建工作向企业延伸。放心消费区域创建工作有计划、按步骤向辖区重点企业延伸，强化企业与消费者的互动，重点抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，增强企业创建工作的主动性和积极性，提升创建工作效能。同时在企业中培养和发现创建典型，引导企业向先进学习，向先进看齐。去年重点抓了冠东食品有限公司的创建试点工作，该企业通过组织发动，制定创建计划，落实创建措施和制度，并向全社会承诺，得到了广大消费者的理解和支持。
二是放心消费创建工作向行业延伸。行业创建是创建工作的重点，按照成立组织机构、制定实施方案、完善达标标准、组织宣传活动、建立消费诉求机制、开展公开承诺等六个方面的创建要求，我们在餐饮行业进行试点，专门成立了餐饮协会，强化餐饮行业创建会员单位间的互动。
三是放心消费创建工作向社区延伸。积极开展“放心消费建社区”创建活动，强化组织领导，细化工作目标，硬化工作措施，让创建活动开展得更加普及和深入。悦来社区是区域创建社区试点单位。该社区专门成立了以社区书记为组长的创建工作小组，认真组织社区创建工作，开展社区放心消费承诺，开展放心消费创建工作宣传，通过橱窗、广告栏、宣传画、标语横幅等形式进行宣传活动，并组织辖区内经营者开展放心消费创建承诺，并取得了很好的效果。四、落实“三项举措”，实现放心消费区域创建工作新成效
一是开展行业专项治理活动，优化市场环境。我镇配合市相关职能部门深入推进以农业生产资料、食品安全、药品市场、农资市场等重点行业为重点的专项整治。在全镇开展规范药品经营企业、经营行为及非药品冒充整治活动中，全镇提出检查意见500多条、处理意见近600条，填写药品医疗器械检查意见书100多份。在以种子、农药、肥料、兽药、饲料和饲料添加剂的市场专项整治中，坚持做到农资产品质量监管，加强案件查处，推进农资信用体系建设，建立农资打假联动体制。严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同等手段，损害消费者合法权益的违法行为，切实维护广大人民群众的切身利益。
二是开展创建实体建设，做到务实求效。我镇认真组织了创建培训，建立健全了相关台帐，重点抓好“五个一”放心消费创建示范工作。去年创建人民中路示范一条街；以佳美超市加盟店为主的20多户示范店；悦来农贸市场示范市场；松林和悦来示范村（居）。人民中路作为示范一条街创建，镇创建领导组十分重视该示范街的创建工作。该街每个经营商铺都张贴放心消费创建标识、创建承诺书和致消费者的公开信，悬挂放心消费过街横幅和大型广告，开展放心消费优秀商户评比活动。
三是建立维权体系，增强维权服务效应。我镇建立健全了维权网络、投诉受理机构，同时建立了快速处理消费者诉求机制，在镇政府便民服务中心设立了消费者维权投诉站，在各街道、村（居）办公室设立了维权投诉点。设立了为民服务热线，及时向社会公布消费信息和消费警示，及时为广大人民群众提供咨询服务，进一步畅通消费诉求渠道，切实增强维权服务效应。
当然我镇的放心消费区域创建工作还存在很多不足，放心消费向边远部村组辐射力还需大力强化，全镇放心消费的长效管理机制还需大力强化，我镇将在市委、市政府的正确领导下，全面、深入落实省放心消费的工作要求，进一步深化放心消费创建活动，努力在“三个进一步”上下功夫。一是进一步加大宣传力度，强化创建氛围，并投入足够资金确保创建工作的深入开展。二是进一步做深做实。提高创建活动的深度广度，通过专项治理、典型引导、检查考核，创建评比，促进创建工作向企业、向行业、向边远村组延伸。三是进一步强化组织机构的建立，使创建工作实现长效管理，切实成为广大消费者信得过、放下心的活动，让消费者积极主动参与创建活动，使我镇的创建工作取得长效进步。
放心消费区域创建工作任重道远，我镇将进一步明确任务，开拓创新，求真务实，以高度的责任感和使命感努力开创放心消费区域创建工作新局面，全力把悦来建成省放心消费示范乡镇。
扩展阅读：201*放心消费准备
关于成立201*年创建活动领导小组的会议
主持：严小龙
参加人员：钱文信、金正方、王维、周政、叶波、沈丽、
朱升华、袁学芬、邵伟伟、赵运俊、杨彩仙、叶丽静
时间：201*年3月3日上午09点
主要内容：
为积极响应上级部门大力营造快递行业放心消费环境，争创放心消费标兵企业的号召，切实保护消费者权益、树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，按上级文件通知的相关规定及要求并结合我公司的实际情况，特召开了专门会议，成立201*创建活动新领导小组，继续深入开展放心消费创建活动。
201*创建活动新领导小组组织架构为；组长：严小龙（总经理）
成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
抄送：总经办、行政、业务部、客服部、操作部、处理部、总务部、IT、汽运部、财务部201*、03、03
苏州申通物流有限公司
关于成立苏州申通物流有限公司201*年放心消
费创建活动领导小组的通知
各部门：
为进一步扎实推进我公司的放心消费创建工作，切实保护消费者权益，树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质水品的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，经研究决定，特成立苏州申通物流有限公司201*年放心消费创建活动小组。现通知如下：
组长：严小龙（总经理）
成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
201*年03月04日
主题：成立放心消费创建活动领导小组
抄送：总经办、行政、业务部、客服部、操作部、处理部、总务部、IT、汽运部、财务部201*、03、04
苏州申通物流有限公司
关于营造“放心消费”环境创建“放心消费标兵企业”计划
“放心消费”办公室：
为积极响应上级部门大力营造快递企业放心消费环境，争创放心消费标兵企业的号召，切实保护消费者权益、树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，按上级文件通知的相关规定及要求并结合我公司的实际情况，特制定如下工作计划：一：指导方针
1、强化学习《邮政法》、《消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》
等相关法律和法规，以及快递行业《快递服务标准》，自我完善，规范自身行为，改变员工的观念、态度、纪律、行为以适应公司上足发展的要求，达到更好地为消费者服务。
2、树立典型，通过评选先进，并进行弘扬，塑造快递的社会形象，提
高企业品牌的知名度。
3、教育员工，有针对性的，实效性的，统一员工的思想和行为。二、创组领导
为确保创建工作有效的发展，决定成立创建领导小组。
组长：严小龙（总经理）
成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）三：奋斗目标
1、塑造形象；接受监督；热情认真为客户服务
2、互帮互助；爱岗敬业；形成团队合作精神；闯一流服务3、创建和谐环境；引领放心消费四、具体工作措施
1、落实责任、提高认识，以“服务态度、服务质量、服务效率、服务形
象”及“服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范“为原则，切实提高公司整体形象和服务水平。业务员统一着装，佩戴胸卡和工号牌，认真做好收寄、指导、验收解释工作。在接到电话通知后应与客户约定好收寄时间，不让客户久等，空等。在收寄工作中应询问及验视内件，按公司规定进行收寄。与客户交流需用文明语言，提高普通话，努力提高公司管理和服务水平。派件应在领取辖区内4小时内派完，对于投递2次仍无法投递的快件贴条留言告知收件人，去指定地点就近提取。对无法派送的快件及时交予公司处理，并与发件公司联系，争取妥善处理，对于破损以及遗失的快件及时与客户联系、沟通，当日做好登记，三日内确认遗失并致歉客户，一周内商讨好赔偿事宜，十日内达成统一意见后付赔偿款，并做好报批赔偿登记工作，十五日内回访客户调查满意度。
2、加大宣传力度，多交流、多沟通、组织学习上级部门文件及公司内部
规章制度，以统一思想、团结互助，积极参与创建活动，提高意识、引导消费，并让客户（消费者）知晓并支持创建活动。
3、建立监督机制，为使广大客户的意见和建议得到及时妥善处理，组织
专人接待，并将处理意见当面或者以电话、信函、网络等形式回复客户，受理投诉。五、本次创建活动的开展，应充分体现申通公司的企业风貌，勇为人先、
团结进取、完善自我，我公司将依照本计划，积极响应上级号召，将营造“放心消费环境”争创“放心消费标兵企业”各项工作扎扎实实的落实推进，逐步形成一个市场引导、企业自律、行政监督和社会监督四为一体的快递企业。创建活动机制，作为一个新起点，通过不接的努力，推进快递行业更好更全面的发展，更好的促使社会和谐消费。
201*年3月20日
主题：创建消费计划
抄送：总经办、行政、业务部、客服部、操作部、处理部、总务部、IT、汽运部、财务部201*、03、20
苏州申通物流有限公司
动员大会传达创建活动计划
时间：201*年3月25日下午14:00
主持人：严小龙
参加人员：各部门主管并传达至所有一线人员主要内容：
传达创建工作计划统一认识，为积极响应营造更加文明、和谐、放心的消费环境，保护人民群众利益和邮路安全，切实维护消费者利益。1、指导思想
以提升快递整体服务水平为宗旨，深入开展快递“放心消费”创建活动，营造公平、和谐、诚信的快递消费环境，促使我司又快又好的发展。
通过学习《邮政法》、《消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》等相关法律和法规，以及快递行业《快递服务标准》，自我完善，规范自身行为，改变员工的观念、态度、纪律、行为以适应公司上足发展的要求，达到更好地为消费者服务。2、工作目标
建立比较科学和完善的放心消费评价体制形成一个渠道畅通、反应快捷、动作高效的快递消费投诉处理机制，确保快件消费安全得到有力保障、快递消费环境更加和谐、快递消费投诉监督和消费维权进一步延伸。
通过本次创建活动来落实责任、提高认识，以“服务态度、服务质量、服务效率、服务形象”及“服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范“为原则，切实提高公司整体形象和服务水平。3、塑造形象，接受监督，热情认真为客户服务。逐步形成一个市场引导、企业自律、行政监督和社会监督四为一体的快递企业。
苏州申通物流有限公司
办公会议：做好创建申报工作时间：201*年3月20日主持人：严小龙参加人员：各部门主管
主要内容：
1、对照标准，组织自查，提出整改意见，加强落实。2、认真准备汇报材料，申报“先进单位”。
201*年3月20日苏州申通快递有限公司
关于苏州申通物流有限公司放心消费创
建活动实施方案
03号
关于苏州申通物流有限公司放心消费创建活动实施方案为积极响应上级部门大力营造快递企业放心消费环境，争创放心消费标兵企业的号召，切实保护消费者权益、树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，按上级文件通知的相关规定及要求并结合我公司的实际情况，特制定本实施方案：一、指导思想
1、以提升快递整体服务水平为宗旨，深入开展快递“放心消费”创建活动，营造公平、和谐、诚信的快递消费环境，促使我司又快又好的发展。
2、通过学习《邮政法》、《消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》等相关法律和法规，以及快递行业《快递服务标准》，自我完善，规范自身行为，改变员工的观念、态度、纪律、行为以适应公司上足发展的要求，达到更好地为消费者服务。
二、创建目标
1、建立比较科学和完善的放心消费评价体制形成一个渠道畅通、反应快捷、动作高效的快递消费投诉处理机制，确保快件消费安全
得到有力保障、快递消费环境更加和谐、快递消费投诉监督和消费维权进一步延伸。
2、通过本次创建活动来落实责任、提高认识，以“服务态度、服务质量、服务效率、服务形象”及“服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范“为原则，切实提高公司整体形象和服务水平。3、塑造形象，接受监督，热情认真为客户服务。逐步形成一个市场引导、企业自律、行政监督和社会监督四为一体的快递企业。
空等。在收寄工作中应询问及验视内件，按公司规定进行收寄。与客户交流需用文明语言，提高普通话，努力提高公司管理和服务水平。2、加大宣传力度，多交流、多沟通、组织学习上级部门文件及公司内部规章制度，以统一思想、团结互助，积极参与创建活动，提高意识、引导消费，并让客户（消费者）知晓并支持创建活动。
3、建立监督机制，为使广大客户的意见和建议得到及时妥善处理，组织专人接待，并将处理意见当面或者以电话、信函、网络等形式回复客户，受理投诉。
4、教育员工，有针对性的，实效性的，统一员工的思想和行为。5、树立典型，通过评选先进，并进行弘扬，塑造快递的社会形象，提高企业品牌的知名度。五、总结
本次创建活动的开展，应充分体现申通公司的企业风貌，勇为人先、团结进取、完善自我，我公司将依照本计划，积极响应上级号召，将营造“放心消费环境”争创“放心消费标兵企业”各项工作扎扎实实的落实推进，逐步形成一个市场引导、企业自律、行政监督和社会监督四为一体的快递企业。创建活动机制，作为一个新起点，通过不接的努力，推进快递行业更好更全面的发展，更好的促使社会和谐消费。
201*年4月2日
苏州申通物流有限公司
关于大运会、亚博会期间安全寄递物品的操作
须知及规定
随着大运会、亚博会的临近，根据江苏省邮政局及江苏省安全厅、省公安厅、快递协会以及总部召开的紧急会议精神，严格执行收派验视制度，确保大运会、亚博会期间快件邮路营运安全，防止不法分子利用本公司网络渠道实施违法犯罪活动。现按照国家相关条例及安全服务承诺要求，公司再次重申安全服务、规范揽收制度并即日起成立安全服务监查小组并制定如下操作、处罚规定，公司所有员工必须严格执行！
一、成立安全服务监查小组及成员：组长：严小龙（总经理）
成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
二、成立日常处理办公室：
三、全公司人员认真学习，理解国家相关规定并坚决执行，每个涉
及环节人员必须签订安全服务责任书。四、操作规定：A业务员1、各业务员必须认真梳理客户情况，对问题客户（化工、生物等）
重点告知和检查。
2、揽收快件必须让客户发件名址栏填写详细、清晰、正确并签名、
物品品名必须填写并验视，做到内件与品名相符；对性质不明的物品，一律不得揽收。
3、对无固定居所（宾馆、茶室、咖啡店或路边等）寄递的快件及
零散现结客
诺书。
七、在外揽收快件发现违规、违法快件时，先不予揽收或者及时与公
司安全服务办公室联系，也可及时做报警方（110）处理；在公司内部发现违规、违法快件时，做好记录后及时与公司安全服务办公室根据快件性质和危害程度作出报总公司、报邮政管理局、报警方得及时正确处理。
八、安全服务办公室人员必须不定期进行公司快进的抽查和组织人员
进行自查自纠的工作并做好安全服务检查台账，出现隐患及时消除并根据程度做及时上报处理。九、安全服务办公室发现禁寄物品处理办法：
1、发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人
员，维护现场。同时通报国家安全机关。
2、发现各类易燃易爆等危险物品，对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期（3个工作日）领回。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。
3、发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。4、现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件
人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。5、发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。
6、其他情形，可通知相关政府监管部门处理（邮政管理局）7、如不能确认的话，应第一时间报“110”处理。
苏州申通物流有限公司
201*年8月8日
苏州申通物流有限公司
告客户书
尊敬的客户您好：
根据国家邮政局和国家安全局等有关部门要求，为配合国家安全机关及省邮政管理厅有关规定，确保寄递物品邮政安全，防范恐怖分子利用寄递渠道进行违法活动，即日起我司积极开展安全检查工作。
在此，警告本公司各位尊贵客户，为保障您们快件准确、及时地寄快递，确保交寄物品安全，请如实填写内件物品的品名，不得寄递下例禁寄物品：管制类（抢支、弹药、刀具等包括仿制品）、粉末、不明金属、液体、光盘、气体、装有液体不明气体的密封装置及国家邮政规定的违禁品。
违者将可能受到国家相关部门的处罚，或承担其他法律责任。同时我们根据国家规定将对客户交寄的物品实施开箱验视等安全检查措施，对此给您们造成的不便，恳请广大客户予以谅解并支持!
忠心感谢广大客户一直以来对我们申通公司的大力支持何信赖！
苏州申通物流有限公司
201*年4月14日
苏州申通物流有限公司
告客户书
尊敬的顾客：
热忱感谢你们对我们“申通快递”的信赖，并来使用“申通快递”。为此我们向各位顾客作以下承诺：1、2、
严格执行快件投递时效，如投递延误，按每份每天100元赔付。短少件在遗失件赔偿金额内的一律按客户所寄物品的短少金额实价赔偿。3、
遗失件将按照我司给您的递送合同的标准赔偿（贵重物品须保价，如保价遗失将按实价赔偿）。4、
相关赔偿的时间，将按照快递遗失短少时间顺延15天内赔偿到位。5、
特殊情况，存在异议，您也可以通过相关法律途径，及相互协商方式解决。
苏州申通物流有限公司201*年3月29日
苏州申通物流有限公司
办公会议：关于快递行业“放心消费”活动考核细则的下发通知时间：201*.5.20下午13:30
主持人：严小龙（总经理）
参加会议：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
主要内容：
为提高消费环境安全制度、经营诚信度和消费者满意度为主要内容的“放心消费”创建活动，我张家港市申通快递有限公司必须认真贯彻执行《江苏省快递行业“放心消费”创建活动考核细则》。
附：具体细则，会后会分发到各部门经理手中。
办公会议：开展“放心消费”违禁品、安全验
视工作的重申
时间：201*.04.20下午13:30主持人：严小龙（总经理）参加会议：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
会议内容：
一、深入学习贯彻新《邮政法》本着对国家负责、对消费者负责的高度负责的态度，认真履行本公司应承担的职责与义务，进一步健全安全保障制度和防范措施，确保世博期间邮路安全，按照“谁经营，谁负责”的原则，将寄递服务安全管理和责任落实到位。
二、违禁品、安全验视工作再次重申：总公司及省邮政厅对网络安全运行及世博会的成功举行，对违禁品、开箱验视工作一再重申，要求对所有业务员在揽收快件时必须开箱验视，一旦发现属于违禁品的严厉拒收。
苏州申通物流有限公司
办公会议：上半年创建“放心消费”活动回顾
时间：201*.07.10下午14：00主持人：严小龙（总经理）
参加会议：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
主要内容：
一．回顾上半年创建工作
二．统一思想，加强宣传，使得创建活动深入人心，克服满足现状，
克服被动应付，克服厌烦心理。
三．对在创建工作中表现积极的员工进行鼓励与嘉奖，再次加深，
认知创建“放心消费”工作的重要性。
张家港申通快递有限公司
职工大会：传达“放心消费”
服务质量的通知
时间：201*.06.28下午13：主持人：严小龙（总经理）
参加会议：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
主要内容：
一．积极开展：“放心消费”创建活动；
二．服务质量：针对目前各类投诉情况，为加强业务员管
理，共同提升公司服务质量和品牌，公司将于下月初（8月）开会讨论并制定业务员服务质量考核标准。
三．各类投诉报告管理：针对目前所接到的客户投诉，必
须登记，并将处理结果及时反馈给客户，直到达到客户满意为止；由于业务员服务态度导致的投诉，所属片区经理必须上门道歉，直到客户满意为止。
苏州申通物流有限公司
办公会议：自查整改情况记录
时间：201*
年12月5日下午13：00
主持人：严小龙（总经理）参加会议：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周政（业务部）、
沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部）
主要内容：
按照省放心消费创建活动办公室要求，结合《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》等有关法律法规和快递服务邮政行业标准及《考核细则》本公司对下类情况整改落实部门：客服部、操作部、业务部、车队
1、客服部：要进一步做好客户投诉的处理
2、操作部做好快件打包和不规则快件整理并要求提高操作部工作
效率。
3、业务部做好派送投件工作，并要加强礼貌用语，增强和客户沟
通的能力。
4、车队做好运输安全和车辆的保养工作。
苏州申通物流有限公司
七、宣传教育，培训和演练
1.宣传教育各网点公司应充分利用各种传播媒介及其他有效的宣传形式，加强申通网络突发事件应急工作有关法律、法规和政策的宣传,开展突发事件应急处置基本知识和技能的宣传教育活动.
2.培训
各网点公司应将应急管理知识列为培训的必备内容,加强安全管理的培训,提高防范意识和技能.切实提高员工的应急管理水平.3.演练
各网点公司及分拨中心每年至少组织一次预案演练,并将演练情况汇总后上报总公司应急突发事件工作办公室.
八.附则
1.本预案的最终解释权归申通快递有限公司所有.2.本预案从即日起实施.
苏州申通物流有限公司
201*年1月6日
苏州申通物流有限公司
场、抢救伤者，并及时向公安交警部门和单位领导汇报，听候处理，严禁肇事逃逸。
第十七条对事故不得隐瞒不报、虚假或故意拖延报告。如有隐瞒、虚报、漏报或者故意延迟不报的，追究责任人责任。
第十八条道路交通事故由公安交警负责调查和处理，办公室在责任认定和事故处理过程中应加强协调、保护公司和当事人的合法权益，在做好事故善后处理的同时，要按照“四不放过”的原则，进行事故后的内部教育和处理。
第七章遵守收寄验视制度
第十九条严格执行收寄验视制度，严把收寄关，保证本企业无违反规定收寄禁止、限制寄递物品的行为，对用户交寄除《邮政法》第五条规定由邮政企业专营以外的寄递物品，做到当面验视内件，确认安全后方可收寄，对国家明令禁止寄递物品，不能确认安全的物品（如不明机电装置、粉末、装有不明气体或液体的密闭装置等）或用户拒绝验视的，不予收寄。
第八章遵守寄递物品制度
1、枪支、弹药、爆炸物品；
2、仿真枪及弩、弓箭、匕首等管制器具；3、烟花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危险物品；4、剧毒、腐蚀性等危险化学品及放射性物品5、有害生物制剂、传染病原体等危险物质；6、海洛因、可卡因、大麻、冰毒等毒品7、中国法律法规明令禁止的其它物品8、各类软硬包装饮料；
9、带有政治、种族、宗教、商业和违反中国法律法规的横幅、标语、广告牌以及其它用于宣传的物品10、踏板车、滑板、旱冰鞋等代步工具11、各种动物
12、棒球、长棍、尖锐物等易造成人身伤害的物品13、球、球拍、飞碟及类似物品；
14、体积较大，不适宜进入园区和展馆的箱包等；15、展开面积超过2米×1米的旗帜，长度超过1米的旗杆
苏州申通物流有限公司201*年3月28日
苏州申通物流有限公司
安全服务承诺书
本人承诺在快件安全营运中，严格执行国家和公司所规定的安全服务之全部内容并监督部门人员共同严格执行安全服务的所有规定，确保“大运会”与“亚博会”期间服务安全，如因本人原因出现问题，本人愿意承担全部责任与后果。
部门负责人签字：
日期：201*年7月28日
苏州申通物流有限公司
安全服务承诺书
为了确保服务安全，杜绝不法分子利用公司网络渠道进行违法犯罪活动，按照邮政法相关规定及公司规定要求，本人在业务活动中郑重作出如下承诺：一、严格执行国家验视制度，杜绝国家规定禁寄物品通过快件运营。二、积极主动正确的做好客户及横向的解释工作，配合好公司安全服务
运营工作。
三、做好规范揽接工作，提请客户正确、完整、清晰的填写名址栏。四、对于拒接开箱验视的客户坚决不予揽接。
五、对于上门投递的快件做到件件开箱验视并做好验视人签名。六、发现内件品名与验视品名不符的，坚决不予揽接，对于疑似快件、
不能确定的快件不予揽接。
七、做好日常安检工作及不定期的抽查工作，发现问题及时汇报公司。八、严格执行安全服务的全部规定，如因本人原因出现问题，本人愿意
接受公司处理及相应的法律责任。
承诺人签名：
日期：201*年6月9日
苏州申通物流有限公司
安全服务承诺书
为了确保“大运会”期间服务安全，杜绝不法分子利用公司网络渠道进行违法犯罪活动，按照《邮政法》相关规定及公司规定要求，本人在业务活动中郑重作出如下承诺：1、严格执行国家验视制度，杜绝国家规定禁寄物品通过快件运营。2、积极主动正确的做好客户及横向的解释工作，配合好公司安全服务运
营工作。
3、做好规范揽接工作，提请客户正确、完整、清晰的填写名址栏。4、对于拒接开箱验视的客户坚决不予揽接。
5、对于上门投递的快件做到件件开箱验视并做好验视人签名。6、发现内件品名与验视品名不符的，坚决不予揽接，对于疑似快件不能
确定的快件不予揽接。
7、做好日常安检工作及不定期的抽查工作，发现问题及时汇报公司。8、严格执行安全服务的全部规定，如因本人原因出现问题，本人愿意接受
公司处理及相应的法律责任。
承诺人签名：
日期：201*年8月20日
苏州申通物流有限公司
安全服务承诺书
为了确保“亚博会”期间服务安全，杜绝不法分子利用公司网络渠道进行违法犯罪活动，按照《邮政法》相关规定及公司规定要求，本人在业务活动中郑重作出如下承诺：1、严格执行国家验视制度，杜绝国家规定禁寄物品通过快件运营。2、积极主动正确的做好客户及横向的解释工作，配合好公司安全服务运
营工作。
3、做好规范揽接工作，提请客户正确、完整、清晰的填写名址栏。4、对于拒接开箱验视的客户坚决不予揽接。
5、对于上门投递的快件做到件件开箱验视并做好验视人签名。6、发现内件品名与验视品名不符的，坚决不予揽接，对于疑似快件不能
确定的快件不予揽接。
7、做好日常安检工作及不定期的抽查工作，发现问题及时汇报公司。8、严格执行安全服务的全部规定，如因本人原因出现问题，本人愿意接
受公司处理及相应的法律责任。
承诺人签名：
日期：201*年9月10日
苏州申通物流有限公司
苏州申通快递服务质量调查表
尊敬的您好！
弹指间，我们走进了201*年这富有挑战且又是机遇的一年，回忆我们曾携手共进的这些年，您对我们的服务可能有着许多抱怨以及无可奈何的时候，但不管这些因素取决于什么原因，我们在这里都应该向您表示诚挚的歉意。为此，请允许我们占有您几分钟的宝贵时间，在下述的表格中帮助我们调查，以便能在日后更好的为您服务，不甚感激！请您在下述表格中选项中打“√”序号1234、56、7、选项内容您是否经常使用申通快递您是否认可我们的相关服务您对目前的市场上，哪一家快递使用的较多您认为我们在哪些方面急需改进和提高您对我们申通哪些部门不太满意您认为申通和顺丰差距突现在哪几个方面江浙沪地区您认为哪些城市派送或服务比较欠妥调查选项□经常□偶尔□没有□认可□一般□较差□无所谓□邮政□申通□韵达□圆通□天天□顺丰□其他□服务□形象□素质□速度□态度□查询员□业务员□客服员□其他□网络速度□业务素质□服务态度□业务知识请例举：在此特别感谢一直支持我们发展的单位个人，您的满意，我们的追求。恳请阁下署名以及单位名称您的建议（对我们很重要）：单位名称：联系方式：您的签名：张家港市申通快递
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