温州市消保委201*年“3·15”纪念活动小结
温州市消保委201*年“315”纪念活动小结
根据省消保委工作会议要求，温州市消保委于315期间充分调动各职能部门、企业、消费者、新闻媒体的积极性，在全市范围内围绕“消费与服务”年主题开展了系列宣传和纪念活动，进一步推动了全市消保工作的进展，为全面营造和谐的消费环境和深入树立新消费理念打开新的局面。
一、携手媒体努力营造315活动氛围
为提升“消费与服务”年主题的宣传效果，市消保委联手我市各大媒体开展全面深入、形式多样、载体丰富的宣传活动，拓宽传统的模式和途径，努力营造年主题宣传的新氛围。
一是召开新闻发布会拉开315活动序幕。为充分借助舆论媒体的力量营造消费维权大氛围，3月4日，温州市消保委召开了201*年315新闻发布会，省市电视台、电台、报刊及人民网站等十余家媒体参加了发布会。会后，各大媒体纷纷公布了315期间市消保委围绕“消费与服务”年主题所开展的系列消费维权活动。
二是联合新闻媒体制作维权专题节目。3月，温州市消保委与温州经济生活广播联合，在《消费维权面对面》栏目开展“消费与服务”年主题、“新消费运动”专题宣传节目，讲解“消费与服务”年主题内涵，对201*年度典型案例进行分析，提醒广大消费者注意维权事项，对201*年度投诉情况进行盘点。
三是发布消费维权公益广告。3月，温州市消保委联合温州市广播电视总台在315期间分别在温州各电视台、广播电台不定时，滚动播放，以“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”、“201*年315在行动，为您维护合法权益！”等口号为主要内容的消费维权公益广告。各地也根据实际开展消费维权公益广告宣传工作，在社区住宅楼、空地等公共场所设置公益广告牌，宣传“消费与服务”年主题和“新消费运动”核心理念，并公布消保委、行政执法部门的投诉举报电话，方便消费者咨询投诉。
四是借助媒体平台以达到315宣传高潮。今年315期间，市消保委联手《温州日报》每天专版推出“315，揭开隐形消费陷阱”栏目，通过系列报道分别揭开预付式消费、商场返券等消费领域中的消费陷阱，指导消费者明明白白消费；联手《温州晚报》推出“消费烦心事，请您说出来”栏目，帮助消费者解决消费过程遇到的烦心事、苦恼事；联手《温州都市报》、《温州商报》等报社开设315特刊，直击消费维权热点，难点；联手《新闻周刊》深度挖掘消费维权突出单位和人件，树立典型；联手温州网等热门网站开通网上论坛，就当前社会热点问题开展零距离交流；联手315网站开通“消费知识网上有奖竞答”游戏，在寓教于乐中学习知识；据统计，315期间我市媒体共开设20多个专栏，大造315舆论宣传声势。
五是编印消费知识手册和《3.15专刊》增强消费者自主维权能力。温州市消保委编印的消费知识手册共收录了年主题宣传、食品安全、保健营养、购物家装、汽车消费、家电下乡、旅游休闲、美容化妆、科学消费指引、法律法规、便民指南等11个板块，共编印2万多册；《315专刊》重点突出宣传201*个度消费维权突出单位与个人、大事纪、典型案例等内容，共编印2万多份。
通过上述宣传项目，有效地发挥了新闻媒体的积极性，达到通力合作，加大“315”活动宣传力度，保证了活动期间电视上有图像、报纸上有文章、街道上有气氛。真正形成家喻户晓，人人参与的隆重热烈的氛围。
二、突出主题多种形式开展纪念活动
今年“315”期间，温州市消保委紧密围绕年主题，注重动员全社会广泛参与，突出“消费与服务”年主题。
一是开展征聘“为消费者服务义务监督员”活动。温州市消保委为了做好201*年“315”国际消费者权益日各项宣传纪念活动，增强消费者维权意识，加强社会监督，揭露各类违法违规行为，督促消费者维权组织做好自身建设，加大监管力度，引导经营者以诚为本，守法经营，进而改善消费环境，拉动消费，扩大内需，做好服务工作。特别开展了“为消费者服务义务监督员”征聘活动。此次共征聘了22位同志为首批“为消费者服务义务监督员”，以后还将陆续征聘第二、第三批“为消费者服务义务监督员”参与监督活动。
二是开展“201*年度消费维权突出贡献单位和个人”评选活动。为提高全社会消费维权意识，弘扬社会公平正义，市消保委在全市范围内开展了消费维权突出贡献单位和人物的评选活动。经过2个多月的宣传发动，组织推荐、集体审议等方式确定入围名单，并于3月4日在新闻发布会上予以公布。虽然他们身份各异，但都是我市消费维权的最坚实的实践者。
三是开展诚信诚诺活动。为巩固09年度“牵手消费爱国行”活动成果，温州市消保委组织温州市家用电器协会、温州市饭店与餐饮行业协会、温州市房产中介服务行业协会、温州市机动车维修行业协会等四家行业协会在主会场现场做诚信宣言并签名示诺，诚诺在今后的工作中以自己的实际行动维护消费者的合法权益。各地也开展了相应的诚信诚诺活动，瓯海消保委借“315”活动契机，向广大经营户发放“诚信经营倡议书”，提倡诚信经营，提高服务水平，做到公平竞争，营造互利共赢的发展格局。苍南开展了“我服务、我承诺”的诚信服务活动，钱库分会还组织诚信经营示范超市、商店积极开展以“倡导诚信、守法经营”为宗旨的销售活动，博得了辖区百姓的一致好评。
四是开展商品展示，提振消费信心。苍南消保委紧扣服务主题，组织相关企业开展地方名优商品展示，提高了地方优质产品的知名度，增强了消费者的消费信心。洞头消保委开展了为期一周的“315商家让利销售-----优惠消费周”系列活动，此次315商家让利销售活动涵盖了家纺、药品、文具、百货、书籍、鞋类、服饰、电器、家具等二十余家企业、个体户，有力的拉动了消费、扩大了内需，促进了我市经济的发展。
五是开展大型广场纪念活动。今年的315广场活动虽然大雨倾盆，但参与活动的人员却热情高涨，在“风雨无阻315”的口号声中，展开了法律咨询、便民服务、环保低碳宣传等，取得了良好的社会效益。现场共受理投诉281件，接受咨询23233人次数，向消费者发放法律法规、维权知识、商品质量知识等宣传资料22.6万份。
3月15日，我市各地以市消保委设主会场，各级消保委设分会场，联合当地各有关职能部门，大张旗鼓的开展以法律咨询、便民服务等为主要内容大型广场纪念的活动。温州市消保委在温州市体育中心主会场开展了“消费与服务”为年主题的大型现场宣传纪念活动。此次活动现场邀请了温州市副市长、市消保委名誉主任孟建新为“201*年庆祝315国际消费者权益日”纪念活动致辞，市消保委主任、副主任均出席活动并为“消费维权突出贡献单位（人物）”颁奖和为“义务监督员”颁发聘书、工作本等，现场22位监督员宣誓上岗。当天，共有工商、质监、卫生、物价、旅及游等50家委员单位及十多个行业协会参加活动。
此外，我市鹿城区消保委联合政府各执法部门以及部分企业、行业协会和消费者志愿服务组织，在松台广场、双屿鞋都文化广场、藤桥镇三个分会场，同时举办以“消费与服务”为主题的消费者权益日宣传纪念活动，并提供消费投诉、咨询、食品快速检测、真伪商品辨别、优惠或免费修理服务（配钥匙、家电维修、手机维修、首饰清洗等）等多项活动。龙湾区消保委联合区工商分局、法院、药监等33个单位和企业在瑶溪工业园区广场举行大型咨询活动。活动现场设立咨询台，向市民分发宣传材料，讲解真假商品知识，提供免费手机维修，健康咨询，受理消费投诉等服务。同时穿插由东方学院艺术团带来的精彩文艺演出以及关于消费维权、食品安全、消费服务等领域的有奖知识竞猜，安排了为消费者提供现场食品检测服务，吸引了附近众多老百姓参与。温州广播电视总台经济生活广播调频88.8对各活动现场进行了全程直播，并现场连线有关分会场，全面具体的向全市消费者展现了我市消费咨询的浓厚氛围。此次系列活动深受广大人民群众的欢迎，并达到了预期的目，得到了各级领导、社会各界和广大消费者的一致好评。
三、上下联动深入基层提升维权意识。
为使“消费与服务”年主题深入人心，市消保委狠抓消费宣传，通过上下联动，深入基层，到集市、到农村、到学校开展消费维权教育工作，以树立事前预防能力，提升消费维权意识。
一是启动“送消费维权知识+新消费理念+年主题”进基层活动。市消保委统一装置了11辆“送消费知识进基层”的宣传车，于15日上午从主会场奔赴11个县（市、区）分会场及各主要乡镇，为启动仪式掀起了高潮。通过车载广播开展一天不间断的巡回宣传，和在沿途闹市区、农贸市场集散点等分发消费维权知识相关宣传教育资料，向广大消费者开展零距离的知识传播，进一步扩大宣教范围，营造声势，同时真正达到市区与乡镇、市级消保委与基层分会联动的效果。
二是深入集市，开展食品安全宣传。315期间，温州市消保委联合市工商局开展食品检测工作，通过让农贸市场的消费者走进检测车，亲身体验流通领域食品快速定性检测工作等活动，宣传食品安全知识，推进“食无忧”民生工程建设，受到广大消费者肯定和欢迎。据统计，全市共出动检测车11台、检测箱67只，现场接受食品检测和消费者检测体验以及消费咨询达1863人次，发放资料6500余份；抽检各类食品经营场所133个/次；检测各类食品346批次，发现问题食品32批次173.53公斤，其中退市或无害化处理60.53公斤，销毁113多公斤。
三是开展消费知识下乡服务。瓯海消保委在315活动期间，联合消保委各分会，开展由辖区内各个村的村民代表参加的国民消费知识讲座，由消保委同志给村民代表讲解“理性消费，科学消费”主题讲座，培育消费者的健康消费理念，勇担社会责任。洞头消保委借春耕、播种时机，以走进农村、贴近农民、关注农业为主线，向农民朋友们发放识别真假农资的宣传材料，以确保农资消费安全。
四是开展消费知识入校园活动。洞头消保委在县实验小学36个班级中开展了一次低碳消费进学校活动，分发低碳消费宣传资料1800余份，扩大了低碳消费教育的覆盖面，普及了低碳消费知识，引领青少年树立低碳消费模式，培养良好的健康消费习惯和现代消费理念。乐清市消保委在3月11日联合虹桥工商分局在虹桥镇一中组织开展了“消费维权校园行”活动，并为该校八年级近900名学生上了一堂生动有益的消费维权教育课，引导学生学法用法、增强自我保护意识、提高防范应对能力。同时，还在该校七年级学生中开展了消费维权问卷调查。调查内容涉及学生的消费现状、消费观念和消费维权意识三部分。上述活动的开展掀起了校园消费维权的一股热潮。
今年315，我委通过开展历年来声势最大的广场宣传结合系列活动，使年主题的传播涉及面广、参与者多、导向深入、成效良好。今后我委将以此次活动的成效为契机，努力打造“天天315”的社会氛围，为创建地方和谐消费环境和经济发展服务。
扩展阅读：宁波市消保委关于201*年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的总结报告
宁波市消保委关于201*年“315”国际消费者权益
日宣传纪念活动的总结报告
为深入纪念“3.15”国际消费者权益日这个具有重要历史意义的日子，推动消费者权益保护工作深入开展，宁波市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，在全市范围内组织开展了以“消费与服务”、“新消费运动”为主题的201*年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念系列活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动内容及做法报告如下：
一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视
全市各级消保委对“315”活动都十分重视，把它作为201*年消保委工作的重头戏和开局工作，摆在重要位置。宁波市消保委为了搞好今年“3.15”活动，召开常务委员会、五届四次全委会、相关部门协调会以及多次办公室会议，对全市纪念活动进行部署，下发了《关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动的通知》。各县（市）、区消保委根据市消保委的部署和要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真组织实施。大榭消保委专门成立了纪念“3.15”活动筹备领导小组，对这次活动进行了精心筹划。镇海区消保委先后两次召开常务委员会讨论研究“3.15”活动事项。象山县委宣传部专门召开“3.15”新闻媒体协调会，听取县消保委关于“3.15”活动安排的汇报，提出3.15期间宣传报道工作的重点和要求等。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，使本级协会、分会、联络站形成上下联动、城乡联动的良好局面。
为增强活动效果，扩大社会影响，今年全市消保委紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动，表现在：一是各地消保委分别将活动安排向当地党委、人大、政府、政协及工商局领导进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。江东区把“3.15”活动列入区政府3月份的主要工作内容，北仑区人大副主任徐亚法出席区消保委五届三次全委会，鄞州区副区长王洪平、镇海区副区长柴鹏飞等亲临3.15活动现场并致辞；二是联合委员单位、部分行业协会及企业联络站开展纪念活动；三是发挥好有关专家、“315”志愿者的作用。
二、紧紧围绕“消费与服务”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动
在今年纪念“315”活动中，全市各地消保委普遍以“消费与服务”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与服务”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。（一）召开五届四次全委会暨“消费与服务”年主题新闻发布会。为了更好的宣传年主题，使社会各界深入了解年主题，市消保委于3月4日召开了五届四次全委会暨“消费与服务”年主题新闻发布会，回顾总结了201*年度消保委工作情况，研究部署201*年消保委工作；发布了“消费与服务”年主题新闻，对年主题的涵义、目的、重要意义及围绕年主题要开展的活动进行了说明，公布了201*年侵害消费者合法权益的十大典型案例。会上还对201*--201*年度消保委工作先进单位、宁波市第九届消信单位进行了表彰、授牌。会议通过新闻媒体的广泛宣传，进一步扩大了“消费与服务”年主题的社会影响。各县（市）区消保委也举行了常务委员会、全委会、座谈会、论坛及培训会议，积极宣传“消费与服务”年主题。
（二）围绕“消费与服务”年主题开展宣传咨询服务活动。3月15日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“315”现场宣传咨询服务活动，把“315”活动推向了高潮。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场举办以“消费与服务”为主题的纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、商品真假鉴别、受理消费者投诉和解答消费者提出的热点、难点问题。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企事业及新闻媒体共37个单位260余名工作人员参加了本次活动。市工商局局长、市消保委主任、副主任等多位领导亲临现场指导工作，浙江电视台“生活零距离”栏目组、宁波电视台“来发”、家博汇栏目组等在现场设摊为消费者提供方便。北仑区消保委在受理消费者咨询、投诉的同时，还在活动现场开展食品检测、烟草真假识别、人民币真假辨识、发送环保袋等服务项目，深受消费者欢迎。象山县消保委联合县普法办在3.15活动现场开展年主题知识竞赛，宣传消法、食品安法及科学消费理念等，共出350个题目，吸引500多名消费者参与。象山丹城消保委分会在3.15期间组织落实城区横幅350多条，努力营造维权浓厚氛围。镇海区消保委在招宝山街道设立分会场，联合区公管所、机动车维修配件行业协会组织辖区13家汽修企业开展现场免费咨询维修服务，倡导“安全驾车，绿色出行”行车理念。余姚江南、江北、梁弄三分会联合组织志愿者到革命老区鹿亭乡等开展便民服务，现场设立投诉与咨询、手机家用电器维修、理发、配钥匙等服务摊点，服务群众80余次，修理电视机8台、高压锅6个、电水壶1只、煤气灶5台、电饭煲8个、吸尘器2台、手机15只，免费为群众理发7次。据统计，本次“315”活动全市共设立宣传咨询服务点98个，参加工作人员2130余人，提供现场维修服务745件，提供现场检测服务447件，发放宣传资料14.8万份，其中市本级2.52万余份，现场接受咨询1060人次，受理投诉145起。
（三）开展“茶为国饮，健康消费”放心示范茶楼评选活动。为深入开展“新消费运动”，倡导科学健康消费理念，根据省消保委的文件要求，市消保委在今年3.15期间组织开展了放心示范茶楼评比活动，活动严格按照评选程序，先由企业自愿申报，县（市）区消保委初审后上报市消保委复审，市消保委会同茶文化研究会进行实地考核，并征求相关部门意见，截止活动结束日期，我市共评选出5家示范茶楼。同时市消保委对评选出的示范茶楼建立定期回访制度，加强日常监督管理，促使被评上的茶楼真正发挥其示范作用。
三、积极开展市场监督检查活动，加大消费维权的力度
全市消保委普遍以“315”活动为契机，紧密结合“消费与服务”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对市场的监督检查。期间，全市共参与市场监督检查多次，通过新闻媒体揭露和批评损害消费者权益案件51起，发布消费警示（提示）75条。镇海区消保委组织工商、卫生、药监等单位对过去一年中缴获的假冒伪劣商品进行集中销毁，较好地警示和震慑了一些违法获利企业。江动区消保委组织开展了餐饮服务企业消费评议活动，在调查研究的基础上，邀请辖区15家知名餐饮企业，集中揭示存在的十大投诉热点和行业潜规则，并提出改进建议，对规范行业健康发展，维护消费者的合法权益发挥了积极作用。慈溪市消保委与华润万家慈客隆超市开展“无忧商品展示活动”，组织消费者体验超市果蔬基地、食品加工车间。象山定塘分会邀请定塘镇、新桥镇、晓塘乡二镇一乡人大主席、农办负责人、部分人大代表对当地43家农资经营户从进销台账、商品分类、农资质量三方面进行消费体验，进一步促使改善当地农资消费环境。海曙区人民法院消费纠纷巡回法庭审理了一起装修纠纷案，判决北京某装修公司宁波分部败诉，责成其为消费者王某修复飘窗裂缝，承诺保修，并且装修款打9.6折。市消保委针对消费者购买金融理财产品后投诉较多且维权困难的情况，进行了消费调查，并在此基础上发布了3.15特别警示银行理财服务存在三大“漏洞”，对金融服务单位是一次警告，对购买理财产品消费者也是一次很好提示。
四、充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围
“315”期间，市消保委对网站内容进行了更新，及时发布各地消保委上报的动态信息，及时向消费者提供各类消费维权信息，提供网上“在线投诉”，加大“在线投诉”的解决力度。
同时，在纪念“315”活动中，各级消保委都重视抓好媒体宣传工作，加强与新闻单位的联系与配合，采取多种形式，大造声势，扩大社会影响。市消保委在“315”前后与新闻媒体开展了一系列宣传报道活动：一是会同现代金报在万达广场设摊举行市民接待日活动；二是与宁波晚报合作在晚报A12版开辟版面作网络、电视购物的问卷调查，事后写成调查报告《网络和电视购物的满意度不足五成》在媒体上发布及向有关单位发送；三是积极协助浙江电视台“生活零距离”栏目组在宁波的采访工作，为其提供房产群体投诉典型案件；四是去宁波网做1小时的访谈节目，与网上消费者互动，解答大家关心的公用服务、食品、汽车、房产、装修、医疗等热点难点问题；五是去宁波电视台一套《第一关注》做系列访谈节目，内容涉及保健品、汽车、消费卡、旅游，共四期每期长达15分钟；六是3.15期间先后接受宁波电视台、广播电台采访10多次，宁波电视台、电台各新闻段多次播报。钱江晚报、宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报、新闻周刊等设立消保委3.15维权活动多个专版，刊登消费维权信息、案件、调查等30多篇次。
各县（市）区消保委也积极的联系沟通当地媒体，用足用好媒体资源。象山县消保委在电视台、电台、网站、象山报、象山手机报五个新闻媒体开展立体式宣传，走进直播现场、走上网上会客厅，展示“3.15”节目魅力，提升“3.15”影响。鄞州区消保委会同区工商局、电视台、日报社制作了“3.15消费警示连续报道”、“3.15直击消费维权现场”等系列专题节目，结合往年处理的汽车、中介、房产质量投诉等典型案例宣传年主题，提醒消费者树立正确的消费维权意识。慈溪、东钱湖消保委分别与当地新闻单位、学校合作举办了“3.15”消费维权知识有奖竞答，宣传《消法》、产品质量“三包”和消保委职责等内容，消费者踊跃参与，取得了良好的效果。余姚市消保委与10个委员单位共同出资制作了14块大型喷绘广告牌，安放在城区主要路口，受到当地群众的好评“这样的宣传实在”。江北区消保委在当地有线电视台滚动播报“消费与服务”年主题宣传口号近一个星期。北仑区消保委在《北仑新区时刊》设立3.15特刊两期，发布201*年消费维权重大典型案例和维权工作亮点。江东区消保委3.15期间加强宣传报道在市级媒体上刊发稿件12篇等。
据统计，今年“3.15”活动，全市共开办电视、广播专题节目89期，开设报刊专栏12个，有关“315”活动的宣传报道89篇，其中市级30余篇，发布消费警示75条。通过开展一系列的宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更加深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导诚信规范经营，营造良好消费环境已成为社会各界的共识。
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