放心消费全年工作计划
江苏新时代电器
新时代电器放心消费创建计划
（201*年度）
一、指导思想：
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧扣“诚实守信、放心消费”这一主题，积极在商场内开展“放心消费”创建活动，营造公平、公开、和谐、诚信的消费环境，为构建“诚信商场、平安商场、和谐商场”做出积极贡献。二、总体目标：
力争经过2~3年的努力，基本形成一套具有我商场特色的比较科学和完善放心消费评价体制；渠道畅通，反应快捷，运作高效的消费维权机制，努力把商场创建成为县、市级消费放心示范单位。三、具体措施：
（一）落实责任，强化领导。
为了全面抓好创建工作，并将工作落实到人。为此，我公司将专门成立由
总经理、办公室、财务、售后、业务部等职能部门为一体的创建领导小组，总经理亲自挂帅，负责组织创建的组织协调、检查、考核、公示；办公室、售后具体负责创建的日常管理，基本上做到组织落实，人员落实，场所落实，经费落实。（二）提高认识，强化宣传。
为了使创建工作全面展开，我们将利用广播、晨会、例会、宣传栏、宣传
资料等广泛宣传创建工作的意义、目的，在店堂内广泛张贴放心消费宣传标语，从而提高他们的消费意识，维权意识，放心消费。（三）建立制度，强化管理。
为了使创建工作顺利开展，取得实效。我商场将根据创建计划和上级部门
要求，做到：
1、建立例会制度。坚持一月一次例会，使各项工作能有计划、有要求、有步骤地开展。组织广大员工学习《中华人民共和国消费者保护权益》、《十要、十不准》等。2、建立自查制度。
（1）严把进货渠道关，保证本公司的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全
完备，上柜商品质量符合国家标准。严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。
（2）在价格管理上，严格遵守国家计委颁发的《禁止价格欺诈行为的规定》，
保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。
（3）保证商品及广告宣传内容真实合法，不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。（4）严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务；及时妥
善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。3、建立监督机制。
为了使广大顾客权益得到及时保护，消费纠纷得到及时处理，公司将设立专门的消费投诉信箱，组织专人接待、处理、回复广大顾客投诉及来信来访。通过建章立制，强化创建过程管理。调动各方力量，齐抓共管，让放心消费工作真正落到实处。
4、组织相关媒体宣传。
要加强与新闻媒体的联系，加强对开展放心消费创建活动的宣传。除在新闻媒体宣传外，还要利用公司网站通过开辟专版、专栏等形式，及时宣传报道开展放心消费创建活动的动态情况、经验做法和工作成效，努力加大自身创建宣传力度，扩大宣传工作的覆盖面和影响力。
5、组织3.15感恩回馈大型广场宣传咨询活动。
在3.15期间开展大型广场宣传咨询活动，广泛宣传产品质量、消费与责任、消费者权益保护法律法规和放心消费创建活动相关知识，现场受理和处理消费者咨询、申诉和投诉，努力为海安营造良好的舆论和市场环境。6、组织开展对外承诺公示、承诺活动。
根据创建办关于行业创建活动的时序安排，通过户外显示屏、报纸、DM、店堂公告等及时向社会作出公开承诺。通过公示和承诺活动，增强自律意识和社会责任，自觉接受社会监督。7、加强企业内部管理。
商场是“放心消费”创建活动的主体，也是创建活动的基础。以建立健全进货检查验收、索证登记、质量承诺、信息公示等企业自律制度、提高商品质量和服务质量为创建内容，制定并落实达标措施，完善内部质量管理措施，为消费者提供优质产品和服务，让广大群众买的放心、用的满意。
扩展阅读：崇安区201*年放心消费创建工作计划
海通镇201*年放心消费创建工作计划
201*年是我镇实施创建放心消费镇的第三年，也是关键性的一年，为了能顺利地完成三年创建规划，结合镇放心消费创建活动201*年度的目标任务，我们将着力加强以下几个方面的工作：1.进一步强化放心消费的宣传教育。各放心消费创建成员单位将根据各自的管辖范围，进一步开展放心消费的宣传教育，提高经营单位创建放心消费的自觉参与性。“3、15”期间我们将组织有关创建成员单位，联合开展广场咨询活动，现场发放“科学消费读本”300多本，让广大的消费者树立科学合理的消费理念，增强消费者的自我保护意识，真正让消费者放心消费。我们将积极联络新闻媒体，利用重大节日活动，依托12315消费者申（投）诉举报平台，充分发挥各职能部门、工商所投诉站等载体的作用，大力宣传创建工作的意义；组织经营者开展法律法规培训，提高经营者诚信意识和规范管理能力；创立多个宣传平台，使宣传深度和广度进一步延伸和拓展；引导和鼓励全社会参与监督，形成职能部门、经营单位与消费群体共同创建的合力，使经营者对放心消费创建的知晓率达90%，经营者自行处理投诉率达到90%，老百姓的消费满意度达80%以上。2、进一步增强消费与发展的宣传力度。积极参与由镇组织的“消费与发展”全民消费教育年活动，整合行政管理资源。成立一支消费教育队伍
，聘请有一定经验的专家、学者为兼职讲师的“消费教育教育讲师团”，采用“进学校、进机关、进社区、进企业”的活动，定期开展群众性消费专题教育活动。
3.进一步整合快速反应机制和维权机制创建。在各成员单位制定的快速反应机制的基础上，建立综合的的食品安全快速反应联动机制，力争在今年六月份完成，完善放心消费维权联动机制,并向全社会公布。
4.进一步提升食品安全体系创建。我们将以食品生产加工环节为重点，消除违法使用食品添加剂行为，使食品生产领域食品质量卫生监督抽查合格率显著提高，生猪定点屠宰率和屠宰检疫率达100%。5.进一步拓展消费维权机制。我们将督促辖区商场、超市、农贸市场、专业市场依法增强维护消费者合法权益的责任感，落实保护消费者合法权益的措施，100%地建立消费者维权机构，并向社会公布维权举报电话，倡导经营者对消费者的投诉不出店门，各单位投诉自行处理率达90%。
6．进一步延伸放心消费行业创建。我们将进一步完善创建标准，加大创建放心消费示范单位力度，并在各个行业都创设一批示范点。同时对去年的示范点进行重新审核和考评，对不符合要求的坚决予以摘牌。
7．进一步扩大示范点街区创建。在农贸市场创建食品安全示范区的基础上，我们将着力以街道为单位选择一批进行放心消费街道的创建，落实金海路、人民路，解放路街道的创建工作。
8．进一步充实诚信体系创建。我们将对金海路经营户进行信用评定，组织建立由金海路经营者参与的信用等级评定小组，对各经营单位开展放心消费情况进行自我等级评定，由创建成员单位综合审定，对符合一定标准的经营单位，给予挂牌和媒体宣传，并张贴相关标记，进一步推进。
总之，放心消费的创建工作，我们将严格按照“射阳率先”的目标，切实遵照四年规划的具体部署，积极投身创建活动，率先将海通镇建设成为全省放心消费示范区，充分展现海通镇的诚信风采。
海通镇放心消费创建工作领导小组办公室
201*年4月
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