“文明旅游月”活动工作方案
“文明旅游月”活动工作方案
根据《201*“中国旅游日”活动工作方案》，特制定“文明旅游月”活动工作方案。
一、活动目的
围绕首个“中国旅游日”，通过组织开展“文明旅游月”活动，提升公民文明旅游及环境保护意识，引导旅游企业诚信经营、优质服务。
二、活动主题文明旅游、优质服务三、活动时间
201*年5月1日至5月31日四、活动内容
1、《文明旅游倡议书》网上签名活动时间：“文明旅游月”活动期间
方式：国家旅游局与中国旅游网、新浪网等网络媒体合作，在网上设立《文明旅游倡议书》签名活动平台及窗口，征集网友签名，号召广大网友共同做出承诺，自觉践行“文明旅游、优质服务”理念。各地旅游行政管理部门可根据自身实际，与当地媒体合作，开展《文明旅游倡议书》网上签名活动。
2、“文明旅游、优质服务”企业宣传活动时间：“文明旅游月”活动期间地点：各类旅游企业营业场所
方式：旅行社、饭店、旅游景区、旅游车船等旅游服务单位在其营业场所醒目位置摆放宣传品、张贴宣传画、悬挂宣传条幅，播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告宣传片》。
国家旅游局将印制并下发一批《文明旅游、理性消费品质旅游出行提示》宣传折页和《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等纸质宣传品及《“品质旅游、伴你远行”公益广告片》（已发放），并将相关宣传品式样登载在中国旅游诚信网上，供各地下载、印制、发放使用。（如需下载宣传品式样，请登录“中国旅游诚信网”通知公告栏）
3、“文明旅游、优质服务”社区宣传活动时间：“文明旅游月”活动期间地点：重点旅游城市居民社区
方式：各重点旅游城市旅游行政管理部门组织旅游企业在居民社区，设置“文明旅游、优质服务”宣传展区，发放文明旅游宣传资料，播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告宣传片》，开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介。
4、“文明旅游、优质服务”媒体宣传活动时间：“文明旅游月”活动期间
方式：各级旅游行政主管部门与当地媒体合作，通过专题报道、专栏、专访等形式，广泛宣传文明旅游，深入报道“文明旅游月”系列活动。国家旅游局将与中国旅游报、中国旅游网、新浪网旅游频道等媒体合作，通过微博互动访谈、观点PK、互动投票等方式，开展“文明旅游、优质服务”宣传活动。
五、活动要求
1、高度重视，积极引导。“文明旅游月”活动是201*“中国旅游日”各项活动中的重点工作，各级旅游行政管理部门要统一思想，高度重视，充分发动，积极引导；以举办此次活动为契机，增强旅游行业凝聚力，引导旅游企业诚信经营、低碳经营、优质服务，提高旅游业在人民群众心目中的形象。
2、加强领导，精心组织。各级旅游行政管理部门结合本地实际，制定具体活动方案，细化、落实各项具体工作，各负其责，相互配合，确保各项工作顺利推进。
3、创新思路、确保效果。各级旅游行政管理部门充分发挥主观能动性，创新工作思路，使本次活动充分体现出旅游业的特点，确保活动取得实实在在的效果。
4、加强宣传，营造氛围。各级旅游行政管理部门要加强正面宣传引导，推动“文明旅游月”活动深入开展，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，广泛宣传，营造良好的舆论氛围。
5、总结经验、及时反馈。“文明旅游月”活动结束后，各省、自治区、直辖市旅游局要对活动中涌现出来的好经验、好做法进行总结，并将活动总结于6月15日前上报我局。
扩展阅读：文明活动月工作总结
铜地旅呈“201*”97号签发人：李世凡
铜仁地区旅游局关于开展“文明旅游月”
活动的工作汇报
省旅游局：
根据贵局关于印发贵州省文明旅游月活动工作实施方案的通知（黔旅办“201*”103号）精神，我局加强了对活动的领导、制定了工作方案、加大了对工作的督促检查和指导，确保了活动的正常开展，效果明显、成绩突出。现将工作开展情况汇报如下：
一、主要做法
我区通过抓组织领导、抓活动载体、抓宣传推介等做法，确保了文明旅游月活动的顺利开展。
（一）抓组织领导，为活动开展提供保障。5月3日，在全局干部职工大会上，副局长袁丽君对活动进行了总体安排，成立了以李世凡同志为组长、袁丽君同志为副组长、各科室及各县、市、特区文体广电旅游局负责人为成员的领导小组，明确了各科室和工作人员的工作职责。李世凡局长对活动开展作了强调。会后，局办公室及时下发了关于开展文明旅游月活动的实施方案，实行了局领导与各科室负责人联系各县、市、特区文体广电旅游局和旅行社、景区、饭店责任制，主动指导各局和各企业的活动方案，现场指导活动开展，确保全区文明旅游月活动有序进行。
（二）抓活动载体，赋予活动丰富的内涵。在文明旅游月宣传活动中，全区各级旅游行政管理部门和旅游企业结合本区域和本企业的实际，分别开展了庆祝第一个中国旅游日，全省十佳文明和全区十佳文明以及徐霞客杯征文评选及表彰活动；在宣传上开展了文明旅游进社区、入广场，文明旅游万人签名活动；旅游商品展销，百家旅游企业让利优惠活动；结合各地民俗文化，开展了唱土家山歌，观苗家狮舞，品梵净茗茶等活动；在服务质量提升上，开展了旅游饭店服务技能竞赛，技能教育培训，行业自查自纠等活动。
（三）抓宣传推介，营造良好舆论氛围。充分利用宣传
栏、报刊、网络、发放宣传资料等形式，广泛深入宣传文明旅游月活动的目的、意义和要求，宣传有关旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等，做到人人知晓，家喻户晓。
二、取得的成效
在文明旅游月活动中，全区各级旅游行政部门和旅游企业悬挂宣传标语212（条）幅，进社区、进学校开展宣传23场次，举办各类活动15场次，参加活动的市民和群众近800000多人次，参加活动的重庆等地的游客100000多人次，发放宣传资料和旅游相关法规资料150000份，参加公益惠民活动企业23家，针对老年人、残疾人、学生等特殊群体和区内游客出台相关优惠待遇20多条。通过活动的开展，企业的知名度得到提升，文明旅游深入民心，满意在铜仁主题活动得到了深化。
一是群众参与活动积极性高。活动开展期间，梵净山、九龙洞、苗王城景区，全区27家星级饭店和16家旅行社分别出台了相关优惠惠民措施，10个县、市、特区在铜仁市中南门设置旅游商品专卖柜，向铜仁市民和游客销售旅游商品100多个品种，让利近50万元，提高了群众参与的积极性。5月19日-25日，我局与铜仁市人民政府共同主办为期6天的桃源铜仁〃明清古城201*年中国旅游日铜仁古城文化旅游节及8个系列子活动，有近10万名区内外游客参加；结合201*年社会治安综合治理宣传月活动的安排，5月17日，我局行管科和质监科与铜仁市河西办事处共同在锦江
广场开展了一次大规模的宣传活动，发放了文明旅游理性消费、中国公民出境旅游行为指南、中国公民国内旅游行为公约、文明旅游倡议书等宣传资料3000份，接待咨询近500人次；江口县举办的文明旅游、优质服务全民登山运动，有1000余人参与；松桃县结合民族文化活动举办的贵州松桃盘石苗族‘四月八’暨首届舞狮艺术节，参与的群众达30000余人次；石阡县举办的泉茶合壁、魅力石阡主题活动，有近201*0余县内外游客和群众参与；万山特区开展的201*中国汞都踏春行活动，有近10000名区内外游客和群众参加，德江开展的读万卷书、行万里路，参加的群众有近5000人次；沿河县开展读万卷书行万里路唱土家歌活动，有近8000名群众参加。
二是旅游服务质量得到提升。全区旅游企业和从业人员对照十佳文明标准，在服务质量上开展了自查自纠工作，分别从服务设施和从业人员服务质量上，进行了对照整改。梵净山景区以游客满意度为抓手，结合中国西部最受公众喜爱的旅游景区评选活动，加强景区从业人员的服务理念教育；九龙洞景区以基础设施和配套服务设施建设为抓手，大力加快景区综合服务设施建设；宝鑫大酒店、天源大酒店等27家星级饭店开展了饭店一线从业人员培训，共培训一线从业人员700多人次。铜仁青旅、光大旅行社等16家旅行社加大了对旅行社服务质量赔偿标准、旅行社国内合同、导游人员管理条例的学习，实行服务质量总经理负责制、导游出团服务质量回访制等制度，从标准和制度上抓好了服
务质量的提升。石阡县和松桃县分别在5月3日和5月27日举办苔茶杯青年岗位能手技能大赛和旅游饭店服务技能大赛，共有16家宾馆，120多名选手参与了厨艺、中式铺床摆台、茶艺等5个项目的比赛，通过竞赛方式提升了饭店员工的服务技能。
三是公民文明出行的理念得到树立。在活动开展期间，全区旅游行政管理部门、旅游企业切实加大了宣传力度，在地、县报纸、电视上开展宣传60余次；在27家酒店大堂播放品质旅游、伴你远行公益广告宣传片近300个小时，16家旅行社及其分社悬挂宣传标语29幅，景区悬挂标语30幅；各县、市、特区悬挂标语及宣传广告牌40幅（块）；同时，铜仁市、江口县、松桃县等8个县市开展了文明旅游宣传进社区、入广场等活动。江口、印江、石阡、松桃4县在文明旅游宣传进广场、入社区活动中，开展了文明旅游倡议书万人签名活动；10个县（市、特区）旅游行政管理部门在县、市报纸、电视上公布了省旅游局12301旅游服务热线和文明旅游倡议书签名活动网址，号召网友签名、做出承诺，自觉践行“文明旅游、优质服务”理念。
四是推动了“满意在铜仁”主题活动的开展。结合活动的开展和即将在铜仁市举办的中国龙舟邀请赛，以及第九届民运会的举办，全区上下旅游行政管理部门及旅游企业积极参与整脏治乱和卫生与秩序整治工作，做到企业从业人员礼貌待客，环境干净整洁。局质监科每天专门派出1名同志参与铜仁市交通安全治理，疏导车辆，引导行人
遵守交通规则。对群众办事实行首问责任制，分别在局办公室和地区政务中心旅游窗口设置了首问责任窗口，使旅游投诉、群众办事环境得到进一步改善，全区5月份共接到旅游投诉4起，办结率达100%，接待旅游咨询23人次，为2家企业办理了旅行社经营许可证变更手续，为梵净山村寨沙侗寨解决了价值60万元的旅游公厕。梵净山、九龙洞等景区和铜仁青旅、光大等旅行社立足于企业自身实际，按照“服务一流”的要求，制订和完善了各项规章制度，以制度规范员工认真履行岗位职责，为游客提供了优质、便捷、高效服务。
三、取得的经验
通过活动的开展，我们总结了四个方面的经验，值得在今后的工作中借鉴。
一是领导重视是关键。这次活动得到了全区各级各部门领导的高度重视。在第一个中国旅游日活动中，地委委员、宣传部长顾明杰，人大地工委副主任龙卫东，行署副专员童礼元、政协副主席谢卫等地区领导参加了活动，并对十佳优秀旅游企业、十佳导游、徐霞客杯梵天净土〃桃源铜仁有奖征文获奖者颁奖；我局党组书记、局长李世凡亲自审阅活动方案，参与各项工作的指挥、协调，副局长袁丽君、徐剑带领各科室负责人到南长城集团蹲点坐镇指挥达1个星期之久，从活动场地布置，客人邀请，各项活动的子方案审定等亲自把关、指导。局班子成员实行了联系各县文体广电旅游局、旅游企业制度，指导活动计划的制定、组织
实施。铜仁市市长和9个县、特区人民政府分管旅游工作的副县（区）长亲自担任活动领导小组组长，切实解决了活动开展中的人、财、物等问题。
二是密切配合是保证。地区旅游局、地区文明办联合行文下发了关于印发201*年全区旅游行业省级十佳文明评选活动实施方案的通知，并指导各地开展评选工作；铜仁市人民政府与我局相互配合成功举办了桃源铜仁〃明清古城第一个‘中国旅游日’铜仁古城文化旅游节活动；各县、市、特区人民政府从人力、物力上动员本地旅游商品生产厂家进入中南门开展旅游商品展销。活动期间，各级各部门出动交通安保人员3000余人次，卫生防疫人员200余人次，通信应急车6台次，120急救车7台次，电力事故应急车4台次。活动开展井然有序，没有发生一起意外事故。
三是载体丰富是切入点。文明旅游月活动内容广泛，但要使活动的开展受到群众的欢迎和喜爱，就要设置符合本地民俗文化、提高群众参与积极性的载体。我区在活动中根据群众的爱好，设置的省、地十佳文明评选、啤酒狂欢夜、企业让利优惠、万人签名、夜游梦幻锦江、唱土家山歌、登山运动、品茶活动等载体，都是根据我区实际量身定造的，符合群众的需求，深受群众欢迎，吸引了大量的群众和游客参与，取得了很好的效果。
四是宣传推介是重要手段。我区除了在本地加大网络、报刊、电视、电台等媒体和户外标语宣传外，还邀请了重庆、长沙、贵阳、张家界等地30多家旅行商出席系列活动，重
点推介梵净山、十里锦江九龙洞、苗王城、铜仁中南门古城等景点景区外，还邀请了重庆市100名现代徐霞客主体客人以及中国网络电视、中国党建网、华龙网、三峡传媒、重庆日报、重庆晨报、重庆电视台、腾讯大渝网等媒体对我区的活动以及旅游产品进行宣传推介。以此手段对我区的旅游服务质量进行监督，从而提升我区旅游产品对外的知名度和影响力。
通过文明旅游月活动的开展，达到了提升服务质量、助推我区旅游产品知名度、吸引了大量游客前来我区旅游观光的目的。在端午小长假中，全区共接待游客36.22万人次，同比增长41.04%；旅游收入1.04亿元，同比增长43.1%；接待海外游客1023人次，同比增长35%。
二一一年六月八日
主题词：旅游工作文明旅游月工作汇报铜仁地区旅游局办公室201*年6月9日印发
共印5份
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