货代销售工作流程
第一次面访：
(1)了解客户，做市场调查工作：客户工厂的饱和量、货值、在国内的情况、观察客户的经济状况、探客户的主要需求和价值取向(价格、服务、货物运送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。)听得越多越好，对客户的了解越多越好。
(2)加强自身的功底：对船公司详细了解，以便给客户提供最好的航线参考，推荐最适合客户的船公司；对市场行情有清晰的足够的了解。对客户所在行业的情况有足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为满意的方案。
(3)重视第一次：第一次见面、第一次报价、第一次合作都非常的重要。第一次要充分体现出诚意，真心诚意的与客户交流，自然的与客户交流。建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而是做长期的生意。
(4)回应对客户的承诺，一诺千金。每一次对客户的回答，都要经过充分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。
(5)在客户处要充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑问题。
拜访客户后：
(1)作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、要求，及时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。
(2)记下给客户的承诺，在约定的时间内，给予客户准时的回复。
(3)介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公司的了解，建立更进一步的联系。(4)不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服务。总结：认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。售后跟踪：
(1)在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。(操作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况)，目的是达到客户最大的满意度。
(2)合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，发现不足和需要改进的地方。
(3)了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。才能够长期的保持同客户的关系。售后跟踪的目的是：不断提高自己，了解对手，提高客户满意度、与客户建立更长期的，跟牢固的合作与沟通关系。
货代公司的服务能力体现在：
(1)拿舱位的能力，能不能够给客户拿到足够的舱位。(2)放舱的速度。
(3)与船公司的关系，从船公司拿MB/L单的速度。(4)文件的出错率，能否给客户提供轻松、愉快的服务。
(5)与拖车行的关系，能否在繁忙时间拿到拖车、是否准时、司机是否礼貌、价格是否合理等。在每一个服务环节都能够体现货代公司的服务水平。
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货代公司基本业务描述
一、货代公司与业务联系方关系图
车队.拖箱码头放行装货回箱单拖运BOOKINGNO.客户委托下货纸场站闸口放箱指令.返回BOOKINGNO.委托货代公司返回BOOKINGNO.通过报关行报关返回核销单船公司一次放行信息海关
二、接受客户委托
（一）接受委托前的准备工作：
第一，接受客户的口头询问（询价）
第二，与船公司确认，委托条件可以接受后，回复客户（二）向客户索要委托书
委托内容包括：
（1）托运人（SHIPPER）的名称、地址和联系方式
（2）收货人（CONSIGNEEANDNOTIFYPARTY）的名称、地址和联系方式（3）起运国家和港口（PORTOFLOADING）（4）目的国和港口（PORTOFDISCHARGE）（5）支付方式（包括FOB、CNF、CIF等）（6）海运费（如果支付方式为CIForCNF）
（7）箱量和箱形（箱形以体积划分有40英尺超高、40英尺平柜和20英尺平柜，以
功能划分有干柜和冷冻柜）
（8）是否可以转船（9）是否可以分批装运（10）唛头（MARK）
（11）提单要求（包括货物描述、客户要求和箱量）（12）货物大约的包装数量、体积和重量（13）备注
三、租船订舱
货代接到客户委托后，将委托书传给船公司。船公司据此安排舱位，并根据舱位出具一个订单号（BOOKINGNO.），回复给货代，并与堆放集装箱的场站联系放箱事宜,并发送放箱指令。
四、货物拖运
（一）将订单号（BOOKINGNO.）传给客户（二）给集装箱场站发下货纸
（三）安排集装箱车到场站背空箱并由背箱司机向场站人员索要与此箱相对应的回
箱单
（四）按时到客户指定的地点装货
（五）将货物(重箱)送场站，并将填写有实际装箱货物件重尺的回箱单交还给场站的
工作人员五、代理报关
（一）向客户索要正本单据。包括：
1.核销单（由外汇管理局核发）2.报关委托书3.装箱单4.报关发票
5.其他海关要求的单据（二）向海关申报。步骤：
1.预录入。根据客户提供的单据，将所有单据的内容汇集到一张单据中，并将
此单据通过与海关联网的网络系统传输至海关2.将正本单据送递至海关大厅的海关审核人员
3.海关人员将正本单据与电子版单据审核无误后第一次放行，并将放行信息传
输至场站与闸口检查站。场站将放行信息与回箱单内容核对无误后，将重箱送至海关闸口，闸口工作人员对集装箱进行称重并核对海关的放行信息，审核无误后，进行第二次放行，准许此集装箱通过闸口进入港口，等待装船。（其间由于货单不符而产生的一切问题，均有货代负责协调处理）4.将盖有海关放行章的核销单和海关打印的报关单返给客户六、后续工作
（一）与客户校对提单（BILLOFLADING），
(二)替客户垫付场站、车队、船公司、海关和码头付费用
（三）将船公司打印并签章的正本提单返给客户（四）向客户发账单，收取费用
七、成本效益分析
（一）向客户收取的报关费、代理费。以人民币结算
（二）海运费价差（价差=向客户收取的海运费-支付给船公司的海运费），以美元结算
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