客户满意度总结报告
安润宏盛半年度客户满意度总结
201*-10-19
201*年上半年客户从产品服务品质,产品竞争力,销售服务品质三个方面了综合评价了我司,其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面,本市客户满意度为96.44%,外地客户58个,客户满意度为94.51%。
企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的,而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成,不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%,但是我们仍要继续不断改进,为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会:一、恪守合同细则,实现对客户的承诺。首先,我们与客户的出发点都是一致的,共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同,也就是签订了一份对客户的承诺,我们应遵守合同上的每一条款,提供最佳的设计方案,给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化;二、努力表现,赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作,应该自觉和主动,争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节,与客户的每次见面做好适当的准备,以表示对项目的重视。在工作进程中,我们与客户真诚交流,及时汇报工作进展,根据客户的意见对设计产品修改完善,使产品与服务满足客户需;三、提高自身的实力,提高整体素质。我们应该多借鉴同行中好的企业的经验,取其长补己短,争取在客户管理上更胜人一筹,在业内具有更强的竞争力。
今后,我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升,以客户为主线,按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析,按客户的行业、价值等因素进行分类管理,为不同客户提供个性化管理,及时有效处理客户反馈,全面提高客户满意度。
1产品的服务品质
非常好好
普通差非常差
A.从下单到出货时间的满意度
B.产品稳定度
C.产品及操作手册使用的简易性
D.交货货品及数量的正确性
E.产品故障排除满意度
2.产品竞争力推出新产品的速度A.
产品规格是否符合您的实际需求B.
价格竞争力(与其他厂商比较)C.
3.销售服务品质
3.1业务与技术支持的服务品质
非常好
好普通
差非常差
1非常好
好普通差非常差
A.语言沟通与表达能力
B.专业技术能力
C.服务态度D.
问题处理能力E.客户问题的反馈速度
3.2市场行销的服务品质产品型录
A.外观设计
B.产品查询容易度
C.内容实用性
好普通差
非常差
2非常好
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