烹协总结分析发言稿
面向市场树立品牌争创最佳
秦皇岛绿洲大酒店总经理苏涛
尊敬的各位领导：
秦皇岛绿洲大酒店组建于201*年，是一家商务型三星级旅游饭店。中国首批AAAA级绿色饭店，中国饭店协会会员单位，隶属秦皇岛八荣企业管理有限公司。绿洲大酒店自身具有位置及建筑风格的特色优势，酒店的经营市场定位也非常明确“利用优越的地域位置，以接待商务客户为主，旅游散客、小型团队为辅，通过标准化、亲情化的服务品质，争取高效的市场占有率”。创业初，酒店就提出了“亲情绿洲、温馨家园”的服务理念。几年来的实践结果证明，酒店在出品质量、服务质量、卫生标准上受到了客户的普遍认可和满意，并取得了一定的收效。酒店开业至今，客房平均出租率基本保持在85%以上，餐饮整体上座率保持在58%以上。企业荣获了“全国绿色餐饮企业”、“秦皇岛餐饮名店”、“弘扬秦皇岛餐饮文化突出贡献奖”、“秦皇岛容貌环境五星级单位”“秦皇岛食品卫生A级单位”、201*-201*年连续三年被评为“秦皇岛十强星级酒店”、“秦皇岛食品卫生安全示范单位”、201*-201*年连续三年被评为“河北省消防工作先进单位”等称号。应当说这是我们贯彻上级行业管理部门工作要求及指示精神，按照公司总部的工作部署，酒店管理团队带领全体员工共同努力，全面抓经营管理和质量管理工作的结果。现将我们的工作体会汇报如下：
一、实施品牌战略的经营导向
绿洲大酒店创建初期就确定了以品牌取胜的经营战略。我们选择以回报社会、加强员工队伍建设为主要突破口，经过八年的努力，凝聚了团队精神，赢得了社会的认可和顾客的信任。1、把企业品牌置身于构建和谐社会的环境里
201*年以来，绿洲大酒店一直坚持开展公益活动，慰问敬老院、孤儿院、部队、学校、赞助国学、植树绿化等，不仅在社会上提高了知名度、增加了社会美誉度，而且把企业的商业化功利色彩褪去，使企业融入到秦皇岛和谐社会的大家庭，得到了顾客消费市场的广泛认可，也使的绿洲大酒店成为了秦皇岛市社会经济生活的具备亲情人格化的一员。
2、把品牌建立在高素质员工和优质服务的基础上
酒店十分重视加强员工队伍建设，根据国家法规政策要求，合理安排员工福利待遇。通过坚持开展各种企业文化活动激励和促进了员工工作的主动性与积极性；坚持开展岗位技能练兵、技能服务大赛等多种工作，全面提升服务质量；坚持组织“一对一谈心”、“民主生活会”“每月员工生日会”等活动，给员工提供参与酒店经营与管理决策的平台机会，使员工以主人翁的身份积极投入到酒店经营建设中。员工稳定，工作积极性高涨，服务意识提高，传承了创优理念及企业文化，为顾客提供了超值服务，得到了顾客的一致好评，有效提高了顾客的忠诚度，使绿洲的服务品质得以保持和发展，形成了良好的服务品牌。
二、关注市场，按市场规律做好经营
以顾客需求为导向，充分利用价格杠杆作用，时刻了解、分析、掌握市场动态，有计划、有步骤的做好适时营销。
1、个性化、针对性服务。除了常规服务以外，我们在个性化服务上下功夫，对酒店常住客人采取情感式、个性化的针对性服务，如为生病客人制作病号饭、为常住客人预留喜欢的房间、专用餐位、车位、为常住客人提供个人喜爱的专用生活用品等。以此在服务上形成特色模式，赢得了顾客的认同和感动，迎来了大批回头客和常住客，如：某位韩国客人入住以来，为其安装韩国KBS台、房间四季摆放鲜花、专用的生活用品、设专用茶坐、专用餐位、餐具，特制的专用菜谱每年为其举办特色生日宴等。由于个性服务到位，开业八年来他一直长住在酒店，而且他也为酒店带来了新的客源。婚宴业务在餐饮市场中所占比重非常可观。在全面做好婚宴服务中，重点突出做好对新娘的个性化服务上下功夫。酒店想到结婚当天新娘一定特别累，新娘从早上到中午甚至下午、晚上都非常辛苦，又要迎客、敬酒、拜天地及化妆、补妆，再敬酒、送客等繁琐环节。就为新娘置办了一间非常具有人性化的新娘房。从细节考虑提供服务：有棉托鞋可以让新娘歇歇脚、有沙发可以躺会、坐会，有热水可以饮用及净手，有水果、干果可以利用此时间一解空腹产生的饥饿感，有梳妆台可以补妆及存放首饰；有衣架，可以撑起换下的衣服等等。房间内布置的大红喜字、寓意吉利的祝福对联、祝贺早生贵子的宝宝图，这些都使整个房间营造出新婚气氛，让新娘尽量放松心情，减轻疲劳，保持愉快的心情。我们有针对性的服务为酒店赢得好的口碑和市场。酒店婚宴收入已连续三年保持良好的上升势头。
2、挖掘潜力、增加边际量。绿洲的客房出租率和餐位上座率始终较高，经营较好，但由于市场呈现出地区旅游淡、旺季的特点，为我们提高营业额也留下了5%－15%的空间。客房是特殊商品，他的时间性较强，一天就是一次商品，如当天没有人购买，它的价值就全部消失。所以淡季的绿洲会在提高出租率、提高边际量的经营思路上下功夫。我们在网络、旅行社、边缘目标客户上充分利用需求定理中价格杠杆的作用，增加竞争优势，扩大需求量以扩大客房出租率，还有就是与餐饮销售相结合，商务套餐、旅行团餐等，增加餐位的出租率，并制定了多套有针对性的标准菜单。经过这一经营思路的调整、整合，销售总量得到了较大的提高。餐饮淡季厅房出租率达到了90%以上，客房连续三年十一假期出租率排名全市星级酒店第一。
三、打造特色餐饮，促进人均消费
餐饮做为酒店重要经营项目之一，对酒店的整体经营收入和资源的有效利用的提高具有保障和拉动作用，我们经常组织厨师外出学习考察，不断推出特色饮食出品，如引进了穆斯林菜系、御厨海参等品牌项目，提高餐饮品位，初步形成了“5515”特色格式：即五大菜系、五个特色菜品、一个特色点心、五种特色宴席。每年根据节气、节日推出各类优惠活动、惠民活动等拉近与大众的信息沟通，有力地将企业各类信息传递到社会人群，保证了营销措施的落实，如婚宴菜单、满月宴优惠政策、同学聚会活动宣传等。酒店还定期的对自助早餐进行调整，不仅花样多品种全，而且经常更换品种，中西结合，如早餐凉菜品种达到28种、点心类达到18种等丰富品种。有利地促进了客房的回头客，提升了客房的入住率。
绿洲大酒店经过八年的经营管理，始终坚持诚信经营、优质服务、不断创新，以满足客人的不同需求，在社会中树立了良好的品牌形象，赢得了顾客的认同。形成了一批忠诚客户，使绿洲大酒店应对各种环境的能力不断提高，特别是在201*年奥运期间，绿洲以自身的竞争实力保持了一定的优势，餐饮、客房的经济收益较好，尤其是客房出租率达到了全市唯一一家百分之百的出租率。受到了市委书记的高度评价，并向全市做了向“绿洲大酒店致贺，要好好总结宣传一下”
的重要批示；市委常委、副市长李秦生在今年十一前到绿洲调研时，对绿洲的各
项成绩给予很高的肯定，同时对绿洲的今后发展方向作出了重要指示精神，要求企业要将“绿洲”这个品牌做的更好、更大、更长远。
新时期，一种前所未有的竞争、发展、优胜劣汰的格局已经确立，饭店业只有不断创新、塑造品牌，增强自身的竞争实力，才能坦然应对市场挑战。是个需要激情和敢于天下先的行业，更是个不断奔跑的行业，绿洲人将继续奔跑，争做领跑者。
扩展阅读：心灵之约协会201*年工作总结发言稿
心灵之约协会201*年工作总结发言稿
吕瑾
（引言“同上”）
大家晚上好，我是心灵之约协会的副会长，吕瑾。真是时光如箭，日月如梭，转眼间201*年已经走过，我们踏入了所谓的末日之年201*.在过去的一年里，我们心灵之约协会的全体工作人员辛勤工作，任劳任怨，开展了一系列丰富多彩的学生活动。在这里，不如让我们一起回顾一下上学期心协工作走过的点点滴滴。
一、亮点工作回顾1、招新活动
招新活动是上学期的重头戏，本人对招新活动的成果是十分满意的。虽然那是我和心协工作人员的第一次合作，但活动得到了很好的成效。通过招新活动，我们心协吸纳了一批人才，那就是在座的每一位同学，应该没有同学会否认这一观点吧？如果有的话也没关系，我还是很为大家高兴，因为选择了心协，你们就已经做了一个非常明智的决定！是你们为招新活动画上了圆满的句号！
2、面具晚会
在去年世纪光棍节过后的几天，我协会在健身室举行了面具之夜晚会。当晚晚会的主题是“摘下你的面具，让心灵零距离”。晚会以舞协靓丽DANCERS的热舞拉开了序幕。随后主持人抽取出幸运会员男女组合参与游戏。回顾游戏中最精彩的环节莫过于踩气球了，期间分别上演了世纪性的群魔乱舞和螳螂捕蝉黄雀在后的典故，赢得了现场观众的阵阵掌声的同时还把我们男主持人乐的像老头子一样笑弯了腰。虽然这次晚会不尽完善，但它充分展现了同学们朝气蓬勃的风采，大大提高了我们心协的工作激情和活力。
二、工作经验总结与期望
总的看来，上学期的活动是基本都圆满结束了，从上学期的工作总结中，我看到了心协干事工作的热情和积极性，另外我想说说我对心协的期望：
1、有待加强工作人员之间的沟通与合作，培养感情和默契，发挥“人心齐，泰山移”的力量。
2、希望负责老师能为我协会争取多些经费，让我们能大展拳脚，力争把我们的活动举办的更成功。
最后有一些话想对会员们说，米已成炊啊，既然大家都已经是心协的人了，不要求你们死也做心协的鬼，只希望大家能够积极响应和参与心协今后的活动，不要让你们那二十块钱白花。最后我衷心感谢大家对心协的信任和支持，有任何疑问都可以现场提出或者我们私下交流，心协随时欢迎大家。是不是觉得快乐的时间过的特别快呢?就是啊！我的发言到此就要结束了，谢谢大家！
201*/3/
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