I尚义县医院医德医风专项培训情况总结汇报
201*年尚义县医院医德医风工作情况总结汇报
为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化
广大人民群众的就医环境，我院依据《河北省继续医学教育委员会文件》开展医德医风专项培训工作，医德医风工作取得了喜人成绩，现将我院开展医德医风情况介绍如下：一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。我院非常重视思想教育，利用好医生教育中心和北京大学网络教育学院制作的《医德医风专项培训之二救死扶伤》、《医德医风专项培训责、权、人文知识培训》课件作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观。二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者
反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，这样为患者解决了许多实际问题。如为住院患者就近设立开水处；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划采购出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
我院出台了退“红包”奖惩制度，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年医德医风工作的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是院务会按三类收费标准，
逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。
五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神
在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在周边地区获行了较高声誉。
尚义县医院医务科201*年1月1日
扩展阅读：医院创建医德医风汇报材料
鹿寨县人民医院创建医德医风示范医院汇报材料
201*-8-14
为进一步贯彻落实自治区纠风工作会议和全区、市、县卫生工作会议精神，根据市纠风办和县纪委监察局、县纠风办关于加强卫生系统行风建设的工作要求，我院领导高度重视，在县纪委和县卫生局的多次关心和亲临指导下，围绕公立医院改革试点、质量万里行、“三好一满意”活动等中心工作，以开展医德医风建设“六个一”活动为载体，通过强化教育，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：
一、主要做法与措施：
（一）加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展
自全市、县卫生系统党风廉政建设暨纠风工作会议召开之后，结合市纠风工作联系点标准化建设工作要求及医院工作实际，我院党政领导高度重视，把纠风工作与抓行风、抓业务、抓管理相结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，成立了由院党总支部书记、院长一把手任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《鹿寨县人民医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》，召开了全院党风廉政建设暨纠风工作会，对创建“医德医风示范医院”活动进行了全面部署和动员。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院、科两级层层签订责任状，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，使创建活动各项工作的有序开展。
（二）强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基
一是加强理想信念教育。医院通过院周会、党员大会、全院职工大会、晨会等多种渠道，大力宣传社会主义道德观念，引导领导干部秉公用权、医务人员廉洁从医的价值理念。二是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，201*年我们先后邀请省内外专家到院对全院干部职工进行《医疗安全防范》、《医患沟通》、《公立医院改革解读》等主题培训学习，组织全院干部职工进行了《医保、新农合有关政策》专题培训学习，观看了《明查暗访看行风》、《医药购销中的黑色交易》等警示电教
片，预防职务犯罪。三是开展职业道德教育活动。把医德医风教育作为新职工岗前教育、低年资医务人员规范化以及在职继续教育学习重要内容之一，并做到逢会必讲，常抓不懈。四是开展丰富多彩的职工活动，丰富廉政文化载体。通过党、工、团开展职工喜闻乐见球赛、竞技、拔河等活动及年终的评先评优活动，极大地调动了全体职工的积极性，激发了全体职工积极向上的热情。通过各种形式教育有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，牢固树立思想道德防线。
（三）建立一套纠风工作制度，筑牢源头拒腐防线
一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度、管理委员会和考核标准。如：医德医风教育与考评制度，首诊负责制，处方点评制度、医用耗材、药品、器械集中招标采购管理制度，医疗设备管理委员会和监督委员会、抗生素专项治理管理委员会、《医疗质量管理标准》、《医院管理细则》等。二是加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人实行连带处罚，促使科主任真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。三是推行了临床路径，制定药比质控指标，严格控制药比，对药比超标的科室及个人按质控管理方案惩罚；健全治理医药购销商业贿赂、“开单提成”和收受“红包”、“回扣”等有关规定，严格执行卫生部“八条行业纪律”和医务人员“五不准规定”，坚持因病施治，做到检查、治疗、用药、收费“四合理”，自觉抵制生、冷、硬、顶、推等不良现象，大力整治私收费、乱收费、大处方、滥检查等不良行为，在诊疗过程中未履行新农合自费项目告知义务者进行了处罚。
（四）创新一批便民诊疗机制，打造优质服务品牌
多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向，围绕这一理念，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定并落实了多种形式的便民措施。一是积极推行亲情服务。如在门诊大厅建立了导诊服务台，配备轮椅、担架、平车、开水、一次性口杯等；增加诊室、导诊服务台及收费窗口，启动“青年志愿服务”活动，引导病人看病就医；
开展双休日及节假日门诊；为民政医疗救助患者提供即时结算一站式服务；对急危重病人、贫困病人的救治开通“绿色通道”，实行先救治后检查、先住院后办手续、先抢救后交费服务模式。各病区配置微波炉免费为病人热食物；实施院前救治，提供健康指导等。以上一系列便民措施得到了患者和社会的肯定。二是引进一批电子设备，优化全院医疗环境。建立门诊信息化管理系统，升级扩容医院信息管理系统（HIS），为病人就诊提供了刷卡、看病、缴费、取药自动排队叫号系统及自助打印检验结果等电子化医疗措施，缩短病人等候时间，方便群众就诊。开发医疗服务公开系统，在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏，向社会公开就诊流程、设备简介、医师介绍等项目，方便群众自主选择就诊医生、随时查询费用清单，使患者明明白白消费。目前正在引进医学影像信息系统（PACS），实现医学放射成像数据在各科室之间的实时传输，进一步提高诊疗效率和工作质量。三是开展住院患者出院床旁结账，使原来出院结账时间须12个小时现仅20多分钟，大大缩短了病人等候时间，为病人提供准确、便捷、高效的出院手续办理服务，打造了优质服务品牌，增强医院竞争力。今年3-7月，全院开展住院患者出院床旁结账科室的出院病人总数为4529人次，实行床旁结账病人数201*人次，床旁结账率44.4%。四是加大基础建设和硬件设施投入，优化医院就医环境。如通过当地财政拨款、自筹资金共投入350万元建设感染科病房扩建工程即将竣工启用，以解决感染病人住院无床位的民生问题；投入资金600多万元，购置数字化胃肠机、冰冻切片机、C臂等大型医疗设备，为医务人员提高诊治水平提供了保障；在门诊与住院部的主通道安装了600多平方米宽敞、明亮防紫外线遮阳挡雨棚，避免了病人在院内就诊时的日晒雨淋；对门诊业务用房进行了整体规划，重新粉刷各诊室、增设空调、诊帘、候诊椅等，为患者提供了安全、整洁、舒适、美观的就医环境。五是扎实开展优质护理服务。在脑病科、内科二区、ICU等6个病区开展了优质护理服务示范病房，落实责任护士“五包干七掌握”，即实行责任护士包干管床病人的病情观察、治疗护理、健康教育、生活护理及心理护理，责任护士掌握对所管病人的诊断、病情、用药、治疗、护理、饮食、睡眠以及心理状态，努力使护理工作达到“三贴近三满意”目
标，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，使患者满意、社会满意、政府满意，不断提升医院服务质量和服务品牌。
（五）多措并举，落实措施，控制医疗费用，减轻病人负担
我院始终坚持“以病人为中心，人民医院为人民”的公益性质为核心的服务宗旨，科学诊治，努力做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。一是控制药品比例，年初制定各科药品比例指标及医疗质量检查评价标准，加强对诊疗过程中“四合理”的实时监管，做到每月通报、点评，对发现不合理用药的医生和科室，采取教育、告诫与绩效考核挂钩等措施。二是狠抓抗菌药物专项治理工作，做到合理使用抗菌药物；三是落实同级医院辅助检查结果互认制度，有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。四是成立由设备科、工会、财务、审计及使用科室等部门人员组成的采购询价领导小组，对医疗设备、医用耗材、化学试剂等的采购进行多次询价、性效比，以最低廉的价格购入高质量的产品，降低医疗运行成本，减轻病人负担。如今年1-7月份，共召开询价会次对种设备进行了询价，经询价后再提交设备管理委员会讨论通过购置彩色B超仪、冰冻切片机、C臂等10种大型医疗设备总金额较前减少了元。有效防止行业不正之风和腐败现象发生。五是积极开展按病种临床路径定额限额付费或病种付费的管理模式，控制医药费用不合理增长，提高参合人员住院费用补偿金额，使患者得到更多实惠。截止1-6月份，我院已开展白内障手术、疝气修补术等13个病种共病例按临床路径定额付费诊疗工作，平均住院日天，同比平均住院日减少天，均次住院费用为元，同比下降元。
（六）开展一次行风评议活动，主动接受群众监督
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，为及时掌握医药购销和医疗服务过程中存在的问题和不足，一是在大厅及各科醒目处设立意见箱（意见簿）、行风热线电话，纠风办负责人每月开箱一次；二是采取深入门诊、病房现场询问、发放病人满意度问卷调查、出院患者电话回访、召开社会监督员及病人座谈会等方式，了解患者就医感受，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的意见和建议。三是对患者提出的意见和建议进行认真梳理后在院周会上
进行分析讲评，存在问题责成相关科室进行整改，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时给予合理解决。截止7月底，随机发放门诊、住院病人问卷调查表394份，其中门诊满意度为96.94%，住院病人满意度为92.37%，综合满意度91.28%。共收到服务态度、服务流程、医疗费用、环境设施及环境卫生方面的意见及建议10余条，大部分已及时整改，个别医务人员服务态度与沟通技巧问题有待继续整改。获病友赠送锦旗27面、大红表扬信1封、留言感谢信7封，拒收“红包”2200元6人次，除2人次共计150元的“红包”为门诊病人无法联系交财务外，其余2050元已退回给患者或家属。
（七）完善一个投诉机制，及时解决病人反映问题
认真受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查，有责必纠，查之必果。据不完全统计，今年1-7月共接到群众来电来信来访及网络投诉10多件，大多数通过沟通及时化解了服务抱怨，按《医院管理细则》有关规定处罚因服务态度差、语气生硬或行业不规范遭到投诉的职工4人次，办结率达100%。同时还处罚了因劳动纪律松散、工作作风涣散的职工24人次，全院无违纪违法案件发生。
（八）开展一次义诊活动，让群众得实惠
结合创先争优和解放思想大讨论活动，组织本院专家开展以进农村、进社区、进农户，送医、送药为主要内容的“三进两送”义诊活动，把党和政府的关心送到位，卫生保健宣传工作做到家，让群众得实惠。今年1-7月，医院组织本院专家、学科带头人、业务骨干到中渡镇石墨、贝塘村、城西社区、敬老院以及对口支援单位平山乡卫生院等处开展“送医送药义诊”活动5次，免费为群众义诊260人次、测血压及提供健康咨询300多人次、赠送药品200多元、发放健康教育处方500多份，用实际行动彰显了大爱精神，促进了和谐社会的构建。
二、初步成效
（一）实现“三升一降”
通过加大信息系统建设，提升了医院管理的科学化与精细化；优化服务流程，提升服务质量与满意度；改善服务态度和就医环境，提升门诊就诊率和住院率；科学医治，降低药品比例。201*年1-6月，全院接治门诊
人数169989人次，与上年同比上升14.71%，住院病人数7736人次，与上年同比上升17.6%，业务总收入4216.2万元，与上年同比增长22.8%；药品比例为38.04%，同比下降1.7%。
（二）创建活动，引领行业新风
通过开展创建医德医风示范医院活动，使广大干部职工立足本职创先进、争优秀，荣获一批先进集体和先进个人称号，如201*年3月内科主任何玉兰、脑病科主任覃红玲分别获得201*年度鹿寨县卫生系统“医德医风标兵”称号；201*年4月获自治区卫生基建项目工作先进集体称号；201*年6月院党总支部、临床支部分别获得县委、局党委授予的“先进基层党组织”称号；201*年5月团支部书记及团支部分别获得市、县授予的优秀团干和先进基层团支部称号。
三、存在不足和下步工作打算
回顾过去，我们的工作取得了一定成绩，但与上级纪委及主管部门的要求相比，与人民群众的期望相比，还存在差距和不足。
一是医务人员流动性大，人员少、工作量大，常常超负荷工作，难以满足患者医疗服务的需求。二是个别工作人员主动服务性不强，尤其是医患沟通、人文关怀及人性化服务方面还有一定差距，常因缺乏与患者有效沟通，服务语言欠规范或费用问题而引起家属投诉，三是思想道德建设、纠风工作还存在一些薄弱环节，需要不断加强和完善等。我们要以市纠风工作联系点为契机，进一步加强我院行风建设工作，坚持以人为本、以病人为中心的服务宗旨，以创建“三好一满意”医院活动着手，进一步深化医疗卫生体制改革，重点抓好几项工作：一是继续加大医德医风、职业道德及社会主义核心价值体系以及医患沟通等学习教育力度，二是进一步推进出院病人床旁结账及出院病人回访工作，三是加大人才培养及人才队伍建设，四是建立医德医风电子考评档案，五是进一步规范诊疗行为，继续推进临床路径按病种付费管理模式，努力实现为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务，为鹿寨医疗卫生事业发展做出更大努力。
鹿寨县人民医院二一二年八月十四日
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