七夕活动总结
编号：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0
七夕活动总结
一、七夕活动三天销量及活动费用表
七夕活动销量300000250000201*00150000100000500000201*年8月5日201*年8月6日201*年8月7日131739.5242608.5212621.5
8月5日商场销量131739.5元。8月6日商场销量242608.5元。8月7日商场销量212621.5元。共计：586969.5元。
七夕活动费用表：序号1234项目礼品物料制作、布费用运费餐费合计金额（元）133791585618012029535备注两人三天编号：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0
三、年中庆活动与七夕活动各指标对比图销量：400035002500销售件数3000201*15001000年中庆活动上次活动年销售件数营业额：8000003593七夕活动3516金额600000400000201*000年中庆活动上次金额活动费用：1201*0100000800007201*0七夕586969.5活动费用6000040000年中庆活动（不含客服活动费用）上次活动（不含客服活动费用）100471活动费用201*00七夕活动（含客服活动费用）295编号：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0
六、两次活动对比表总比对表：客单价营业额（元）（件）（元）7201*0200.38销售活动费用占有营活动费用（元）业额比例（%）年中庆活动3593七夕活动
三、小结：
100471（不含客服活动费用）13.95%5.03%3516586969.5166.9429535（总费用）1、综上所述，本次七夕活动在活动费用少的情况下销售3516件，比年中庆活动只少售77件，基本上完成了任务。
2、客单价下降。由于本次活动特价较多，每件单价166.94元，相对于上次年中庆活动单价200.38元，下降了33.44元/件，这是导致这次总体营业额下降的一个重要因素。
3、活动创造价值比。年中庆活动费用为100471元（不含客服活动费用），创造了7倍的价值；本次活动29535元（总费用），创造了相当于活动本身20倍的价值。
4、顾客冲着活动来消费，活动参与顾客较多。在本次活动中，由于短信宣传到位，很多顾客都是冲着活动本身而来，来的时候跟我们工作人员讲：本来是可买可不买的，但由于看到我们的短信上的活动宣传，才有了这次购物。
四、活动不足之处及客观不利因素：
1、活动位不明显。对比了开业活动（1楼中厅）、五一活动
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（2楼中厅）、年中庆活动（1楼外场）与本次活动（1楼特卖区），明显的发现活动位较差，不能起到一个活动点带动消费的目的。
2、导购员对活动本身不够清楚。我们的宣传单上都有注明：部分专柜和商品不参加活动，特价商品不参加活动。而导购员在对商品销售时，不论是否特价商品，对顾客一律答复是：可以去参加活动。
3、导购员对商场播音没有注意。我们的宣传单上都有注明：礼品数量有限，送完为止。我们在礼品快要送完时通知客服中心开始广播“活动5分钟后结束”，在活动结束后再次通知客服中心“本商场活动已结束”。却在半个小时后甚至更长时间里，在我们活动现场已经清理完毕的情况下，接到客服中心的电话称：顾客在客服中心投诉，需要活动礼品。在这种情况下，本着顾客至上的原则，尽量平息顾客心中的愤怒，我们活动人员不得不将第二天的活动礼品派送给这些顾客，从而导致第二天的活动礼品严重不足。
4、本商场工作人员持有礼品的问题。他们来兑换礼品时：第一，是在未着工作装，休息的情况下到活动现场的；第二，他们是有购物，并持有本商场正规购物小票的。
5、活动现场混乱的问题。由于活动现场只有我、李橘，并一名客服人员（推销会员制度，办理会员卡等工作），在出现5名及以上的顾客并来参加活动时，就会出现手忙脚乱的情况，从而出现登记错、漏的情况发生。这是需要在今后工作中注意的一个问题。
6、投诉量大。由于很多都是特价商品，我们在不能参加本次活动，让这些顾客情绪很激动，导致出现很多投诉。
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7、活动礼品不足。在做活动方案的时候，我都有预算每天将送出的活动礼品数量，却在处理一系列的投诉，将后期礼品送出后显得额外的不足。导致第三天活动时间调整为：上午一个小时：10：30-11：30；下午一个小时：16：30-17：30；晚上二个小时：20：00-22：00。致使第三天因活动时间缩短出现明显额量下降的情况。
五、活动建议：
1、导购员应该于每次活动前清楚、明白活动内容、细则及注意事项，并注意活动期间，商场的播音。这点需要营运部的同事通力配合；
2、活动礼品在预算范围外再多点备用，这算这次活动用不完，以后活动也能用到；
3、活动现场应有维持秩序人员，以免造成混乱局面；4、每周应申请场外占道手续，不论能不能办下来，每周都应及时申请；
5、做好应急预案，让商场在各种突发事件中，起到积极的作用；6、特卖活动是一个商场很重要的环节，也是很能跑销量的一个活动。在今后的活动中，一定要处理好特卖场的位，尽量放在外场；
8、活动完后希望所有场内布能够才保留一、两天时间，让更多的人了解我们商场，让他们知道我们商场经常在做活动，从而更加关注我们海纳广场。
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海纳广场〃企划部201*年5月4日
扩展阅读：七夕工作小结
观湖社区七夕节活动小结
为进一步解决社区居民节日活动问题，加快社区文化事业发展，推进我社区精神文明建设，社区积极响应上级相关要求，现将社区七夕节活动小结如下：
一、活动组织要力求完善
社区工作人员要对社区居民的精神文化生活活动有深入了解，组织广大社区群众积极参与活动。并组织活动委员会，具体领导和组织七夕节活动的进行。
二、要切合七夕节的气氛
为让广大社区居民享受到浓厚的节日气氛，社区工作人员和七夕节活动组织人员要充分料及七夕节的来历和传统，对七夕节活动的组织有明确的概念，活动要切合七夕节的内容，给参与活动的居民们营造特有的感受。
三、发挥社区居民的积极作用
七夕节活动需要广大的社区居民参与进来，在活动中必须发挥社区青年的能动作用，带动他们的积极性，使他们在类似的庆祝活动中肯积极参与，为庆祝活动和文化活动营造更强的民众氛围。
四、要加强活动宣传力度
该类活动需要广大群众积极参与才能发挥出应有的社会氛
围和节日气氛，因此宣传工作要落实到位，通过社区宣传栏、志愿者入户宣传、社区内对前来办事居民的通知等方式，对社区各个方面，尤其是青年群众进行到位的宣传，保障活动合理、有序、参与性广。
观湖社区
201*年8月25日
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