《质量管理与卓越绩效》论坛的工作总结
《质量管理与卓越绩效》论坛的工作总结
在市科协的正确指导下，在会员单位的大力支持下，市质量技术监督局（以下简称市质监局）、市质量协会（以下简称市质协）于9月17日举办了第五届浙江中西部科技论坛的分论坛《质量管理与卓越绩效》（简称“质管与绩效”，市科协编号分1）。由于领导重视，理论联系实际，准备充分，与会者反映：论坛办得成功，取得预期的效果。现根据要求总结如下：
一、分论坛准备
在年初的市科协年会上，市科协领导就举办第五届浙江中西部科技论坛打了招呼，要求各学会密切联系自身的实际申办分论坛。市质协参会人员及时将这一信息和初步打算向市质监局领导和协会领导进行汇报，得到市质监局的大力支持。市质监局领导提出分论坛要办成“高规格、有水平、有影响”的论坛。
根据市科协和市质监局的意见，市质协把举办分论坛视为市科协下达的一项任务，又把它作为市质协“质量管理企业行”系列活动和今年“质量月”活动的一项重要活动。为此认真开展了七项准备工作：一是将举办分论坛列入今年的工作计划，并报市质协五届二次理事会通过。二是开展质量管理论文的征集工作。2月23日，市质协以丽质协发201*2号文印发了《关于征集201*年质量管理论文的通知》，启动了今年的论文征集工作。三是精心制订实施计划。5月收到市科协下发的《关于举办第五届浙江中西部科技论坛的预备通知》后，市质协根据该文件的精神，遵循“高规格、有水平、有影响”的要求，密切联系实际，对分论坛进行了具体策划，编写了举办《质管与绩效》分论坛的两套实施方案，报市质监局和市质协领导审批。四是做好与会领导、专家和兄弟协会、企业高层的邀请工作。五是为了增加承办分论坛的力量，通过协商，与本会的副会长单位中国移动丽水分公司共同承办分论坛。六是组成论文评审组，对征集到的论文进行评选。在此基础上，编辑了第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷（质量分卷）。七是在会员单位的大力支持下，完成了各种材料和会务的准备工作。在布置会场时，市质监局副局长、市质协常务副会长亲临现场进行检查和协调。
由于认真开展了以上各项准备工作，为论坛顺利举办奠定了基础。
二、分论坛实施
《质管与绩效》分论坛是由丽水市质监局、丽水市质协主办，市质协与中国移动丽水分公司承办的一个高层次、较大规模的学术交流平台，是广大质量工作者和企业家相聚质量前沿、交流切磋、携手共进的盛大的学术研讨活动，可谓是质量管理工作的“盛宴”。9月17日下午《质管与绩效》分论坛按时召开。该分论坛有两个内容，一是采用会议形式，二是向与会者分发第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷（质量分卷）。
（一）会议
应邀光临论坛的领导和来宾83人。他们分别是：丽水市政府副市长梁细弟，省质监局质量处领导，丽水市科协主席金崇华，中国计量学院经济管理学院院长教授宋明顺，衢州、金华两市质量协会的领导，市品牌建设成员单位的代表，市质量协会21家会员企业的高管，丽水市优秀质量管理论文的作者代表，市质量协会专家库人员的代表，以及各县（市、区）质量协会（质监局）和本市兄弟协会的领导。
该分论坛的主题是：人人创造质量、人人享受质量、人人追求卓越。论坛上，丽水市副市长梁细弟就质量工作的重要性和如何加强质量工作作了精辟的阐述，中国计量学院经济管理学院院长、教授宋明顺联系丽水市的经济和品牌建设情况，就“质量管理&卓越绩效”作了精彩的学术报告，中国移动丽水分公司、纳爱斯集团有限公司、意尔康鞋业集团有限公司、燕京（浙江仙都）啤酒有限公司、浙江山蒲照明有限公司、艾莱依羽绒制品有限公司的五位企业高层和一位质量工作者分别联系各自企业的实际，就企业信息化建设、目标管理、品牌建设、应对金融危机、企业的价值观和企业的基础管理工作发表了各自的论点。论坛上，表彰了丽水市201*年度优秀质量管理论文十篇；燕京（浙江仙都）啤酒有限公司等21家企业联名向全市企业发出“企业质量诚信倡议书”。会后，该倡议书刊载在市政府门户网站和市质监局门户网站上。
（二）发放论文集
本次论坛共印制第五届浙江中西部科技论坛论文集
第五分卷（质量分卷）250本，编入论文集的论文共28篇。除已发放到参会人员和向市科协报送外，还将发放到每个会员单位，论文作者和专家库人员。供大家在工作中参阅。
三、论坛效果
该分论坛具有如下明显的特点：
1、理论密切联系实际。一是联系当前的大环境，特别是联系金融危机下的经济环境，谈应对金融危机的对策和经验；二是密切联系丽水企业的实际，谈如何采用卓越绩效管理模式加强质量管理。因此，不管是领导讲话，专家讲座，还是企业高层发表的论点，均具有显明的针对性和较强的现实指导性。
2、具有较强的前瞻性。卓越绩效管理模式是当今世界上的一种先进管理模式，可用于组织追求卓越绩效，提高企业的成熟度，符合科学发展观，与建立和谐社会的总体要求相一致。鉴于以上两个特点，因此论坛取得了预期的效果，达到了“高规格、有水平、有影响”的要求。
1、在推动社会质量氛围的形成，提升企业的质量管理水平上产生积极的影响。“加强质量管理，不断改进与提升产品质量与服务质量，以质量征服顾客，以质量占领市场，以质量支撑品牌，以质量赢得效益”，已成为与会代表的共识。“质量是我们决胜于经济战场的武器与法宝”，燕京（浙江仙都）啤酒有限公司总经理朱仕华如是说。
2、促进卓越绩效管理模式的推广，鼓励更多的企业追求卓越绩效。
3、促进企业更好地应对当前的金融危机，变挑战为机遇、变困难为动力。
扩展阅读：质量管理工作总结(监理)
服务质量管理工作总结
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------------------全面实施《卓越绩效评价准则》，通过ISO9001:201*认证贯标、年度复审进一步完善质量管理平台，努力实现“树中兴品牌，扬监理文明”的愿景。监理所加强制度建设、企业文化建设和职工培训，强化内部管理，使管理水平和服务质量得到大幅度的提升。一、全面实施《卓越绩效评价准则》，完善优化监理服务工作过程管理。1、认真学习，全面学习领会《卓越绩效评价准则》和理体系。监理所领导高度重视《卓越绩效评价准则》和体系实施工作，定期组织员工培训学习卓越绩效评价准则》和量管理体系，邀请专家和最高管理者亲自授课，使全体员工掌握质量管理知识，提供领导和推进质量管理工作的能力，台阶。
2、修改文件，完善质量管理体系。通过多种途径调查监理服务质量目标完成情况，每年对-------ISO9001增10个工作程序和工作预案，修改证管理集团公司组织专家复审，理体系运行工作领导重视，意识超前，大提高。”
3、强化服务质量监控。监理所不断完善质量管理监控体系，监理所和各监理项目部每月有服务质量检查报告和业主满意率调查报告，
ISO9001:201*质量管理体系，ISO9001:201*质量管ISO9001:201*质量管理ISO9001:201*质确保监理所的服务质量管理工作更上一个201*管理体系已形成的文件进行修改，累计新15个文件。公司于201*年7月份经方圆认“------------------------的ISO9000质量管未查出不合格服务项，总体管理水平有很发现不合格项及时下
：结论是：发整改单并跟踪验证改进情况。通过定期检查，使我所监理服务质量责任事故为0，质量优良率98%以上，业主满意度98%以上。
4、优化服务工作过程管理。监理所在项目监理部积极推行5S管理模式、PDCA循环，积极开展QC攻关活动，使监理的业务素质和水平得到不断提升，累计活动国家级及省级科技进步项目15项，得到社会各界的广泛好评。
为加强内部管理，位考核办法》、《监理人员考核实施细则》、《廉政细则》等内部管理制度，各项目监理部也根据管理制度制度详细的实施办法，明确岗位职责和奖惩实施细则，明确各级监理人员的责、权、利，建立激励机制，从细节处入手，落实人性化亲情服务；经过努力，更具可操作性转化；人员的积极性和创造性。得到各项目业主的一致好评，使扩大，占省内监理市场的份额达到二、加强技能培训和人才引进，为提高管理水平和服务质量建立长效机制。--------培训、监理技术培训、安全环保及廉政培训等培训班共820人次。培训。并通过开展劳动竞赛等方式等，性、职工的自主性与一体，收到了很好的效果。为了逐步改善人员的知识结构，监理所积极引进中高级管理人员及监理技术人员，人数占总人数的三、认真落实以人为本，参与社会公益事业，促进和谐交通建设。监理所先后制定了由监理所控制管理向个人行为规范优良转化，60%，处于省内领先水平。《监理实施细则》对各种违规行为处罚近由宏观指导向过程监控转化；40%，年产值4000万元，15监理所定期选派人员参加国内的各专业性把技能培训与实际工作紧密结合，目前本所中级职称及以上员工这对---------的长远发展具有深远意义。、《服务准则》、《岗10人次。由规范化向全面发挥监理-------的业务范围不断3年来增长了一倍。
85期，参加培训的融知识
每年度评选优秀员工并给予奖励，监理管理发生了质的转化：从长远发展考虑，加强监理人员教育培训力度。已开办现代管理体系类、为了吸取新经验新技术，---------上下在抓管理提升优质服务的过程中，坚持以人为本，克服困难，自加压力，积极自主的监理所文化建设，为构建和谐交通作出了贡献。
1、主动关心职工生活，实现监理所发展与员工发展同步。-------统一为全体职工购买“五险一金”，并推行业绩考核制度，全体员工根据工作成绩可以得到相应的奖励，3年来员工的收入增长了120%，每年职工的升职比例达到15%。使全体员工的满意度达到2、积极参与公益事业。企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，仅包括积极投身于社会公益事业、章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。------积极地支持公益事业，慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，监理所也根据具体情况给予适当捐助。-----累计为汶川特大地震、玉树地震、舟曲特大泥石流等自然灾害捐款物数十万元，为工程建设所在地中小学多次捐助书籍、方道路等，得到社会各界广泛肯定。3、认真履行社会公共责任义务。监理所的发展离不开社会的支持，本所发展之后，反哺社会成为我们自觉的责任。业特点及发展需要，共责任：
评估并确定98%。
并承担相应的社会责任，协办各种大型活动，同时也包括合法经营、根据本地实际情况，主要针对当地的文化教育、-------副总经理负责对公益支持进行策
桌椅，帮助当地政府修建地
监理所高层领导根据国家政策、我所从以下方面履行其公能源消耗、它不照自身行
履行相应的也是必要的公共责任。------服务和运营给社会带来的环境保护、资源综合利用、安全生产、质量安全、公共卫生等方面的影响，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定相应的对策和改进措施。针对安全，制定了《安全制度及实施细则》；针对公共卫生制定了《卫生管理制定》，；针对安全生产，制定了《急措施及响应控制方案》；针对环境保护，制定了《环境保护监理实施细则》，每个项目实施前，请当地安全专家进行施工项目安全环保评审，确保符合国家相关规定，在项目实施过程中，严格落实“单元预警法”、“一校一会一志”及创建“平安工地”相关要求，确保建设工程满足安全及环境保护要求；针对能源消耗，监理所规定夏季空调温度不低于26~度，冬季温度不高于18度，制定《办公、生活用品管理办法》，节约使用办公生活用品，杜绝浪费，为创建节约性社会而努力。
-------的监理工作对环境无危险及危害；基本无能源消耗；监理所的安全生产、监理质量、共公卫生等由生产技术副总经理负责，制定相应措施，定期检查并考评；监理所满足法律法规要求，如贯彻执行国家标准及技术规范的各项要求等。
公路、水运工程建设项目主要作用是为大众提供优质高效的交通服务，它在施工试及使用过程中存在对环境的破坏等问题，为此我所在施工监理工作中，施工前就评估对环境可能带来的影响，破坏，并制定各种控制质量、安全及环境保护的方案和措施，在施工过程中严格检查落实。在强有力制度的保证下，监理所所监项目未出现安全及环境破坏施工。所监项目--------被交通部评为典型示范工程。
四、存在的不足。
在肯定成绩的同时，须冷静分析工作中还存在不足，主要是：1．尽管全力抓了制度建设和规范管理，但项目监理部的某些工作仍不同程度存在理念、管理、服务质量不到位的问题，要增强预见，消除盲点，使整体服务质量全面提升。
2．监理业务范围不断扩大，中高级技术人员及管理人员还需进一步加强。3．审时度势开拓新市场的勇气不够，省外市场发展不平衡。4．企业文化建设有待加强，要形成团结、学习、创新、敬业的氛围。-----------目前发展势头良好，但也存在以上不足、和其他挑战，还需要继续深化实施《卓越绩效评价准则》，提高监理服务管理水平，落实科学发展观，坚持以人为本，为实现监理所制定的发展战略，把本所建设成为国内一流监理企业而努力。
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