心得(前台)陈淑怡
工作心得
首先我很感谢公司给了我这样一个机会，对我而言，这不仅仅是一个工作的机会，还是一个学习的机会。还在求学的道路上的我能在高略电子科技有限公司工作，是我的荣幸。
对于社会还有公司而言，没有工作经验的我就是一张白纸，什么都没有，什么都不会，但是公司内部的每一位都对我很好，都很耐心地教导我，应该去做什么还有应该怎么做。在学校，我读的是工商管理这个专业，虽然我还没有毕业，可是我已经在公司中体现到书本上所说的，在我这个上班没多少天的新人看来，公司内部的凝聚力还是很强的，因为公司内部的目标比较明确，一致性很高，这是有利于提高工作效率。再者我觉得公司内部非常融洽，令我有一个“家”的感觉。
作为一个前台，上班的几天以来，我发现自己工作上有一些问题存在，做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。为此，我对自己作出如下建议：
1、作为一个前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力去提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
扩展阅读：基本话术2绕过前台
如何绕过前台？
情景1：请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2.“我们是广州网宇科技有限公司北京分公司”电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人话术：
销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：我们是网宇。前台：网宇
销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张
销售人员：张小姐，你好！我是网宇公司的张先生。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
前台：好的，请稍等。对话2
销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。请问你哪里？
销售人员：我是张先生，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？
销售人员：对。他现在办公室吗？
前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。对话3
销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？
销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等。
情景2：你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话1
销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。你有什么事情吗？
销售人员：你好！我是网宇公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。请稍等。对话2
销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。前台：哦。好的，请稍等。对话3
销售人员：你好！请帮我转接张总。前台：请问你有什么事情吗
销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。前台：是关于哪方面的合作呢?
销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！前台：好的，请稍等。
情景3：你有事先预约过吗？
错误应对：1．“没有”
2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他预约的”
于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：对话1
销售人员：你好！请帮我转接一下李先生秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？销售人员：对，就是李总秘书：请问你之前预约过吗？销售人员：预约过的秘书：好的，请稍等。对话2
销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。秘书：你是找刘总吗？销售人员：对。
秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。
销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。对话3
销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？秘书：是的。你找哪位?销售人员：我找张总。秘书：你是哪里？
销售人员：我们是网宇公司
秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。销售人员：请问你贵姓？秘书：我姓刘
销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等（转到财务部门）
销售人员：你好！请问是张总吗？
财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？财务部：6818
销售人员：好的，谢谢！
情景4：我们总经理不在
错误应对：1．“那我改天再打过来”2.“那我怎样才能联系到他”寻找机遇，错过的机会不会再来
成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。经典话术：对话1
销售人员：你好，请问是某某公司吗秘书：是的。你找哪位？销售人员：请帮我转一下周总秘书：周经理=现在不在。
销售人员：请问他是离开公司了吗？
秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？秘书：我姓王销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？3点吧，那时周经理应该不是很忙。
销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！对话2
销售人员：你好！请帮我转一下孙总。秘书：对不起，孙总现在不在。
销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？秘书：免贵姓郑。
销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？秘书：对
销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？秘书：可能要下月了。
销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？秘书：如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？秘书：不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。销售人员：好的，郑先生。谢谢你！
情景5：总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧
错误应对：1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！”3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！”把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户经典话术：对话1
销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？秘书：是的。你找哪位？销售人员：请问陈经理在吗？秘书：你是找陈经理吗？
销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。
秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。
销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！销售人员：好的。谢谢你对话2
销售人员：你好，请问王总在吗
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？秘书：不客气。免贵姓李。销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？秘书：最快也要到明天下午了。
销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！
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