201*述职报告
述职报告
各位领导、同志们：大家好！
一年很快就过去了，回顾过去的一年，自己所做的工作都离不开社区领导和各位同事以及全体员工的大力支持。虽然社区工作千头万绪非常繁琐，但我始终与班子成员团结协作，以“创一流社区服务”为目标，努力工作，强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了领导下达的各项工作任务。现述职如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
一年来，我坚持学习十七届五中全会和中央新疆工作座谈会的重要思想，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，社区如何发展”这些深层次的问题去实践。努力学习物业管理知识，在思想上始终保持与社区保持一致，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”。确定工作目标和“规范化管理、标准化服务”的工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作。我深知，作为一名社区管理人员，要相适应市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身管理能力和管理水平，坚持经常性学习，团政工办和社区领导安排我到师党校学习社区建设以及物业管理相关知识，学习市场经济理论，并利用现代化的网络工具进行学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。二、履行职责，努力做好本职工作
作为社区副主任，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。一年来，我坚持按照标准要求去安排、布置、检查各项工作，并完善了环卫、自来水、排污等各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合社区特点的班组结构，体现了劳力互补这一优势，树立“不干则罢，干就干好”的创先争优的意识。工作中，注重发挥班组成员的作用，坚持“具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作。
三、端正态度、强化服务意识
做到社区的自来水、供暖出了问题，随叫随到，及时抢修，确保正常供水、供暖。在实际工作中，提高自己的工作能力，对待工作认真负责，一丝不苟，不怕苦不怕累，能完成团及社区交给的各项任务。
四、一年来的工作目标完成情况
1、为全团49个单位安装了总水表，月月抄表，加大了6300户居民生活用水的利用率、5000头马鹿饮水的供应及维修服务，今年的自来水总收入76万元，比去提高307%。
2、８月-10月社区维修室内外，暖气干支管大小300余处和更换管道160米，新增自来水管道200米，接居民求助电话1000余起，并都作了解答，取得了较好的效果。
3今年较好的完成团部10公里柏油路、人行道、部分居民区域的卫生打扫垃圾的清运及64亩绿化带的灌溉，锄草工作。
4、完成了64亩新栽树木的施肥工作。
5、对全团偷漏水现象进行了清理，清缴往年欠水费5万余元
6、社区在确保团场三秋工作顺利完成的前提下，还支援了农业连队的三秋拾花工作，社区拾花7万多公斤。
一年来，在社区全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。
五、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班组成员的意见，尊重、团结每一个班组成员，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到材料购买和管理上，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
六、存在不足及改进方向
一是在工作中，还缺乏人性化的管理办法，对待同事和职工还显得比较生硬，缺少灵活性，也伤害了部分人的自尊，还希望大家多多理解，本人也深表歉意。
二、成本意识有待加强。
三、是在摸准下情上做的还不够，对对社区发展的建设性意见较少。
四、是工作某些方面、某些环节按照标准去衡量还有一定差距，还没有把“标准”贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫。
针对以上存在的不足，本人决心在今后的工作中，加以改正，发扬成绩，克服不足，带领职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
谢谢大家！201*-
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述职报告
邮储银行左权支行宋希平
（201*年12月22日）
201*年是担任邮储银行左权县支行行长、支部书记的第三个年头。一年来，我团结和带领支行全体员工，认真贯彻落实市行各项工作部署，进一步统一思想认识，紧密结合支行实际，以加快业务发展为重点，坚持转型跨越发展不动摇，坚持发展质量和经济效益同注重，坚持风险管控和服务能力同加强，着力推进机制创新，切实加强平台建设，夯实基础管理水平，努力构建和谐支行，充分调动广大员工积极性，确保了全年各项工作目标圆满实现。
现将201*年以来的思想作风、工作履职情况简要汇报如下：一、总体工作方面
201*年，在市分行和地方党委、政府的正确领导下，在监管部门的大力支持帮助下，左权支行坚持科学发展，认真围绕“发展、风控、转型”三大主题，以“增信心、树特色、提速度、保安全”十二字工作方针为主线，努力推动各项工作稳健协调发展，取得了较好成效。201*年，支行业务收入实现751.6万元，完成计划进度86.5%。累计发生成本费用40万元，完成市行计划的99%。单项业务中，储蓄业务提前超额完成全年计划，基金、贷款、保险等资产业务较去年均实现了较快增长，经济运行质量明显提高。
一、营销水平显著提升，业务发展势头强劲
今年以来，左权支行按照重点业务发展部署，分类制定发展策略，进一步强化市场机遇捕捉能力，深挖内部潜力，注重内外两个层面的统筹推进，积极组织开展形式多样的营销活动，充分发挥政策激励作用调动广大职工的积极性，有效推动了业务快速发展，顺利实现了全年各项目标任务。
（一）负债业务实现稳健发展
结合全年发展目标和地方实际，进一步明确发展思路，在坚持加快发展不动摇的基础上，重点推进活期、高端卡、中间业务发展，狠抓业务结构调整，取得明显成效。
储蓄业务：根据市场规律和城乡网点发展差别，分别实施不同的业务发展策略，通过组织开展各类竞赛活动、召开VIP客户座谈，支行发展情况每天的晨会总结、每周通报、定期例会分析、赠送纪念品等方式，推动储蓄业务营销工作扎实有效开展。全年净增储蓄余额3497万元，完成年计划的120.6%，其中活期余额净增3433万元，完成年计划的236.8%，排全市第2位。期末余额达26915万元，活期占比达32.1%。
中间业务：通过加大宣传力度、强化柜台营销等方式加快发展，市场份额进一步扩大。全年实现代理保险保费额525万元，完成计划的77%。人民币理财业务累计销售770.2万元，完成计划的96.06％，基金业务年累计销售3975万元，完成计划的265%。新增代发工资户数2户，代发金额达430万元。汇兑业务实现收入12.28万元。
卡类业务：根据客户群体进行分类，分别根据客户年龄和消费习惯，推荐绿卡通、商易通、信用卡、淘宝卡，个人网银等业务，满足不同层次客户需求。与此同时，制定了发展卡类业务和个人网银业务的奖励政策，鼓励柜员积极宣传办理新型卡类业务，推动了卡业务的快速发展。全年累计发卡量达6300张，完成年计划110％，卡均余额达到1750元。
（二）公司业务实现有序发展认真贯彻市分行公司业务推进会议精神，继续围绕“领导带头、中层摘牌、一线支撑服务”的发展思路，推进公司业务循序渐进的发展。通过采取多次召开中层人员会议，实行摘牌认购制，分解下达目标计划，实行抵押考核等措施推动业务发展，相继开设了财政局两权价款项目专户，恒隆煤业、天一煤业、电力燃料公司等帐户，对阳煤集团的资金帐户进行了特殊的维护，余额净增了3975万元，有效地促进了业务发展。截止目前，公司业务到达余额12353万元，本年日均余额达8708万元，完成日均计划的90%。
（三）信贷业务实现健康发展
在对市场情况综合比对分析的基础上，制定了重点拓展农村市场的发展策略。针对信贷业务存在城市和农村市场发展不均衡，农村市场缺乏影响力的情况，努力争取地方政府支持，联合农、林、畜牧等单位通过召开座谈会，联合调研，重点宣传等方式加快“春耕春备”贷款业务发展，通过下乡宣传活动，大大提高了小额信贷的社会知名度，真正体现立足服务三农的市场定位，有力促进贷款业务发展。全年累计发放小额质押贷款发放146笔，金额1750万元，还款1201万元，结余1050万元；小额信贷发放458笔，放款金额3056万元，完成计划3300万元的92.61%，结余418笔，金额1926.73万元。个商贷款8笔，累计放款87.1万元；二手房贷放款10万元。在加快业务发展的同时，严格执行“八不准”制度，充分体现“阳光、快捷、方便”的邮储银行特色，各岗位人员尽心尽责，层层把关，严格控制放贷风险，另外采取多种方式加大了对钉子户逾期贷款催力度，目前逾期贷款率为0.96%，保证了信贷业务的健康发展。
二、管理机制不断创新,支撑能力有效加强（一）安全防控工作扎实推进
在安全防控方面，进一步强化风险意识，深入组织开展“资金案件防控攻坚年和业务行为规范年”活动，进一步明确重点目标，细化推进措施，并针对重点工作、重点环节、重点要求集中织了学习培训，职工培训累计达850人次。结合网点达标升级活动要求，为网点配备了相应的硬件设施，与保安服务公司签订协议，为城市网点增配了保安人员，为龙泉支行和阳煤集团安装了新的监控设备，对各网点的灭火器材进行了检修，安装了消防报警设备，建立健全各类应急预案，强化应急处置培训和防抢防盗及消防模拟演练，组织观看网点应急处置光盘，学习消防知识，进一步增强员工安全防范意识，提升应急处置能力。充分发挥三道防线的作用，加强网点金融资金、监控岗履职、出纳库存现金和空白凭证等重点环节的检查频次和深度。风险排查工作常抓不懈，实时掌握支行人员的思想动态，对中层管理人员、支行长等进行谈话。关注重点岗位人员，对应轮岗人员轮岗率达到100%。严格执行金库管理制度，对大额现金严格执行出入库登记，确保帐实相符，对残币进行了清理，有效降低了库存的超限率，减少了资金的风险，提高了归行率。
（二）人力资源管理机制日趋完善
为着力提升支行的整体素质，通过社会公开招聘等方式，择优录用8人，进一步壮大了从业队伍，有效缓解了各岗位人员短缺的局面。增强人员业务和风险防控方面的理论知识学习，坚持每周两次培训学习，组织员工参加了银行从业资格认证培训和考试、保险从业资格和基金从业资格考试、报考市行统一组织的本科函授学习和职业道德教育网上报名及学习。本着向重点工作倾斜的原则，通过内部调配，选派三名能力强、素质高的人员充实到公司业务队伍中，进一步完善公司业务人员配置。结合省市行信贷岗位设置标准的要求，增加了信贷人员，更有效地为发展信贷业务提供了有力地保障。随后又配备了储蓄业务会计和审计人员各一名，充实了监控岗人员，有效地增加了业务检查力度。
（三）财务管理工作切实加强
充分发挥财务核算和分析职能，全面推进规范核算工作，结合全省会计达标升级检查要求，进一步规范了出纳与会计的操作。严格执行财务审批报帐制度，规范了各类费用报销标准，建立健全了各类财务台帐，压缩各项非生产性成本费用支出，加大对生产经营和业务发展的投入，日常充分发挥了会计监督检查职能，扩大了会计检查的覆盖面，确保了收支的质量。
（四）整体服务能力显著提升
认真按照市分行《优质服务杯竞赛办法》，相继制订下发了各项业务监督检查考核办法，组织了规范服务光盘学习，并每月进行测试考评，进一步规范了服务管理体系。着力推进窗口服务规范化，要求窗口人员统一着装工作服和配带工号牌，使用礼貌用语，坚持首问责任制，及时为用户答疑解惑，并做好柜台业务宣传工作。日常高度重视服务方面的工作，加大监督检查力度，组织开展了窗口服务状况等专项和突击检查，服务质量稳步提高。并配合县纠纷办组织开展政风行风建设宣传咨询活动，现场接受用户咨询、投诉，增进与用户交流，促进各界用户对邮储银行的理解，并在左权电视台对我支行年初的公开承诺进行了践行。11月份迎接了省行的服务专项检查，再一次提升了支行的服务工作质量；1-12月，共处理用户电话投诉3起，及时进行了答复处理，提高了处理投诉的时效性，受到了用户的好评，用户反馈满意度自测达97.5分，从而体现了邮储银行在社会上的服务美誉度明显提高。三、平台建设持续推进，整体功能日趋完善
（一）硬件设施建设方面，在市分行的大力支持下，先后对二级支行内部进行了装修，利用有限的空间美化营业场所，首先为辽阳街支行重新定作了版面，对线路进行了整修，加装了内部的灯光设施，保证了营业厅明亮整洁。为了不影响柜台服务质量，增配了一台终端及打印机，专门为柜员上代发工资时使用；另外对门、窗的防护栏进行了更新，确保了网点的安全。对龙泉支行更是加大了投入，由于夏季雨水较多，导致屋顶漏水，地面变形，严重地影响了办公环境，与此同时及时要求工人对屋顶进行了铺设、对墙体进行了粉刷、对地面进行了整修、更换了支行的门窗设施、焊接了档案架，解决了事后档案无处存放的问题，增高了外围墙，更换了防盗门、配备了新的取暖设备等硬件方面的设施。向市行申请为支行营业部安装了自助查询机，减少了用户的柜台等待时间；配置了信贷调查车辆一台，方便了信贷调查；改置了对公业务台席，新增配了保险柜；在成本费用紧张的情况下，为营业部外围安装灯管，加强了夜间照明设施，塑造了企业的新形象。
在网络服务方面，给营业部和支行后台安装了多台互联网，提高了员工的工作效率。对机房的网线进行了更新，技术支撑能力显著增强；根据阳煤ATM取款机的运行情况，多次与阳煤协商改换了电路，确保了ATM机正常运行，真正地方便了客户。四、人文理念牢固树立，和谐文化深入人心
企业文化丰富多彩，通过制作悬挂企业文化宣传版面，开展形式多样的主题教育活动，在职工思想中形成了敬业奉献的和谐企业文化，深入落实“善待职工、关爱职工、尊重职工”理念。根据各阶段制定的业务发展激励政策，及时足额兑现各项奖励，按时发放福利用品，关心员工生活，慰问困难员工，对患病的员工或其家属亲自上门探望，通过各种方式进行冢访，从而让家属更多更好地理解和支持我行员工的工作。在单位住宿有限的条件下，专门租用有集中供热的居民住房，并进行了装修，给外地员工提供了一个舒适的生活环境，与邮政共同创建了职工食堂，改善了厨房设施，解决了支行员工的食宿问题，让他们将足够的精力投入到工作中。丰富员工的文化生活，在春节前举行联欢活动，通过这一系列的工作进一步协调了企业与职工的利益关系，更好地激发广大干部职工的工作热情，努力构建充满活力、奋发向上的和谐企业。二、勤政廉政方面
作为一名党员领导干部，不论在工作中还是在日常生活中，我时时、处处、事事提高警惕，能够按照党中央、省市行有关廉洁从政方面要求规范自己的行为。
在工作作风上，坚持走群众路线，注重深入实际。领导干部只有深入基层，深入一线，认真调查研究，才能找到主要矛盾，抓住关键环节，解决实际问题，进而不断推进工作。左权支行成立以来，我始终注重深入基层，深入实际，坚持做到“调查研究在一线，问题解决在一线，难点突破在一线，工作创新在一线”，同基层员工一起分析矛盾，解决问题。组织开展了多项专题调研活动，一方面抓业务发展，帮助基层分析诊断制约改革发展进程中的突出问题，完善相关配套政策和措施，另一方面抓党的建设、廉政建设、精神文明建设、局务公开等各项工作的监督检查，用实际行动带头深入基层、转变作风，狠抓落实。
在领导作风上，认真贯彻执行领导干部《廉政准则》，在工作中坚持遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则和纪律，做到总揽全局、分工负责、集体决定、分头落实。注重集中正确的意见和集体智慧，周密论证，科学决策，调动班子成员的积极性和创造性。事实上，我行每一项重要部署的作出，每一项重要政策的制定，第一个重要文件的出台，都广泛发扬民主，力求科学合理，具有可操作性、实践性，提高了决策的科学化、民主化。遇到重大问题、棘手问题、敏感问题，不上推下卸，不掩盖搪塞，敢于和善于面对问题、正视问题、化解问题、解决问题，表现出应有的作风和水平。
在生活作风上，牢记两个务必，大力弘扬艰苦奋斗精神。艰苦奋斗是我们党的优良传统，无论过去、现在还是将来，永远都是我们的立业之本，取胜之道，传家之宝，是我们的政治优势所在。特别是在改革开放、发展社会主义市场经济的环境中，更要发扬艰苦奋斗的优良传统和作风。在日常工作中，一是开展艰苦奋斗的形势教育，讲邮储银行成立初期的底子薄，困难多，一定要艰苦创业，使艰苦奋斗的好传统在党员干部和广大职工的思想上和作风上扎根。二是以身作则，带头克勤克俭，艰苦奋斗，在实践中不断加强自身修养，牢固树立艰苦奋斗的思想，磨炼艰苦奋斗的意志。三是用制度约束。建立健全财务支出审批，成本费用管理、车辆使用、招待费等一系列系统的管理制度，并严格执行，从制度上保证艰苦奋斗精神在企业大力弘扬。
以上是我201*年来在思想作风及工作履职情况的简要汇报，取得的成绩主要归功于省行、市行的正确领导、归功于全行广大干部职工的共同努力，归功于同志们的关心和帮助。我清醒地认识到，自己的工作能力和水平距市行领导的要求、距市场的变化和需要、距左权支行实现科学发展的要求还有不小的差距，自身还存在不少缺点和不足。我深知，要想工作有更大突破，市场有更大拓展，只有不断充实完善自己，努力提高自己的政治思想素质和业务素质，不断提高市场驾驭能力和组织领导能力，才能适应岗位的要求，才能适应邮储银行转型跨越发展的需要。在今后的工作中，自己还要进一步解放思想，真抓实干，不断探索工作的新思路、新举措，创造性地开展工作，为左权邮储支行的可持续发展做出新的更大的贡献。
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