公司员工绩效管理工作规范

时间：2019-05-29 18:12:53 网站：公文素材库

公司员工绩效管理工作规范

公司员工绩效管理工作规范

1．目的

通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。2．适用范围适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理，工人岗员工的绩效管理办法另行规定。

3．名词解释

3．1绩效管理：绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。它通常包括绩效计划、持续的绩效沟通（跟进与指导）、绩效记录、绩效考核、绩效诊断和提高等环节。

3．2绩效考核：绩效考核作为绩效管理的一个环节，是指公司从上级的视角，对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。公司绩效考核分季度绩效考核和年度绩效考核。如无特别说明，本规范所指绩效考核均为季度绩效考核。4．绩效管理工作主要环节5．各环节的具体要求

5．1制定季度工作计划（时间：每季度首月17日前）5．1．1初稿阶段（时间：每季度首月3日前）：员工应参照本岗位《岗位责任书》、公司年度规划和部门年度规划，制定并向直接上级提交本季度《季度计划/考核表》。5．1．2确定阶段（时间：每季度首月17日前）：直接上级应对员工提交的计划初稿进行审定，并在进行季度绩效面谈时，与员工共同讨论《季度计划/考核表》；计划确定后，直接上级和员工各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。《季度计划/考核表》模版见附件二，此模版为建议模版，各部门可以根据实际情况进行调整，但应提前将调整情况向人力资源部备案。

5．2计划跟进与指导（时间：季度全过程）

5．2．1直接上级应观察和记录员工在计划执行过程中的重要业绩表现（长处与不足），就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就本季度计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。5．2．2在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工须重新填写《季度计划/考核表》，并及时提交给直接上级。重大调整是指以下情况：（1）权重大于20%的工作任务取消或新增；（2）现有任务权重变化（增减）超过20%。

5．2．3直接上级应及时掌握计划执行情况。在发生重大计划调整时，应与员工一起及时确认计划的更改，明确指出员工工作中的问题，提出改进建议。

5．2．4对重要绩效问题的观察与指导，建议形成书面的观察/指导工作记录。记录内容包含：重点指导事项、指导意见与建议、资源支持承诺和员工反馈等。

5．3员工自评及述职（时间：本季度结束前）每季度结束时，员工应对照《岗位责任书》和《季度计划/考核表》，从工作业绩和工作表现方面进行述职和自我评价，填写《季度述职/考核表》（详见附件三）的相关内容，与下一季度的《季度计划/考核表》一同提交给直接上级。

5．4绩效评定（时间：下季度首月7日前）

5．4．1第一次评定：直接上级评价直接上级应按照员工的《岗位责任书》、《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》的要求，参考员工自评与述职和参与评价者的意见，对员工的工作业绩和工作表现进行评价。5．4．2第二次评定：直接上级与隔级上级/部门总经理直接上级与隔级上级/部门总经理进行面谈，确认员工的绩效评价结果。5．4．3综合调整：部门总经理

（1）部门总经理分析第一次绩效评估与第二次绩效评估的差异，校正、汇总、确认员工绩效评价结果，并及时将结果反馈给直接上级。汇总后的部门绩效评价结果应符合公司考核排序比例的规定（详见附件一：《考核排序操作说明》）。

（2）部门总经理在进行综合调整时，如需要更改员工成绩，须与员工直接上级进行协商。建议部门在绩效评定（含考核排序）之后，再与员工进行绩效面谈。

5．5绩效面谈（时间：下季度首月17日前）在季度结束后，直接上级应与员工进行绩效面谈。绩效面谈是为了肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施并确认本季度考核评分和下季度《季度计划/考核表》。5．5．1进行绩效面谈前，应准备以下材料：

（1）员工《岗位责任书》、本季度的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》；（2）员工拟订的下季度《季度计划/考核表》；（3）直接上级认为必要的其他材料。

5．5．2绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于40分钟。

5．5．3绩效面谈结束时，双方应签字确认。考核评分以直接上级的评分为准，存在分歧时，应在《季度述职/考核表》上注明分歧点；

5．5．4绩效面谈结果应及时汇总到部门总经理处。

5．6结果汇总（时间：下季度首月20日前）

5．6．1绩效面谈后，部门总经理审核绩效面谈结果并再次确认绩效评价结果，提交人力资源部；对考核等级为A的员工应进行成绩说明，经部门主管VP和人力资源主管SVP审核后，报公司总裁审批

5．6．2人力资源部审核汇总各部门绩效考核成绩，并将审核结果反馈给各部门。5．7绩效复谈：（时间：下季度首月30日前）对绩效考核中被评为C的员工，部门应安排员工的隔级主管进行复谈工作。

5．7．1复谈前，主持复谈工作的各级上级应准备好以下资料：

（1）经绩效面谈确认后的被考核人的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》；（2）考核负责人出具的书面说明等资料。

5．7．2复谈过程中，应记录复谈结果、一致与分歧点等信息，由双方签字确认，形成书面《复谈工作记录》。

5．7．3复谈后，部门应及时将复谈记录整理存档。

5．8结果运用绩效考核的结果将由人力资源部存档，作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、末端淘汰的重要依据。因业绩不佳而进行的转岗（部门内部或跨部门）与辞退，按照《联想集团有限公司对不胜任现岗位工作员工的处理规定》执行。6．相关问题的规定

6．1员工如果对本季度绩效管理工作有重大疑义，可以在拿到下季度首月工资条或接到正式通知的15天之内，向部门总经理或人力资源部提出申诉。部门总经理或人力资源部对申诉的处理程序如下：

a）调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项。听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以便能对申诉的事实进行准确认定。

b）协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通与理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。c）提出处理意见：在综合各方面意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。

d）落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理，并监督落实。6．2绩效记录

6．2．1部门应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效记录，包括《季度计划/考核表》、《季度述职/考核表》、《复谈工作记录》等；人力资源部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。

6．2．2为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新记录，需由当事人签字确认。

6．2．3员工可以查阅自己的绩效记录；各级人员如因工作需要进行记录/档案的调阅/查阅，须经过员工所属部门总经理或主管副总经理的批准方可进行。

6．2．4绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力资源工作人员统一销毁。

7．干部在绩效管理中的职责和违规处理7．1职责

各级干部在绩效管理工作中，需做好以下工作，使员工在达成工作目标的同时，不断提高工作能力：

（1）与下属共同制定合理的季度计划；

（2）关注下属的计划执行进程并给予及时的指导，包括：

（a）保持必要的绩效沟通（除正式绩效面谈外，每月至少进行一次绩效沟通）；

（b）及时发现下属工作中的缺点与不足，帮助下属制定改进措施并指导实施。（3）客观公正地评价下属的工作业绩和工作表现。7．2违规处理

7．2．1部门内部检讨各级干部在绩效管理工作中发生以下情况的，需向部门总经理做

检查，在部门内部作检讨：

（1）在季度首月17日前未与员工进行绩效面谈，但在首月结束前补做了面谈的。（2）下属季度工作计划发生重大更改后未立即与下属确认,但在季度绩效面谈前补充确认了的。

7．2．2公司通报批评

各级干部在绩效管理工作中发生以下情况的，将给予通报批评：

（1）绩效考核中，不依据岗位职责和《季度计划/考核表》对下属进行考核的；（2）在季度首月17日前没有与员工进行绩效面谈，首月结束前也未补做面谈；（3）在季度次月20日前未把考核结果告知员工的（未将工资条给员工）。7．2．3考核等级降级

干部的绩效管理能力将作为干部绩效考核的重要组成部分，有以下行为者，其当期个人绩效考核成绩应为B－以下（含B－）。

（1）由于个人失误（未按规定程序操作、评价不客观等），导致下属绩效评价发生重大偏差的；

（2）不进行绩效面谈次数在年度内累计达10人次的。

8．监督岗位：本规范由公司人力资源部员工发展处绩效管理岗监督执行。9．生效日期：本规范自颁布之日起生效，有效期至201*年3月31日。10．解释权限：本规范由公司人力资源部负责解释。附件附件一：考核排序操作说明

附件二：季度计划/考核表（含季度述职表）附件三：季度述职/考核表附件四：绩效复谈工作记录

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文件编号OURREF：LGL-02-095拟文人FROM：收文人TO：全体员工抄送CC：//

拟文日期DATE：201*/6/24审核/日期VEREFED/DATE：

文件类别CATEGORY：制度规范批准/日期APPROVED/DATE：

收文部门TO（DPT）：LGL

附件ATTACHMENT：附件1：绩效计划/考核表

附件2:绩效面谈记录表

附件3：个人能力发展计划附件4：绩效改进计划

附件5：部门个性化绩效管理方案

□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OFPAGES：4

有限公司员工绩效管理工作规范

绩效管理工作的目的

通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。2

本规范适用范围

适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理，工人岗员工的绩效管理办法另行规定。34

各环节的具体要求

4.1制定工作计划（建议时间：考核周期首月的第二周结束日前）

直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根据自己的岗位职责，提出本考核周期的《工作业绩计划/考核

绩效管理工作主要环节

绩效规划1.制定工作计划结果应用7.薪酬激励8.学习与发展绩效执行2.计划跟进与调整3.过程辅导与激励绩效评估（考核）4.绩效评定含自评和上级评定5.绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈6．个人能力发展计划表》，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。

《工作业绩计划/考核表》见附件1《绩效计划/考核表》的第一部分，此为建议模版，各部门可以根据实际情况进行调整，但应提前将调整情况向人力资源部备案。4.2计划跟进与调整（时间：考核周期的全过程）

在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写《工作业绩计划/考核表》。重大调整是指以下情况：

权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重变化（增减）超过20%。4.3过程辅导与激励（时间：考核周期的全过程）

直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。4.4绩效评定

集团统一要求的两次绩效评定时间为每年的1月份和7月份。部门可根据岗位特点安排考核周期，但至少保证半年一次。

4.4.1员工自评（时间：考核周期末月结束前一周）

考核周期结束时，员工应对照《岗位说明书》和期初制订的《工作业绩计划/考核表》，从工作业绩和核心胜任能力两个方面进行述职和自我评价，填写《绩效计划/考核表》中的相关内容，并提交给直接上级。

4.4.2评定

4.4.2.1对处级管理者及以下员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第

一周结束日前）(部门可考虑采用公开述职的方式)

直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工

自评和参与评价者（员工参与项目的leader、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。直接上级与隔级上级确认员工的绩效考核结果。

部门总经理最终校正、汇总、确认员工绩效考核结果，并及时反馈给员工的直

接上级。如需要更改员工考核结果，须与员工直接上级进行协商。

4.4.2.2对部级以上管理者的评定以公开述职和两级上级评价相结合

部级管理者（含高级经理、总监、副总经理、总经理）每年进行一次公开述职，

时间安排在7、8月份，重点对管理能力进行评定（主管VP确定是否评定半年业绩）。1月份评定采用两级上级评价，重点评定过去半年业绩（如已评估上半年业绩，则评估下半年业绩，在两次半年业绩评估基础上，确定全年业绩评估结果）或一年业绩（如未评估上半年业绩，则评估全年业绩并确定评估结果）。高级经理/总监/副总的公开述职由业务群组/部门组织，总经理以上干部由人力资

源部组织。

4.4.3考核排序

4.4.3.1处级管理者及以下员工考核排序要求4.4.3.1.1考核分组

部门内参加考核排序的处级管理者人数多于5人时，处级管理者、职员岗

单独分组排序；

已完成能力序列的，将在适当时机分序列评估（另行规定）。

4.4.3.1.2排序方案

集团统一要求的两次绩效评定，处级管理者及以下员工评定等级分布比例

如下：（部门可根据需要，进一步细化“符合要求”的等级）等级优秀符合要求尚待改进比例20％70％10％

处级管理者小于10人时，可在271比例基础上灵活掌握（如无前可无后，

有前必有后，少后必少前）。

4.4.3.2部级管理者考核排序要求4.4.3.2.1考核分组

总监/高级经理/副总在主管VP管理范围内的同级干部内进行排序；总经理在公司同级别的总经理范围内进行排序。

4.4.3.2.2排序方案

业绩评估的排序比例必须与处级管理者及以下员工相同，即按照271的原则。管理能力评估的排序比例可在271比例基础上灵活掌握（如无前可无后，有前

必有后，少后必少前）。

4.4.3.3几类特殊人员的考核排序

处于试用（见习）期的新员工：不参与绩效考核。

新转正员工：转正满2个月及以上的人员应参加绩效考核与排序，转正不满2

月的人员不参与绩效考核与排序；新员工转正时间以人力资源部审批时间为准。调岗员工：调入部门依据调出部门所做的“提前考核”结果，结合员工在本部

门的表现进行考核。员工参加考核期内工作时间超过一半部门的排序，参加排序部门的直接上级负责与员工进行绩效面谈。

休假人员：考核期内休假不到一半时间的人员，需要参与绩效考核与排序；休

假超过一半时间的人员，参与绩效考核，但不参与排序。

4.5绩效反馈

4.5.1直接上级绩效面谈（每财年至少保证四次绩效面谈）

4.5.1.1部门作出最终绩效评定结果后，直接上级应与员工进行绩效面谈（下个考核周期首

月第三周结束前），以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施，与员工确认本考核期的评定结果和下半年《工作业绩计划/考核表》。

4.5.1.2对于半年进行一次考核的员工，除了考核周期结束后的两次绩效面谈外，直接上级

在考核期之中还需与员工进行至少两次的绩效面谈。

4.5.1.3直接上级需填写《绩效面谈记录表》（详见附件2），并及时汇总到部门考核负责人处。4.5.1.4对于绩效考核成绩为“尚待改进”员工，双方可以通过制订“绩效改进计划”来提

高绩效表现，具体内容详见附件4：《绩效改进计划》。(本绩效改进计划也可以运用于计划执行过程。)4.5.2隔级上级绩效面谈

4.5.2.1每次绩效评定后，隔级上级应保证与处于“优秀”和“尚待改进”的员工进行隔级

面谈。

4.5.2.2一年中，各级经理应与每位隔级下属至少进行一次正式的绩效面谈。

注：绩效反馈后，部门总经理审核绩效面谈结果并再次确认绩效评定结果，提交人力资源部。人力资源部审核各部门绩效考核成绩，并将审核结果反馈给各部门。4.6制订个人能力发展计划

员工根据绩效评定与反馈结果，填写《个人能力发展计划》（见附件3），并与上级最终确定。4.7结果运用

4.7.1奖金应用

对于部级以上管理者，业绩考核结果与季度及年终奖金相关（如未作半年业绩考核，

则季度奖金Q值为1）。对于处级管理者及以下员工，两次考核结果与季度及年终奖金相关。

各等级对应的Q值见下表，群组/部门可根据“符合要求”等级的细化方案确定对应

的Q值，且必须保持均值为1。

等级Q值处级管理者及以下员工部级管理者

优秀1.51.2符合要求11尚待改进00.64.7.2其它应用

绩效考核的结果还将作为培训发展、评选先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、辞退的重要依据。

备注：因业绩不佳而进行的转岗（部门内部或跨部门）与辞退，按照《联想集团有限公司对不胜任现岗位工作员工的处理规定》执行。