商场保洁员规范
保洁员工作规范及考核内容
一、保洁员按规定时间统一从指定员工通道进场。二、由组长负责点名，到指定地点开晨会。1、保洁员统一着工装，佩戴证章；2、总结前一日工作；
3、对卫生区责任人任务的细化分配；4、工作中的注意事项。三、考核位置及内容
1、一至五层楼面卫生：楼面各通道无尘土、果皮、纸屑、烟蒂、
水渍、污渍等其它杂物。
2、楼面各区域垃圾筒：垃圾筒是否溢满，是否更换垃圾袋，保证
垃圾筒周围无异物、无异味。
3、走梯：地面洁净、护栏无尘、无卫生死角，走梯周围墙壁无涂
抹、走梯扶手每日消毒2次。
4、手扶电梯：阶面无尘、无杂物、扶手无明显印迹、油渍，玻璃
干净明亮，电梯保证正常运转，扶手每日消毒2次。5、货梯：四壁保持整洁、光亮，梯面无纸屑、杂物、污渍。6、员工通道：地面整洁、无纸屑、垃圾、积尘、涂抹，护栏无积
尘。
7、共享厅护栏：护栏无积尘；玻璃干净明亮，每日检查是否有松
动现象护栏每日消毒2次。
8、楼层消防设施：消防器材、消防栓的日常维护清洁与保养。9、IC卡电话：检查各楼层IC电话正常使用情况及日常清洁，定
期消毒。
10、办公区域：各楼层办公区域通道地面无尘、无杂物。
11、洗手间：地面、门框、门面干净整洁，无污垢；四壁瓷砖明亮、
无污迹；便池不堵塞，保证正常使用，便池周围无尿渍，便池底部无黄渍；洗手间纸篓做到勤更换，无溢满；洗手池干净整洁、无积水保证正常使用。四、对保洁用具的保管与使用1、尘推定期洗涤、晾晒、更换；
2、墩布专区域专用，不能与卫生间物品混杂使用；3、对保洁用品要节约使用；
4、保洁物品需更换购买时，要提前一天申报，并以旧换新。五、纪律要求
1、保洁人员必须遵守国家法律法规，遵守购物广场的各项制度，
认真履行岗位职责；
2、认真遵守考勤制度，不得迟到、早退。休病假应有符合购物广
场规定的医疗诊断证明。休事假应提前一天向部门经理请假，批准后方可休假，否则按旷工处理；
3、遵守岗位职责，保质保量地完成本岗位的工作任务。六、本管理办法自201*年1月1日起执行。七、本管理规定由商管部负责解释。
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商场保洁员管理制度
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
一、保洁日常素养：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
二、日常工作安排：
1、保洁员工作时间：上午班：08:00---------16:00下午班：14:00---------22:00
2、保洁组设保洁8人，其中组长2人。组长下设代理人2人，便于当班组长因特殊原因或休假不在岗时，处理日常保洁组工作。3、日差该分配如下：
①一层设保洁一名，负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石台阶卫生，以及日常垃圾清理。（另在有人员休假时负责十楼办公室卫生）
②负一层设保洁一名，负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾。
③负二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负二层办公室内垃圾。（另在人员休假时负责洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔2小时清理一次，保证无异味无杂物）
④另设机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负责该岗位日常工作，无人员休假时，负责办公室卫生及洗手间日常卫生。
⑤原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜任某一工作岗位时可定岗作业。
三、交接班制度
1、每天下午15:30-16:00视为交接班时间，有白班负责保洁管理员和两班组长进行巡视交接。
2、交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接，保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组长找楼层保洁处理或自己亲自处理。完成后方可下班。
3、在巡视交接过程中前一班的保洁必须坚守岗位在交接完后无问题方可离开工作岗位下班，且15:30下一班接岗时需与前一班保洁现场交接！交接完成后立刻投入工作。
4、14:00-15:30下班保洁来后主要集中处理电扶梯区域卫生及大门玻璃以及新增扶梯问外玻璃！如遇特殊情况除外。
5、夜班保洁下班时间为22:00整，下班前工作必须完成并检查合格后方可离开工作岗位下班，且夜班保洁需要在每天下班前冲洗洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物！保持通道、扶梯区域干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。
6、次日白班保洁上班时需了解现场卫生状况、对重大异常卫生状况记录在案，在夜班保洁上班后向其反映并责令其后续改善!
7、两班保洁人员需处统一战线做好卫生，不允许出现两极分化现象，当班保洁在发现上一班问题时，知会当班组长，由当班组长统一问题、思想后再反馈给保洁负责人处理，不允许各保洁在交接问题时责问下一班组长或保洁员。
四、保洁组排班表保洁组1于云峰保洁组2唐易先职务组长工作安排负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石台阶卫生，以及日常垃圾清理。（另在有人员休假时负责十楼办公室卫生）张海峡梁同想保洁员负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃岳凤英田阿莉保洁员（代组长）圾时倾倒负二层办公室内垃圾。（另在人员休假时负责洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔2小时清理一次，保证无异味无杂物）赵转娥（代组长）魏存英保洁员在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负责该岗位日常工作，无人员休假时，负责办公室卫生及洗手间日常卫生。
五、保洁组轮休表日期星期一星期二星期三星期四保洁员田阿莉张海霞魏存英赵转娥唐易先岳凤英梁同想于云峰
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