服装跟单员
服装跟单员应该具备的综合能力分析
摘要
服装企业以客户需要为起点。以客户订单为线索，对服装生产，贸易过程中各种沟通资讯，以及订单（产品或的服务）的生产运作过程加以监控。对于订单任务有关的生产、物流、信息、资金、客户服务等进行全程跟进。组织、协调管理控制，以确保生产任务
和订单交易按质、按量、按时完成的全过程。
关键词：服装跟单管理过程能力[Abstract]
Clothingenterprisetocustomerneedsastartingpoint.Tocustomerordersfortheclue,toclothingproduction,Tradinginvariousprocessofcommunicationinformation,andtheorders(productorservice)theprocessofproductionandoperationcontrol.Fortaskordersrelatingtothe
production,logistics,information,capital,customer
service,the
peoplewillfollowup,organization,coordinationandmanagementcontrol,toensuretheproductiontaskandorderstransactionstoquality,quantity,andfinishedthewholeprocess.
Keyword:ClothingTheDocumentaryAdministrationProcessAbility
什么是跟单员？
跟单员是指在企业运作过程中，以订单为中心，以客户为导向，跟踪并督促落实企业运作流程中各种业务专职人员，是企业内部各部门之间的及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。跟单员具有以下四个方面的特征：
1.跟单员工作的依据是订单。
2.跟单员工作的对象是企业运作过程中的各种业务工作范围。3.跟单员的工作性质是跟踪并督促落实。4.跟单员是专职人员。
跟单员的工作性质要求：
以客户订单为依据，跟踪服装运作流向并督促订单落实，服装跟单员以企业的中心线。几乎涉及的企的业每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的进行跟踪。特点是：复杂的，全方位的。
1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，客户与订单维系一个企业的
生存。订单与客户的至关重要。
2．沟通，协调：跟单员需要与各个部门进行沟通与协调。主要是与客户，与计划
部门，生产部门等许多部门的沟通与协调。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同
时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：跟单员的工作节奏应是多变的。客户的需求是多样的。
同样，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，从而决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能够根据数据预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，使得接单时显得从容淡定，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通，在很多方面要求具有英语沟通能力。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。
（5）与人共事的能力。沟通能力是你能否使订单能够快速顺利的完成的一大因素。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。使得在一些法律问题上不显得无知。
（8）谈判能力。有口才，有技巧，既能不得罪人，又能讨人欢心使得订单能够顺利接下。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
服装跟单员的综合能力分析：一，工厂评估
发单到新工厂之前都要对生产工厂的设备，技术能力，生产力量进行一次评估，考虑和衡量工厂生产技术，生产质量和能力的首要依据，可以给跟单人员来提供准确可靠信息。二，款式工艺
要读懂每个新款的结构，各部位的外观要求，工艺，特点，能够清楚哪里是整个款式的关键部位。三，规格尺寸
在接手到新款时必须整理出完整的工艺规格资料，客人会先根据此规格资料要求报价，并制作首期样品；然后待确认样品后工厂根据更改意见进行工艺尺寸的调整，再制作正确的批版样，以便我们判断工厂对款式的了解程度；生产工厂在大货生产前必须制作正确的产前样，由跟单全面确认此样品的工艺，尺寸，主辅料的正确性。四，主辅料跟踪
1，要清楚主辅料的成分，颜色，正反面及使用方法，建立一套正确的色卡资料。2，能核算主辅料的单耗（用量），对主料的排版要求要比较清楚，对主料的规格（幅宽），断长，版面件数尺码配比要有正确的数据。
3，在生产前一周要确定所有主辅料的到位情况，如果出现不能按期到位就必须作出及时的追踪或生产调整。五，面料的颜色布疵及成分
1，在大货面料到位的同时，必须核对面料颜色是否与原样布一致；是否有段差，边差等现象；是否有落色现象。
2，布疵也是影响外观质量的重要因素，面料开裁前要进行验布，对不合格的面料要通知面料工厂和生产工厂，进行索赔或裁剪控制。面料的外观结构是否与原样布一致。
3，对面料的成分确定可通过摸，洗，揉，烧，嗅，看等简单的方法进行直观的判
断，这只是对成分的大概范围的判断，不能确定具体的含量比例。六，验货
按照正确的尺寸，工艺要求及样衣进行新款上线的质量检查，在此期间必须了解每个工序的要求及标准，及时发现问题，解决问题，作好首期检品报告的记录，并且及时通知工厂。对生产质量的检查必须每日进行。七，数量的控制
首先要得到一套正确的搭配数量表，以便控制裁剪生产过程中的具体数量。同样也要建立正确的裁剪数字，主料耗量等统计表。其次对生产过程中每日的生产计划，生产实数作统计以便控制交货进度。八，交货期
在交货期已确定的情况下，与工厂联系生产计划及每日进度安排，建立正确可靠的生产进度表，包括后道的包装进度，在交货前一周必须确定工厂是否按期完成的判断。九，表格管理十，沟通能力
跟单员要有良好的沟通能力和调解能力，对工厂提出各种建议都要有合适的方法，杜绝产生冲突。能自我调整好心态。每天要进行自我工作总结，主动向公司反映工作进度。
跟单管理工作的目的
（1）使客户订单的实施和完成更加及时和准确。
（2）通过跟单的监督检查工作，提高订单的完成质量、产品质量和工作效率，达到提高企业的应变能力的目的。
（3）加强了与客户之间的关系，起到了稳固客户的作用，达到树立企业形象和提高企业信誉的目的。
（4）能够对企业的资源进行调理化、科学化和正规化的管理，能够合理使用，以达到提高企业经济效益的目的。
扩展阅读：服装跟单员细则
T,CCO
概论
：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二、跟单员的工作界定：
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。三、跟单员的工作定位：(工作性质)
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
四、跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会T,CCO
有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。五、全局观念
作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。六、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。(rsp)
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
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