物业管理见习报告

时间：2019-05-29 18:23:43 网站：公文素材库

物业管理见习报告

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一、见习目的

通过对咸宁碧桂园的实地见习认识，使我们对咸宁碧桂园的物业管理有了一次全面的感性认识，加深了我们对物业管理课程知识的理解，使学习和实践相结合。二、见习时间

201*年12月11日全天三、见习单位简介

咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望；武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。它主要以双拼别墅、联排别墅、景观洋房和电梯洋房为主，同时规划有社区文化广场、80000社区人工湖，超过6000凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施。并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务。

咸宁碧桂园由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务，其物业人员大部分从全国各地的碧桂园而来，其受到过全面、系统的培训，并拥有物业服务经验。当地的员工也是秉承“高素质、亲和力强”的原则招聘而来。正是拥有了这样的物业服务和优秀的服务团队，咸宁碧桂园可以说是真正的酒店式物业服务，五星级的高档社区。四、见习过程

12月11日早上八点，我们在王树婷老师的带领下，来到了位于咸安区的咸宁碧桂园，进行我们为期一天的物业管理见习。初到咸宁碧桂园，一座山水景观大城立刻映入眼帘。在我们的学长，交收部主管郭孔凡的指引下，我们开始了一天的行程。1、咸宁碧桂园营销中心参观

咸宁碧桂园的营销中心相当气派，面积广，空间大，装修别致，环境优雅。统一着装的销售人员正在开早会，安排一天的工作。我们自由参观沙盘、楼盘简介等，对咸宁碧桂园的整体布局和周边环境有了一个初步的了解。2、保安部实地考察

由于监控室摆放了大量机器设备，空间有限，所以我们十人一组，分批到监控室进行实地考察。首先映入眼帘的是一台巨大的16格电子监控显示屏设备，小区各地方的安全状况一览无余。保安部主管向我们介绍到，虽然还有部分电子监控设备还在调试阶段，但是并不影响整个小区的安全性。我们向他提出问题：“如果小区内的电子监控设备遭到破坏，保安部人员多快可以发现并赶到现场？”主管很自信地回答我们：“只要电子监控设备遭到破坏，我们可以立刻通过监控显示屏发现，并在5分钟之内赶到现场进行处理。”

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另外，小区的每个进出口都装有智能监控设备，并有人把守，小区内的住户都需要持智能卡才能进入。这样看来，保安部的工作是做得相当好的，为咸宁碧桂园创造了一份安定和谐。3、“淦河茶韵”双拼别墅参观

郭学长向我们介绍，别墅包括独立别墅、双拼别墅和联排别墅。但是由于现在政策对土地利用的限制，独立别墅已经比较少见，特别是在城市地区，独立别墅已经基本消失。在一座双拼别墅外，郭学长告诉我们这个别墅是台式风格，四周的花草树木都是经过精心挑选的品种。住户可以自己培育，也可以支付费用给绿化部门打理。

4、“芷岸青林”联排别墅参观

“芷岸青林”联排别墅区内，所有的街号、楼号都避开了“4”，每个别墅后面都配有一个小花园，住户可以自由打造属于自己的小天地。为了小区整体的美观，所有住户必须在允许范围内进行装修，例如，不能装防护网或者只能将防护网装在室内；雨棚的尺寸也有要求，不能影响其他住户。驻足在一排曾被大水淹没过的联排别墅前，郭学长向我们介绍了别墅的建筑结构、材料选取以及装饰装修等。由于完工至今已有两年时间，加上曾被大水淹没过，别墅出现了墙体裂痕、露台栏杆生锈等问题。郭学长把这个作为一个案例，让我们集中讨论，并为我们做出了解答。如果是一长条规则的裂痕是墙体裂痕，是由于墙体不规则沉降造成的，解决方法也有很多。而这种裂痕在施工过程是其实是可以避免，所以仔细施工可以避免很多麻烦。如果是一小条不规则的裂痕则是表面裂痕。但这两种裂痕都不会影响房屋的整体结构和安全性。5、装修参观

走进一间正在装修的联排别墅，郭学长向我们介绍了很多装修时应该注意的问题，例如，墙壁的粉刷需要很多道工序，每道工序之间都应该间隔足够的时间；一楼接近地面，地板容易受潮，一般选取地砖。而地砖的选取也是有学问的，要根据面积和用途来决定地砖的大小。五、见习体会

短短一天的见习让我学到了很多课堂上容易被忽视的专业细节，更让我体会到了物业管理者的艰辛。1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。它是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、

辛苦的服务性工作。

2、做物业首先要明白自己是来干什么的，我们是来为业主提供服务的，但服务也不能一味的去讨业主的欢

心，那样就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为业主提供最优质的服务，这才是一个物业管理者所应具备的价值观。3、总结“三字经”：

（1）树立三心热心、诚心、耐心（2）要求三高高标准、高要求、高质量

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（3）做到三勤嘴勤、手勤、腿勤（4）杜绝三闲闲人、闲事、闲话（5）实行三查查岗位、查职责、查隐患（6）强调三性主动性、积极性、创造性（7）进行三防防火、防水、防盗

（8）保持三贵贵在实践、贵在坚持、贵在自律（9）考核三可比性、可操作性、可持续性（10）要讲三技技术、技能、技巧（11）制度三化规范化、系统化、图表化

（12）处理三快投诉处理快、事情跟进快、解决问题快（13）标三个满意业主满意、政府满意、社会满意六、问题及建议

咸宁碧桂园，给您一个五星级的家。它的酒店式物业服务无疑是一个很大的卖点。但是，仍然还存在很多可以改进的地方。

1、房屋在卖出去后业主所发现的存在的建筑问题如墙体裂痕，渗水等问题无法得到实质性解决。2、电子监控还存在死角，安全性还需提高。

3、污水处理厂的位置太高，污水无法到达污水处理厂。

为此，我提出几点建议：

1、加强员工的培训工作，在掌握最基本的内容的基础上对物业管理有更深刻的认识。

2、倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主

的感情投资，提高业主满意度。

3、加强设备管理，建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定

期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

4、建立完善各项治安管理规章制度，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理

能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质，强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。七、我对物业管理的认识

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，业主的需求也在不断的变化，他们对服务品质的要求也在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为

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物业管理的主要内容。因此，要做好现代的物业管理，必须具备热情的服务态度、完好的服务设备、娴熟的服务技能、齐全的服务项目、灵活的服务方式、规范的服务程序、统一的服务标准、合理的服务收费、健全的服务制度以及快速的服务效率。八、见习总结

通过这次实地的物业管理见习，使我们对物业管理的工作流程、工作范围以及工作方法有了一次比较全面的感性认识，进一步理解接受了课堂上的知识，使理论在实际的工作中得到了应用。近年来，物业管理这个行业得到了迅猛发展，并且其对专业人才的需求也越来越大，这对于从事物业管理的工作者来说，既是一个机遇，也是一个挑战。作为将要走出学校，步入社会的我们，更应该在有限的时间内，掌握更多的专业知识，加强实践能力，积累丰富的经验，这样更有利于我们将来的发展，在自己的工作领域有所作为。

鞍山正得物业服务有限公司是一家引进世界顶级物业服务管理理念和技术（新加坡）的独资公司，是一家引用国际化的服务标准，致力于提高鞍山物业服务人性化空间，全力打造专业的，人性化的服务团队的公司。本公司可为小区、商住楼宇、写字楼、大中专院校、工厂厂区、医院等企事业单位提供：保安、保洁、绿化、维修养护等全方位物业服务。公司管理人员均为大专以上学历，并经过专业化的行业培训，具有相当的专业能力，能够为客户提供专业化的物业服务。我公司以世界顶级物业服务的管理理念，以符合中国特色及我们鞍山物业服务行业的特点与不足，将二者合为一体，必将成为您身边最贴心的朋友，您生活中不可缺少的大管家。公司将本着客户第一，服务之上的原则，确保您居住或商业运作的安全性和情节性，确保您的生活品位与固定资产投资价位的同步提升。让您拥有一个安心，舒心，放心，开心的环境，使您祛除事业、家庭的后顾之忧。地址：铁东区二一九路5号联系我们时，请说明是在职友集看到的，谢谢！

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扩展阅读：物业管理实习报告

物业管理实习报告

工程（房）B092

李崇贤201*05034220

一．实习单位概要………………………2

二．实习工作内容………………………5

三．我的感悟……………………………8

一、实习内容概要

实习时间：201*年6月

实习地点：河北天融物业服务有限公司实习项目简介

河北天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于201*年3月，注册资金500万元，员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司。

该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开发项目。

团队：敬业、专业

团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。

管理体系：严谨、科学

天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格按照ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系。

公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。

服务目标：精品、精细、和谐、温馨

致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高

服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。

沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务。在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识。

公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式。在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要。

公司将主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的局面。

（1）客户服务

天融物业设立客户服务中心，提供24小时服务，24小时受理业主诉求。业主诉求，客户服务中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理；特殊情况不能在规定时间内到达的，客户服务中心将致电业主说明原因；业主投诉，客户服务中心24小时内给予反馈。

（2）安全服务、车辆、消防管理

天融物业提供24小时安全巡逻；闭路监控系统24小时录像监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭《物品放行条》。

天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理。

小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订了完备消防应急方案，并采取对业主户内装饰装修情况严格监督审核。

（3）工程设施设备管理

1.一般维修事项30分钟内赶赴现场处理，紧急维修15分钟内赶赴现场。

2.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视。3.安排专人24小时值班，处理各项工程维修问题。4小区电梯24小时运行，并安排专业人员巡视管理。

（4）装修管理

1.所有装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工。2．装修结束后，由三方（业主、施工单位、物业）对所装修工程进行验收。

3.严格按国家和河北省有关规定进行管理。

（5）环境卫生管理

天融物业为业主提供11小时现场保洁服务，对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位进行规范的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率：

每天清洁：地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等。

每周清洁：标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等。每月清洁：地面清洗、景观水系、雨水井、污水井。

小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清；根据季节制定消杀计划，安排消杀工作。

（6）绿化服务

专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准。

（7）精神文明建设

天融物业在为业主提供全面、周到的物业服务的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活氛围，增进业主与物业、业主与业主之间的交流、沟通。

（8）管理效益

天融物业致力于为业主提供优质服务，得到了业主的一致认可和好评，物业管理费用收缴率达98%，企业财务运营状况良好。

二、实习工作内容

一、行政部

行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。

1．员工的招聘

各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档（详见流程图）。

2．员工的培训与教育

1）上岗培训

新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：

A．物业管理现状及发展前景。

B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。

D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。

E．基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。F．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。

G．新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。

2）培训需求与年度培训计划

A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。B．培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训

公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。

3．员工的考核

考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。

考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。

例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。

例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。

二、清洁绿化部

清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。

1．清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；

2）清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用；

5）清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；

2．清洁绿化园林器械的管理和维护

1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；

2）清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；

3．农药的管理和使用

1）清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施；

2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；

4．清洁绿化工作分派和巡视

1）清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》

2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿

化工作日记录检查表》；

3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；

5．绿化养护方案的制定

1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；

2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

三．我的感悟

通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。

在实践中，我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为（礼貌用语、仪容仪表）和提高服务质量。

绿化能营造良好的小区环境，因此要求绿化养护人员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的；物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的物业管理员。

随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习讨论，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时也传输了实际解决问题的方法。

通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解

决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

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