为民服务全程代理制工作总结
毛纺厂社区为民服务全程代工作总结
一年来,在街道党工委的正确领导下,毛纺厂社区深入贯彻“三个代表”重要思想,坚持以人为本,全面落实科学发展观,强力提升工作效能,以“为民服务‘零距离’、群众办事不出门”为目标,转变执政理念,强化机制创新,积极推行为民服务全程代理制,着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制,精心打造为民服务“绿色通道”,取得了明显成效。截至目前,共接待群众来访、咨询1800多人次;受理群众申请事项1570件,办结1468件,办结率97%,群众满意率98.4%。
一、全党动员,全民参与,营造为民服务工作氛围
(一)统一思想,形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话,领会和掌握了精神实质,统一了思想。通过深入学习,大家一致认为,为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率,降低政府服务门槛,切实搞好为民服务的有效工作方式,是提高政府执行力、促进效能提升的新举措;是转变干部工作作风,密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设,推动各项工作上台阶。
(二)加强领导,健全组织。建立了“党政主导,部门联动,共同参与”的为民服务工作机制,一是成立了以书记为组长,六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅,形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅,为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与劳动社保局实行联网办公,确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员,统一制作了版面,设立了公开栏等设施。加强业务培训,成为了为民服务的“办事行家”。
(三)宣传发动,全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程,公开联系电话、监督方式,刷写标语,制作“社区回音壁”等多种形式,让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动,使为民服务全程代办工作家喻户晓,深入人心,激发了广大党员干部的工作热情,提高了办事效率,形成了良好的为民服务工作氛围。目前,已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。
二、突出重点,创新思路,提高为民服务工作质量
为彻底解决“办事难”问题,方便群众办事,我们从提高为民服务工作质量入手,积极探索创新工作思路,创新服务内容,创新服务手段,在为民服务上抓好“一个回路”,做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”,使服务工作重心下移,责任前移,畅通为民服务“绿色通道”。
(一)抓好“一个回路”。在工作中,我们从抓受理、办理、回复三个环节入手,规范办事程序,建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上,群众申办事项,先由代办员受理、登记,之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后,能当场办理的当场办理,不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结,并交代办员回复申办人;属街道级审批的事项,由便民服务大厅到街道审批办理。横向上,根据内部业务分工,建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台,负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后,认真登记并出具承办单,告知申请人的权利、义务,承诺办理期限,申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质,将材料转给相关站点的具体办理人;督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。
(二)强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的60项事务性审批代理事项以外,根据群众需求,我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来,增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展,为群众生活提供服务。增设司法、综治、信访、民调“四位一体”的综治窗口和专线电话2722115,向全社会进行公布,接电后承办责任人第一时间接谈,及时受理群众的诉求,把矛盾有效化解在基层。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移,变群众上访为干部下访,实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容,提高自身业务工作能力,在干好本职工作的基础上,确定每周二为为民服务日,开展上门服务,了解群众需求,填写《为民服务日志》,帮助群众解难释疑,为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。
三、真抓实干,务求实效,开创为民服务工作新局面为民服务全程代办制涉及面广,干部群众关注程度高,为保障高效有序运行,真正服务群众,我们建立健全了“六项制度”,逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会,通报情况,总结成绩,查找不足,分析症结,解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中,凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开,以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容,实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等,接受社会和群众监督,防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件,并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容,在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动,对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习;对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的,一经查实,对当事人给予严肃处理。
通过建立为民服务工作长效机制,有力地促进了社区建设和干部队伍建设,推动了和谐社区建设,收到了明显成效。一是方便了群众办事。过去群众办事往往需要来回反复多次,“东跑西跑来回跑,你批我批多头批”,既费时又费力。推行为民服务代办制后,群众办事只要认准受理室一个门,将完整的材料递进去,别的就不用管了,极大方便了群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理,机关内部有机运作,监督机构全程监督,从机制上保证了干部作风的转变,使过去存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到彻底根治,而且促使干部能够想群众所想,急群众所急,主动为群众办好事、办实事,架起了干群之间的“连心桥”。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行,工作重心的下移,畅通了诉求渠道,使党委、政府在最短时间、最大范围内掌握基层百姓思想动态,及时解决他们关注的问题,化解了矛盾,促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制,为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产提供了方便,充分调动了群众致富奔小康的积极性。进一步促进了招商引资和经济发展。201*年新上项目5个,完成固定资产投资1.8亿元,招商引资完成8600万元。
扩展阅读:为民全程服务代理工作汇报
AA乡为民服务全程代理工作汇报材料
实行为民服务全程代理制,是落实科学发展观的具体体现,是农村综合改革的需要,近两年,在县委的正确领导下,我乡从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程,强力推进,取得了一定的成效。一、基本情况
AA乡位于AAA的东南部,东与AA县接壤,南与本县AA镇相邻,西北接AA镇、AA镇,是我县偏远的农业大乡。全乡辖13个村委会,246个自然村,近6.8万人,拥有40个-基层党组织,其中村党总支12个,村支部29个,现有党员1380人。二、主要做法
1、成立组织:为加强此项工作的领导,乡及时调整充实了AA乡为民服务全程代理工作领导小组,党委书记XXX同志亲自任组长,领导小组下设办公室,办公室设在便民服务大厅,明确了一名分管负责人为服务中心主任,财政、民政、计生、公安、土管、劳务服务等部门分别明确了专门办公人员。
2、宣传发动:充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜,印制《致群众的一封信》1201*份,并发放到户,服务手册发到村,村干部人手一册,每村民组长人手一册。
3、完善了代理网络建设:乡设立为民服务全程代理服务中心,村设立了为民服务全程代理室,乡村做到“四有”:即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。4、落实人员:乡为民服务全程代理服务中心实行主任带班制,6名业务精通的工作人员任办理员,村村两委员成员都是村级代理员,村级实施每日轮流值班,从星期一到星期六的早9时到12时,下午3时到五时均有一名村干部在村部受理群众托办事宜。
5、遵循原则:本着为民、公开、依法、实效原则进行为民服务全程代理,村一级代理,乡二级代理。为民服务全程代理服务项目共分全程代理项目及咨询服务类项目共200多项,几乎包括了村民的所有对公共服务的需求。7、把握四个环节。乡村在为民服务全程代理中,着重把握四个环节,受理、登记、转送、回复,责任到人,充分尊重群众意愿,不搞强行“代理”,“强制”服务,能够在乡办结的为二级代理,一般在15个工作日内办结。所有代理项目,均坚持免费无偿,群众有需要的急办件,也可到县、乡服务中心直接办理。三、取得成效
为民服务全程代理工作,通过乡村努力,元至5月份,已为群众服务代理123多项,群众满意率98%以上,通过为民服务全程代理,实现了三变:即变群众跑为干部跑,变多次办为一次办,变暗的办为明的办;二提:即一是行政效率提高,二是干部水平提高;一为:即为人民服务。达到了“三不”,即村民办事不出村,村干部办事不出乡服务中心。为民服务全程代理工作,虽取得了一定的成绩,但仍存在着不足,如对群众的宣传还不够深入,没有做到家喻户哓、人人皆知;个别村在村部值班不正常;乡便民服务大厅时常有部门缺岗现象。我们决心进一步强化措施,明确责任,强调纪律,完善为民服务工作,尽最大力量,做好群众工作,力求使群众满意。
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