服务提升年工作实施方案
开展服务提升年工作实施方案
为进一步加强政府自身能力建设，转变工作作风，提升服务效能，提高我局及其工作人员的服务能力，根据《关于印发的通知》要求，结合实际，制定本实施方案。
一、指导思想
按照市委六届二次全会、市发展环境综合整治工作动员大会以及县委七届二次全会的总体要求，围绕县委、县政府的中心工作，以作风整顿年、服务群众亲民年和发展环境综合整治工作活动为载体，大力推进服务提升年工作，着力提高行政效能和服务质量，进一步改善发展环境，着力推动马边更快更好发展。
二、主要目标
（一）加强依法行政，规范服务行为，提升局干部职工依法行政、依法服务的能力和水平。
（二）创新工作机制，落实三项制度，认真治理庸、懒、散现象，强化效能意识，提升效能水平。
（三）紧扣‘两化’互动发展推进年工作主题，认真搞好公共责任地段环境卫生，营造良好的发展环境。
（四）创新争优机制，调动工作人员的比学赶帮超积极性，提高干部职工的综合素质。
（五）创新制度，切实加强和改进作风，制订机关管理制度，以制度管人，促进服务环境和质量的提升。
三、实施步骤
服务提升年工作分四个阶段进行：
第一阶段：制定方案(201*年3月-4月)。在充分调研的基础上结合实际，制定服务提升年具体实施方案，细化目标任务，明确责任人，及时开展工作。认真组织开展好学习培训、宣传发动工作，扩大知晓度和参与面。
第二阶段：及时实施（201*年5月-7月）。按照制定的实施方案，逐项开展工作。广泛征求意见，认真对照检查，开好专题民主生活会和组织生活会，深入查找自身存在的问题。
第三阶段：整改落实（201*年8月-10月）。制定整改落实方案，集中进行整改，以实效推动工作。
第四阶段：总结提高（201*年11月-12月）。对服务提升年工作进行全面总结，迎接县工作领导小组检查验收。
四、具体措施
为切实加强机关行政效能建设，推进服务提升年工作，制定以下几方面措施。
（一）健全组织保障
为积极开展服务服务提升年活动，深化作风兴县，加强机关行政效能建设，积极推进‘两化’互动发展推进年工作，我单位制定措施，落实责任，扎实工作，确保取得成效。
一是成立服务提升年领导小组。
二是明确服务提升年工作职责，服务提升年由办公室具体负责组织实施，把开展服务提升年工作作为一项全局性工作，列入重要议事日程。实行一把手负总责、亲自抓，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的领导机构，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保服务提升年工作的顺利开展。
（二）积极转变作风
1、倡导服务之风，加强服务意识，把握服务重要，努力创立服务型机关，争做服务型干部。
2、倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方法，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力创立创新型机关，争做创新型干部。
3、倡导务实之风，加强为民意识，创立责任机制，努力创立务实型机关，争做学习型、务实型干部。
4、倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力创立廉洁型机关，争做廉洁型干部。
（三）加强舆论宣传
加大对服务提升年工作行动目的、意义的宣传力度，通过网络、信息简报等形式，将优秀事迹、典型经验向本单位职工广泛宣传。办公室及时向县服务提升年工作领导小组汇报工作开展情况和取得的成效。服务提升年工作开展的出发点和
落脚点，是进一步转变政府职能，切实为人民群众服好务。要进一步提高认识，达成共识，推动服务提升年宣传工作深入扎实开展。
（四）强化管理责任
为了便于了解和掌握广大干部职工对服务提升年工作的意见和建议，及时改进工作，加强力量，设立专人负责服务提升年工作。主要任务就是与相关部门进行联络、沟通和协调，及时了解反馈服务提升年工作的信息和动态。同时结合县服务提升年工作领导小组的指导意见，在管理行为、服务态度、政策落实等方面进一步转变职能、转变作风，提高行政效率和服务质量，对服务提升年工作中查找出的问题，及时分析原因，认真限时整改。
（五）注重务实求效
以开展‘两化’互动发展推进年工作为载体，围绕服务提升年活动提升服务水平。由领导带头，通过实地调查、入户走访、民主座谈等方式，深入倾听民意、分析民情、集中民智。重点摸清当前少数民族群众在生产生活中面临的难点问题，分析梳理存在问题的原因，研究解决服务对象最关心、最直接的实际问题，主动为少数民族提供服务，为改善民生提供服务，为少数民族群众的增收致富服务，增强发展后劲。
扩展阅读：服务提升年方案
遂宁市信访局
关于印发《201*“服务提升年”工作
实施方案》的通知
各县（区）信访局、市局各部门：
现将《201*“服务提升年”工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。
二一二年三月二十七日
201*“服务提升年”工作实施方案
为进一步提高市信访局“服务提升年”各项信访工作，更好地推进信访系统各项事业全面发展，根据《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发的通知》（遂委办发201*12号）文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导“四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型集体、创新型团队、廉洁型集体。
二、组织领导
为加强“服务提升年”活动，确保工作落到实处，成立市信访局“服务提升年”领导班子活动领导小组。组长：邓斌
副组长：王国辉牟菊修
成员：刘永红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发
领导小组下设办公室，由刘永红同志任办公室主任,负责“服务提升年”日常工作。
三、主要措施
（一）要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习笔记。并做到理论联系实际，学以致用，围绕当前中心工作分析问题，研究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定时间自学，全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党章程》、党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟，理想信念更坚定；使班子成员牢固树立社会主义荣辱观和正确的世界观、人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强事业心。
（二）要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设
和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照制定的措施予以解决；同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。
（三）要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社情民意，千方百计把到省进京上访总量排在全省16位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。
（四）要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入基层，调查研究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好集体领导和个人分工负责、情
况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、收入申报等制度；继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中共中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒腐防变能力。四、方法步骤
（一）学习阶段（3-4月）
学习中国特色社会主义理论体系，学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指导实践，做好群众工作。（二）实施阶段（5-11月）
领导班子要在8月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专题民主生活会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、人大代表、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单位领导班子自查情况提出整改意见和措施。
（三）总结阶段（12月）
年底，领导班子成员按照《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发的通知》，自查自评，迎接检查。
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