IT 桌面支持用户调查问卷
IT桌面支持用户调查问卷
说明：本调查问卷共6个大项，前2项建议由信息化主管领导组织填写，后4项建议由IT桌面支持服务的相
关人员填写。一、基本情况:
单位名称：信息化建设工作负责部门：地址：邮编：负责人：
联系人：联系电话：电子邮件：二、业务概况：
所属行业：主营业务：营业额：员工数量：是否在一个以上的地区营业：□是□否，
或者有否在本部以外的其它地区营业的计划：□是□否三、IT系统概况
客户机数量：__________，是否分布在一个办公区域：□是□否是否有自己独立的IT系统：□是□否，服务器数量：或企业的IT系统是否有托管的设备/系统，如：是否使用专线与分公司连接：□是□否，带宽：是否使用专线联入互联网：□是□否，带宽：
是否建立了内部局域网：□是□否，带宽:___________________是否有专职的的IT人员：□是□否，专职IT人员数量：
公司计划自建业务处理系统还是购买成熟的业务系统：□自建□购买企业现有的业务系统有哪些？是自建还是购买成熟的业务系统？四、IT桌面支持的方式和流程(外包前)1.IT桌面支持的方式
74翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书1)每个支持人员负责的客户机数量：2)是否与用户签订级别协议：□是□否
3)用户对当前的IT桌面支持是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持人员对当前的工作否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：5)IT桌面支持的工作方式：□现场服务□远程协助
6)用户求助的方式：□网上登记□电话求助某一支持人员□专用热线电话7)IT桌面支持的工作范围：□硬件支持□软件支持□网络□其它：________2.IT桌面支持的流程
1)是否有较规范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否严格按照该流程进行工作：□是□否，流程的简单描述：
2)是否对用户的求助进行登记：□是□否
3)处理完用户的求助后是否更新原先登记的内容：□是□否，
是否记录处理问题的时间：□是□否，该记录是否定期向用户公布：□是□否4)用户对当前的工作流程是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：_______3.IT桌面支持系统
1)如果已有，购买还是自主开发？□购买，产品名_______□自主开发2)系统架构为：□B/S□C/S□终端/PC3)系统功能：□用户问题登记□用户自助服务
□服务级别管理□其它功能：______________________________4)如果尚未实施，是否考虑实施该系统：□是□否，预算：五、IT桌面支持外包1)IT桌面支持外包的起因：2)对外包商评估的依据：3)外包的目标：4)外包的范围：5)外包的策略：
6)项目实施的周期：，实施的方法：
7)外包的计费方式：□每客户端□每次服务□其它，8)项目概述：
六、IT桌面支持的方式和流程(外包后)IT桌面支持的方式：
1)外包商是否有专职的现场支持人员：□是□否，数量：2)是否与用户签订级别协议：□是□否
3)用户对当前的IT桌面支持是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持的工作方式：□现场服务□远程协助75
5)用户求助的方式：□网上登记□电话求助某一支持人员□专用热线电话6)外包商支持的工作范围：□硬件支持□软件支持□网络□其它：________IT桌面支持的流程：
1)外包商是否提供规范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否严格按照该流程进行工作：□是□否，流程的简单描述：_2)是否对用户的求助进行登记：□是□否
3)处理完用户求助后是否更新原先登记的内容：□是□否，
是否记录处理问题的时间：□是□否，该记录是否定期向用户公布：□是□否4)用户对当前的工作流程是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：IT桌面支持系统
1)如果外包商提供，产品名系统架构为：□B/S□C/S
系统功能：□用户问题登记□用户自助服务□服务级别管理□其它功能：________________对IT桌面支持服务的期望：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
扩展阅读：IT服务调查问卷
IT培训调查问卷
姓名：院校：年级：专业：学历：寝室电话：手机：EMAIL：
1、如果您从事IT行业，您会选择以下哪个职位？（）
A软件开发B网页设计C网络管理D网络工程师E网站开发F数据库管理2、如果投身于IT企业，您期望在什么样的公司工作？（）A外资IT公司B跨国公司C国外工作D国内一般IT公司E国内知名软件开发公司
3、对于目前国内知名或外资软件开发公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）
A开发Java大型项目过程中的软件技术,设计规范,开发流程,质量控制及项目管理；B外企真实开发项目的分析,设计和开发的经验；
C面向对象的软件分析，设计方法OOA，OOD和UML工具；DJava2核心编程技术：核心语法，GUI编程，多线程，网络编程；E基于Oracle/MySQL数据库的JDBC；
F基于MVC的JSP，Servlet，JavaBean，EJB编程；G基于Unix平台，Struts/Spring/Hibernate架构，Tomcat,JBoss,Weblogic中间件的J2EE应用的建立及部署；
4、您是否有参加计算机认证培训的计划？（）
A很想，计划在一周内学习。B想，计划在一个月内参加学习。C过一阵子再说D拒不参加
5、您一直没有参加培训或以后也不打算参加的原因是什么？（）A对培训没有太多概念B接触的培训性价比比较低C培训时间、课程和自己的要求存在冲突D自己很优秀不需要培训6、您希望通过参加培训认证获得什么？（）
A能够学到实际技能，在工作中派上用场。B得到一个含金量高的证书，找到好工作。C学习更多的理论知识，以后向更高层次发展。D其他7、您通过哪种方法了解培训信息？（）
A国际互联网B媒体、报纸C听朋友介绍D其他8、您选择培训机构时考虑的主要因素是什么？（）A课程内容B教师素质C硬件设施D信誉度E培训费用F是否推荐工作9、您希望在什么时间参加培训？（）
A寒暑假B周末C平时的晚上D脱产学习10、您希望以什么样的方式接受培训？（）A全部网上教学B全部面授C部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授
11、如果您打算接受专业培训，您的预算是多少？（）
A1000元以下B1000～2999C3000～4999D5000～8999E9000元以上
一、您是否听说过IT国际认证（一种国际通行的对IT专业技术人员的水平签定）？是否
二、在我国每年IT人才缺口达到数十万人的情况下，您是否希望在IT领域获得一份技术性工作？是否
三、您认为获得IT国际认证对于您在IT行业获得一份工作的帮助是：没有帮助有一定帮助有很大帮助，能够代表我的IT技术水平四、您是否知道以下的由国际领先的IT厂商推出的国际认证？微软认证系统工程师（MCSE）是否微软认证数据库管理员（MCDBA）是否微软认证软件开发专家（MCSD）是否思科认证网络工程师（CCNA）是否思科认证网络专家（CCNP）是否
Oracle认证数据库管理员（OCPDBA）是否
五、您对以下这些认证培训和技术培训的感兴趣程度如何？
微软认证系统工程师（MCSE）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证数据库管理员（MCDBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证软件开发专家（MCSD）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络工程师（CCNA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络专家（CCNP）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习
Oracle认证数据库管理员（OCPDBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习
网络安全技术（系统攻防、实施监测、主机防护、入侵检测）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习
六、如果您打算学习IT国际认证，则您的预算是多少（人民币）？1000以下1000～29993000～5999超过6000
七、如果您打算学习IT国际认证，你希望何种学习方式？
全部网上教学全部面授部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授八、您对哪一方面的IT技术感兴趣？
系统管理、系统维护数据库管理和设计软件编程软件系统分析网络安全技术网络设计和维护
九、您对于学习IT国际认证培训还有什么其他的意见或建议：
十、您的学历：
高中以下高中专科本科研究生以上十一、您的收入：
7001元以上5001-7000元3001-5000元201*-3000元1001-201*元501-1000元500元以下
十二、您的职业：
计算机、通讯、互联网销售市场财务、金融生产、营运、工程行政、人事物流、贸易设计、艺术科研人员法律教师医务咨询、顾问学生服务其他
1.你是否参加过IT培训班有没有
2.请填写你参加过的IT培训机构名单:
3.在过去一年里，您在IT培训方面的花费是多少1000元以下1000－5000元5000-10000元10000元以上4.你选择IT培训的出发点在于转行，想从事IT技术职业职场竞争的压力
增加实战经验，毕业找工作更容易其他
5.你对培训后的效果很满意比较满意不太满意很不满意无所谓
6.你认为IT培训品牌最大优势在于品牌规模师资口碑资金其他
7.你在选择IT培训机构的时更注重品牌规模师资口碑费用
硬件设施特色教学课程设置交通位置其他
8.你的朋友有IT培训方面需求的话，你会推荐哪个机构:
1．您是否参加过计算机培训或有此计划，参加培训的主要原因（）：
A.属于单位的奖励机制D.本身不是IT业，想转行做ITF.想多拿几个证书，好找工作
找工作2
．您所在地区知名度高、口碑好的几家培训中心：、、
3．填写您参加过或了解的培训机构（或希望参加培训的机构）的相关情况：
（1）机构名称：（2）对您培训影响最大的讲师：、、（3）培训时间：至他们的联系方式：（4）培训课程：该课程属于（）：A.通用课程B.专业课程C.认证课程
（5）课时（或希望的课时）总共为：A.4-8B.9-12C.13-16D.17-20E.21-24F.25-28G.28以上
（6）您认为下面各方面的重要性如何：
1）教师专业技术水平（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要2）教材内容（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要3）教学方式（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要4）课程设置（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要5）课程实用性（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要6）课程性价比（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要7）课件设计（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要
4．您参加的是（）：A.长期班B.短期班（）（C.初级课程D.中级课程E.高级课程）
B.属于单位的专业技术培训与提高E.本身不是IT业，提高个人综合素质
G.刚刚毕业，需要获得实际的工作经验和技能，好
C.本身在IT业，认为自身的经验不够，主动提高专业知识和积累经验
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