不能忽略的危机意识
不能忽略的危机意识
学习“***在201*
年上半年工作情况分析会上的讲话”有感
公司组织全体员工共同学习了***在201*年上半年工作情况分析会上的讲话，并在会后进行了认真的阅读和分析，觉得讲话内容不仅字字珠玑，更是催人奋进，同时，从他的讲话中能发现一种超乎寻常的精神，指引着我们打好二次创业的攻坚战。尤其是他提出的危机意识，让我感同身受，因为危机意识是当前很多企业所缺乏的，也是绝对不可忽略的。经过我对讲话内容的分析，以及我曾经耳濡目染的知识，结合我自己的看法，作了如下的总结：
1、要树立强烈的危机意识
（1）房地产企业决策者树立危机意识
决策者在做出任何一项决定的时候，需要分析会给企业带来什么样的危害，关注他的优势、劣势、机会和威胁，紧盯“威胁”。确定给企业带来的伤害是暂时的还是潜在的。做到心中明明白白，尽量清楚威胁点，不要含糊的只知道有威胁，但是不明白究竟会造成什么样的威胁。
（2）房地产企业员工树立危机意识
构建团队危机意识，也许某个危机的隐藏存在，但是决策者、管理者没有发现，但是企业的某个员工却能及时的发现。要提倡员工敢于将企业内存在的危机大胆的讲出来，哪怕他讲的严重违反了老板的意愿，哪怕是错误的，都必须认真的倾听，并加以鼓励，树立团队的危机意识。企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”，要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，将危机的预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。
（3）及时解决危机的意识
在发现危机以后必须及时将还处在萌芽状态的危机解决，处理掉。不能采取拖的方式，让其自由发展逐渐扩大。企业的有些危机的出现不是因为发现危机没有及时解决，也不是因为不知道是危机，而是企业放自己因为利润或者其他的原因，自己创造的危机。比如向有些的开发企业为了降低成本，提高市场竞争力，就采取不正当的方式来盲目的降低建造成本，但是最后给企业带来的却是致命的伤害，多年的品牌经营在消费者的心目中一朝尽失。
2、建立危机预警监测系统
主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。3、成立危机管理小组
成立危机项目小组、明确危机处理责任人、搜集危机信息、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、控制危机进一步蔓延、切实掌握全局处理危机。由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有：①全面、清晰地对各种危机情况进行预测；②为处理危机制定有关策略和计划；③监督有关方针和步骤的正确实施；④在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
4、制定危机管理计划
事先拟定的危机管理计划应包括：①任命危机控制和检查专案小组；②确定可能受到影响的公众；③为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效传播的渠道;④在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；⑤把有关计划落实成文字；⑥对有关计划进行不断演习；⑦为确保处理危机有一群专业人员，平时应对人员进行特殊训练等。
5、做好危机传播方案
公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。从心理学角度来说，一旦发生危机后，消费者必然产生担心和不合作心理，特别是在新闻传媒舆论导向多样化的时候，他们将非常地敏感。因此让公众和消费者重拾信心，对于房地产企业能够摆脱危机非常重要。
6、建立处理危机的联络网
根据企业可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立联系，形成网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助。
（三）危机发生后处理时遵守的程序
1.成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心。2.深入现场，掌握第一手情况。
3.了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多的、全面的掌握有关信息。
4.分析信息，确定对策。在掌握危机第一手的情况下，了解公众和舆论的反应基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机管理一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和员工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。
5.组织力量，落实措施。这是危机管理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。
6.总结检查，公布于众。这是危机管理结束阶段必不可少的工作。危机管理小组应危机处理情况全面检查、评估，并将检查结果向董事会和股东公布。有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。
（四）房地产企业危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，经过分清责任、经济赔偿等善后工作后，还会有心理上的影响和企业形象的影响。这些危机滞后影响绝不是一朝一夕可肃清的，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响，如果危机善后工作处理得好，可以广泛建立企业与社会各界的良好关系，增进彼此的了解和沟通，获得相关公众的理解、谅解和支持，借助危机处理提高知名度的同时，扩大企业的美誉度。
危机管理是针对房地产企业面临或存在的各种危机进行预防、识别和处理，做这些行为时应遵循统一性原则、全员性原则、专项管理原则、公众利益至上原则，兼顾多方面，才能综合有效地解决问题。对于我们房地产公司来说，目前的销售情况虽然比较顺利，但不能因此而沾沾自喜，固步自封，而是在要求自己做的更好的同时，学会利用危机管理理论进行分析，结合目前国家出台的一系列调控措施对房地产业带来的不利影响，找出危机所在，制定应对措施，不仅是一组图，更要为二组团的预售工作做好准备工作，这样才能更加出色地完成好销售工作，才能在真正意义上地推动二次创业的发展。
扩展阅读：18世纪中国被忽视的忧患意识
18世纪中国被忽视的忧患意识高翔《光明日报》（201*年07月11日11版）
《乾隆南巡图卷》（局部）
18世纪中国的康乾盛世，特别是1759年清朝统一新疆后出现的“全盛”局面，无论是在疆域版图上，还是在经济发展水平、政府统治能力、文化繁荣程度上，都远远超越前代，创造了中国传统社会繁荣昌盛的奇迹，正如时人所谓“轹古凌今，遘史册罕逢之盛世”（于敏中：《素余堂集》卷25，《贺平定西域表》）。而最高统治者乾隆皇帝则将“持盈保泰”作为自己的主要施政目标，所谓“益励持盈保泰之心，夙夜倍切，永兢此意，愿与中外臣民共之”（《乾隆朝上谕档》乾隆二十四年十月二十三日）。
“持盈保泰”，作为中国传统社会思潮的一部分，主要指的是当事者处盈泰之时，更滋敬慎之心，以保持事物的完满状态。“持盈保泰”，说穿了，就是要维持盛世现状。然而，繁荣的延续不可能靠无所作为来实现，18世纪中后期，清朝面临的最大问题是：统治集团丧失了进取的动力，在“持盈保泰”的口号下，清朝的官僚们，从大学士到知府知县，在歌舞升平的同时，很少有人认识到自己所处时代的微妙性，更没有想到巨大的衰落潜藏于眼前的繁荣之中。不少人不择手段地为自己谋取私利，政风败坏，腐败公行，“大抵为官长者，廉耻都丧，货利是趋”（《朝鲜李朝实录中的中国史料》第11册，第4810页），社会矛盾逐渐趋于激化。
当然，昏聩从来都不能概括历史的全部。在歌舞升平的繁荣时代，仍有一些知识精英对当时的形势保持着清醒的头脑。乾隆时官至刑部侍郎的钱惟城，曾作《持满论》一文，对统治者提出严肃的忠告。他说：“事变之来，每在所备之外，非必智虑有所不及也。”“天之乘人也，每于意之所疏，而事之所反。忧在内者，患在外。忧在外者，患在内。以严著者，以宽败；以缓称者，以暴亡，往往然矣。”有鉴于此，他主张统治者处在极盛之时，不能只考虑消除隐患，而要想方设法杜绝产生隐患的原因，即“圣人不务为弥患之术，而惟求无致患之隙”。在他看来，最主要的办法就是戒除骄矜之念。他说：“弊必起于所偏，而萌于极盛。日中则昃，月盈则蚀。‘满招损，谦受益’，天之道也。处盛而矜，则患必中之。”他提醒皇帝：“盛满之为患而骄矜之取败，夫人而知之，而贤智不免者，暇豫则智计不生，而危苦之言不能入也。”（《清朝经世文编》卷七，钱惟城《持满论》）
在18世纪，对清朝全盛背后潜伏着的严重社会危机感觉最为敏锐的是著名理学家、大学士蔡新。蔡新，为乾隆帝师傅蔡世远之族子，年纪较乾隆为长，故乾隆对其颇为尊重，尝说：“今之群臣，孰可当老更之席者？独大学士蔡新长予四岁，或可居兄事之列。”曾称赞“蔡新或备伯兄行”（《清史列传》卷二十六）。蔡新于乾隆五十年（公元1785年）致仕，此后，乾隆帝还屡寄御制文令其阅看，谕曰：“在朝竟无可与言古文者，不可阿好徒颂。据见奏来，以为何如。”（《宫中档乾隆朝奏折》第63辑，第540543页）
大概是因为乾隆帝对自己比较尊重，故蔡新在所进经筵讲义中，比一般文学侍臣更明确地表达自己对清朝统治形势之深切忧虑。在《九三无平不陂，无往不复，艰贞无咎，勿恤其孚，于食有福》一文（《清经世文编》卷五）中，他不但分析了传统社会治乱盛衰的一般规律，而且列举了清朝由盛转衰的种种征兆。在他看来，当时的清朝，貌似繁荣，其实存在着不少隐忧，主要有以下几个方面。
第一，贪图安逸，不计久远。蔡新说：“天下之乱也，不于其乱而生于极治之时。”开创之初，国势方兴，人心未固，君臣同心，为巩固江山努力打拼。而进入盛世后，形势为之一变，君臣上下，养尊处优：“上恬下熙，渐忘其旧。君以声色逸游为无害民生，臣以持禄养交为安享暇豫。进谏者，谓之沽直；远虑者，谓之狂愚。其上下之精神谋画，莫不狃目前之安而图一己之利。夫图一己之利者，未有不贻天下之害者也；狃目前之安者，未有不来日后之悔者也。”
第二，政令繁琐，政风颓废。蔡新指出：开国之初，政令法制均不健全，主要靠官员的责任心，靠德治。承平以后，文网愈密，法令日繁，“以繁文缛节为足以黼黻太平，以科条律例为足以厘剔奸蠹”，然而，太平时期，真正敢负责任、勇于承担责任的官员少了，政令法规往往是“君子无所恃以尽设施，其小人有所援以售巧伪”。“行之既久，人人但以簿书期会为尽职，而立法之初心，设官之本意茫然莫辨矣”。
第三，物力艰难，民生渐困。“国以民为本，民以食为天”。繁荣时期，一方面百姓惰性增加，风俗奢靡，另一方面朝廷税赋加重，贫困渐增。在这种形势下，就需要正确处理政府和百姓在财富分配上的关系，要“量入以为出”。蔡新批评说：朝廷“因出而经入”，盘剥搜刮的结果，就是“虽有恤民之令，而民不见德。徒有足国之计，而用不加饶”。
第四，士风萎靡，人才渐缺。蔡新说：“人才者，国家之元气。拨乱之世尚功，致治之世尚文，皆有经世之远猷。”而在天下太平之时，随着“朝廷渐厌谠论”，士大夫也就“讳言风节”，于是，整个知识界风气为之一变，“拘牵文义以为学，熟悉圆通以为才，卑顺柔诡以为德，靡曼繁缛以为文。俗以此为尚，家以此为教。莫不渐染成风，揣摩干进”。蔡新悲叹道：“在朝无骨鲠之臣工，则草野之诵读皆市心也矣。居乡无廉隅之砥砺，则登进之事功皆苟且矣。”在这种情形下，清朝吏治不可能真正有所作为。
第五，风俗浇漓，吏治败坏。在蔡新看来，风俗是盛衰之本源。而天下承平之时，世风渐坏，需要高度重视。朝廷对百姓抚恤渐少，商人崇尚奢靡，邪恶欺压善良，都是严重的社会问题。蔡新说：“朝廷敦宽大之政，然法行于愚戆而疏于奸民，是长其桀骜之气也。吏治博安静之名，而蠹胥之弊窦日启，雀鼠之案牍常悬，是酿其刁悍之习也。”风俗浇漓、吏治败坏，必然导致社会危机的出现。
蔡新最后指出：盛衰之变最根本的原因，还是在最高统治者自身，清朝要防止出现盛衰之变，“必自君心之无玩始”。
应该说，无论是钱惟城关于“事变之来”的担忧，还是蔡新列举的盛衰之变的种种征兆，都反映了乾隆中后期清朝社会的现实。他们强调人君自身的修养，也说到了问题的关键。遗憾的是，这些振聋发聩的声音，并未达到振聋发聩的效果。清朝统治集团以及士人阶层的绝大多数成员，依然陶醉在全盛的喜悦中，甚至对敢于揭露真相者予以重惩。像乾隆五十五年，内阁学士尹壮图奏地方亏空甚多，“各省督抚声名狼藉，吏治废弛”，“商民半皆蹙额兴叹，各省风气皆然。”乾隆帝见后，勃然大怒，责其“莠言乱政”，“以捕风捉影之谈，为沽誉邀名之举。不但诬地方官以贪污之罪，并将天下亿兆民人感戴真诚全为泯没，而朕五十五年以来子惠元元之实政实心，几等于暴敛横征之世。”下令其指出闻之何人，于何处见此情状（参见《清高宗实录》卷1367，乾隆五十五年十一月下），并声称：“平心论之，今之百姓久乐升平，并无苛政，实当感戴国恩”（《清高宗御制文集》三集卷十三）。此案查处的结果，尹壮图被降职，“嗣以母老，奉命归养”（《清史列传》卷27，《尹壮图》）。这个时期，一些生活在基层社会的学者，也通过种种方式，对当时逐渐严重的社会问题表示担忧，甚至采取拦舆献策的方式，企图唤起朝廷的重视。然而。这些举动无一例外地遭到清廷的镇压。乾隆四十五年（公元1780年）五月，年已60的广西生员吴英拦舆献策，对清朝社会存在的种种问题表示担心，指责清廷“备荒无术”，并对盐政、盗贼、烟草、寺僧等问题，提出一系列见解。吴英怀着满腔经世热情，坚信自己“所欲言皆国家利赖之事”，虽言出祸随，亦在所不辞。该策书递上后，果然激怒清廷，广西巡抚姚成烈责其“生逢圣世”，“不知安分”，建议将吴英“比照大逆例凌迟处死”。乾隆帝朱批：“大学士、九卿核拟速奏。”（参见《清代三朝史案》下册，《吴英拦舆献策案》）
“变起一朝，祸积有素”（《清史稿》卷16，《仁宗本纪》）。18世纪中国忧患意识被忽视和压抑的结果，是腐败愈演愈烈，社会矛盾愈演愈烈，各种危机潜滋暗涌，而清廷社会统治和管理能力日渐衰微。及嘉庆帝即位、白莲教起义爆发，清朝遂陷入萧条冷落的中衰之世。（作者单位：中国社会科学院）
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