危机管理培训心得
培训心得
经过公司精心准备的培训，使我受益匪浅，在此浅谈一下自己的心得
一作为企业的一名管理者首先应该首先应该具有危机意识。
作为一个企业的管理者首先要对企业认同
企业是一个主体，一个团队象一只木桶，木桶能装的下多少水看的并不是最长的那块木板而是最短的那块，每个员工都齐心一致众志成城相信企业的明天肯定会日新月异蓬勃发展
美国一位叫洛伦兹的气象学家在理解空气系统理论时说亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀的偶尔振动也许两周回引起美国得克萨斯周德一场龙卷风。蝴蝶效应告诉我们要有危机感，假如有100名消费者来说，只有1名不满意你的骄称就是99%合格，然而对那名顾客来说确实100%的不满意，一个小小的失误可能造成公司难以弥补的漏洞。千里之堤毁于蚁穴告诉我们做事不要留尾巴要做就做的干干净净做的100%的合格
作为领导者要坚决贯彻执行力
要激发员工的责任感叫员工把自己融入集体，让每一位员工知道自己的价值这样才会激发他们的责任感，真正融入到工作中去良好的执行力所需要的是员工的自愿力，这要靠制度和实实在在的工作态度去完成，然而他需要的是制度与员工心理的有机结合点，就如两只刺猬怎样有机的结合起来才能彼此取暖又不扎到对方也就是刺猬法则培养称职的员工
培养员工良好的心态是巩固企业发展的奠基石也是企业文化的重要组成部分，也许工作是枯燥的，但如果员工的内心是火热的那么企业的明天必将会更加灿烂，切勿养成不正之风造成盲目是从最后成为一盘散沙
建立良好的人脉
不怕别人利用，就怕没有被利用的价值，利用一切可以利用的力量建立超强人际关系良好的人际是企业发展的前提
二狼性修炼
狼所有最具有的品质就是团结，团结的力量是巨大的，正所谓猛虎架不住群狼这正式狼的精神管理者狼性修炼是推动自己推动组织推动下属推动同事团结一切可以团结的力量来实现共同的目标
要具有狼性心态不是嗟来之食，不为五斗米所折腰要有自己的目标在逆境中前进，正所谓生于忧患死于安乐也
狼性的纪律是企业成功的制胜法宝。他要求全体成员具有团结精神绝对服从，有统一的目标并且为达成目标全力以赴
要有狼敏锐的洞察力和行动力没有大的打败小的只有快的打败慢的寻找机遇，机遇不是靠等的是要创造的，古代守株待兔的教训值得人们反思，发现寻找创造机遇才是硬道理我们要有狼的精神，寻找机遇，努力争取，团结一致，全力以赴，获取食物，分享食物！
在此希望与同事一起共同努力不要计较个人得失共创鑫驰的一片天！
鑫驰物流部王臻201*-2-28
扩展阅读：危机管理与应对策略学习心得
危机管理与应对策略学习心得
在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业生存的内外部环境更加错综复杂。企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的变化，以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响，都有可能成为引发企业危机的导火线。一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应迅速蔓延，接踵而来，企业发展成为泡影
听完艾学蛟教授的《危机管理与应对策略》这堂课后，我深受教育和启发。艾教授提出的管理学减法：100-1=0，100件事中有关键的1件事做错了，结果就等于0。为此，我们要认真反思如何采取正确的危机处理策略和措施，在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。
危机管理大师诺曼奥古斯丁指出：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。”从肯德基苏丹红事件、光明乳业早产奶问题、欧典地板诚信危机这些活生生的例子证明，对危机的不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。艾教授提出的“切割理论”，其核心就是在影响面和影响量上实现有效切割，减少危机的负面影响，缩小危机的影响范围，将大事化小、小事化了，甚至是将危机转化为机遇和机会。在课上，艾教授向我们传授了危机公关的三重境界，并通过若干个案例，进行了详细讲解。
一是防微杜渐。一切危机和风暴都会不期而至，唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。关键在于“早”和“恒”二字。
“早”就是要未雨绸缪，建立预警系统、应对系统、善后系统，特别是一些容易出问题的部门，一定要建立危机应对的工作流程，并经常对员工进行培训。
“恒”就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，
1就要坚持这样做。危机预防是企业构筑的第一道防线，它需要强有力的危机预防机制作保障，防大于治。经营者，要善于睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到危机，也能做到游刃有余。同时，对危机的敏感度也逐步提高，容易嗅到危机的苗头，把危机永远解决于萌芽状态。
二是临危不惧。遇到危机，只能勇敢冷静面对，体现在“快”和“诚”二字。
“快”就是遇到危机要快速反应，不要拖延时间，但要注意把握好“快”的原则，快报事实，慎报原因。在原因未调查清楚，未充分掌握事实的依据时，切忌乱说原因，一定要经得起各方面的推敲。
“诚”就是要真诚坦率，不要说假话，胡弄公众；正确的话不怕反复说。例如，出现问题时自己的心情与大家一样沉重，如何积极配合调查事件的真相，寻找问题的原因等等，并表示调查结果一旦查出来，便第一时间报告等等，以真诚换取理解、同情。同时，要积极沟通，解决危机最有效的方法是48小时以内进行有效沟通，尽快消除公众对事件的误会。不要拒绝与政府及媒体的合作；不要几个声音对外。危机发生后，一方面处理好现场相关工作；一方面立即召开相关人员会议，研究对策，统一口径，指定专人作为对外界的发言人，并及时在企业内部召开全员大会，将有关情况作全面通报，让员工正确了解事件的真实情况，把危机不良效应先从内部控制好，从上到下形成合力，共渡时艰，尽量把危机的负面影响降到最低点。
三是当我们做好以上四条，我们就可能做到化危为机。
善战者因其势而利导之。危机也可能是契机，化危为机是危机公关的最高境界。化危为机需尽天时、地利、人和之美，这是对作为企业领导者的眼光、魄力和智慧的考验。
通过以上各点，我们可以得出危机处理的几个关键点：
1、危机评估。在危机爆发初期，往往是危机处理的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动危机处理小组的工作，协调指
2挥，全盘把握。如果企业没有建立危机处理小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的危机处理小组。进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施，作出初步的评估和决策。
2、危机诊断。根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。
3、危机处理。如果能够根据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳处理方案。
4、组织实施。危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机处理才是有效的。
总之，做到精细化管理，是任何一个企业永恒不变的课题，管理中危机不可避免，且事无巨细，一个细小的裂缝也可能导致一座大厦的倒塌。我们要做的，就是要比别人多一分危机意识，多一点预测危机后果的眼光，多一种应对危机的方法，掌握到解决危机的关键，紧紧依靠企业的干职员工，统一思想认识，狠抓管理的质量，把好各个环节，努力做到精细化，并将危机管理策略贯彻成为每一个员工都自觉遵守的行为规范，形成习惯，企业才能从容应对危机的挑战，在激烈的竞争中立于不败之地！谢谢各位！
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