上海月异医疗培训 学习心得
上海医院高管形象与服务规范管理研修学习心得
------凡事预则立，不预则废
继参加南京医科大护理管理培训之后，这是我第二次参加市卫生局组织的管理培训了，每次培训都有不同的收获，唯一相同的是卫生局领导始终高瞻远瞩，以前所未有的决策眼光，让我们卫生系统独占鳌头。此次医院高管形象与服务规范管理培训让我耳目一新，“凡事预则立，不预则废”，体会颇深，总结如下：
一、工作中要牢记医院公关六大原则，正确认识医院高管公关意识与公关形象在医院发展中的作用，明确医院高级管理者的价值取向：岗位在医院，奉献在医院，利益在医院，发展在医院，爱岗敬业，无私奉献，修内涵，塑形象，提升个人外观视觉修养、肢体语言修养和口语表达修养，完善自我，做“好头马”。
二、规范行为举止，用自信、礼貌、真诚、道歉型的微笑，架起医患间信任、和谐、良好沟通的桥梁，以端庄的举止，热诚与关怀的态度，保持良好心态，创造美，发现美，欣赏美，让自己的心理更健康，气质更优雅，处事更得体，人际关系更融洽。
三、通过接待礼仪以及导医、医生、护士、医技等不同岗位服务规范与人文关怀实战训练，使我们的服务更规范，让患者感受到来自医院的第一缕爱的阳光；让患者既收获医生的仁术，更能感受到医生的仁心；让患者在医院得到周到的服务，感受到亲人般的温暖；更让患者得到规范的服务，感受到被尊敬的喜悦，从而医患关系更和谐。
四、牢记医院危机公关的5S原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运营、权威证实，运用SWOT正确分析医院危机公关中的优势、劣势、机会与威胁，学好规范，从而主动应对危机，做到居安思危，未雨绸缪。
五、天时不如地利，地利不如人和。医院公关最重要的就是人和。只要关系和谐了，万事都可为。相信，规范与优质的服务将成为医院发展的条件和基础，从而为医院发展注入新的动力。
开封市儿童医院霍春梅
201*-09-
扩展阅读：开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会
开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会
作为卫生系统中与医院工作性质不同却又时时相关的疾控中心，医院服务规范管理这样的研修班是不一定要来的。但当我知道是鲍老师的团队在做培训时，我毫不犹豫地把握住机会来了。
第一次听鲍老师的课，是在今年6月鲍老师到开封讲课，而我却不在现场。第二天，整个卫生系统都在讨论鲍老师的课程是多么精彩，多么的有用。我在第一人民医院等了一上午才拿到当天的录像。回到办公室顾不上休息整整看了一上午，我被深深地吸引了，鲍老师的风度，优雅，热情，真诚，博学深深地感染着我。
我非常感谢李新莉给了我这次学习机会。今天，我能够坐在这里，能如此全面，系统地接受鲍老师团队的培训，我真的感到特别的荣幸，同时也非常地珍惜这次机会。
这次培训学习，让我学习了公关礼仪、职业服饰与色彩形象、职业妆容、医院岗位人文服务规范训练。各位老师细致的讲解，耐心地指导，亲自的示范，以及让我们身体力行地实践。让我从理性和感性上充分认识了形象以及行为规范的重要性和魅力。“医患危机关系管理能力，领导者的魅力内涵建设与沟通艺术，DIS性格分析能力”等课程的讲解，让我从理论和案例中学习到了平时在工作中忽视的公关意识。
其实，最重要的是这个团队的理念，老师的敬业精神在深深地感染着我。遇到困难遇到压力时，说一句“太好了，没关系”医院服务规范是“周到，规范”礼仪的最高境界是“自然”等等。这些观念，这些人生态度，象涓涓细流正一点点渗透到我们的心里。尤其是老师每天一站到底的讲课方式，让我再一次深深地体会到了什么是真正的敬业。
通过学习，我们从服装，妆容上改变自己，通过实践我们从行为上规范自己。通过这次上海学习，人还未离开，思绪已经飞回了单位，已经在筹划该怎样回去培训自己的团队了。
太深刻的印象是鲍老师永远优雅的身姿和高尚的形象，是崔老师永远年轻的容颜，是各位老师永远的敬业精神和真诚的人生态度。
太多的感谢在此时似乎显得有些苍白，不足以表达我们的心情，那么，就让我们带着这些知识和观念回去，让更多的人能够从中受益，让我们的团队形象更加美好！
开封市疾病预防控制中心徐文丽201*-9-
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