会籍顾问岗位制度
会籍顾问岗位描述
一．会籍顾问的基本素质和条件1、外在形象有可信度
2、一定的专业背景和市场知识3、主动意识强
4、对工作有信仰般的热情5、创造与思考相结合
6、不是朝三暮四的“聪明人”7、不是逆来顺受、随遇而安的人8、善于倾听的洞察者9、灵活的应变能力
二、会籍顾问（职责、职能）
（一）基本职责：
1、认同公司理念，继承公司企业文化，并使之完善与发扬；2、遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；
3、热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。4、提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；
5、互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛
围；
6、服从公司的一切工作安排并做到极致。
（二）岗位职责：
1、以巅峰的工作状态认真接待每一位客户，通过职业能力和技巧招募高质量的会员。2、发挥职业的接待优势，细致的服务优势，缩短会员招募周期。
3、珍惜公司客户资源，追踪与专业服务相结合，只要适合会员标准就竭尽全力招募。4、不断钻研公司的理念和企业文化，最大限度地把握客户，提高会员招募速度。5、充满团队合作精神，积极推动会员招募工作进展。6、案场内绝对服从营销经理的一切工作安排。
7、专业、亲和、有责任的岗位服务形象，代表公司，让客户信任并依赖。8、以榜样的力量影响会员招募团队。
（三）基本职能
1、熟知公司基本制度及岗位基本职能；
2、维护公司利益、形象，持续提高客户的满意度；
3、珍惜公司各种资源，定期跟进回访客户，最大限度开发客户资源；4、全面认知公司专业知识，持续提高个人专业能力；
5、深入研究、交流公司的特点，挖掘养老社区的优势并将其有效传递给客户，提高客
户对公司的认可度；
6、熟知会籍顾问的接待流程，为客户提供专业服务；7、认真、细致、规范的做好来访、来电的客户记录；8、完善个人职业形象，并积极的维护公司的企业形象；
9、提前计划、安排个人的工作时间，培养有序、高效的工作习惯；
10、回顾、反思招募会员及为招募会员的真实原因，并作出书面分析和总结，为会
员招募技能打下好的基础；11、及时反馈公司异常情况，在不紧急情况下，可以书面形式反馈：安全隐患、客
户情况等；12、维护公司利益、形象，持续提高市场认知度；13、积极认知、理解公司经营理念，结合来访客户，提供专业接待和细致服务；14、参与制定个人工作目标；15、积极协助配合其他会籍顾问会员招募工作；16、积极参与公司安排的各类培训及其他活动；17、以书面形式反馈客户情况分析报告（周报）；18、定期（节假日等）维护跟进来访客户，提高客户的满意度；19、以开放的心态保持与客户及同业人员、外界的联系，交流扩充本行业之外的知
识，渐进的提高个人阅历、知识面，收集好的、有效的管理知识，为持续改进公司管理及岗位技能作出贡献；
作息制度
1、早晨8：00上班，下午5：00下班，上下班须打卡。
2、星期日和法定节假日休息，其它日子可请休，需提前一天向售楼部经理书面申
请，由经理统一安排。
3、不允许迟到、早退、旷工。
4、请事、病假需书面向营销经理申请，并报于人事部。
违纪制度
一、以下情况作为严重违纪处理1、工作中不服从公司安排；
2、离心离德，言行对公司造成损害；3、多次违反公司制度，破坏公司纪律；4、泄露公司机密；
5、散布消极思想和语言；6、旷工两天以上；
7、破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角；8、浪费公司资源严重；
9、打架斗殴（若情节严重，追究其相应的法律责任）；10、与客户发生激烈冲突。二、以下情况作为违纪处理1、旷工2、迟到
3、衣冠不整4、皮鞋不擦5、头发不梳理6、男孩不刮胡7、女孩不化淡妆8、当着客户面化妆9、男孩佩带饰品
10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、女孩佩带耳缀等夸张饰品男孩头发偏长不勤剪指甲
不讲究个人卫生，衣服不勤换不穿职业装不佩戴工牌
洽谈区内坐姿不雅
不注意个人形象、随地吐痰破坏案场卫生在案场聚众聊天
办公区域做与工作无关之事精力不集中
接待完客户不收拾桌子接待完毕不送客户出门擅自离岗
与客户发生口角接待区内及门前吸烟接待区工作时间吃零食用办公室电话拨打私人电话
工作中浪费公司资源（纸张、水、电、纸杯、食品等）工作中粗心大意造成资料遗失；工作期间出门不带手机工作中不服从领导安排工作中抱怨、牢骚精神不振、状态消极乱承诺，欺骗客户；
私自收受客户礼品或人民币；同事之间闹矛盾，发生冲突；
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世际锦航管理顾问（北京）有限公司
会籍顾问岗位职责
1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象；
2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标；
3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；
4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧；
5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；
6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；
7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；
9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；10、完成上级领导交办的其他工作。1.参加销售部每日晨会
汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。2.制定每日销售任务
多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。一定要将目标分解、量化，确定时限。3.接听业务咨询电话
接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记
北京市宣武区半步桥街甲13号鑫城大厦406室
世际锦航管理顾问（北京）有限公司
录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。熟练会所产品、服务项目、销售方法。4.跟踪咨询电话
电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。
注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。5.接待参观客人
礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。6.销售会员卡
向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金）。
注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。7.跟踪意向会员
对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。
客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。8.电话直销
每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。针对不同对象充分演练。9.客户服务
针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。
注意正确的讲解指导，密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最
好方法。10会员资料整理
将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。
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